ซื้อแอพ เพลง หรือหนังสือจาก iTunes หรือ App Store ผิดพลาด? นี่คือวิธีขอคืนเงินโดยตรงจาก Apple
เมื่อซื้อของจริงที่ไม่ชอบโดยผิดพลาด คุณสามารถคืนของที่ร้านและได้เงินคืน แต่เมื่อเป็นการซื้อดิจิทัลเช่น แอพ เพลง หนังสือ จาก iTunes บน Mac หรือ App Store บน iPhone หรือ iPad การคืนเงินน้อยกว่า
ดังนั้น ในที่นี่เราจะอธิบายวิธีได้เงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อจาก iTunes หรือ App Store Apple ไม่รับประกันการคืนเงิน แต่ถ้าคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง คุณสามารถได้เงินคืนโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
หมายเหตุ: คุณสามารถขอคืนเงินสำหรับการซื้อภายใน 90 วันที่ผ่านมา นอกจากนี้ จำไว้ว่า Apple ไม่เสนอทดลองใช้ฟรี หากคุณใช้เส้นทางนี้ Apple อาจปิดกั้น
อย่างไรก็ตาม หากซื้อโดยผิดพลาด แอพไม่ทำงาน หรือเสียหาย คุณสามารถติดต่อ Apple เพื่อขอคืนเงิน
คุณสามารถขอคืนเงินได้อย่างไร?
- คุณสามารถขอคืนเงินจาก App Store 2 วิธี:
- จากเว็บไซต์ของ Apple หรือ iTunes
- iTunes ไม่ใช่ตัวเลือกที่ง่ายที่สุด ดังนั้นเราจะเน้นการขอคืนเงินจากเว็บ
วิธีขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ผ่านเว็บ
เพื่อขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ https://reportaproblem.apple.com/ หรือคัดลอก URL ไปที่แถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์
- ล็อกอินด้วย Apple ID และรหัสผ่าน
- เลือกตัวเลือกที่ถูกต้องเพื่อขอคืนเงิน
- ถ้าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับหมวดหมู่ กด All เพื่อค้นหาการซื้อ
- ตอนนี้ คลิก Report a Problem ด้านขวาของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคืนเงิน
- เลือกเหตุผลขอคืนเงินจากเมนูแบบดรอปดาวน์
- อธิบายปัญหาในกล่องคำอธิบาย
- คลิก Submit เมื่อเสร็จ ในอีกไม่กี่วัน คุณจะได้รับข่าวจาก Apple เกี่ยวกับการอนุมัติคำขอคืนเงินหรือไม่
เกิดอะไรขึ้นเมื่อรายงานปัญหา?
เมื่อรายงานปัญหาภายในแอพ ตามประเภทการซื้อ (แอพหรือ in-app purchase) ผู้ใช้จะได้ 6 ตัวเลือก การเลือกตัวเลือกจะกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้น ในบางกรณี คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินโดยตรง แต่ในบางกรณีที่คุณไม่เห็นแอพบนอุปกรณ์ คุณอาจถูกส่งต่อไปเว็บไซต์ของนักพัฒนาเพื่อดาวน์โหลดแอพใหม่
นี่คือรายการตัวเลือก:
- I'd like to request a refund (ขอคืนเงิน)
- I didn't authorize this purchase (ไม่ได้อนุมัติการซื้อนี้) - ถ้าถูกหักเงินโดยไม่ได้อนุญาต 選這個 ลิงก์จะนำไปที่ iTunes Store Support
- Didn't receive or unable to find purchase within the app (ไม่ได้รับหรือหาไม่เจอการซื้อในแอพ)
- App (or in-app) won't install or download (แอพติดตั้ง/ดาวน์โหลดไม่ได้)
- The app doesn't work or behave as expected (แอพไม่ทำงานหรือพฤติกรรมไม่เหมือนที่คาดหวัง)
วิธีขอคืนเงินจาก iPhone หรือ iPad
ถ้าคุณใช้ iPhone หรือ iPad ขอคืนเงิน คุณจะติด ต้องใช้เว็บเพราะ Apple ไม่เสนอลิงก์รายงานปัญหา หรือคุณสามารถรายงานปัญหาผ่านอีเมลใบเสร็จ
- เปิดแอพ Mail
- พิมพ์ "Your receipt from Apple" ในช่องค้นหา อาจให้ผลต่างกัน คุณต้องหาอีเมลที่มีใบเสร็จของการซื้อที่ต้องการคืนเงิน ถ้าไม่แน่ใจวันที่ ลองค้นหาชื่อแอพเพื่อทำให้ง่ายขึ้น
- ตอนนี้ แท็บ Report a Problem ในอีเมลเพื่อขอคืนเงิน
- เมื่อถูกเปลี่ยนเส้นทางไปหน้ารายงานปัญหาของ Apple ล็อกอินเข้า Apple Account
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หรือทำตามขั้นตอนเดียวกับที่อภิปรายข้างต้น
หลังจากส่งคำขอ รอข่าวจาก Apple ภายในไม่กี่สัปดาห์ คุณจะรู้ว่าคำขอได้รับการยอมรับหรือไม่
วิธีขอคืนเงิน iTunes บน Windows หรือ Mac
ถ้าคุณใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป คุณสามารถขอคืนเงิน iTunes โดยไปที่บัญชี iTunes บน PC หรือ Mac ทั้งคู่
หมายเหตุ: ถ้าคุณใช้ macOS Catalina 10.15 ล่าสุด แทน iTunes App ให้ไปที่ Music App
- เปิด iTunes
- คลิก Account > View Account
- เมื่อถูกขอ ล็อกอินเข้า Apple Account
- คลิก See All
- หาแอพที่ต้องการคืนเงิน หากหาไม่เจอ เลือกช่วงวันที่จากดรอปดาวน์ภายใต้ Purchase History
- เมื่อได้แอพแล้ว คลิก More ถัดจากแอพ > Report a Problem
- คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปหน้าใหม่ ที่นี่ เลือกเหตุผลขอคืนเงิน ถ้าเป็นการซื้อผิดพลาด เลือก 'I did not mean to buy this' หรือ 'My purchase did not work as expected'
- คลิก Next > Submit
ในอีกไม่กี่วัน คุณจะได้รับข่าวจาก Apple เกี่ยวกับคำขอคืนเงินของคุณ
แค่นี้ก็พอ ด้วยขั้นตอนง่ายๆ นี้ คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินและขอคืนเงินสำหรับสิ่งที่ซื้อผิดพลาด แม้ Apple ไม่อนุมัติคำขอคืนเงินทั้งหมด แต่กับปัญหาเช่น ข้อผิดพลาดดาวน์โหลด การเช่า บริษัทจะเห็นใจเสมอ ไม่มีอะไรเสียลองดู หากมีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ แจ้งได้ในความคิดเห็น
