ซื้อแอพ เพลง หรือหนังสือจาก iTunes หรือ App Store ผิดพลาด? วิธีขอเงินคืนโดยตรงจาก Apple มีดังนี้
เมื่อมีการซื้อสินค้าที่จับต้องไม่ได้ที่คุณไม่ชอบโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ร้านและรับเงินคืนได้ แต่เมื่อเป็นการซื้อแบบดิจิทัล เช่น แอป เพลง หนังสือ จาก iTunes บน Mac หรือ App Store บน iPhone หรือ iPad การคืนเงินจะไม่เกิดขึ้นมากนัก
ดังนั้น เราจะอธิบายวิธีการขอเงินคืนจาก Apple สำหรับการซื้อจาก iTunes หรือ App Store Apple ไม่รับประกันการคืนเงิน แต่หากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้อง คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยทำตามขั้นตอนที่อธิบายไว้ด้านล่าง
หมายเหตุ :คุณสามารถเพิ่มคำขอคืนเงินสำหรับการซื้อได้ภายใน 90 วันที่ผ่านมา นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่า Apple ไม่ได้เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี หากคุณใช้เส้นทางนี้ Apple อาจปิดตัวลง
อย่างไรก็ตาม หากการซื้อเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แอปไม่ทำงานหรือเสีย คุณสามารถติดต่อ Apple เพื่อขอเงินคืนได้
คุณจะขอเงินคืนได้อย่างไร?
- คุณสามารถขอเงินคืนจาก App Store ได้สองวิธี:
- จากเว็บไซต์ของ Apple หรือ iTunes
- iTunes ไม่ใช่ตัวเลือกที่ง่ายที่สุด ดังนั้น เราจะเน้นที่การรับเงินคืนจากเว็บ
วิธีขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple โดยใช้เว็บ
หากต้องการขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ใดๆ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ https://reportaproblem.apple.com/ หรือคัดลอกและวาง URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ
- ถัดไป ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
- เลือกตัวเลือกที่ถูกต้องเพื่อรับเงินคืน
- หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับหมวดหมู่ ให้กดทั้งหมดเพื่อค้นหาการซื้อ
- ตอนนี้ คลิกรายงานปัญหาที่อยู่ด้านขวาของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขอเงินคืน
- เลือกเหตุผลในการคืนเงินจากเมนูแบบเลื่อนลง
- อธิบายปัญหาในช่องคำอธิบาย
- คลิกส่งเมื่อเสร็จสิ้น ในอีกสองสามวันข้างหน้า คุณจะได้รับการติดต่อกลับจาก Apple เกี่ยวกับการอนุมัติคำขอคืนเงินหรือไม่
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีรายงานปัญหา
เมื่อมีการรายงานปัญหาภายในแอพ ตามประเภทของการซื้อ (แอพหรือการซื้อในแอพ) ผู้ใช้จะได้รับหกตัวเลือก ทางเลือกของตัวเลือกกำหนดสิ่งที่จะเกิดขึ้น ในบางกรณี คุณสามารถส่งเงินคืนได้โดยตรง อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีเมื่อคุณไม่เห็นแอปบนอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถส่งต่อไปยังเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง
นี่คือรายการตัวเลือก:
- ฉันต้องการขอเงินคืน
- ฉันไม่ได้อนุญาตการสั่งซื้อนี้ – หากคุณถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้เลือกตัวเลือกนี้ ลิงก์จะนำคุณไปยังหน้าสนับสนุนของ iTunes Store
- ไม่ได้รับหรือไม่พบการซื้อภายในแอป
- แอป (หรือในแอป) จะไม่ติดตั้งหรือดาวน์โหลด
- แอปไม่ทำงานหรือทำงานตามที่คาดไว้
วิธีขอเงินคืนจาก iPhone หรือ iPad
หากคุณกำลังใช้ iPhone หรือ iPad เพื่อขอเงินคืน คุณติดขัด คุณจะต้องใช้เว็บเพราะ Apple ไม่มีลิงก์สำหรับรายงานปัญหา หรือคุณสามารถรายงานปัญหาผ่านใบเสร็จรับเงินทางอีเมล
- เปิดแอป Mail
- พิมพ์ “ใบเสร็จของคุณจาก Apple ” ในช่องค้นหา ซึ่งอาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่าง คุณต้องค้นหาจดหมายที่มีใบเสร็จการสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวันที่ ให้ลองค้นหาชื่อแอปเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น
- ตอนนี้ ให้แตะรายงานปัญหาในอีเมลเพื่อรับเงินคืน
- เมื่ออ่านหน้ารายงานปัญหาของ Apple แล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ของคุณ
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอหรือทำตามขั้นตอนเดียวกับที่กล่าวข้างต้น
เมื่อส่งคำขอแล้ว ให้รอฟังจาก Apple ภายในไม่กี่สัปดาห์ คุณจะรู้ว่าคำขอของคุณได้รับการยอมรับหรือไม่
วิธีขอคืนเงิน iTunes บน Windows หรือ Mac
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป คุณสามารถขอคืนเงิน iTunes ได้โดยไปที่บัญชี iTunes ของคุณทั้งบนพีซีหรือ Mac
หมายเหตุ: หากคุณใช้ macOS Catalina 10.15 เวอร์ชันล่าสุด ให้ไปที่แอป Music แทนแอป iTunes
- เปิด iTunes
- คลิกบัญชี> ดูบัญชี
- เมื่อถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ของคุณ
- คลิก ดูทั้งหมด
- มองหาแอปที่คุณต้องการขอเงินคืน หากคุณหาไม่พบ ให้เลือกช่วงวันที่จากเมนูแบบเลื่อนลงใต้ประวัติการซื้อ
- เมื่อคุณได้รับแอปแล้ว ให้คลิกเพิ่มเติม ข้างแอป> รายงานปัญหา
- ตอนนี้คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าใหม่ ที่นี่ เลือกเหตุผลในการคืนเงิน หากเป็นการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ ให้พูดว่า "ฉันไม่ได้ตั้งใจจะซื้อสิ่งนี้" หรือ "การซื้อของฉันไม่ได้ผลตามที่คาดไว้"
- คลิกถัดไป> ส่ง
ในอีกไม่กี่วัน คุณจะได้รับการติดต่อกลับจาก Apple เกี่ยวกับคำขอคืนเงินของคุณ
แค่นั้นแหละ. ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ คุณสามารถส่งคำขอคืนเงินและขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่ซื้อผิดพลาดได้ แม้ว่า Apple จะไม่อนุญาตคำขอคืนเงินทั้งหมด แต่มีปัญหาเช่นข้อผิดพลาดในการดาวน์โหลด บริษัทให้เช่าก็เห็นอกเห็นใจเสมอ ไม่มีอันตรายในการทดลองใช้ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น
