บางครั้งแอป iPhone/iPad ทำงานไม่เหมือนที่ควร (หรือโฆษณา) บางครั้งแค่พัง หรือหายจาก App Store โหลดจาก Purchased ไม่ได้ ในกรณีเหล่านี้ ผู้บริโภคขอเงินคืนได้ - แต่ทำยังไง? จะสำเร็จไหม?
บทความนี้อธิบายวิธีขอ Refund จาก App Store และกฎระเบียบ
แอปหายจากแท็บ Purchased
แฟนเกม EA (Bejeweled 2, Dead Space, Need for Speed Shift) ประสบอะไรประหลาด 2015: หายจาก App Store เกมเคยหายมาก่อน แต่ครั้งนี้ต่างออกไป
ก่อนหน้า: Developer ลบแอปจาก Store ได้ แต่ยังโหลดจาก Purchased tab บน App Store app บน iPhone/iPad ได้ แต่การเปลี่ยนแปลง Store ทำให้: ตอน Developer ลบแอปหมดจาก Store แอปจะหายจาก Purchased tab ด้วย
Paul Haddad (Dev Tweetbot 4) เจอปัญหา ตอนปล่อย Tweetbot 4 หลัง iOS 9 เปิดตัว เพื่อไม่สับสน ลบ Tweetbot 3 ออกจาก Store คิดว่าผู้ซื้อโหลดจาก Purchased ได้ แต่ ไม่ได้ - ได้ Complaint เยอะ
Haddad หาทางออก: ทำให้แอปโหลดจาก Purchased ได้ ต้องยังขายในอันน้อย 1 ภูมิภาค จึงขายใน Burkina Faso (แอฟริกาตะวันตก) ค้างไว้
แต่ถ้า Dev ไม่อยากทำอย่างนั้น? ลบแอปแล้วจบ? อย่ากลัว ขอ Refund จาก Apple ได้ สำหรับ App Store และ iTunes ทั้งคู่
ขอ Refund จาก Apple ได้ไหม?
ได้เกือบแน่นอน โดยเฉพาะในยุโรป: กฎหมายกำหนด Apple ต้องรับ Refund เนื้อหาดิจิทัลภายใน 14 วัน ไม่ต้องให้เหตุผล
ไม่แน่ใจ Apple จะ Refund ผู้ใช้รายเดียวบ่อยๆ แนะนำเก็บไว้ขอแอปแพงที่ไม่ทำงาน ไม่ใช่แอป 99p และ อย่าใช้ Refund เป็น Free Trial ของแอปที่อยากลอง
นอก UK/EU (หรือเกิน 14 วัน) ขอ Refund ได้แต่ยากกว่า: ต้องให้เหตุผล Apple จะตรวจสอบ อาจติดต่อขอข้อมูลเพิ่ม
Apple เคย Refund In-app purchase ที่เด็กกดผิด (เล่น iPad พ่อแม่) แต่ทำได้แค่ 1 ครั้ง/ลูกค้า ใช้สิ้นพอ
วิธีขอ Refund 2 ทาง:
ขอ Refund ผ่าน iTunes
- เปิด iTunes บน Mac/PC Sign in ด้วย Apple ID (เช็ค: เมนู Account > ถ้าเห็น Email Apple ID = ล็อกอินแล้ว ไม่งั้น Sign In)
- เข้าข้อมูลบัญชี คลิกชื่อ (ขวา Now Playing bar) > Account info > ใส่รหัสผ่าน Apple ID
- เข้าประวัติซื้อ หา Purchase History > See all > คลิก Report a problem ถัดจากรายการที่อยาก Refund
- ยืนยัน Refund จะไปเว็บ Apple ล็อกอิน > เลือก Refund option > อธิบายเหตุผล - UK/EU ภายใน 14 วัน ไม่ต้องอธิบาย (กฎหมายยุโรป)
ขอ Refund ผ่านเว็บ
ไม่อยากใช้ iTunes ทำผ่าน Browser ได้
- เข้า Report Problem page เปิด reportaproblem.apple.com ล็อกอิน Apple ID
- หารายการที่อยาก Refund เลือกแท็บ (All, Music, Movies, TV Shows, Apps, Books) หารายการ
- ส่งคำขอ คลิก Report a Problem ขวารายการ > เลือกเหตุผล > กรอกรายละเอียด > Submit
ขอ Refund ผ่าน iPhone/iPad
Apple ไม่ใส่ลิงก์ Report Problem ใน App Store/iTunes app บน iOS วิธีต่างออกไป:
- เปิด Mail app (หรือแอปอีเมลที่ใช้) หา Invoice การซื้อที่อยาก Refund ค้นหา "Your receipt from Apple" (Subject เสมอ)
- Report a problem หา Invoice แอปนั้น (อาจนานถ้าซื้อเยอะ) แตะ Report a problem ถัดจากแอป
- ทำตามขั้นตอนข้างบน จะไป Report a Problem page ใน Safari ทำตามส่วน "ผ่านเว็บ" ด้านบน
