วิธีขอเงินคืนจาก App Store

บางครั้งแอพของ iPhone และ iPad ไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น (หรือตามที่โฆษณาไว้); บางครั้งมันก็พังธรรมดาหรือหายไปจาก App Store และไม่สามารถดาวน์โหลดได้จากแท็บซื้อแล้ว ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้บริโภคที่ผิดหวังสามารถขอเงินคืนได้ แต่จะทำอย่างไร? และจะได้รับเงินคืนสำเร็จหรือไม่

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการขอเงินคืนจาก App Store และกฎเกณฑ์สำหรับขั้นตอนนี้

แอปที่หายไปจากแท็บที่ซื้อแล้ว

แฟน ๆ ของเกม EA เช่น Bejeweled 2, Dead Space และ Need for Speed ​​Shift ได้รับความประหลาดใจที่น่ารังเกียจในปี 2015 เมื่อพวกเขาหายตัวไปจาก App Store เกมเคยออกจากร้านมาก่อน แต่สิ่งนี้ต่างออกไป

ก่อนหน้านี้ นักพัฒนาสามารถลบแอพของตนออกจาก App Store ได้อย่างสมบูรณ์ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในขณะที่ยังคงเปิดให้ทุกคนที่ซื้อแล้วสามารถดาวน์โหลดได้ ผ่านแท็บซื้อแล้วบนแอพ App Store บน iPhone หรือ iPad อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของร้านค้าหมายความว่าตอนนี้เมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์ลบแอปของตนออกจาก App Store อย่างสมบูรณ์ แอปนั้นก็จะถูกลบออกจากแท็บสินค้าที่ซื้อแล้วด้วย

Paul Haddad ผู้พัฒนา Tweetbot 4 ประสบปัญหานี้เมื่อเขาเปิดตัว Tweetbot 4 ไม่นานหลังจากเปิดตัว iOS 9 เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน Haddad ตัดสินใจลบ Tweetbot 3 ออกจาก App Store เขาสันนิษฐานว่าผู้ใช้ Tweetbot 3 ที่ชำระเงินแล้วจะยังสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางแท็บซื้อแล้ว แต่นี่ไม่ใช่กรณี และเขาได้รับการร้องเรียนมากมาย

หลังจากการค้นคว้าเล็กน้อย Haddad ก็ตระหนักว่ามีวิธีแก้ไขกฎใหม่ที่ไร้สาระนี้ ในการทำให้แอปสามารถดาวน์โหลดได้ผ่านแท็บซื้อแล้ว แอปนั้นจะต้องสามารถซื้อได้อย่างน้อยหนึ่งภูมิภาคในโลก ดังนั้นเขาจึงเก็บมันไว้เพื่อขายในประเทศแอฟริกาตะวันตกของบูร์กินาฟาโซ

แต่ถ้านักพัฒนาไม่ต้องการทำในสิ่งที่ Haddad ทำล่ะ? จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาลบแอพออก ไม่ต้องกังวล คุณสามารถขอคืนเงินจาก Apple ได้ทุกเมื่อสำหรับการซื้อใน App Store และ iTunes

ฉันขอเงินคืนจาก Apple ได้ไหม

ใช่เกือบจะแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเราในยุโรป เนื่องจากกฎหมายกำหนดให้ Apple ยอมรับคำขอคืนเงินสำหรับเนื้อหาดิจิทัลภายใน 14 วันหลังจากซื้อ โดยไม่มีเหตุผลที่จำเป็นสำหรับการคืนเงิน

เราไม่แน่ใจเหมือนกันว่า Apple จะรู้สึกอย่างไรกับการคืนเงินที่ซื้อจากผู้ใช้คนเดียวเป็นประจำ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะบันทึกไว้สำหรับแอปราคาแพงซึ่งใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์ของคุณ แทนที่จะเป็นแอป 99p เป็นต้น และคุณไม่ควรใช้การคืนเงินโดยเจตนาเพื่อให้ได้รับ 'การทดลองใช้ฟรี' ของแอปที่คุณต้องการ

ผู้ที่อยู่นอกสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป (และผู้ที่มีแอปนานกว่า 14 วัน) ยังคงสามารถรับเงินคืนจาก Apple ได้ แต่จะยุ่งยากกว่า ทำไม ต่างจากการซื้อในสหภาพยุโรปภายใน 14 วัน คำขอคืนเงินอื่นๆ ทั้งหมดกำหนดให้ผู้ใช้ให้เหตุผลก่อนที่จะยอมรับ จากนั้นทีมของ Apple จะตรวจสอบสิ่งนี้ซึ่งอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ

เป็นที่น่าสังเกตว่าในอดีต Apple ได้คืนเงินให้กับการซื้อในแอปโดยไม่ได้ตั้งใจ (เด็ก ๆ เล่นกับ iPad ของผู้ปกครอง เป็นต้น) แม้ว่าบริษัทจะทำเช่นนี้เพียงครั้งเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย ดังนั้นโปรดใช้ให้เท่าที่จำเป็นอีกครั้ง

ดังนั้น:คุณจะได้รับเงินคืนจาก App Store หรือ iTunes ได้อย่างไร คุณสามารถทำได้ในสองวิธี:

รับเงินคืนผ่าน iTunes

1) เปิด iTunes บน Mac หรือ PC ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการเปิด iTunes บน Mac หรือ PC ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยคลิกบัญชีจากแถบเมนูด้านบน หากแสดงอีเมล Apple ID ของคุณ แสดงว่าคุณเข้าสู่ระบบแล้วและสามารถไปยังขั้นตอนถัดไปได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เลือกลงชื่อเข้าใช้และป้อนรหัสผ่านของคุณ

2) เข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้คลิกชื่อของคุณ (ทางด้านขวาของแถบที่กำลังเล่นอยู่ของ iTunes) และในเมนูดรอปดาวน์ ให้เลือก "ข้อมูลบัญชี" จากนั้นระบบจะขอให้คุณป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณก่อนที่จะให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ

3) เข้าถึงประวัติการซื้อ เมื่อคุณเข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณแล้ว ให้ค้นหาเมนูย่อย 'ประวัติการซื้อ' และคลิก 'ดูทั้งหมด' จากที่นี่ สำรวจรายการและคลิก 'รายงานปัญหา' ถัดจากการซื้อที่คุณต้องการรับเงินคืน

4) ดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้น . หลังจากคลิก "รายงานปัญหา" แล้ว ระบบจะนำคุณไปที่เว็บไซต์ของ Apple จากที่นี่ ให้ทำตามขั้นตอนหลังจากลงชื่อเข้าใช้ ขอ 'ตัวเลือกการคืนเงิน' และอธิบายเหตุผล - โปรดทราบว่าผู้ใช้ในสหราชอาณาจักร/สหภาพยุโรปที่ขอเงินคืนภายใน 14 วันหลังจากซื้อไม่จำเป็นต้องให้คำอธิบาย ต้องขอบคุณกฎหมายยุโรปเกี่ยวกับการดาวน์โหลดดิจิทัล

รับเงินคืนทางเว็บ

หากคุณไม่ต้องการใช้ iTunes บนพีซีหรือ Mac ด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถขอเงินคืนได้ทางเว็บเบราว์เซอร์

1) ไปที่หน้ารายงานปัญหาของ Apple ขั้นตอนแรกคือเปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณและเข้าถึงหน้ารายงานปัญหาของ Apple ซึ่งสามารถพบได้ที่ reportaproblem.apple.com เมื่อเข้าถึงแล้ว เพียงเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ

2) ค้นหาการซื้อที่คุณต้องการขอเงินคืน เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้หน้ารายงานปัญหาของ Apple แล้ว ให้เลือกแท็บที่เหมาะสม (ทั้งหมด, เพลง, ภาพยนตร์, รายการทีวี, แอพ หรือหนังสือ) และค้นหาสินค้าที่คุณต้องการขอคืนเงิน

3) ส่งใบสมัครขอคืนเงินของคุณ เมื่อคุณพบแอปที่ต้องการขอคืนเงินแล้ว เพียงเลือก 'รายงานปัญหา' ทางด้านขวาของการซื้อ จากที่นี่ คุณจะต้องเลือกเหตุผลที่คุณต้องการขอเงินคืน จากนั้นกรอกรายละเอียดตามความเหมาะสม เมื่อคุณกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว เพียงคลิก 'ส่ง'

รับเงินคืนผ่าน iPhone หรือ iPad

ขออภัย Apple ไม่ได้สร้างลิงก์สำหรับการรายงานปัญหาในแอป App Store หรือ iTunes สำหรับ iOS ดังนั้นหากคุณใช้ iPhone หรือ iPad ติดขัด มีขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเล็กน้อย

1) เปิดแอป Mail ขั้นตอนแรกคือการเปิดแอป Mail (หรือแอปใดก็ตามที่คุณใช้สำหรับอีเมลของคุณ) และค้นหาใบแจ้งหนี้ของการซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือค้นหา "ใบเสร็จของคุณจาก Apple" เนื่องจากเป็นหัวข้อของอีเมลใบแจ้งหนี้เสมอ

2) รายงานปัญหา เมื่อคุณพบใบแจ้งหนี้ของแอปที่คุณต้องการขอเงินคืนแล้ว (อาจใช้เวลาสักครู่ขึ้นอยู่กับว่าคุณซื้อสินค้าจาก App Store/iTunes บ่อยเพียงใด) เพียงแตะ "รายงานปัญหา" ข้างแอป

3) ทำตามขั้นตอนข้างต้น เมื่อคุณแตะ "รายงานปัญหา" คุณควรไปที่หน้ารายงานปัญหาของ Apple ใน Safari จากที่นี่ เพียงทำตามคำแนะนำด้านบนในส่วน 'ผ่านเว็บ' ด้านบน