มีบางครั้งที่แอปไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็นหรือตามที่โฆษณาไว้ นอกจากนี้ยังมีกรณีที่คุณซื้อแอปผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือเด็กคนหนึ่งซื้อแอปโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ บางครั้งอาจเสียหาย ผิดพลาด หรือไม่สามารถดาวน์โหลดได้จากแท็บซื้อแล้ว อาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและน่าหงุดหงิดเมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการหรือต้องการแอป ข่าวดีก็คือคุณสามารถขอเงินคืนได้ แต่การคืนเงินของ Apple App Store ทำงานอย่างไร บทความนี้จะอธิบายวิธีขอเงินคืนจาก Apple App Store กระบวนการที่เกี่ยวข้อง และกฎเกณฑ์ที่ควบคุมกระบวนการนี้
แอปที่หายไปจากแท็บที่ซื้อ
แอพทั้งหมดที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดควรจะยังสามารถเข้าถึงได้ใน App Store ในกรณีที่คุณต้องการดาวน์โหลดซ้ำ คุณสามารถดูแอปที่คุณซื้อได้ในแท็บซื้อแล้วของ App Store ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับแอปเหล่านั้นอีกหากต้องการดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อแอพหายไปจากแท็บซื้อของ App Store แฟน ๆ EA สร้างความโกลาหลครั้งใหญ่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเมื่อเกมอย่าง Dead Space และ Need for Speed หายไปจาก App Store โดยสิ้นเชิง ไม่ใช่ละครเรื่องปกติของคุณที่เกมถูกทิ้งจากร้านที่เกมหายไปจาก App Store เนื่องจากข้อบกพร่องหรือการอัปเดตที่ผิดพลาด
ใน App Store เวอร์ชันก่อนหน้า นักพัฒนาสามารถดึงแอพของตนออกจากสโตร์ได้อย่างสมบูรณ์ในขณะที่ยังคงใช้งานได้สำหรับผู้ที่ซื้อผ่านแท็บซื้อแล้วใน App Store ดังนั้นแม้ว่าแอพจะไม่สามารถใช้ได้ใน App Store อีกต่อไปแล้ว แต่ผู้ที่ซื้อก่อนหน้านี้ยังสามารถดาวน์โหลดแอปซ้ำได้ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานอีกต่อไป วันนี้เมื่อนักพัฒนาลบแอพออกจาก App Store พวกเขาจะถูกลบออกจากแท็บซื้อด้วย หมายความว่าคุณไม่สามารถดาวน์โหลดแอปที่ซื้อได้อีกต่อไป เนื่องจากแอปนั้นหายไปจาก App Store โดยสิ้นเชิง หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถขอคืนเงินจาก App Store หรือขอคืนเงิน iTunes ได้เสมอ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ Apple ที่คุณซื้อ
เคล็ดลับเพิ่มเติม – เพื่อให้แน่ใจว่าแอปที่หายไปไม่ใช่ความผิดพลาดของคอมพิวเตอร์ ให้เรียกใช้แอปซ่อมแซม Mac เพื่อลบไฟล์แคช การดาวน์โหลดที่เสียหาย และไฟล์ขยะประเภทอื่นๆ ที่อาจรบกวนการทำงานของแอปของคุณ
เคล็ดลับแบบมือโปร:สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอพที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้าได้
เป็นไปได้ไหมที่จะได้รับเงินคืนจาก App Store
อย่างแน่นอน. คุณสามารถขอเงินคืนได้ และมีโอกาสมากที่การคืนเงินของคุณจะสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำในไม่ช้าหลังจากทำการซื้อ Apple ยินดีคืนเงินที่ซื้อตราบเท่าที่เหตุผลนั้นถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากคุณมาจากยุโรป คุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลในการคืนเงินด้วยซ้ำ กฎหมายของยุโรปกำหนดให้ Apple ออกเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อโดยไม่ต้องถามเหตุผล
ผู้ที่อยู่นอกสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป และผู้ที่มีแอปนานกว่า 14 วันยังคงสามารถขอเงินคืนได้ แต่กระบวนการนี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ขั้นแรก คุณต้องระบุเหตุผลในการคืนเงิน ประการที่สอง ไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการขอเงินคืนจาก Apple App Store คุณต้องทำวิจัยของคุณ และสุดท้าย คำขอของคุณจะต้องได้รับการตรวจสอบโดยทีมงานของ Apple และพวกเขาอาจต้องติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ ในอดีต Apple ได้คืนเงินให้กับการซื้อแอพโดยไม่ได้ตั้งใจหรือแอพที่เด็กซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ปกครอง อย่างไรก็ตาม บริษัททำสิ่งนี้เพียงครั้งเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย ดังนั้นคุณต้องใช้โอกาสนี้เท่าที่จำเป็น
วิธีการขอคืนเงินจาก iTunes
หากคุณซื้อภาพยนตร์หรือเพลงโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดเสียหาย คุณสามารถขอเงินคืนจาก iTunes เพื่อขอรับเงินคืนได้ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ . ขั้นตอนแรกคือการเปิดแอป iTunes โดยคลิกที่ไอคอนบนเดสก์ท็อปของพีซีหรือ Dock ของ Mac ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้โดยดูที่มุมบนขวาของหน้าต่าง iTunes หากคุณไม่เห็น Apple ID หรืออีเมล แสดงว่าคุณยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ คลิกลงชื่อเข้าใช้แล้วพิมพ์ Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
- เข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ . เมื่อคุณเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณแล้ว ให้คลิกชื่อของคุณ แล้วเมนูดรอปดาวน์จะปรากฏขึ้น เลื่อนเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกข้อมูลบัญชี ระบบจะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใช้ Apple ID ของคุณเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัญชีของคุณ
- ตรวจสอบประวัติการซื้อ . ในหน้าต่างข้อมูลบัญชี ค้นหาประวัติการซื้อแล้วคลิก ดูทั้งหมด คุณจะพบภาพยนตร์ เพลง และไฟล์ดิจิทัลอื่นๆ ทั้งหมดที่คุณดาวน์โหลดจาก Apple ที่นี่ ค้นหาการซื้อที่คุณต้องการรับเงินคืนและคลิกรายงานปัญหา
- ป้อนข้อมูลเพิ่มเติม . เมื่อคุณคลิกรายงานปัญหา คุณจะถูกนำไปที่เว็บไซต์ของ Apple ซึ่งคุณต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา คุณจะถูกขอให้ลงชื่อเข้าใช้และหลังจากนั้นให้คลิกตัวเลือกการคืนเงินและป้อนเหตุผลในการขอเงินคืน โปรดทราบว่าผู้ใช้ในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรปไม่จำเป็นต้องอธิบายการคืนเงินภายใน 14 วันหลังจากซื้อ
รับเงินคืนผ่าน Reportaproblem.apple.com
หากคุณไม่ต้องการใช้ iTunes ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณสามารถขอเงินคืนได้โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ของคุณ
- ไปที่เว็บไซต์รายงานปัญหาของ Apple . เปิดเบราว์เซอร์ของคุณและพิมพ์ reportaproblem.apple.com เป็นหน้าที่จัดทำรายงานปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ App Store ภายใน 90 วันนับจากวันที่ซื้อ คุณจะถูกขอให้เข้าสู่ระบบด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
- เลื่อนลงไปที่การซื้อที่คุณต้องการขอเงินคืน . คุณสามารถนำทางไปยังเนื้อหาดิจิทัลต่างๆ ของ Apple ได้โดยคลิกแท็บที่ด้านบน (แอพ การสมัครสมาชิก ภาพยนตร์ รายการทีวี เพลง และหนังสือ) และค้นหาการซื้อที่คุณต้องการขอเงินคืน นอกจากนี้คุณยังตรวจสอบรายละเอียดการซื้อได้โดยคลิกแท็บใบเสร็จ
- ส่งคำขอคืนเงินของคุณ . เมื่อคุณพบแอปหรือภาพยนตร์หรือเพลงที่ต้องการขอคืนเงินแล้ว ให้คลิกรายงานปัญหาที่ด้านขวาของรายการและเลือกเหตุผลในการคืนเงิน จากนั้นพิมพ์ข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่ออธิบายปัญหาหรือปัญหาของคุณ เมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้คลิกส่ง
รับเงินคืนโดยใช้อุปกรณ์ iOS ของคุณ
ปัญหาของ Apple คือไม่มีลิงก์โดยตรงเพื่อรับเงินคืนสำหรับการซื้อของคุณ คงจะดีถ้ามีปุ่มขอเงินคืนใน App Store ข้างๆ การซื้อของคุณ และดำเนินการขอเงินคืนจากที่นั่น หากคุณติดอยู่กับ iPhone หรือ iPad และเข้าถึงคอมพิวเตอร์ไม่ได้ การขอเงินคืนอาจซับซ้อนกว่านี้เล็กน้อย หากต้องการขอเงินคืนจาก Apple App Store โดยใช้อุปกรณ์ iOS ให้ทำตามขั้นตอนนี้:
- เปิดแอปอีเมลของคุณ . ไปที่อีเมลของคุณและค้นหาใบแจ้งหนี้ของการซื้อที่คุณต้องการขอคืนเงิน คุณสามารถค้นหา "Apple" ในกล่องจดหมายของคุณ และจะแสดงอีเมลทั้งหมดจาก Apple หรือคุณสามารถค้นหา "ใบเสร็จของคุณจาก Apple" ได้โดยตรง ซึ่งมักจะเป็นหัวข้อของอีเมลใบแจ้งหนี้ อีเมลของคุณจะถูกกรองเพื่อแสดงใบแจ้งหนี้ของ Apple ทั้งหมดตามวันที่ และคุณสามารถจัดเรียงอีเมลเหล่านี้เพื่อค้นหาการซื้อที่คุณต้องการได้
- รายงานปัญหา . เมื่อคุณพบใบแจ้งหนี้สำหรับการซื้อที่ต้องการขอคืนเงินแล้ว ให้แตะรายงานปัญหาข้างแอป
- ทำตามคำแนะนำในหน้ารายงานปัญหาของ Apple . เมื่อคุณแตะปุ่มรายงานปัญหา คุณจะเข้าสู่หน้ารายงานปัญหาใน Safari ซึ่งคุณต้องเลือกเหตุผลในการคืนเงินและเพิ่มคำอธิบายปัญหาที่คุณพบ
ผลลัพธ์ของกระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการคืนเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณควรได้รับการติดต่อจากตัวแทนของ Apple ภายในสองสามวัน หากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเหตุผลในคำขอของคุณ
