มีครั้งที่แอปทำงานไม่ได้ตามที่ควร หรือตามที่โฆษณา มีกรณีซื้อแอปผิดพลาด หรือลูกซื้อแอปโดยไม่ได้รับอนุญาต บางครั้งแอปแค่เสียหาย ผิดปกติ หรือดาวน์โหลดไม่ได้จากแท็บ Purchased สิ่งนี้รำคาญและหงุดหงิด โดยเฉพาะหากคุณต้องการหรืออยากได้แอป ข่าวดีคือคุณขอเงินคืนได้ แต่วิธีคืนเงิน Apple App Store ทำงานอย่างไร? บทความนี้จะอธิบายวิธีขอคืนเงิน Apple App Store กระบวนการคืออะไร และกฎคืออะไร
แอปที่หายจากแท็บ Purchased
แอปทั้งหมดที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดควรยังเข้าถึงได้ใน App Store หากต้องการดาวน์โหลดใหม่ คุณเห็นแอปที่ซื้อในแท็บ Purchased ของ App Store ดังนั้นไม่ต้องจ่ายซ้ำหากอยากดาวน์โหลดแอปอีกครั้ง แต่เกิดอะไรขึ้นเมื่อแอปหายจากแท็บ Purchased ของ App Store? แฟน EA ทำเป็นเรื่องใหญ่เมื่อไม่กี่ปีก่อน เมื่อเกมอย่าง Dead Space และ Need for Speed หายจาก App Store สนิท ไม่ใช่เกมโดนดรอปจากสตอรทั่วไปที่หายจาก App Store เพราะบั๊กหรืออัปเดตผิดปกติ
ใน App Store เวอร์ชันก่อน นักพัฒนาสามารถดึงแอปออกจากสตอรได้โดยทำให้ยังพร้อมสำหรับผู้ที่ซื้อแล้วผ่านแท็บ Purchased บน App Store ของพวกเขา ดังนั้นแม้แอปจะไม่มีใน App Store ผู้ที่ซื้อก่อนยังดาวน์โหลดใหม่ได้ แต่ตอนนี้ไม่ได้ทำงานแบบนั้นแล้ว วันนี้ เมื่อนักพัฒนาดึงแอปออกจาก App Store พวกมันก็หายจากแท็บ Purchased ด้วย หมายความว่าคุณไม่สามารถดาวน์โหลดแอปที่ซื้อแล้วได้ เพราะมันหายจาก App Store สนิท หากเกิดขึ้น คุณขอคืนเงิน App Store หรือ iTunes ได้ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ Apple ที่ซื้อ
เคล็ดลับเพิ่ม — เพื่อให้แน่ใจว่าการหายของแอปไม่ใช่แค่ข้อผิดพลาดคอมพิวเตอร์ รัน Mac repair app ลบไฟล์แคช ไฟล์ดาวน์โหลดเสีย และไฟล์ขยะประเภทอื่นที่อาจรบกวนประสิทธิภาพแอป
เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อตรวจสอบปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปพลิเคชันที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้า
เป็นไปได้ไหมที่จะได้คืนเงิน App Store?
แน่นอน คุณขอเงินคืนได้ และโอกาสสำเร็จสูง โดยเฉพาะหากทำไวหลังซื้อ Apple ยินดีคืนเงินตราบใดที่เหตุผลถูกต้อง อย่างไรก็ตาม หากคุณมาจากยุโรป คุณไม่ต้องให้เหตุผลก็ได้ กฎหมายยุโรปกำหนดให้ Apple คืนเงินภายใน 14 วันหลังซื้อโดยไม่ถามเหตุผล
ผู้ที่อยู่นอก UK และ EU และผู้ที่มีแอปเกิน 14 วัน ยังขอคืนเงินได้ แต่กระบวนการซับซ้อนกว่า ก่อนอื่น ต้องให้เหตุผลคืนเงิน สอง ไม่มีวิธีชัดเจนขอคืนเงิน Apple App Store ต้องค้นหาข้อมูล สาม คำขอจะถูกตรวจสอบโดยทีม Apple และอาจต้องติดต่อคุณเพื่อข้อมูลเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ ในอดีต Apple คืนเงินการซื้อแอปโดยบังเอิ้นหรือแอปที่ลูกซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตจากพ่อแม่ แต่บริษัททำได้เพียงครั้งเดียวต่อลูกค้า ดังนั้นคุณต้องใช้โอกาสนี้ให้คุ้มค่า
วิธีขอคืนเงิน iTunes
หากคุณซื้อหนังหรือเพลงโดยบังเอิ้น หรือไฟล์ที่ดาวน์โหลดเสียหาย คุณขอคืนเงิน iTunes ได้ ทำตามขั้นตอน:
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ ขั้นแรก เปิดแอป iTunes โดยคลิกไอคอนบนเดสก์ท็อป PC หรือ Dock ของ Mac ตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้ Apple ID แล้ว ตรวจสอบได้โดยดูมุมขวาบนของหน้าต่าง iTunes หากไม่เห็น Apple ID หรืออีเมล หมายความว่าไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ คลิก Sign in พิมพ์ Apple ID และรหัสผ่าน
- เข้าถึงข้อมูลบัญชี เมื่อลงชื่อเข้าใช้ Apple ID และรหัสผ่านแล้ว คลิกชื่อของคุณ เมนูแบบดรอปดาวน์จะปรากฏ เลื่อนลงเลือก Account info คุณจะถูกขอลงชื่อเข้าใช้ Apple ID อีกครั้งเพื่อเข้าถึงข้อมูลบัญชี
- ตรวจสอบประวัติการซื้อ ในหน้าต่าง Account info หา Purchase History คลิก See all คุณจะพบหนัง เพลง และไฟล์ดิจิทัลอื่นๆ ที่ดาวน์โหลดจาก Apple หาการซื้อที่ต้องการคืนเงิน คลิก Report a problem
- ใส่ข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อคลิก Report a problem จะนำไปเว็บไซต์ Apple ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา จะขอลงชื่อเข้าใช้ และหลังลงชื่อเข้าใช้แล้ว คลิกตัวเลือก Refund และใส่เหตุผลขอคืนเงิน โปรดทราบว่าผู้ใช้ UK และ EU ไม่ต้องอธิบายคืนเงินภายใน 14 วันหลังซื้อ
ขอคืนเงินผ่าน Reportaproblem.apple.com
หากไม่อยากใช้ iTunes ไม่ว่าจะเพราะอะไร คุณขอคืนเงินผ่านเบราว์เซอร์เว็บได้
- ไปที่เว็บไซต์รายงานปัญหาของ Apple เปิดเบราว์เซอร์ พิมพ์ reportaproblem.apple.com เป็นหน้าเฉพาะรายงานปัญหาผลิตภัณฑ์ App Store ภายใน 90 วันหลังซื้อ จะขอลงชื่อเข้าใช้ Apple ID และรหัสผ่าน
- เลื่อนลงไปการซื้อที่ต้องการคืนเงิน คุณนำทางไปเนื้อหาดิจิทัล Apple ต่างๆ โดยคลิกแท็บด้านบน (Apps, Subscriptions, Movie, TV Programmes, Music, และ Books) และหาการซื้อที่ต้องการขอคืนเงิน คุณตรวจสอบรายละเอียดการซื้อได้โดยคลิกแท็บ Receipts
- ส่งคำขอคืนเงิน เมื่อพบแอป หรือหนัง หรือเพลงที่ต้องการคืนเงิน คลิก Report a Problem ขวาของไอเทม และเลือกเหตุผลคืนเงิน จากนั้น พิมพ์ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะอธิบายปัญหา หรือประเด็นที่เจอ เมื่อกรอกเสร็จ คลิก Submit
ขอคืนเงินใช้งานอุปกรณ์ iOS
ปัญหาของ Apple คือไม่มีลิงก์โดยตรงขอคืนเงินการซื้อ จะดีหากมีปุ่มคืนเงินบน App Store ถัดจากการซื้อ และดำเนินการคืนเงินจากนั้น หากคุณติดกับ iPhone หรือ iPad และไม่มีคอมพิวเตอร์ การขอคืนเงินอาจซับซ้อนกว่า เพื่อขอคืนเงิน Apple App Store ใช้ iOS ทำตามขั้นตอน:
- เปิดแอป Mail ไปที่อีเมล หาใบแจ้งหนี้ของการซื้อที่ต้องการคืนเงิน คุณค้นหาในกล่องจดหมาย 'Apple' จะแสดงอีเมลทั้งหมดจาก Apple หรือค้นหา 'Your receipt from Apple'โดยตรง ซึ่งมักเป็นหัวข้ออีเมลใบแจ้งหนี้ อีเมลจะถูกกรองแสดงใบแจ้งหนี้ Apple ตามวันที่ และคุณจัดเรียงอีเมลเหล่านี้หาการซื้อที่ต้องการ
- รายงานปัญหา เมื่อพบใบแจ้งหนี้การซื้อที่ต้องการคืนเงิน แตะ Report a problem ถัดจากแอป
- ทำตามคำแนะนำบนหน้ารายงานปัญหาของ Apple เมื่อแตะปุ่ม Report a problem จะนำไปหน้า Report a Problem บน Safari ต้องเลือกเหตุผลคืนเงิน และเพิ่มคำอธิบายปัญหาที่เจอ
ผลลัพธ์กระบวนการคืนเงินอาจใช้วันหรือสัปดาห์ ขึ้นอยู่กับเหตุผลคืนเงิน อย่างไรก็ตาม คุณควรได้รับข่าวจากตัวแทน Apple ภายในไม่กี่วัน หากพวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อยืนยันเหตุผลคำขอ
