ในซีรีส์ Advice to Our Younger Selves พนักงานหญิงฝ่ายเทคนิคของ Redis แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาหวังว่ารู้ตอนเริ่มอาชีพ
เหมือนเด็กหลายคน Jane Paek ตอนเล็กฝันเป็นนักบินอวกาศ เมื่อเธอเข้ามัธยม—และรู้ว่านักบินอวกาศไม่สามารถสวมแว่นตาในอวกาศได้—เธอกลับมาพิจารณาอาชีพทางการแพทย์ ก่อนจะตัดสินใจเรียนวิศวกรรมไฟฟ้า
ไปข้างหน้ามากกว่า 20 ปี Jane ปัจจุบันเป็น Director of Regional Solution Architects ที่ Redis จัดการทีม Solution Architects (SAs) 11 คน ดังนั้น วิศวกรไฟฟ้าหญิงจาก Canada ทำทางมาถึงแผนกขายทางเทคนิคของ database startup ใน Silicon Valley ได้อย่างไร? ใน Q&A นี้ Jane อธิบายว่า Solution Architect คืออะไร ประโยชน์ของการเป็นคนเทคนิคในฝ่ายขาย และวิธีที่เธอเอาชนะ impostor syndrome
Redis: เริ่มจากต้นทาง: คุณย้ายจากวิศวกรรมไปขายอย่างไร?
Jane Paek: ผ่านโอกาส co-op หลายครั้ง ผมตระหนักตอนจบมหาวิทยาลัยว่าผมไม่ได้มีศักยภาพเป็นวิศวกรไฟฟ้า/ฮาร์ดแวร์ บริษัทแรกที่ผมเข้าหลังจบคือ Oracle ซึ่งโปรแกรมฝึกงานหมุนเวียนนักศึกษาใหม่ผ่านแผนกต่างๆ ผมเริ่มที่ customer support แล้วไป pre-sales engineering และสุดท้าย technical education Oracle ให้การฝึกอบรม hands-on, customer-centric ที่ผมไม่ได้รับในมหาวิทยาลัย และผมอยู่ในบทบาทที่เน้นลูกค้ามาตลอด ส่วนใหญ่รอบ pre-sales engineering
Redis: Solution Architect คืออะไร?
Jane Paek: Solution architects ที่ Redis ช่วยลูกค้าออกแบบและปรับใช้แอปพลิเคชันความเร็วสูงโดยใช้ Redis อย่างเหมาะสมที่สุด เราคือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค แต่เนื่องจากเป็น customer-facing เราได้สังเกตว่าเทคโนโลยีส่งผลต่อธุรกิจและบุคคลอย่างไร และเทคโนโลยีถูกใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างไร ที่ Redis solution architects เป็น pre-sales แต่บทบาทอาจหมายความอื่นในอุตสาหกรรมหรือองค์กรอื่น
Redis: คุณทำทางมาถึง Redis อย่างไร?
Jane Paek: ในปี 2008 ผมตัดสินใจหยุดพักงานเพื่อโฟกัสเลี้ยงลูก 7 ปีและลูก 2 คนต่อมา ผมกลับเข้าสู่แรงงานผ่านการติดต่อเครือข่าย (network) ของผมอีกครั้ง มันท้าทายทางอารมณ์ แต่โดยการติดต่อคนหลายคนที่ผมเคยทำงานร่วมกัน ผมสามารถรับข้อเสนองานได้ในเวลาสั้น หลังทำงาน remote เป็น SA 2 ปี ผมอยากหาบริษัทที่ใกล้บ้านกว่านั้น และนั่นคือเวลาที่ผมเห็นโพสต์งาน Redis บน Glassdoor
Redis: คุณสามารถระบุทักษะ 3 อย่าง ทั้งทางเทคนิคและ soft skills ที่คนต้องการเพื่อทำอาชีพใน technical sales ได้ไหม?
Jane Paek: ข้อแรกคือความสามารถในการฟัง SAs เชื่อมปัญหาที่ลูกค้ามีกับโซลูชันที่เราสามารถให้ได้ งานของเราคือให้แน่ใจว่าเราเข้าใจชุดปัญหาอย่างครบถ้วน เพื่อให้โซลูชันที่เสนอให้ประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า หากเราฟังไม่ดี เราจะเสียเวลาของทุกคนมาก
ข้อสองคือ sense of urgency คำมานต์ที่วิ่งอยู่ในหลังหัวของผมตลอด: "time kills deals" เวลาคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด ในองค์กรขาย คุณมักถูกจำกัดด้วยช่วงเวลา—เราได้รับ 1 ปี และคุณต้องบรรลุเป้าหมายรายได้ ความสามารถในการประเมินเวลา จัดการเวลา และ multitask เป็นทักษะสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ почти ทุกอย่างที่เราทำในฝ่ายขาย
ข้อสามคือแค่ความอยากเรียนรู้และปรับปรุง การมีความอยากรู้และถาม "ทำไมคุณถึงอยากทำนี้?" บังคับให้คุณติดตามและชี้แจงสิ่งต่างๆ แต่มันยังนำคุณไปสู่การพูดว่า "รอแล้ว อาจมีทางอื่นได้"
Redis: สิ่งสำคัญเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่พวกเขาไม่สอนในโรงเรียนคืออะไร?
Jane Paek: โอ้ มีมากมายที่พวกเขาไม่บอก เช่น networking อย่างหนึ่ง คุณได้ยินบ้างว่าการสร้างเครือข่ายสำคัญแค่ไหน แตคุณไม่ได้ชื่นชมมันจนกว่าคุณจะเข้าสู่แรงงาน ตัวอย่างเช่น ในการจ้างงาน น้ำหนักที่นำไปใช้กับคนที่มาผ่าน referral เทียบกับ resume ที่มาจากนอก—ต่างกันวันและคืน โปรดพยายามทำความรู้จักเพื่อนร่วมงานและจุดแข็ง ความชอบ และพวกเขาเป็นอย่างไรเมื่อทำงานร่วมกัน จริงๆ แล้วเส้นทางของคุณอาจตัดกันอีก
บทเรียนอีกอย่างคือ salary anchoring ผมไม่ได้รู้ตอนอายุน้อย แตผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะตั้งเป้า (anchor) เงินเดือนต่ำกว่าผู้ชายเมื่อเจรจาข้อเสนองาน หลายผู้หญิงรู้สึกไม่สบายขอเพิ่ม และโดยไม่ขอ เรายอมรับน้อยกว่า คำแนะนำของผมให้ผู้หญิงและกลุ่มน้อยที่ไม่ได้รับการแทนที่คือ ขจัด impostor syndrome ไป ดูตลาดและตั้งเป้าสูง หากตลาดจ่ายได้ และมีคนอื่นที่มีประสบการณ์เท่าคุณ—หรือแม้แต่น้อยกว่า—ได้เงินเดือนแบบนั้น ขอไปเลย สิ่งแย่ที่สุดคือได้ "ไม่"
Redis: คุณกล่าวถึง impostor syndrome—คุณเรียนรู้ที่จะเอาชนะความรู้สึก "ผมไม่พอดี" อย่างไร?
Jane Paek: ผมคิดว่าทั้งผู้ชายและผู้หญิงประสบ impostor syndrome เราทุกคนมีบทบาทที่เราไม่แน่ใจว่าคุณสมบัติ แต่คุณไม่สามารถสมบูรณ์แบบได้ และคุณไม่สามารถรู้ทุกอย่างได้ โปรดสบายใจยอมรับว่าคุณสามารถเติบโต และคิดว่า "โอเค ผมจะเรียนรู้"
Redis: ตอนคุณอายุน้อย คุณสบายกับสิ่งต่างๆ เช่น การนำเสนอและช่วยคนแก้ปัญหาทางโทรศัพท์หรือวิดีโอไหม?
Jane Paek: สายโทรศัพท์สนับสนุนแรกของผมที่ Oracle? ผมคิดว่า "โอ้ไม่... พวกเขาอยากให้ผมรับสายและตอบคำถามที่ผมเพิ่งได้ฝึก 3 เดือน ผมไม่รู้พอที่จะตอบคำถามของพวกเขา!" โชคดีที่ผู้ติดต่อคนแรกแค่อยากรู้ว่าเอกสารอยู่ที่ไหน และผมเป็นแบบ "โอ้ นี่ง่ายจัง!" มันต้องการการฝึกฝน ตามเวลา คุณสร้างความรู้และความมั่นใจช้าๆ
ผมเกลียดการนำเสนอตอนเริ่มต้น—และทักษะการนำเสนอไม่ได้สอนในโรงเรียน เมื่อคุณเข้าสู่บทบาท customer-centric คุณเริ่มพัฒนาทักษะ และกลายเป็นสบายกับความไม่สบาย ทุกครั้งที่คุณขึ้นเวทีคุณจะไม่สบาย ทุกครั้งที่คุณได้สายกับลูกค้า คุณจะไม่สบาย ความจริงคือ หากคุณสบาย มันคือปัญหา หมายความว่าคุณมั่นใจเกินไปหรือเกยเกินไป การกังวลสามารถช่วยคุณเลเวลเกมได้
ในทางปฏิบัติ ผมเข้าร่วม Toastmasters และเรียนคลาส improv ทั้งสองอย่างเป็นวิธีที่ปลอดภัยต่อการเอาชนะความไม่สบายและปรับปรุงทักษะการนำเสนอ
Redis: มาพูดคุยเพิ่มเกี่ยวกับการทำงานในบทบาท customer-facing tech อะไรอีกบ้างที่คุณไม่รู้?
JP: ผมหวังว่าเคยได้สัมผัสเส้นทางอาชีพทางเลือกในเทคโนโลยี บ่อยแค่ไหนที่คุณได้ยินคนพูดถึง technical marketing เป็นส่วนของการนำเสนออาชีพวิศวกรรม? หรือ pre-sales engineering, technical account management, หรือ sales engineers, solutions architects หรือ professional services? ทั้งหมดนี้เป็นบทบาท customer-centric ที่ต้องการความเชี่ยวชาญทางเทคนิค
การเรียนรู้ pros and cons ของบทบาทต่างๆ จะยอดเยี่ยม โดยเฉพาะที่เกี่ยวกับการเดินทาง บางงานมีโอกาสเดินทางยอดเยี่ยม ในปีแรกของผมเป็น technical instructor ที่ Oracle ผมเดินทางเกือบ 3 สัปดาห์ต่อเดือน ผมไป 9 ใน 10 จังหวัดของ Canada และรักการเห็นประเทศ เมื่อคุณอายุน้อย หากคุณมีโอกาสเดินทาง และคุณมีงานที่ยินดีจ่ายค่าใช้จ่าย—ใช้ประโยชน์จากมัน
โดยเฉพาะสำหรับ sales engineering มีสิทธิประโยชน์มากหากคุณประสบความสำเร็จ ตัวอย่าง club trips เป็นการเดินทาง all-inclusive สำหรับทีมขายที่บรรลุเป้าหมายรายปี ผ่านการเดินทางเหล่านี้ ผมได้เพลิดเพลินไปที่ Sydney, Australia; Cayman Islands; Turks and Caicos; Cancun
Redis: ความเข้าใจของผมเกี่ยวกับบทบาททางเทคนิคคือคุณติดอยู่ในห้องปฏิบัติการหรือออฟฟิศทั้งวัน แตสิ่งนั้นไม่ได้เป็นจริงเสมอไป
Jane Paek: คุณถูกต้อง นั่นคือความรับรู้ทั่วไปของวิศวกร ความจริงคือ มีตัวเลือกมากกว่านั้นมากสำหรับสภาพแวดล้อมที่เราสามารถทำงานได้ ผมต้องเรียนรู้เส้นทางอาชีพเหล่านี้ด้วยตัวเองผ่านชีวิต เพราะไม่มีเมนูให้เลือก ดังนั้นผมสนับสนุนให้คนมีความอยากรู้และถามคนว่า "คุณทำอะไร?"
