ขั้นแรก ทำไมคุณควรฟังเรื่องราวของเรา?
การเปิดตัวบน AppSumo สร้างรายได้จากการขายให้เราได้ $200,000 ภายในเพียง 2 สัปดาห์!
และนั่นคือเหตุผลว่าทำไมคุณควรฟังเรื่องราวของเรา…
คุณเป็นคนมีความฝันไหม? เราก็เช่นกัน! เราคือคนมีความฝันและคนทำงานหนัก
แต่เราไม่ได้แค่ฝัน เราใช้ชีวิตเพื่อให้ความฝันสำเร็จโดยการสร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่มั่นคง
ผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา MalCare (โซลูชันความปลอดภัย WordPress ครบวงจร) ได้เปิดตัวบน AppSumo ในช่วงต้นปีนี้
เราเข้าร่วมด้วยความกังวลมาก เพราะโซลูชันความปลอดภัย WordPress ไม่เคยปรากฏบน AppSumo มาก่อน ความสงสัยของเราสูงมาก จนคาดการณ์ว่าจะขายได้เพียง 500 deals เท่านั้น แต่สุดท้ายขายได้ 4,000+ deals!
ดูแดชบอร์ดยอดขายของเรา:
และนี่คือผลลัพธ์จากการโปรโมทบน AppSumo:
- ขายได้ 4,000+ deals
- มูลค่าการขาย $200,000
- มีผู้คน 1,100+ คนแชร์หน้า deal ของเรา (ขอบคุณทุกคน ^_^)
- ตอบคำถาม 626+ คำถาม … เฮ้ยยย!
- ลูกค้าที่สุขใจ 70+ คนให้คะแนนเต็ม 5 tacos
- คำติชมและการสนับสนุนที่มีค่าอย่างมากจากชุมชน
- และสิ่งที่ดีที่สุด: ความอบอุ่นและการยอมรับจากชุมชน AppSumo
(*AppSumo ใช้ tacos แทนดาวในการให้คะแนน)
เรามองหาอะไร?
ลูกค้าทั้งสิ้น!
เราใช้เวลาหลายปีสร้าง MalCare โซลูชันความปลอดภัย WordPress ครบวงจรที่โลกต้องการในขณะนี้ แต่หลังจากสร้างผลิตภัณฑ์เสร็จ เราหงุดหงิด ไม่รู้จะนำ MalCare ไปยังคนที่ต้องการโซลูชันความปลอดภัยที่ดีได้อย่างไร
ดังนั้น เราเริ่มหาช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสม และเร็วๆ นี้เราก็พบว่า…
AppSumo แพลตฟอร์มดีลรายวันที่นำซอฟต์แวร์นวัตกรรมและคุณภาพสูงมาเสนอให้กับ ผู้สมัครรับข่าวสารที่ใช้งานอยู่เกือบ 1 ล้านคน พวกเขามีกระบวนการคัดเลือกผลิตภัณฑ์ที่เข้มงวดมาก ซึ่งทำให้เราเชื่อมั่นว่า หากผ่านการคัดเลือก เราจะได้รับลูกค้าจำนวนมาก
แม้จำนวนผู้สมัครรับข่าวสารจะน่ามีใจ แต่เราต้องการให้แน่ใจว่า AppSumo เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของเรา จึงระบุเป้าหมายจากแพลตฟอร์มแบบนี้ไว้:
- เข้าถึงกลุ่มผู้ชมกว้างขวางในเวลาสั้น — AppSumo ดึงดูดผู้เยี่ยมชมหลายล้านคนต่อเดือน และมีผู้สมัครรับข่าวสารเกือบ 1 ล้านคน ✓
- ได้รับคำติชมจากผู้ใช้มากมาย — พวกเขามีชุมชนผู้ใช้ที่แข็งแกร่งและมุ่งมั่นแสดงความคิดเห็น ✓ คุณเชื่อได้เลย… 🙂
- เร่งรอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์หลายเท่า — คำติชมคุณภาพจากชุมชนที่แน่นอนของ AppSumo จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ ✓
จากการประเมิน AppSumo คือแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเปิดตัว MalCare ดังนั้นเราจึงขมุขมือเตรียมพร้อมสำหรับการโปรโมทบน AppSumo
เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์แย่ที่สุด
เราติดต่อทีม AppSumo และเจรจاديลที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลุ่มผู้ชมของพวกเขา หมายเหตุ: พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ก็บอกเราว่า โซลูชันความปลอดภัย WordPress ไม่เคยปรากฏบน AppSumo มาก่อน
老实说 เรื่องนี้ทำให้เราเครียด
ไม่มีทางทราบล่วงหน้าว่า Sumolings (ผู้ใช้ AppSumo) จะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์แบบเราอย่างไร ดังนั้นเราจึงตั้งหวังต่ำมาก จริงๆ แล้ว เราคาดการณ์ว่ายอดขายจะสูงสุดแค่ 500 deals
นอกจากนี้ เรายังไม่ชอบความคิดที่จะมอบแผน Business รายปีราคา $259 ไปในราคา $49 แบบ LIFETIME! เรื่องนี้ทำให้เราลังเลมาก
สุดท้าย เราตัดสินใจดูว่าสถานการณ์จะเล่นออกอย่างไร และก้าวข้ามความเชื่อด้วยความเชื่อมั่น
การเตรียมตัวก่อนเปิดตัว (Pre-Launch Hustle)
28 กุมภาพันธ์ — วันที่หน้า deal ของ AppSumo-MalCare จะเปิดตัว และเรามีเวลาเตรียมตัวเพียง 1 สัปดาห์
1 สัปดาห์นั้นสั้นเกินไปสำหรับการเตรียมการเปิดตัวบนแพลตฟอร์มอย่าง AppSumo เราเคยได้ยินว่าบางคนใช้เวลาถึง 1 เดือนในการเตรียม การบอกว่าเรากลัวน้อยนิดนหน่อยถือว่าควบคุมไม่ได้
ควบคุมความกลัวไว้ ทีมเล็กๆ ของเรา 13 คน รวมตัวกันในห้องเล็กๆ และไอเดียสตอร์มกันนานหลายชั่วโมง ในที่สุด แผนยุทธศาสตร์ก็ขึ้นมาพร้อมที่จะเผชิญหน้ากับยักษ์ใหญ่ AppSumo
เรามีลำดับความสำคัญชัดเจน และเริ่มทำงานหนักเพื่อเตรียมการโปรโมท AppSumo:
1. ประสบการณ์การ Onboarding ลูกค้า
ลองจินตนาการ: คุณประทับใจกับผลิตภัณฑ์ ซื้อมัน แล้วก็เจอหน้า 404 ตลอด ความตื่นเต้นจะหายไปทันทีและกลายเป็นความหงุดหงิด!
เรารู้ว่าเมื่อหน้า deal เปิดตัว จะมีลูกค้าร้อยๆ คนสมัครเข้าระบบพร้อมกัน ซึ่งอาจทำให้ระบบล้มเหลวและขัดขวางกระบวนการ onboarding
กระบวนการ onboarding ที่ราบรื่นมีความสำคัญ เพราะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยความคิดนี้ สิ่งแรกที่เราทำคือปรับปรุงประสบการณ์ onboarding (สมัครสมาชิก, เพิ่มไซต์, ติดตั้งปลั๊กอิน ฯลฯ) ให้ดียิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ใหม่
2. การสนับสนุนทุกคน
ในในอุดมการณ์ ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีพร้อมการสนับสนุนที่ดี เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีแล้ว จึงต้องการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ MalCare ใหม่ๆ และผู้ซื้อที่สนใจ
โปรโมชั่น AppSumo ใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์ และในช่วงนั้น คำถามหลายพันคำถามจะ湧เข้ามาจากทุกมุมโลก ด้วยทีมเล็ก 13 คน โอกาสในการตอบคำถามหลายพันคนดูน่ากลัว แต่เรารู้ว่าการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมจะช่วยชดเชยข้อบกพร่องด้านอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ เรายังคาดหวังคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเอกสารที่จะได้ก็ต่อเมื่อเราทำหน้าที่สนับสนุนอย่างเหมาะสม
ดังนั้น เราตัดสินใจให้การสนับสนุนที่ตอบสนองเร็วแก่ทุกคนที่ติดต่อมา
เราหาวิธีให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง โดยแบ่งทีม 13 คนออกเป็น 6 กลุ่ม ผลคือ มี 2 คนปฏิบัติหน้าที่สนับสนุน 4 ชั่วโมงต่อคนต่อวัน
3. การสร้างเอกสารประกอบ (Supporting Collaterals)
การใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่อาจมีความยุ่งยาก เอกสารที่เหมาะสมจะทำให้ลูกค้าง่ายขึ้น
เราเคยพูดถึงการสนับสนุนลูกค้าใหม่หลายพันคน 덕분에ความพยายามในการสร้างเอกสารประกอบ ทีมสนับสนุนจึงชี้ทางลูกค้าไปยังเอกสารที่ถูกต้องได้ทุกครั้งที่จำเป็น ช่วยให้กระบวนการเร็วขึ้น และทำให้เราจัดการลูกค้ามากขึ้นด้วยความตอบสนองเดียวกัน
ในเวลาสั้นมาก เราสร้างเอกสาร 3 ประเภท:
i. เอกสารก่อน Deal (Pre-Deal Documents)
- เอกสารช่วยเหลือพร้อมวิดีโอ ครอบคลุม 53 คำถามและคำตอบ อธิบายวิธีใช้ผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ
- FAQ ครอบคลุม 119 คำถามและคำตอบ FAQ ครบวงจร ครอบคลุมทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจการใช้งาน MalCare ได้ดีขึ้น
ii. เอกสาร Deal (Deal Documents)
เราสร้าง เอกสารช่วยเหลือและ FAQ เฉพาะสำหรับ deal นี้ — หน้า FAQ สำหรับ Deal AppSumo-MalCare (38 คำถามและคำตอบ) และ Help Doc สำหรับ Stackable Deal พร้อมวิดีโอ หน้า FAQ ช่วยให้เข้าใจ deal และผลิตภัณฑ์ดีขึ้น ส่วน Help Doc ครอบคลุมวิธีใช้รหัส deal โดยเฉพาะ
เอกสารภายในที่สำคัญมากอีกอย่างคือ แผ่นคำถามและคำตอบทั่วไป (Common Q&A Sheet) ในวันแรกๆ เราสังเกตรูปแบบคำถาม คือหลาย Sumolings ถามคำถามคล้ายกัน ด้วยการสร้างคำตอบร่วมสำหรับคำถามซ้ำๆ เราจึงตอบทันเวลา และรับประกันว่าทีมไม่ให้คำตอบที่ขัดแย้งกัน
iii. เอกสารหลัง Deal (Post-Deal Documents)
คำติชม ไม่ว่าจะแรงแค่ไหน ก็จำเป็นต่อการเติบโตของผลิตภัณฑ์ เมื่อ deal จบ เรากลับไปปรับปรุง Help Documents และ FAQs ทั่วไป จากคำติชม เราระบุข้อบกพร่องของเอกสารได้ และปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
3 วันแรกที่ทำให้เราบ้าคลั่งของการเปิดตัว
คุณนึกภาพได้ว่าใจเราตื่นเต้นแค่ไหนเมื่อหน้า deal เปิดตัววันที่ 28 กุมภาพันธ์ 3 วันแรกเป็นช่วงที่เข้มข้นและเหนื่อยล้ามากที่สุด นี่คือภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้น:
1. การสนับสนุนเป็นเหมือนรถไฟเหาะอารมณ์
ทันทีที่หน้า deal เปิด ตัวประตูคำถามก็เปิดกว้าง คำถาม湧เข้ามาเช่นน้ำตกแรง แม้เราจะมีเอกสารพร้อม แต่จังหวะเร็วเกินกว่าจะตามทัน แม้จะมีอุปสรรค เราก็เดินต่อไป
เราสนับสนุนลูกค้าใหม่และลูกค้าที่สนใจเกิน 4,000 คน เทียบเท่าการสนับสนุน 1 ปีเต็มในเพียง 2 สัปดาห์!
การสนับสนุนเป็นการเดินทางอารมณ์ที่เข้มข้น แต่เราจัดการตอบส่วนใหญ่และช่วยเหลือทุกอย่างที่ทำได้
สุดท้าย เราทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และได้รับขloge สำหรับการตอบสนองที่รวดเร็ว
2. Early Adopters (ผู้ใช้งานล่วงหน้า) เริ่มขับเคลื่อนการขาย
Early adopters ของ deal เริ่มใช้ MalCare ทันที บางคนมีเว็บไซต์ถูกแฮ็ก และอยากทำความสะอาดและกู้คืนให้กลับสู่สภาพปกติ
การใช้เครื่องมือของเราทำความสะอาดเว็บไซต์จากการถูกแฮ็กในคลิกเดียว ทำให้พวกเขาพอใจมาก จึงไม่ได้แค่พูดถึงในสาธารณะ แต่ยังให้รีวิวที่กว้างกว้างบนหน้า AppSumo ช่วยให้คนอื่นตัดสินใจซื้อ คนที่เคยสงสัย MalCare กลายเป็นคนอยากลองใช้งาน บัซจาก early adopters ช่วยให้ยอดขายกระโดดสูง
สำหรับเรา รีวิวช่วงแรกเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดทางอารมณ์ เพราะเราเห็นความพยายามหลายปีของเราให้ผลลัพธ์ สำคัญที่สุด เรายินดีที่ได้ช่วยชุมชน WordPress ที่เรารักและเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้ง
Adam Preiser ผู้มีอิทธิพลในวงการ WordPress 100,000 ผู้ติดตาม บอกผู้ติดตามว่า MalCare ต่างจากปลั๊กอินอื่นยังไง: "MalCare ฉลาดขึ้น (อ้างถึง AI ของ MalCare) สิ่งที่ปลั๊กอินตัวอื่นๆ ไม่ทำ"
และ Sumolings หลายคนชมว่า MalCare เป็นปลั๊กอินความปลอดภัย WordPress ที่ดีที่สุด
3. เรียกกำลังสนับสนุน (Backup)
เรามีผลิตภัณฑ์ดังอีกตัวคือ BlogVault โซลูชันสำรองข้อมูลและจัดการไซต์ WordPress ครบวงจร เราให้บริการสำรองข้อมูล WordPress กับลูกค้าที่พึงพอใจหลายพันคนมา 7 ปีแล้ว
ภายในไม่กี่นาทีหลัง deal เปิด Sumolings รู้ทันทว่า MalCare มาจากบ้านของ BlogVault และเริ่มเรียกร้อง backup เรื่องนี้เราไม่คาดการณ์ ความต้องการ backup ดังขึ้นจนเราต้องหยุดคิด
สิ่งที่ตามมาคือ กลางสัปดาห์ 12 Angry Men Style (จริงๆ 13 ชายหญิง) นั่งโต๊ะกลม โต้แย้งกันอย่างเข้มข้นว่า ควรเสนอ add-on backup หรือไม่ การมอบผลิตภัณฑ์ที่มั่นคงในราคาลดมากเป็นการต่อสู้ที่ยากกว่าที่คิด
แต่… ลูกค้าคือกษัตริย์ (เสมอ)…
ดังนั้น 1 วันก่อน AppSumo ส่งอีเมลแบรสต์ไปยังผู้สมัครรับข่าวสารเกือบ 1 ล้านคน เราประกาศข้อเสนอ backup add-on พิเศษ เพื่อให้ทุกคนได้ประโยชน์สูงสุดจาก deal
4. คุยคุยในกลุ่ม Facebook ส่งเรากลับสู่กระดาษวางแผน
ตลอด 8 ปี AppSumo สร้างชุมชนที่ מדהים ซึ่งกระจ่างและร้องเรียนอย่างแข็งขัน ไม่แปลกใจที่มีกลุ่ม Facebook อย่างเป็นทางการ ที่คนโต้ตอบกันอย่างเข้มข้นเกี่ยวกับโปรโมชั่น AppSumo ทุกครั้ง เราติดตามการสนทนาที่นั่นและกลุ่ม WordPress อื่นๆ บน Facebook
สิ่งนี้เป็นผลดีมาก เพราะเรารู้ว่าคนชอบ/ไม่ชอบอะไรใน MalCare เช่น เรารู้ว่าบางคนไม่ชอบ badge เริ่มต้นของ MalCare ที่แสดงใน footer ของเว็บไซต์ที่ใช้บริการ (แม้ deal จะระบุไว้ชัดเจน)
ข้อมูลนี้ทำให้เราถอยหลัง เราต้องแก้ไขปัญหานี้และข้อกังวลอื่นๆ ที่ปรากฏในกลุ่ม Facebook ขอบคุณทีมวิศวกร เราตอบสนองเร็วและเปิดตัวปุ่มปิด badge MalCare บนแดชบอร์ดภายใน 1 วัน เฮ้ยยย…
บทเรียน: สำคัญมากที่จะตั้งหูฟังบนพื้น และติดตามการสนทนาในหลายที่มากที่สุด พวกมันไม่ได้แค่ให้คำติชมดีๆ แต่ยังช่วยป้องกันภัยพิบัติได้โดยการตอบสนองทันที
อีเมลแบรสต์ ทำให้สิ่งที่ไม่คิดถึงเกิดขึ้น
อาวุธไม่ได้เป็นความลับของ AppSumo คือ ฐานข้อมูลอีเมลผู้สมัครรับข่าวสารเกือบ 1 ล้านคน ใน 2 สัปดาห์ AppSumo ส่งอีเมล 2 ครั้ง แจ้งผู้สมัครรับข่าวสารเกี่ยวกับ deal ที่กำลังดำเนินอยู่ อีเมลครั้งแรกส่ง 1 สัปดาห์หลัง deal เปิด อีเมลครั้งที่สองส่ง 1 วันก่อน deal จบ
ทั้ง 2 ครั้ง ยอดขายกระโดดสูงอย่างไม่เคยมีมาก่อน
สำหรับ Deal AppSumo-MalCare:
- อีเมลแบรสต์ครั้งที่ 1: ยอดขายกระโดดจาก 225 เป็น 572
- อีเมลแบรสต์ครั้งที่ 2: ยอดขายกระโดดจาก 248 เป็น 779
บทเรียนสำคัญจากการโปรโมท MalCare บน AppSumo
โปรโมชั่น AppSumo ใช้เวลา 2 สัปดาห์ และในช่วงสั้นๆ นี้ เราเรียนรู้สิ่งที่ปกติใช้เวลาเดือนๆ ปีๆ ถึงจะเรียนรู้ บทเรียนบางอย่างมีดังนี้:
1. รีวิวแย่ก็ทำให้ดี
ทุกผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง แม้เราจะรู้ แต่มาโดนบอกว่าผลิตภัณฑ์ของเราขาดฟีเจอร์บางอย่าง หรือไม่พอดี มันเจ็บมาก
สำหรับ Sumolings บางคน MalCare ไม่ตอบโจทย์ความคาดหวัง และพวกเขาแสดงออกมาแรง แต่สุดท้าย เราเรียนรู้ว่า รีวิวแย่ไม่ใช่วันสิ้นโลก ถ้ามีอะไร มันบอกว่ายังมีที่พัฒนา
ด้วยการเลือกมองรีวิวแย่ในแง่ดี เราเห็นหลายทางที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในอนาคต
2. ขี่บนชื่อเสียง (Ride on Reputation)
เวลาซื้อของออนไลน์ คนมักสงสัยผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่คุ้นเคย ความกลัวธุรกิจไม่รู้จักที่ขายบริการราคาถูกเป็นเรื่องปกติ ดังนั้น บางผู้ซื้อที่สนใจติดต่อทีมสนับสนุนถามเกี่ยวกับอดีตและแผนอนาคตของบริษัท แม้ AppSumo จะเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ แต่การรู้ว่าเราอยู่ในธุรกิจนานแล้ว ช่วยสร้างความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของเรา
BlogVault เป็นบริการแรกและดังที่สุดของเรา เปิดตัวมา 7 ปีแล้ว มีลูกค้าหลายพันคนที่ยืนยันคุณภาพ ดังนั้นเราจึงยืนยันได้กับผู้ที่สอบถามว่า เราอยู่ที่นี่เพื่อระยะยาว
3. การเผยแพร่สร้างเพื่อน (Exposure Breeds Friends)
เราบอกไปก่อนหน้านี้ว่าเรามีความคาดหวังต่ำมาก ไม่คาดหวังลูกค้าใหม่หลายพันคน และแน่นอนไม่คาดหวังคนจะออกมาเป็นพ่อค้าขายให้ผลิตภัณฑ์ของเรา ขอเชียร์ให้ Vinson Lozano, Jean-Francois Lagarde, Arun Pattnaik, Rajendra Zore, และ Ivica Delic ที่เป็นพ่อค้าขาย MalCare ในกลุ่ม Facebook ต่างๆ! เรารักพวกคุณจริงๆ และคุณคือ Rockstars จริงๆ!
ขอบคุณการเผยแพร่จาก AppSumo คนเริ่มติดต่อมาขอความร่วมมือหรือโอกาสสื่อมากขึ้น ในหลายกรณี เราได้รับการตอบกลับอย่าง主动จากคนที่เราล่ามาหลายเดือน 🙂 เยี่ยมมากใช่ไหม?
คำสุดท้าย
เราบรรลุมากกว่าที่คาดหวัง และตอนนี้เราอยู่บนเมฆเก้า!
หลังจากความพยายามสัปดาห์ๆ เลือดและเหงื่อ และการปรับขนาดการโปรโมท AppSumo เราปีนยอดเขาหิมาลัยสำเร็จ! เพื่อเฉลียงฉลองความสำเร็จที่ไม่คาดคิดและยิ่งใหญ่ ทีม MalCare ไปพักผ่อนที่ภูเขาที่มีหิมะปกคลุม
การเดินทางของเราที่ MalCare น่าตื่นเต้นมาก คุณพร้อมสำหรับการเดินทางของคุณเองไหม? หากมีคำถามเกี่ยวกับวิธีดำเนินการโปรโมชั่น AppSumo ให้สำเร็จ ติดต่อเราได้เลย
