แก้ไข Zoom ทำให้แล็ปท็อป Windows ค้างหรือ Crash บน Windows 11/10

หาก Zoom ทำให้แล็ปท็อป Windows ของคุณ Crash จนเกิด Blue Screen หรือถ้า Zoom เองค้างบ่อยบน PC Windows 11/10 ของคุณ คู่มือโดยละเอียดนี้จะช่วยคุณ เราได้อภิปรายทั้งสองสถานการณ์ในโพสต์นี้

Zoom เป็นแอปประชุมวิดีโอและเสียงที่ให้ผู้ใช้เข้าร่วมและจัดเว็บบิเนอร์ เข้าร่วมแชทสด ฯลฯ ผู้ใช้บางส่วนไม่สามารถเข้าร่วมหรือจัดประชุมผ่าน Zoom ได้ ตามพวกเขา แล็ปท็อปของพวกเขา Crash ระหว่างประชุม Zoom หากคุณประสบปัญหาเดียวกันกับ Zoom บทความนี้อาจช่วยคุณแก้ไขได้

สาเหตุที่เป็นไปได้หนึ่งของปัญหานี้คือคำขอ Power Availability ที่ไม่ถูกต้องที่ส่งโดยแอป Zoom ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยการรันคำสั่ง request override แต่ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ มาทำความเข้าใจนิดหน่อยเกี่ยวกับ Power Availability Requests

ตามค่าเริ่มต้น การจัดการพลังงานของระบบถูกเปิดใช้งานในระบบปฏิบัติการ Windows Microsoft เพิ่มฟีเจอร์นี้ให้กับ Windows OS เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพพลังงานและลดการใช้พลังงาน การจัดการพลังงานหน้าจอและการสลีปอัตโนมัติเป็นสองฟีเจอร์การจัดการพลังงานที่สำคัญใน Windows OS

เมื่อเราทิ้งแล็ปท็อปไว้เปล่าๆ Windows จะส่งพวกเขาเข้าสู่โหมดสลีปหลังจากเวลาบางช่วง ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเวลานี้ได้ตามสะดวก แต่มีบางกรณีที่เราไม่ต้องการให้ Windows ปิดหน้าจ้อหรือเข้าสู่โหมดสลีป ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเล่นวิดีโอบนแล็ปท็อป การจัดการพลังงานหน้าจอและโหมดสลีปอัตโนมัติจะถูกปิดใช้งานชั่วคราว สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากคำขอ Power Availability ที่ส่งโดยแอปหรือไดรเวอร์ไปยัง Windows OS คำขอ Power Availability สามารถป้องกันไม่ให้หน้าจอปิดอัตโนมัติได้แม้ระบบจะถูกทิ้งไว้

คุณสามารถรันคำสั่งด้านล่างตามด้วยคำสั่ง powercfg เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับ Power Availability Requests:

/requests or -requests

/energy or -energy

/requestsoverride or -requestsoverride

คำสั่งแต่ละอันใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน มาดูกัน

• คำสั่ง powercfg /requests หรือ powercfg -requests ใช้เพื่อทราบรายการไดรเวอร์และกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่บนระบบของคุณและป้องกันไม่ให้ Windows เข้าสู่โหมดสลีป
• คำสั่ง powercfg /energy หรือ powercfg -energy ใช้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพพลังงานของระบบ เมื่อคุณรันคำสั่งนี้ ยูทิลิตี้ Powercfg จะวิเคราะห์ระบบของคุณเพื่อประสิทธิภาพพลังงานและสร้างรายงานสำหรับเรื่องเดียวกัน รายงานนี้ถูกบันทึกที่ตำแหน่งเฉพาะบนไดรฟ์ C Windows จะแสดงตำแหน่งนี้หลังจากการรันคำสั่งนี้
• คำสั่ง powercfg /requestsoverride หรือ powercfg -requestsoverride ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดจากคำขอ Power Availability ที่ไม่ถูกต้อง

Zoom ทำให้แล็ปท็อป Windows ของคุณ Crash

อาจมีหลายเหตุผลที่แล็ปท็อป Crash ระหว่างประชุม Zoom ผู้ใช้บางส่วนรายงานว่าคอมพิวเตอร์ของพวกเขา Crash ระหว่างประชุม Zoom เนื่องจากไดรเวอร์เว็บแคมและการ์ดเสียงที่เสียหายหรือล้าสมัย อีกบางส่วนกล่าวว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการ์ดกราฟิก คุณสามารถลองวิธีแก้ไขต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

1. อัปเดตไดรเวอร์เว็บแคมและการ์ดเสียง
2. เปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอใน Zoom
3. ปิดฟีเจอร์ตรวจสอบกล้องและไมโครโฟนในแอนตี้ไวรัสของคุณ
4. ปิดการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ
5. Troubleshoot ใน Clean Boot State
6. รันคำสั่ง /requestoverride สำหรับแอป Zoom

ด้านล่าง เราได้อธิบายวิธีแก้ไขทั้งหมดอย่างละเอียด

1. อัปเดตไดรเวอร์เว็บแคมและการ์ดเสียง

สาเหตุที่เป็นไปได้หนึ่งของปัญหาคือไดรเวอร์เว็บแคมหรือการ์ดเสียงที่ล้าสมัยหรือเสียหาย เราขอแนะนำให้คุณอัปเดตไดรเวอร์เหล่านี้จาก Device Manager และดูว่าจะแก้ไขปัญหาหรือไม่

ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิกขวาที่ Start Menu และเลือก Device Manager
2. ขยายโหนด Cameras
3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์เว็บแคมของคุณและเลือก Update driver
4. เลือกตัวเลือก Search automatically for drivers และปล่อยให้ Windows ติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของไดรเวอร์บนระบบของคุณ

ทำตามขั้นตอนเดียวกันเพื่ออัปเดตไดรเวอร์การ์ดเสียง คุณจะพบไดรเวอร์การ์ดเสียงในโหนด Sound, video, and game controllers

อีกทางหนึ่ง คุณยังสามารถตรวจสอบอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน Windows Settings หรือดาวน์โหลดไดรเวอร์จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต

2. เปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอใน Zoom

วิธีแก้ไขนี้ทำงานได้สำหรับผู้ใช้การ์ดกราฟิก AMD อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้คนอื่นๆ ก็สามารถลองได้ เปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอใน Zoom และดูว่าช่วยได้หรือไม่

ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดแอป Zoom
2. คลิกที่ไอคอน Settings ด้านขวาบน
3. เลือกหมวดหมู่ Video จากแถบด้านซ้ายและคลิก Advanced
4. เลือก Direct3D11 ใน Video Rendering Method
5. เลือก Auto ใน Video Rendering Post Processing
6. เลือก Direct Show ใน Video Capturing Method

3. ปิดฟีเจอร์ตรวจสอบกล้องและไมโครโฟนในแอนตี้ไวรัสของคุณ

โปรแกรมแอนตี้ไวรัสบางตัวมีฟีเจอร์ตรวจสอบกล้องและไมโครโฟน หากแอนตี้ไวรัสของคุณมีฟีเจอร์เดียวกัน ให้ปิดมันและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตอนนี้ ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

4. ปิดการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ

คุณยังสามารถลองปิดการเข้าถึงกล้องและไมโครโฟนสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ ขั้นตอนต่างกันสำหรับ Windows 11 และ Windows 10

Windows 11

ผู้ใช้ Windows 11 ต้องทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. เปิดแอป Settings
2. เลือกหมวดหมู่ Privacy & security จากด้านซ้าย
3. เลื่อนลงและเลือก Camera ภายใต้ส่วน App permissions
4. ตอนนี้ ปิดการเข้าถึงกล้องสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ
5. กลับไปหนึ่งขั้นตอนและเลือก Microphone ภายใต้ App permissions แล้วปิดการเข้าถึงไมโครโฟนสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

Windows 10

หากคุณเป็นผู้ใช้ Windows 10 ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดแอป Settings และเลือก Privacy
2. เลือก Camera จากด้านซ้ายและปิดการเข้าถึงสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ
3. ตอนนี้ เลือก Microphone จากด้านซ้ายและปิดการเข้าถึงสำหรับแอปที่คุณไม่ต้องการ
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

อ่านเพิ่มเติม: Webcam keeps freezing or crashing in Windows

5. Troubleshoot ใน Clean Boot State

อาจมีซอฟต์แวร์หรือแอปที่ขัดแย้งบนระบบของคุณที่ทำให้ระบบ Crash ระหว่างประชุม Zoom คุณสามารถ troubleshoot ใน clean boot state เพื่อระบุแอปหรือซอฟต์แวร์นั้น เมื่อคุณพบแล้ว ให้พิจารณาถอนการติดตั้งมัน

6. รันคำสั่ง /requestoverride สำหรับแอป Zoom

ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ คำขอ Power Availability ที่ไม่ถูกต้องโดยแอปแทรกแซงกับการจัดการพลังงานและพฤติกรรมการสลีปอัตโนมัติของระบบ สิ่งนี้อาจนำไปสู่ปัญหาหลายอย่าง ในการแก้ไขปัญหาเช่นนี้ คุณสามารถรันคำสั่ง /requestoverride หรือ -requestoverride ในกรณีของคุณ ปัญหาอาจเกิดจากคำขอ Power Availability ที่ไม่ถูกต้องที่ส่งโดยแอป Zoom

คำสั่ง powercfg /requestsoverride หรือ powercfg -requestsoverride มีโครงสร้างดังนี้:

powercfg -requestsoverride <CALLER_TYPE> "<NAME>" <REQUEST>

จากโครงสร้างข้างต้น ชัดเจนว่าคุณควรทราบ Caller type, Name และ Request เพื่อรันคำสั่ง /requestsoverride สำหรับนี้ ขั้นแรก ให้รันคำสั่งต่อไปนี้ใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์แอดมิน:

powercfg -requests

ผลลัพธ์ของคำสั่ง powercfg -requests จะบอกคุณ Caller Type, Name และ Request สำหรับแอป Zoom ตัวอย่างเช่น ในสกรีนชอตด้านบน Caller type คือ [Process] caller id คือ zoom.exe และ requests คือ Display, System และ Awaymode หากคุณพบ request มากกว่าหนึ่งสำหรับแอป Zoom คุณต้องรันคำสั่งข้างต้นแยกกันสำหรับแต่ละ request ทีละอัน

ดังนั้น ในกรณีนี้ คำสั่งที่ต้องรันคือ:

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" AWAYMODE

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" SYSTEM

powercfg -requestsoverride PROCESS "Zoom.exe" DISPLAY

อ่านเพิ่มเติม: Microsoft Teams keeps restarting

Zoom ค้างบนแล็ปท็อป Windows

ผู้ใช้บางส่วนยังรายงานว่าแอป Zoom ค้างบนแล็ปท็อป Windows ของพวกเขา ผู้ใช้ต่างๆ ประสบปัญหานี้ขณะทำงานต่างๆ บน Zoom เช่น Zoom ค้าง

• ขณะแชร์หน้าจอ
• เมื่อผู้ใช้เปิดกล้อง
• ตอนเริ่มต้น
• เมื่อเข้าร่วมประชุม ฯลฯ

โปรดอย่าสับสนระหว่างปัญหานี้กับปัญหาที่เราอภิปรายก่อนหน้านี้ในบทความนี้ ทั้งสองเป็นปัญหาที่แตกต่างกัน เมื่อเราบอกว่า Zoom crashes Windows laptop เราหมายถึงข้อผิดพลาด Blue Screen ขณะใช้แอป Zoom ในขณะที่อีกฝั่งหนึ่งเมื่อเราบอก Zoom crashes on Windows laptop เราหมายถึงแอป Zoom ค้างหรือปิดอย่างไม่คาดคิดบน Windows OS

มา看看ว่าคุณสามารถลองวิธีแก้ไขอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขปัญหานี้

1. ปิดฟีเจอร์ป้องกันกล้องของแอนตี้ไวรัส
2. ปิดแอปอื่นๆ ทั้งหมดที่มีการเข้าถึงกล้อง
3. ปิด PowerToys Video Conference Mute mode
4. อัปเดตหรือติดตั้งใหม่ไดรเวอร์การ์ดกราฟิก
5. เปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอ Zoom
6. ล้างแคชเว็บเบราว์เซอร์
7. ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่

มา看看วิธีแก้ไขทั้งหมดอย่างละเอียด

1. ปิดฟีเจอร์ป้องกันกล้องของแอนตี้ไวรัส

ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในบทความนี้ โปรแกรมแอนตี้ไวรัสบางตัวมีฟีเจอร์ป้องกันกล้อง ผู้ใช้ Bitdefender บางส่วนยอมรับว่าฟีเจอร์ป้องกันกล้องของมันขัดแย้งกับ Zoom และทำให้มัน Crash อาจเป็นกรณีของคุณ ตรวจสอบว่าแอนตี้ไวรัสของคุณมีฟีเจอร์แบบนี้หรือไม่ หากมี ให้พิจารณาปิดใช้งานมัน

2. ปิดแอปอื่นๆ ทั้งหมดที่มีการเข้าถึงกล้อง

Zoom ยัง Crash ขณะเปิดกล้องหากคุณใช้แอปอื่นพร้อมกันที่มีการเข้าถึงกล้องของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ปิดแอปทั้งหมดของคุณขณะใช้ Zoom client

3. ปิด PowerToys Video Conference Mute mode

ผู้ใช้จำนวนมากพบว่า PowerToys Video Conference Mute mode ขัดแย้งกับแอป Zoom ทำให้มัน Crash บนแล็ปท็อป Windows หากคุณติดตั้ง PowerToys บนระบบของคุณ ให้ปิด Video Conference Mute mode และดูว่าช่วยได้หรือไม่

ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยคุณ:

1. เปิด PowerToys
2. ไปที่ Settings ของมัน
3. เลือก Video Conference Mute จากด้านซ้าย
4. ปิดปุ่มถัดจาก Enable Video Conference Mute

4. อัปเดตหรือติดตั้งใหม่ไดรเวอร์การ์ดกราฟิก

สาเหตุที่เป็นไปได้หนึ่งของปัญหาคือไดรเวอร์การ์ดกราฟิกที่เสียหาย คุณสามารถอัปเดตไดรเวอร์การ์ดกราฟิกจาก Device Manager ขั้นตอนด้านล่างจะแนะนำคุณ:

1. คลิกขวาที่ Start และเลือก Device Manager
2. ใน Device Manager ขยายโหนด Display adapters
3. คลิกขวาที่ไดรเวอร์การ์ดกราฟิกของคุณและเลือก Update driver
4. ตอนนี้ เลือก Search automatically for drivers

หากไม่ได้ผล เราขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของไดรเวอร์การ์ดกราฟิกจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตแล้วติดตั้ง ก่อนเริ่มติดตั้งด้วยตนเอง คุณต้องถอนการติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบันของไดรเวอร์การ์ดกราฟิก

5. เปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอ Zoom

การปรับเปลี่ยนการตั้งค่าวิดีโอใน Zoom ช่วยผู้ใช้บางส่วน คุณควรลองวิธีแก้ไขนี้ด้วย ทำตามที่กำหนดด้านล่าง:

1. เปิด Zoom Client
2. เปิด Settings และเลือก Video จากด้านซ้าย
3. คลิก Advanced และเลือก Direct3D9 ในเมนูดรอปดาวน์ Video Rendering Method
4. ทิ้งตัวเลือกอื่นๆ ไว้ที่ Auto
5. รีสตาร์ท Zoom

ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

6. ล้างแคชเว็บเบราว์เซอร์

หากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณค้างหรือ Crash ขณะเปิด Zoom ในเบราว์เซอร์ แคชของเว็บเบราว์เซอร์อาจเป็นผู้ก่อให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ การล้างแคชเว็บเบราว์เซอร์สามารถช่วยได้

7. ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่

หากไม่มีวิธีแก้ไขข้างต้นทำงานสำหรับคุณ ให้ถอนการติดตั้ง Zoom client ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ทางการของ Zoom แล้วติดตั้งบนระบบของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Zoom ของฉันถึงค้างบ่อยบนแล็ปท็อป?

ผู้ใช้ต่างๆ ประสบปัญหาการ Crash กับ Zoom ขณะทำงานต่างๆ เช่น แชร์หน้าจอ เปิดกล้อง เข้าร่วมประชุม ฯลฯ ดังนั้น อาจมีเหตุผลที่แตกต่างกันว่าทำไม Zoom ของคุณถึงค้างบ่อยบนแล็ปท็อป สาเหตุทั่วไปบางอย่างของปัญหานี้คือ:

• ไดรเวอร์การ์ดกราฟิกที่เสียหายหรือล้าสมัย
• แอนตี้ไวรัสของคุณบล็อก Zoom ไม่ให้เข้าถึงกล้อง
• การตั้งค่าวิดีโอ Zoom ที่ไม่ถูกต้อง
• แคชเว็บเบราว์เซอร์ที่เสียหาย

จะแก้ไข Zoom lag หรือค้างระหว่างประชุม ยังไง?

หาก Zoom lag หรือค้างระหว่างประชุม ขั้นแรก คุณควรตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณควรมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีความเร็วดีเพื่อใช้ Zoom โดยไม่มีการขัดจังหวะ คุณยังสามารถลองเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ผ่านสาย ethernet เนื่องจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบสายเสถียรกว่าแบบไร้สาย หากไม่แก้ปัญหาได้ คุณสามารถลองวิธีแก้ไขอื่นๆ เช่น รัน SFC scan troubleshoot คอมพิวเตอร์ใน Clean Boot state ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Zoom ใหม่ ฯลฯ

หวังว่าจะช่วยได้

อ่านต่อ: Microsoft Teams crashing or freezing during meetings