ข้อผิดพลาด Could Not Start Recording ใน Intel Graphics Command Center

ผู้ใช้บางรายรายงานปัญหากับฟังก์ชันบันทึกหน้าจอของ Intel Graphics Command Center ฟังก์ชันบันทึกไม่ทำงาน แสดง Could Not Start Streaming (Unknown error) หรืออีกกรณีแสดง Could Not Start Recording บทความนี้ช่วยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบด้วยวิธีแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดนี้ จะแสดงข้อความดังนี้:

Could Not Start Recording

Undefined Behavior. Please update your graphics driver and make sure there is no VPN/Firewall when streaming.

ข้อผิดพลาด Could Not Start Recording – Intel Graphics Command Center

เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด Could Not Start Recording บน Windows 11/10 ลองวิธีแก้ไขที่แนะนำด้านล่าง ไม่เรียงลำดับความสำคัญ

1. ตรวจสอบความเข้ากันได้ของ Intel Graphics Command Center
2. ปิดใช้งาน VPN (ถ้ามี)
3. ปิดใช้งาน Firewall (ถ้ามี)
4. อัปเดต Graphics Driver
5. ติดตั้ง Graphics Driver ใหม่แบบ Clean Install
6. ติดตั้ง Graphics Driver จากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์
7. อัปเดต Intel Graphics Command Center
8. ติดต่อ Intel Support

มา看รายละเอียดแต่ละวิธีกัน

1] ตรวจสอบความเข้ากันได้ของ Intel Graphics Command Center

Intel Graphics Command Center อาจไม่เข้ากันได้เต็มที่กับคอมพิวเตอร์ Windows 11/10 เนื่องจากมีข้อกำหนดบางอย่างที่ต้องปฏิบัติเพื่อใช้งานได้อย่างถูกต้อง ดังนี้:

• แพลตฟอร์ม Intel Core รุ่นที่ 6 หรือใหม่กว่า
• Windows 10 เวอร์ชัน 1709 หรือสูงกว่า
• Windows 10 DCH Intel® Graphics Driver ขั้นต่ำเวอร์ชัน 25.20.100.6618

หากคอมพิวเตอร์ตรงตามข้อกำหนดแต่ปัญหา Could Not Start Recording หรือ Could Not Start Streaming ยังไม่แก้ ลองวิธีถัดไป

2] ปิดใช้งาน VPN (ถ้ามี)

ตามที่แจ้งในข้อผิดพลาด ให้แน่ใจว่าไม่มี VPN ขณะสตรีมมิ่ง ต้องปิด VPN ที่ทำงานอยู่บนระบบ

VPN client หรือ Proxy server อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้จากการรบกวนที่บล็อกการสื่อสารระหว่างเครื่อง Windows 11/10 กับ Intel Graphics Command Center ลองลบซอฟต์แวร์ VPN ผ่าน Settings หรือลบ Proxy server ออก แล้วดูว่าปัญหาแก้ไขได้ไหม

3] ปิดใช้งาน Firewall (ถ้ามี)

เช่นกัน ตามข้อผิดพลาด ให้แน่ใจว่าไม่มี Firewall ขณะสตรีมมิ่ง ต้องปิด Firewall (โดยเฉพาะซอฟต์แวร์ Firewall/ความปลอดภัยของบุคคลที่สาม) ที่ทำงานอยู่ หรือเพิ่ม Intel Graphics Command Center ให้ผ่าน Windows Firewall ได้ อ้างอิงคู่มือสำหรับ Firewall เฉพาะทางของบุคคลที่สาม

เพื่อปิดซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัส ให้หาไอคอนในพื้นที่แจ้งเตือนหรือ System tray บน Taskbar (มักอยู่มุมขวาล่างเดสก์ท็อป) คลิกขวาไอคอนเลือก Disable หรือ Exit

4] อัปเดต Graphics Driver

วิธีนี้ต้องอัปเดต graphics driver ด้วย Intel Driver & Support Assistant

สามารถอัปเดต driver เองผ่าน Device Manager หรือรับ driver updates จาก Optional Updates ภายใต้ Windows Update

อย่างไรก็ตาม หากติดตั้ง driver ล่าสุดแล้ว สามารถ rollback driver หรือดาวน์โหลดติดตั้ง driver รุ่นเก่ากว่าได้

5] Clean Install Graphics Driver

เพื่อติดตั้ง driver ใหม่แบบ Clean บน Windows 11/10 ทำดังนี้:

• เตรียม driver installer ล่าสุดสำหรับ driver ที่จะติดตั้ง
• คลิกขวา Start เลือก Apps and Features ลบแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับ driver ที่จะติดตั้งใหม่
• รีสตาร์ทเครื่องผ่าน Start > Power > Restart

อย่าใช้ปุ่ม Power ของเครื่อง เพราะมักถูกแมปเป็นฟังก์ชัน Sleep ไม่ได้ผลเหมือน Restart การรีสตาร์ทจะเคลียร์กระบวนการที่อาจผูกมัดกับไฟล์ในโฟลเดอร์ temporary

• ลบไฟล์ติดตั้งชั่วคราวทั้งหมดของ device driver
• คลิกขวา Start เลือก Device Manager
• คลิก View เลือก Show hidden devices (หมายเหตุ: จะแสดงอุปกรณ์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อแล้ว และอุปกรณ์ที่ไม่ควรสัมผัส หากไม่แน่ใจ ให้ทิ้งไว้)
• หาอุปกรณ์ที่จะลบ driver หรือติดตั้งใหม่
• คลิกขวาอุปกรณ์ เลือก Uninstall
• ติ๊ก Remove the driver software for this device หากมีตัวเลือก
• กด Uninstall
• ลบซ้ำของอุปกรณ์นี้ แม้จะเป็นสีเทาก็ตาม
• เมื่อ Device Manager ลบ driver เสร็จ คลิกไอคอนสีฟ้าอ่อน Scan for hardware changes ที่ด้านบน อุปกรณ์อาจปรากฏใหม่ หากมีหลายตัว จะเหลือแค่ตัวเดียว
• ทำซ้ำขั้นตอน Uninstall จนไม่เห็นตัวเลือก Remove the driver software for this device ณ จุดนี้ driver ที่ติดตั้งทั้งหมดถูกลบออกจาก driver store หาก Windows มี default driver จะติดตั้งกลับมา แต่โดยทั่วไปสามารถทิ้ง default driver ไว้ได้ เพราะมาพร้อม Windows
• รีสตาร์ทเครื่องอีกครั้ง
• รัน installer สำหรับ driver ล่าสุด

ทางเลือก: ใช้ Display Driver Uninstaller (DDU) สำหรับ AMD, INTEL, NVIDIA Drivers เพื่อลบ graphics driver

6] ติดตั้ง Graphics Driver จากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์

Intel แนะนำให้ติดตั้ง graphics driver จากผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ Windows เนื่องจาก driver นั้นถูกปรับแต่งให้ทำงานกับแพลตฟอร์มเฉพาะของคุณ

7] อัปเดต Intel Graphics Command Center

วิธีนี้ต้องอัปเดตโปรแกรม Intel Graphics Command Center ดูว่าช่วยได้ไหม หากไม่ได้ ให้ลบแอป (แนะนำใช้ third-party uninstaller) ผ่าน Settings แล้วดาวน์โหลดติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดใหม่

หากอัปเดตไม่ช่วย ลองใช้เวอร์ชัน BETA ของ Intel Graphics Command Center เพราะรู้จักกันดีว่า Beta รองรับฟีเจอร์บันทึกหน้าจอ

หากปัญหายังคงอยู่ ลองวิธีถัดไป

8] ติดต่อ Intel Support

หาก至此ไม่มีวิธีไหนช่วย คุณสามารถติดต่อ Intel Support และแจ้งปัญหาที่พบ

เพื่อแจ้งปัญหาบน Windows 11/10 ทำดังนี้:

• เปิด Intel Graphics Command Center
• ไปที่ Support tab > System Diagnostic
• ดาวน์โหลด Intel SSU (System Support Utility) และบันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์
• เปิดแอป SSU
• ติ๊ก Everything
• กด Scan เพื่อดูข้อมูลระบบและอุปกรณ์ Intel SSU จะแสดง Summary View หลังสแกน
• คลิกเมนูที่เขียน Summary เปลี่ยนเป็น Detailed View
• เพื่อบันทึกการสแกน กด Next แล้ว Save

หมายเหตุ: เพื่อแนบไฟล์ ต้องคลิกตัวเลือก Attach ที่มุมซ้ายล่างของกล่องตอบ

หวังว่าวิธีแก้ไขใดวิธีหนึ่งจะช่วยได้

จะเข้าถึงการตั้งค่า Intel Graphics ยังไง?

เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า Intel Graphics ทำตามนี้: คลิกขวาที่เดสก์ท็อป Windows เลือก Graphics Properties หรือเปิดเครื่องมือ Intel HD Graphics Control Panel จาก Start menu คลิกไอคอน 3D เมื่อหน้าต่าง Control Panel เปิด เพื่อเข้าถึงการตั้งค่า 3D graphics

จะรีเซ็ต Intel Graphics Control Panel ยังไง?

เพื่อรีเซ็ต Intel Graphics Control Panel ทำตามนี้: คลิกขวาที่เดสก์ท็อป เลือก Graphics Properties คลิก 3D คลิก Restore Defaults

บทความเกี่ยวข้อง: This app can't open, Check the Windows Store for more info about Intel Graphics Command Center.