หากพยายามรันคำสั่ง TPM (Trusted Platform Module) บนคอมพิวเตอร์ Windows 10 แล้วล้มเหลวพร้อม Event ID 14 และ/หรือ Event ID 17 บทความนี้จะช่วยคุณ ระบุสาเหตุและเสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสม
เมื่อเจอ Event ID errors เหล่านี้ จะได้ข้อความข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบใน event log:
Log Name: System Source: TPM Date: Event ID: 14 Task Category: None Level: Error Keywords: User: SYSTEM Computer: WIN10PC.CONTOSO.COM Description: The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) encountered a non-recoverable error in the TPM hardware, which prevents TPM services (such as data encryption) from being used. For further help, please contact the computer manufacturer.
Log Name: System Source: TPM Date: Event ID: 17 Task Category: None Level: Information Keywords: User: SYSTEM Computer: WIN10PC.CONTOSO.COM Description: The Trusted Platform Module (TPM) hardware failed to execute a TPM command.
ปัญหา Event ID 14 and 17 นี้เกิดจากปัญหากับอุปกรณ์ TPM ทำให้ Windows ไม่สามารถสื่อสารและใช้ TPM device สำหรับฟังก์ชันที่พึ่งพา TPM เช่น BitLocker, Modern Authentication และ Next Generation Credentials
Event ID 14 and 17, TPM command failure
หากเจอข้อผิดพลาดนี้บน Windows 10 ลอง workaround ที่แนะนำด้านล่างเพื่อแก้ไข
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัปเดตต่อไปนี้ติดตั้งแล้ว:
- Latest Servicing Stack Update (SSU) และ monthly Cumulative Update (CU) ใน Windows
- อัปเดต BIOS Firmware หรือ TPM Device Firmware ที่มีอยู่บนเว็บไซต์ support ของผู้ผลิต
หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อ hardware vendor หรือ device manufacturer เพื่อวินิจฉัยอุปกรณ์ TPM ของคุณ
หวังว่าจะช่วยได้!
