การโต้เถียงใน Cambridge Analytica เป็นความรู้สึกล่าสุดในหลายๆ ข้อขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ ซึ่งรวมถึงบริษัทอย่าง Uber, Twitter, Apple, Google และ Facebook สุดท้ายแต่สำคัญที่สุด เมื่อเราเข้าสู่ยุคของการแปลงเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ เหตุการณ์ดังกล่าวมีแต่จะบั่นทอนความไว้วางใจของเราที่มีต่อบริษัทเทคโนโลยี แม้ว่าเราจะเคยชินกับบริการและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา แต่ก็ทำให้เราผูกพัน พึ่งพาอาศัย เปราะบาง และทำให้เรารู้สึกเหมือนถูกเอาเปรียบ นอกจากนี้ เหตุการณ์ดังกล่าวยังยืนยันให้เราทราบถึงการแสวงหาประโยชน์ดังกล่าว
บริษัทเทคโนโลยีไม่ควรถูกเปรียบเทียบกับบริษัทยาสูบที่จัดหาผลิตภัณฑ์ที่เป็นพิษไม่เหมือนกับคำเปรียบเทียบที่ได้รับความนิยม อย่างไรก็ตาม บริษัทด้านเทคโนโลยีได้ทำให้ความเป็นส่วนตัวอ่อนแอลง เพิ่มอคติ ใช้ประโยชน์จากความอ่อนแอทางจิตใจ ส่งเสริมการล่วงละเมิด เพิ่มความไขว้เขวและทำให้ความตึงเครียดทางการเมืองลุกลาม นอกจากนี้ เราไม่สามารถคลิกบริษัทเหล่านี้ไปที่ขอบถนนได้เนื่องจากเครื่องมือของพวกเขาช่วยปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพลเมือง เศรษฐกิจ สังคม และส่วนบุคคลของเรา แต่ถึงแม้ข้อดีทั้งหมดของบริการของพวกเขา บริษัทเทคโนโลยีก็ยังสร้างความไม่พอใจให้กับสาธารณชน ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว แต่ครั้งแล้วครั้งเล่า!
ความน่าเชื่อถือมาพร้อมกับจริยธรรม ดังนั้น หากบริษัทต่างๆ ต้องการได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้อีกครั้ง พวกเขาจำเป็นต้องทำงานหลายอย่าง แนวปฏิบัติในอนาคตควรปิดช่องว่างทางจริยธรรม ในบทความนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่ต้องอัปเกรด ได้แก่ จริยธรรมในโครงสร้างพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ เราจะพูดคุยถึงสาเหตุที่ทำให้บริษัทเทคโนโลยีปฏิบัติตามจริยธรรมได้ยาก และแนะนำวิธีปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ก่อนที่จะลงลึกในบทความนี้ เราต้องตอบคำถามที่ชัดเจนเสียก่อน เช่น จริยธรรมจะส่งผลต่อพฤติกรรมของบริษัทเทคโนโลยีที่มีต่อข้อมูลผู้ใช้หรือไม่ การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในพฤติกรรมของผู้ใช้จำเป็นมากในการหยุดการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้หรือไม่
จริยธรรมไม่มีอะไรมากไปกว่าศีลธรรมใช่หรือไม่
บริษัทเทคโนโลยีควรมีความรับผิดชอบมากพอที่จะหารือเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ข้อมูลของเราที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตของเรา Frank Pasquale ผู้เขียน Black Box Society ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้นำทางความคิดที่มีชื่อเสียงที่สุดในอุตสาหกรรมกล่าวว่าบริษัทเทคโนโลยีที่มีข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาลจะไม่พูดคุยเกี่ยวกับการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ เว้นแต่จะมีการกำหนดวิธีการที่เข้มงวดของรัฐบาลกับพวกเขา Under self-regulatory practices, citizens will be still exploited, deceived and manipulated by tech companies. Pasquale says, “I don’t think tech companies can have these discussions until a regulatory framework forces them to do so. They were warned about the perils of lax application of their own guidelines, and they have ignored or marginalized their critics”. Companies like Facebook systematically overrate Artificial Intelligence, automation and engineering, and undervalue ethics, legal expertise and compliance.
Pasquale also wants to recall the event when Sandy Parakilas (in charge of stopping data breaches by 3rd party apps from 2011 to 2012) was not provided with the power even after warning his seniors about a major breach risk. He had conveyed that company’s lax attitude towards data protection will result into a major data breach. Under the light of such incidents, how can public trust firms and believe that now they are ready to hear out their employees who are ethically concerned?
It seems that tech companies (that have access over huge customer data) are intoxicated with power. They tend to be in complete denial the fact that they can fail too. Moreover, tech giants serve many masters like regulators, consumers and shareholders and masters can have their competing preferences. Well public is not against conscientious capitalism as it keeps market going but any company should impart ethics in their structure to prevent strict forceful regulations.
On the other hand, what if companies are now finally willing to introspect their ways due to the latest Cambridge Analytica controversy. What if they have realized Spider-Man’s axiom- “With great power comes great responsibility.”
Why Product Structure Is Crucial to Ethics ?
If companies are determined to regain their trust, at first they should understand that it’s time to revamp the design their products and services with regards to ethical revolution.
Design issues related to a service lessen public trust on tech companies. Impenetrable stereotype terms and conditions create a wall of ignorance around us. Additionally, design preferences are applied in the platform to help companies exploit us rather than helping us on basis of our preferences. They customize their design and advertising strategies accordingly.
Andrew “Boz” Bosworth, Facebook’s VP leaked a memo that displayed that design choices were made to optimize the extraction of maximum personal data from tech users.
After learning about the memo Woodrow Hartzog expressed, “It’s a little easier to see how every aspect of the design of Facebook is bent towards its mission to get you to never stop sharing and to feel good about it in the process”. He further said, “The reason behind this design is now such an important ethical issue is that law and policy have thus far had little to say about it. Lawmakers focus on data processing but too often ignore rules for the design of digital technologies. We can do better across the board, and it starts with being more critical about the way our tools are built.”
Strictly speaking, product design issues are so common due to policymakers neglecting user interest. To improve the current situation, a fresh blueprint for privacy values should be accepted across tech companies. However, to take perform such actions, the illusions of self righteous ethics needs to be dispelled by the tech giants. They need to be more transparent than ever before.
Tech companies say that it’s difficult for them to apply strong standards due to different values, user diversity and varied privacy preferences. According to them, some users may not entertain it. However, this statement, which is not exactly true cannot pull out tech companies from the responsibility of managing user data righteously. It’s like celebrities wishing for public attention but refraining from their duty of becoming role models to the society.
As far as tech companies offer product and services that influence user behavior in large-scale, they should accept the responsibility for the power they are releasing upon the world.
There are multiple dimensions when we talk about responsibility. However, according to Hartzog, tech companies should be setting up three key standards:–
- Boosting trust i.e. by promoting less manipulation and greater transparency
- Respecting the secrecy of users by giving more power to users to be selective while sharing personal data
- Considering dignity as sacred by promoting absolute autonomy and abandoning ways to confuse users
It’s time that tech companies should appreciate business ethics and consider it as a serious aspect while developing services or products for massive group of users. That’s the only way they can regain public trust. Both politicians and public are irritated due to the constant strife created by tech companies. It somehow seems like tech companies are growing towards reconsidering their improving their trustworthiness. But they still lack the system that can help them work towards it. Anyway, arrogance, greed and institutional myopia will not be tolerated anymore by public and government.
