"AI ในการตลาดสับสน และมักเป็นการคาดเดาและ誇大 (Overhyped)" กล่าวโดย Andrew Frank รองประธานของ Gartner
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสร้างและจัดการการตลาดโซเชียลมีเดีย นั่นอาจเป็นเหตุผลที่ตลาด "AI ในโซเชียลมีเดีย" คาดการณ์จะเติบโตจาก 630 ล้านดอลลาร์ในปี 2018 เป็น 2 พันล้านดอลลาร์ขึ้นไปในปี 2023 ตามการศึกษาล่าสุดจาก MarketsAndMarkets
แต่ AI กำลังส่งผลต่อโซเชียลมีเดียอย่างไรจริงๆ?
มันจะสร้างโอกาสให้บรรลุเป้าหมายด้วยความแม่นยำสูงขึ้นและเร็วขึ้นอย่างไร?
และสำคัญที่สุด นักการตลาดควรเรียนรู้อะไรจากการเปลี่ยนแปลงนี้?
มาเริ่มกันเลย ดูว่า AI สามารถปฏิวัติการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร
วิธีต่างๆ ที่ AI ส่งผลต่อการตลาดโซเชียลมีเดีย
"สิ่งใดที่เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนใช้โซเชียลมีเดีย จะเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียในที่สุด" เพียงข้อเท็จจริงนี้เพียงอย่างเดียว ก็ทำให้เข้าใจได้ว่า AI จะมีผลกระทบต่อกิจกรรมผู้ใช้ และกลยุทธ์ของนักการตลาดพร้อมกัน
1. การคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคต
เซตย่อยหลักของ AI เรียกว่า "Machine Learning" (การเรียนรู้ของเครื่อง) ตามภาษาพูดคุย คือ การคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคตจากข้อมูลทางประวัติศาสตร์ ตัวอย่าง: เมื่อคุณเล่นอินเทอร์เน็ต ข้อมูลเกี่ยวกับคำค้นหาของคุณจะถูกเก็บไว้สำหรับ 'การวิเคราะห์ AI' นี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญที่เน้นเป้าหมาย และเป้าหมายลูกค้าที่เป็นไปได้ด้วยข้อมูลและโฆษณาที่เกี่ยวข้อง
2. การใช้ Chatbots และ Virtual Assistants
Chatbots ให้ความช่วยเหลือมากมายแก่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พวกเขาลดเวลาและความพยายามของนักการตลาดในการจูงใจลูกค้าตามความสนใจลงอย่างมาก บทความล่าสุดของนิตยสาร Forbes อธิบายว่า Chatbots สามารถเขียนโปรแกรมเพื่อติดตามข้อมูล และตรวจสอบรูปแบบการซื้อของผู้บริโภค
นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถพึ่งพา Chatbots เพื่อเปรียบเทียบโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ถูกต้อง
3. การนำเทคโนโลยีจดจำใบหน้ามาใช้ในโฆษณาเว็บโซเชียล
เป็นเซตย่อยของ AI คือ Machine Learning ที่ทำให้นักการตลาดสามารถรวมเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การจดจำใบหน้า (Facial Recognition) เพื่อใช้ในการกำหนดเป้าหมายโฆษณา Facebook ใช้วิธีระบุใบหน้าเพื่อแท็กคนที่ถูกต้องในรูปภาพโดยอัตโนมัติ
ในขณะที่ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ เพื่อค้นหารูปภาพบนโซเชียลมีเดียที่มีผลิตภัณฑ์หรือชื่อ/โลโก้บริษัท นี่จะช่วยให้รู้ว่า ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของพวกเขาอย่างไรและที่ไหน ตัวอย่าง: ด้วยเทคโนโลยีนี้ คุณสามารถค้นหาชั้นวางหนังสือที่คุณออกแบบ และลูกค้าหลายคนใช้มันอย่างไร บางคนอาจใช้เป็นชั้นวางต้นไม้ ส่วนบางคนทำให้เป็นคอนโซลสื่อ นี่คือข้อมูลมีค่าที่ช่วยให้คุณตลาดผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น!
4. พัฒนากลยุทธ์ Social Listening สำหรับธุรกิจ
จากระบบอัจฉริยะทั้งหมด Social Listening เป็นเครื่องมือที่เกี่ยวข้องที่สุด สำหรับการร่างกลยุทธ์การตลาดที่ดีขึ้น แม้คุณอาจสับสนกับ Social Monitoring แต่มีความแตกต่างมาก Social Listening เกี่ยวข้องกับการติดตามการสนทนาผ่านคำเฉพาะและวลี ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
ตัวอย่าง มีเครื่องมือฟังที่มีประสิทธิภาพที่ให้นักการตลาดข้อมูลที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง ชุมชน อินฟลูเอนเซอร์ และช่วยดึงโอกาสที่มีอยู่ คุณจึงสามารถพัฒนาเนื้อหาประเภทที่จะสร้างกลุ่มผู้ชมที่ดีกว่า และตลาดโดยรวม
5. เข้าถึงตลาดใหม่
หากคุณต้องการนำบริษัทไปสู่ตลาดต่างประเทศ เนื้อหาของคุณต้องเป็น Localized (เฉพาะท้องถิ่น) คุณถามว่า Content Localization คืออะไร? คือ กระบวนการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับจุดหมายปลายทาง โดยการแปลและจัดการตามกลุ่มเป้าหมายต่างชาติ เพื่อการเชื่อมต่อที่ดีกว่า มีเครื่องมือแปล AI หลายตัวในตลาด แต่น่าจะไม่พบเครื่องมือ Content Localization ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างเฉพาะเจาะจง
แต่วิธีการใหม่ๆ ทำให้เราใกล้เคียงกับเครื่องมือที่จะช่วยนำธุรกิจของคุณไปสู่ผู้บริโภคทั่วโลก มีเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI ชื่อ Tacotron 2 โดย Google ที่มีความสามารถแข็งแกร่งในการใช้บริบทแยกแยะความแตกต่างทางภาษาที่ซับซ้อน เช่น รูปแบบคำว่า 'present' เป็นคำนามและคำกริยา เครื่องมือแบบนี้กำลังทำให้เราใกล้เคียงกับ Content Localization ขับเคลื่อนด้วย AI
6. การตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ Influencer
ในขณะที่ Influencer Marketing ถึงจุดสูงสุดแล้ว พวกเขาเป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุด เพื่อให้ Organic Reach ดีกว่า และเพิ่ม Social Media ROI ท้ายที่สุด แต่จะใช้ประโยชน์สูงสุดได้ก็ต่อเมื่อใช้ถูกต้อง
วันนี้ นักการตลาดสามารถพึ่งพา AI ในการเลือก Influencer ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของพวกเขา เนื่องจากตลาดมี Influencer จำนวนมาก จึงเป็นเรื่องท้าทายที่จะเลือก Influencer ที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ ขอบคุณ Machine Learning ที่ทำให้กระบวนการนี้ไม่ยุ่งยาก!
7. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ขณะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นทุกวัน การประมวลผลข้อมูลจำนวนมากจากแพลตฟอร์มดังๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram กลายเป็นเรื่องยาก
โชคดีที่ AI ช่วยในสถานการณ์นี้เช่นกัน: Twitter ใช้ AI ติดตามหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม และจัดอันดับตามการจัดอันดับแท็ก ช่วยนำทางแพลตฟอร์มได้ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ Facebook ใช้อัลกอริทึม AI ติดตามความคิดเห็นจากโพสต์ต่างๆ และจัดอันดับด้านบนของ News Feed ตามความสนใจและกิจกรรมการมีส่วนร่วมของคุณ Instagram กำลังปรับปรุงแอปมือถือด้วย AI เพื่อสร้างฟีเจอร์ช่วยคนตาบอดใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ AI คือสิ่งที่ตรวจจับการทำร้ายและการละเมิดในรูปภาพ และปิดมันลงอัตโนมัติ ป้องกันความรู้สึกและความเป็นส่วนตัว
8. การวิเคราะห์คู่แข่งบนเครือข่ายโซเชียล
การตรวจสอบโปรไฟล์โซเชียลของคู่แข่งด้วยมือ เป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก แน่นอน กระบวนการนี้จำเป็น เพื่อกำหนดว่าเนื้อหาหรือโพสต์เฉพาะเจาะจง มีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อผู้ใช้ การใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึม AI สามารถช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีข้อผิดพลาด
เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีประโยชน์คือ NetBase ช่วยประเมินเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลจากหลายพารามิเตอร์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ นอกจากนี้ คุณสามารถเรียนรู้คีย์เวิร์ดใหม่ ประเภทเนื้อหาที่สามารถทำคาถาได้ในการบรรลุเป้าหมายการตลาดโซเชียลมีเดีย
ทำไมนักการตลาดต้องใส่ใจ AI
จากข้อสรุปข้างต้น ไม่มีอะไรผิดที่จะบอกว่า AI มีศักยภาพแข็งแกร่งที่จะเปลี่ยนภูมิทัศน์การตลาดทั้งหมด ให้แบรนด์และบริษัททำลายโฉมผ่านการส่งมอบประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคลให้ลูกค้า อภิปรายเหตุผลเฉพาะเจาะจงว่านักการตลาดได้ประโยชน์อย่างไรจากการนำ AI มาใช้ในการตลาดโซเชียลมีเดีย
1. AI ทำให้งานทั่วไปง่ายขึ้น
เมื่อมีแอปหลายสิบตัวจากการใช้งานประจำวัน เช่น Netflix แนะนำรายการ Google Maps คาดการณ์การจราจร Gmail เขียนประโยค ส่วนใหญ่ของคนไม่มีหรือมีความเข้าใจน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงาน และทุกอย่างทำผ่าน Machine Learning AI ทำให้ชีวิตดีขึ้นด้วยประสบการณ์ที่เฉพาะบุคคล และจะดีขึ้นทุกวัน
ดังนั้น นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งทั่วไปที่ทำทุกวัน และขยายตัวในลักษณะที่ถูกจำกัดในปัจจุบันโดยการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยมนุษย์
2. AI เปลี่ยนอาชีพการตลาด
ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า AI ช่วยธุรกิจตัดสินใจได้ดีกว่าและเร็วกว่า เทคนิคที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาจะแน่นอนเปลี่ยนอาชีพการตลาด และเปิดประตูสู่เส้นทางอาชีพใหม่ และเชิญชวนงานใหม่มากขึ้น เซกเมนต์ของซอฟต์แวร์และเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI จะถูกพัฒนาและนำมาใช้ ไม่ได้แค่ให้มือใหม่จุดเริ่มต้นที่ดี แต่ยังล่อล่อให้นักการตลาดเริ่มสำรวจ AI และประโยชน์ที่จะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น
สิ่งนี้อาจดูน่าปวดหัวสำหรับคนมากที่จะเข้าใจบริบทจริง แต่ไม่ว่าจะเป็นเหตุผลอะไร แบรนด์อาจเห็นการเติบโตที่ลึกซึ้ง เทียบกับแบรนด์อื่นๆ ที่ไม่ได้นำ AI ไปใช้ในกลยุทธ์การตลาด
3. AI กับการครองชิงการสร้างเนื้อหา
จากเครื่องมือบางอย่างเช่น ai-writer.com และอื่นๆ นักการตลาดสามารถตอบสนองความต้องการเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น และรับรองการส่งมอบเป้าหมาย เนื่องจากการสร้างเนื้อหาคุณภาพต้องการเวลาและทักษะมาก เทคโนโลยีอย่าง AI จึงเป็นผู้ช่วยจริงในกรณีนี้
ตอนนี้นักการตลาดไม่ต้องปรับเนื้อหาให้เฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละคนด้วยมือแล้ว พวกเขาสามารถพิจารณาใช้ AI Chatbots ซึ่งจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้ดีอย่างน่าประทับใจ พวกเขาฉลาดขึ้นทุกวัน และสามารถทำการสนทนาแบบ准-会話 (Quasi-conversations) กับผู้บริโภคเพื่อส่งโซลูชันเรียลไทม์
สรุปท้ายที่สุด
การตามทันเทรนด์การตลาด ไม่ใช่เรื่องของตัวเลือกสำหรับธุรกิจ นักการตลาดต้องคงความสามารถในการแข่งขันเพื่อนำหน้า แต่วิธีที่เทคโนโลยีก้าวหน้า ความคาดหวังของผู้บริโภคก็ก้าวหน้าไปพร้อมกัน และผู้นำธุรกิจเกือบทุกคนควรหาทางออกและพยายามตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น
ขอบคุณที่มีโซลูชันหลากหลายและแพลตฟอร์มทันสมัย นักการตลาดสามารถตรวจสอบภูมิทัศน์การตลาดโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้
