ปัญญาประดิษฐ์ช่วยยกระดับการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร:นักการตลาดจำเป็นต้องรู้อะไรบ้าง

“AI ในด้านการตลาดทำให้เกิดความสับสนและมักจะเป็นการเก็งกำไรและเกินจริง” Andrew Frank รองประธาน Gartner กล่าว

ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจสร้างและจัดการการตลาดโซเชียลมีเดีย นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมตลาด “AI ในโซเชียลมีเดีย” คาดว่าจะเติบโตจาก 630 ล้านดอลลาร์ในปี 2018 เป็น 2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 จากการศึกษาล่าสุดจาก MarketsAndMarkets

แต่จริงๆ แล้วผลกระทบต่อโซเชียลมีเดียเป็นอย่างไร

จะขับเคลื่อนโอกาสในการบรรลุสิ่งต่างๆ ด้วยระดับความแม่นยำที่สูงขึ้นและในอัตราที่เร็วขึ้นได้อย่างไร

และที่สำคัญที่สุด นักการตลาดควรเรียนรู้อะไรจากการเปลี่ยนแปลงนี้

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูกันว่า AI สามารถปฏิรูป Social Media Marketing ได้อย่างไร

วิธีต่างๆ ที่ AI ส่งผลต่อการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

“อะไรก็ตามที่เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนใช้โซเชียลมีเดีย ในที่สุดก็จะเปลี่ยนแปลงการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย” จากข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียว เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่ AI จะมีผลกระทบอย่างมากต่อกิจกรรมของผู้ใช้และในเวลาเดียวกันกับกลยุทธ์ของนักการตลาด

1. การคาดการณ์เกี่ยวกับผลลัพธ์ในอนาคต

ส่วนย่อยหลักของปัญญาประดิษฐ์เรียกว่า "การเรียนรู้ของเครื่อง" ในแง่คนธรรมดา การคาดการณ์เกี่ยวกับผลลัพธ์ในอนาคตตามข้อมูลในอดีต ตัวอย่างเช่น เมื่อใดก็ตามที่คุณท่องอินเทอร์เน็ต ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาออนไลน์ของคุณจะถูกเก็บไว้สำหรับ 'AI Analysis' ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสร้างแคมเปญที่มุ่งเน้นและกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อมูลและโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

2. การใช้ Chatbots และผู้ช่วยเสมือน

Chatbots ได้ให้ความช่วยเหลืออย่างมากในการสร้างประโยชน์ให้กับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พวกเขาลดเวลาและความพยายามของนักการตลาดในการดึงดูดลูกค้าตามความสนใจของพวกเขาได้อย่างมาก บทความล่าสุดโดยนิตยสาร Forbes อธิบายว่าสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อติดตามข้อมูลและตรวจสอบรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคได้อย่างไร

ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดสามารถใช้แชทบอทเปรียบเทียบโพสต์บนโซเชียลมีเดียได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาที่เชื่อถือได้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม

3. การแนะนำการจดจำใบหน้าในการโฆษณาเว็บโซเชียล

เป็นส่วนย่อยของ AI หรือแมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งทำให้นักการตลาดสามารถรวมเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น การจดจำใบหน้า เพื่อกำหนดเป้าหมายโฆษณาได้ Facebook ใช้วิธีการระบุใบหน้าเพื่อแท็กบุคคลที่เหมาะสมในรูปภาพนั้นๆ โดยอัตโนมัติอยู่แล้ว

ในขณะที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดังกล่าวเพื่อค้นหารูปภาพบนโซเชียลมีเดียที่มีชื่อ/โลโก้ของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขารู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างไรและที่ใด ตัวอย่างเช่น การใช้เทคโนโลยีดังกล่าว คุณสามารถค้นหาชั้นวางหนังสือที่คุณออกแบบและจำนวนลูกค้าที่ใช้ชั้นวางนั้น บางคนอาจใช้เป็นชั้นวางต้นไม้ในขณะที่คนอื่นอาจใช้เป็นคอนโซลสื่อ ข้อมูลที่มีค่านี้สามารถช่วยคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณในทางที่ดีขึ้น!

4. พัฒนากลยุทธ์การรับฟังทางสังคมสำหรับธุรกิจ

จากระบบอัจฉริยะทั้งหมด Social Listening เป็นเครื่องมือที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการร่างกลยุทธ์ที่ดีกว่าสำหรับการตลาด แม้ว่าคุณอาจสับสนกับปรากฏการณ์นี้กับ Social Monitoring แต่ทั้งสองคำมีความแตกต่างกันอย่างมาก การฟังทางสังคมเกี่ยวข้องกับการติดตามการสนทนาผ่านคำและวลีเฉพาะ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประโยชน์ในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ชมประเภทใดประเภทหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือการฟังที่มีประสิทธิภาพบางอย่างที่นำเสนอข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ของนักการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย คู่แข่ง ชุมชน ผู้มีอิทธิพล และช่วยให้พวกเขาได้รับโอกาสที่มีอยู่ จากนั้นคุณสามารถพัฒนาประเภทของเนื้อหาที่จะสร้างผู้ชมและตลาดโดยรวมได้ดีขึ้น

5. เข้าถึงตลาดใหม่

หากคุณต้องการพาบริษัทของคุณเข้าถึงตลาดใหม่ๆ ในต่างประเทศ เนื้อหาของคุณจะต้องได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น คุณถามว่าการแปลเนื้อหาคืออะไร มันคือกระบวนการปรับเนื้อหาของคุณให้เข้ากับปลายทางที่เฉพาะเจาะจงโดยการแปลและจัดการตามผู้ชมต่างประเทศเพื่อการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น มีเครื่องมือแปลภาษาด้วย AI มากมายในท้องตลาด แต่แน่นอนว่าคุณจะไม่พบเครื่องมือแปลเนื้อหาโดยเฉพาะที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แต่ต้องขอบคุณเทคนิคที่เกิดขึ้นใหม่ ซึ่งในไม่ช้าจะมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณแนะนำธุรกิจของคุณกับผู้บริโภคทั่วโลก มีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Tacotron 2 โดย Google ซึ่งมีความสามารถสูงในการใช้บริบทเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างความแตกต่างทางภาษาที่ซับซ้อน เช่น คำนามและรูปแบบกริยาของ 'ปัจจุบัน' เครื่องมือดังกล่าวจะนำเราเข้าใกล้การแปลเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้นอย่างแน่นอน

6. การตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ผู้มีอิทธิพล

ในขณะที่ Influencer Marketing มาถึงจุดนี้แล้ว พวกเขาเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่ดีขึ้น และเพิ่ม ROI ของโซเชียลมีเดียในท้ายที่สุด แต่จะใช้ให้เต็มศักยภาพได้ก็ต่อเมื่อใช้อย่างถูกวิธี

ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถพึ่งพา AI ในการเลือกผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมในการโปรโมตแบรนด์ของตน เนื่องจากตลาดมีอินฟลูเอนเซอร์มากมายในปัจจุบัน การเลือกอินฟลูเอนเซอร์ในอุดมคติสำหรับแบรนด์ของคุณจึงกลายเป็นเรื่องท้าทายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โชคดีที่แมชชีนเลิร์นนิงจะทำให้กระบวนการนี้ปราศจากความยุ่งยาก!

7. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ขณะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ด้วยจำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้นทุกวัน การประมวลผลข้อมูลจำนวนมากที่มาจากแพลตฟอร์มยอดนิยมเหล่านี้ เช่น Facebook, Twitter, Instagram ฯลฯ เป็นเรื่องยาก

โชคดีที่ปัญญาประดิษฐ์ช่วยในสถานการณ์ดังกล่าวเช่นกัน:Twitter ใช้ AI เพื่อตรวจสอบหัวข้อที่กำลังมาแรงและพิจารณาตามการจัดอันดับของแท็ก สิ่งนี้ช่วยในการนำทางแพลตฟอร์มอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เฟสบุ๊ค ใช้อัลกอริทึม AI เพื่อติดตามความคิดเห็นจากโพสต์ต่างๆ และจัดอันดับให้อยู่ด้านบนสุดของฟีดข่าวตามความสนใจและกิจกรรมการมีส่วนร่วมของคุณ อินสตาแกรม ยังปรับปรุงแอพมือถือโดยใช้ AI เพื่อกระตุ้นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้พิการทางสายตาสามารถเรียกดูแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น มีเพียง AI เท่านั้นที่ตรวจจับการกลั่นแกล้งและการละเมิดในรูปภาพ และปฏิเสธโดยอัตโนมัติ ละเมิดความรู้สึกและความเป็นส่วนตัว

8. การวิเคราะห์คู่แข่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การตรวจสอบโปรไฟล์ทางสังคมของคู่แข่งด้วยตนเองเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก แท้จริงแล้ว กระบวนการนี้จำเป็นต่อการพิจารณาว่าเนื้อหาหรือโพสต์ใดมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบต่อผู้ใช้ การใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึม AI ช่วยให้นักการตลาดวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีข้อผิดพลาด

หนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีประโยชน์คือ NetBase ช่วยในการประเมินเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลตามพารามิเตอร์หลายตัวที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเรียนรู้คำหลักใหม่ ประเภทเนื้อหาที่สามารถใช้เวทมนตร์ในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ทำไมนักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับ AI

จากความหมายข้างต้น ไม่มีอะไรผิดที่จะกล่าวว่าปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่แข็งแกร่งในการเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดโดยสิ้นเชิง ช่วยให้แบรนด์และบริษัทต่างๆ ก้าวข้ามผ่านการนำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้า การกล่าวถึงเป็นเหตุผลเฉพาะเจาะจงว่านักการตลาดจะได้รับประโยชน์จากการนำ AI มาใช้ใน Social Media Marketing ได้อย่างไร

1. AI ช่วยลดภาระงานทางโลก

เนื่องจากมีแอปมากมายที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เช่น Netflix แนะนำรายการทีวี Google Maps ทำนายการจราจร Gmail เขียนประโยค คนส่วนใหญ่ไม่มีความคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานและทุกอย่างทำผ่านการเรียนรู้ของเครื่อง AI ทำให้ชีวิตดีขึ้นด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และจะดีขึ้นเรื่อยๆ ในทุกๆ วัน

ดังนั้น นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งธรรมดาๆ ที่พวกเขาทำทุกวันและปรับขนาดในแบบที่จำกัดในปัจจุบันเนื่องจากการตลาดที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์

2. AI เปลี่ยนอาชีพการตลาด

ปฏิเสธไม่ได้ว่า AI ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้น เทคนิคที่เพิ่มเข้ามาใหม่จะเปลี่ยนอาชีพการตลาด &เปิดประตูสู่เส้นทางอาชีพใหม่ &เชิญชวนงานมากขึ้น บางส่วนของซอฟต์แวร์และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะได้รับการพัฒนาและนำมาใช้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้มาใหม่ได้เริ่มต้น แต่ยังดึงดูดนักการตลาดให้เริ่มสำรวจ AI และประโยชน์ที่พวกเขาสามารถตอบสนองเพื่อทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น

สิ่งนี้อาจฟังดูยากสำหรับผู้คนจำนวนมากที่จะเข้าใจบริบทที่แท้จริง แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม แบรนด์สามารถเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ซึ่งไม่ได้หมายความถึง AI ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

3. AI พร้อมครอบงำการสร้างเนื้อหา

ใช้เครื่องมือบางอย่าง เช่น ai-writer.com และอื่นๆ นักการตลาดสามารถตอบสนองความต้องการเนื้อหาที่เกิดขึ้นใหม่และรับประกันการส่งมอบตามเป้าหมาย เนื่องจากการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพต้องใช้เวลาและทักษะอย่างมาก เทคโนโลยีอย่าง AI จึงเป็นผู้กอบกู้อย่างแท้จริงในกรณีนี้

ตอนนี้นักการตลาดจะไม่ต้องปรับแต่งเนื้อหาสำหรับลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง พวกเขาสามารถพิจารณาใช้แชทบอท AI ซึ่งช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างน่าทึ่ง พวกเขาฉลาดขึ้นทุกวันและสามารถดำเนินการสนทนากึ่งอัตโนมัติกับผู้บริโภคเพื่อนำเสนอโซลูชั่นแบบเรียลไทม์

บรรทัดล่างสุด

การติดตามกระแสการตลาดไม่ใช่เรื่องของทางเลือกสำหรับธุรกิจ นักการตลาดจำเป็นต้องรักษาความสามารถในการแข่งขันเพื่อก้าวไปข้างหน้า แต่เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าขึ้น ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เช่นกัน และผู้นำธุรกิจเกือบทุกคนควรหาทางออกและพยายามตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

โชคดีที่ด้วยความช่วยเหลือจากโซลูชันที่หลากหลายและแพลตฟอร์มที่ทันสมัย ​​นักการตลาดสามารถตรวจสอบภูมิทัศน์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา