โซเชียลมีเดียคืออะไร?

โซเชียลมีเดีย (Social media) เป็นวลีที่เราใช้กันบ่อยในวันนี้ บ่อยครั้งใช้เพื่ออธิบายสิ่งที่เราโพสต์บนเว็บไซต์และแอปอย่าง Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat และอื่นๆ ดังนั้นคุณสามารถสรุปได้ว่าโซเชียลมีเดียคือเว็บไซต์บนเว็บที่อนุญาตให้ผู้คนโต้ตอบกัน

แต่หากเราใช้คำศัพท์นี้อธิบายเว็บไซต์อย่าง Facebook และเว็บไซต์อย่าง Digg รวมถึงเว็บไซต์อย่าง Wikipedia และแม้แต่เว็บไซต์อย่าง I Can Has Cheezburger มันเริ่มทำให้สับสนมากขึ้น โซเชียลมีเดีย到底คืออะไร?

คำศัพท์นี้คลุมเครือมาก จนสามารถใช้บรรยายเว็บไซต์เกือบทุกแห่งบนอินเทอร์เน็ตวันนี้ได้ หรือไม่ได้?

บางคนมีมุมมองจำกัดมากกว่าเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย บ่อยครั้งเทียบเท่ากับโซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้ง (Social networking) (เช่น Facebook, Twitter ฯลฯ) อีกบางคนไม่ถือว่าเว็บบล็อก (blogs) อยู่ในหมวดหมู่โซเชียลมีเดีย

ดูเหมือนว่าทุกคนมีความคิดเห็นส่วนตัวของตัวเองว่าโซเชียลมีเดียคืออะไรและไม่ใช่อะไร แต่มาลองลึกขึ้นไปในแนวคิดทั่วไปเพื่อให้เข้าใจชัดเจนและแม่นยำขึ้น

โซเชียลมีเดียคืออะไร?

แทนที่จะนิยามคำศัพท์โดยใช้ภาษาเฉพาะทางที่น่าเบื่อซึ่งอาจทำให้สับสนมากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้เข้าใจชัดเจนคือการแยกส่วนออกเป็นคำที่ง่ายกว่า เริ่มต้นด้วยการดูแต่ละคำแยกกัน

ส่วน 'Social' (โซเชียล): หมายถึงการโต้ตอบกับผู้คนอื่นๆ โดยการแชร์ข้อมูลกับพวกเขาและรับข้อมูลจากพวกเขา

ส่วน 'Media' (มีเดีย): หมายถึงเครื่องมือการสื่อสาร เช่น อินเทอร์เน็ต (ในขณะที่ TV, วิทยุ และหนังสือพิมพ์ เป็นตัวอย่างของมีเดียแบบดั้งเดิม)

จากสองคำแยกกันนี้ เราสามารถรวมนิยามพื้นฐานร่วมกันได้:

โซเชียลมีเดียคือเครื่องมือการสื่อสารบนเว็บที่ช่วยให้ผู้คนโต้ตอบกันได้โดยการแชร์และบริโภคข้อมูล

ใช่ นี่เป็นนิยามที่กว้าง—but โปรดจำว่าโซเชียลมีเดียเป็นคำที่กว้างมาก นี่อาจเป็นนิยามที่เจาะจงที่สุดที่เราสามารถทำได้โดยไม่เน้นไปที่หมวดหมู่ย่อยของโซเชียลมีเดียมากเกินไป

คุณสมบัติทั่วไปของโซเชียลมีเดีย

รายการคุณสมบัติทั่วไปต่อไปนี้มักเป็นตัวบ่งชี้ชัดเจนของเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย หากคุณสงสัยว่าเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งสามารถจัดประเภทเป็นโซเชียลได้หรือไม่ ลองมองหาอย่างน้อยหนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้

• บัญชีผู้ใช้ส่วนตัว (Personal user accounts): หากเว็บไซต์อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีของตัวเองที่สามารถล็อกอินได้ นั่นคือสัญญาณดีแรกที่บ่งชี้ว่ามันอาจใช้สำหรับการโต้ตอบแบบผู้ใช้บางประเภท — อาจเป็นการโต้ตอบทางสังคม แม้จะเป็นไปได้ที่จะแชร์ข้อมูลหรือโต้ตอบกับผู้อื่นออนไลน์แบบไม่ระบุตัวตน แต่การต้องสร้างบัญชีผู้ใช้บางประเภทก่อนเป็นสิ่งที่พบได้บ่อยและเป็นมาตรฐานมากกว่า
• เพจโปรไฟล์ (Profile pages): เนื่องจากโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับการสื่อสาร หน้าโปรไฟล์มักจำเป็นเพื่อช่วยแทนตัวบุคคลและให้พวกเขามีพื้นที่สร้างแบรนด์ส่วนตัวของตัวเอง มักรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้แต่ละคน เช่น รูปโปรไฟล์ ชีวประวัติ (bio) เว็บไซต์ ฟีดโพสต์ล่าสุด คำแนะนำ กิจกรรมล่าสุด และอื่นๆ
• เพื่อน ผู้ติดตาม กลุ่ม แฮชแท็ก และอื่นๆ: บุคคลใช้บัญชีของพวกเขาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้อื่นๆ พวกเขายังสามารถใช้เพื่อสมัครรับข้อมูลบางรูปแบบได้
• นิวส์ฟีด (Newsfeeds): เมื่อผู้ใช้เชื่อมต่อกับผู้ใช้อื่นบนโซเชียลมีเดีย พวกเขากำลังบอกว่า "ฉันต้องการรับข้อมูลจากคนเหล่านี้" ข้อมูลนั้นจะถูกอัปเดตให้พวกเขาแบบเรียลไทม์ผ่านนิวส์ฟีดของพวกเขา
• การปรับแต่งส่วนตัว (Personalization): เว็บไซต์โซเชียลมีเดียมักให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการกำหนดค่าการตั้งค่าผู้ใช้ ปรับแต่งโปรไฟล์ให้ดูเป็นอย่างเฉพาะ จัดระเบียบเพื่อนหรือผู้ติดตาม จัดการข้อมูลที่พวกเขาเห็นในนิวส์ฟีด และแม้แต่ให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่ต้องการเห็น
• การแจ้งเตือน (Notifications): เว็บไซต์หรือแอปใดที่แจ้งเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับข้อมูลเฉพาะ ก็แน่นอนว่าเล่นเกมโซเชียลมีเดียอยู่ ผู้ใช้ควบคุมการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้เต็มที่ และสามารถเลือก nhậnประเภทการแจ้งเตือนที่พวกเขาต้องการ
• การอัปเดต บันทึก หรือโพสต์ข้อมูล (Information updating, saving or posting): หากเว็บไซต์หรือแอปอนุญาตให้คุณโพสต์อะไรก็ได้ ไม่ว่าจะมีบัญชีหรือไม่ก็ตาม นั่นคือโซเชียล! อาจเป็นข้อความข้อความธรรมดา การอัปโหลดรูปภาพ วิดีโอ YouTube ลิงก์ไปยังบทความ หรืออะไรก็ได้
• ปุ่มไลก์และส่วนความคิดเห็น (Like buttons and comment sections): สองวิธีที่พบบ่อยที่สุดที่เราโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียคือผ่านปุ่มที่แทน 'ไลก์' บวกกับส่วนความคิดเห็นที่เราแชร์ความคิดของเรา
• ระบบรีวิว การให้คะแนน หรือการโหวต (Review, rating or voting systems): นอกจากไลก์และความคิดเห็น เว็บไซต์และแอปโซเชียลมีเดียหลายแห่งพึ่งพาความพยายามร่วมของชุมชนในการรีวิว ให้คะแนน และโหวตข้อมูลที่พวกเขารู้จักหรือเคยใช้ ง่ายๆ คือเว็บช้อปปิ้งหรือเว็บรีวิวหนังที่คุณชอบที่ใช้ฟีเจอร์โซเชียลมีเดียนี้

ความแตกต่างระหว่างโซเชียลมีเดียและโซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้งคืออะไร?

какกล่าวไว้ก่อนหน้า หลายคนใช้คำว่าโซเชียลมีเดียและโซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้งสลับกัน 사용ว่ามันหมายถึงสิ่งเดียวกัน แม้ความแตกต่างจะซับซ้อน (subtle) พวกมัน ไม่ใช่ สิ่งเดียวกัน โซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้งเป็นเพียงหมวดหมู่ย่อย (subcategory) ของโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเข้าใจความแตกต่างระหว่างโซเชียลมีเดียและโซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้ง คือการคิดถึงคำว่า Media (มีเดีย) และ Networking (เน็ตเวิร์กกิ้ง) แยกกัน มีเดียหมายถึงข้อมูลที่คุณแชร์จริงๆ — ไม่ว่าจะเป็นลิงก์ไปบทความ วิดีโอ GIF แอนิเมทเอด เอกสาร PDF สถานะอัปเดตธรรมดา หรืออะไรก็ตาม

เน็ตเวิร์กกิ้ง (Networking) ด้านอื่น เกี่ยวข้องกับว่าใครคือผู้ชมของคุณและความสัมพันธ์ที่คุณมีกับพวกเขา เครือข่ายของคุณอาจรวมคนอย่างเพื่อน ญาติ เพื่อนร่วมงาน ใครก็ตามจากอดีต ลูกค้าปัจจุบัน ที่ปรึกษา และแม้แต่นายคนแปลกหน้า

พวกเขาทับซ้อนกันแน่นอน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้สับสน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแชร์มีเดียกับเครือข่ายโซเชียลของคุณเพื่อรวบรวมไลก์และความคิดเห็น — ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของโซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้ง แตคุณยังสามารถแค่โหวตขึ้น (upvote) ลิงก์บน Reddit ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยชุมชนและให้ความคิดเห็นของคุณในเรื่องนั้น โดยไม่มีเจตนาสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้อื่น

ยังสับสนอยู่? ลองคิดโซเชียลมีเดียเหมือนผลไม้ แอปเปิ้ล กล้วย ส้ม องุ่น เบอร์รี่ เมลอน และสับปะรด ทั้งหมดเป็นส่วนของหมวดหมู่ผลไม้ที่กว้างขึ้น พอดีกับการที่ โซเชียลเน็ตเวิร์กกิ้ง โซเชียลนิวส์ โซเชียลบุ๊คมาร์กกิ้ง วิกิ บล็อก และการส่งข้อความเว็บส่วนตัว เป็นส่วนของหมวดหมู่โซเชียลมีเดียที่กว้างขึ้น

มีเดียแบบดั้งเดิมก็เป็นโซเชียลมีเดียหรือไม่?

มีเดียแบบดั้งเดิมถูกกล่าวถึงก่อนหน้านี้ในบทความนี้ เพื่อแสดงตัวอย่างมีเดียที่กว้างขึ้น แต่อย่าให้หลงเชื่อว่า TV, วิทยุ และหนังสือพิมพ์ เป็นส่วนหนึ่งของโซเชียลมีเดีย อย่างน้อยไม่ได้ทั้งหมดในตอนนี้ เส้นแบ่งระหว่างสองอย่างกำลังบางลงเรื่อยๆ ขณะที่ทั้งคู่พัฒนาต่อไป

โซเชียลมีเดียไม่ได้แค่ให้ข้อมูลคุณ แต่โต้ตอบกับคุณขณะให้ข้อมูลนั้น การโต้ตอบนี้อาจง่ายเพียงขอความคิดเห็นของคุณหรือให้คุณโหวตบทความ หรือซับซ้อนเท่าที่ Flixster แนะนำหนังให้คุณโดยอิงจากคะแนนของผู้คนอื่นที่มีความสนใจคล้ายกัน

คิดถึงมีเดียทั่วไปเหมือนถนน חד-ทาง ที่คุณอ่านหนังสือพิมพ์หรือฟังรายงานทีวี แต่คุณมีความสามารถจำกัดมากในการให้ความคิดเห็น โซเชียลมีเดีย ด้านอื่น เป็นถนนสองทาง ที่ให้คุณมีความสามารถในการสื่อสารด้วย

บล็อกเป็นส่วนหนึ่งของโซเชียลมีเดียหรือไม่?

Copyblogger เผยแพร่บทความน่าสนใจหลายปีก่อน ทำข้อโต้แย้งว่าบล็อกเป็นโซเชียลมีเดียจริงๆ 儘管ข้อเท็จจริงที่ผู้คิดค่อนข้างมักวางพวกมันในหมวดหมู่ของตัวเองทั้งหมดในวันนี้ จริงๆ แล้ว บล็อกเป็นหนึ่งในรูปแบบโซเชียลมีเดียเก่าที่สุดที่ครองเว็บนานก่อนที่เราจะเริ่มเพิ่มเพื่อนและติดตามทุกคนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

คุณสมบัติสำคัญที่ทำให้บล็อกเป็นส่วนของโซเชียลมีเดียคือ บัญชีผู้ใช้ ส่วนความคิดเห็น และเครือข่ายบล็อก Tumblr, Medium, WordPress และ Blogger เพียงตัวอย่างไม่กี่ตัวของแพลตฟอร์มบล็อกใหญ่ที่มีเครือข่ายบล็อกชุมชนที่กระตือรือร้นมาก

ปัญหาที่รู้จักกับโซเชียลมีเดียมีอะไรบ้าง?

โซเชียลมีเดียไม่ได้มีแค่ความสนุกและเกมกับเพื่อน เซเลบริทีที่คุณรัก และแบรนด์ที่คุณติดตาม มีปัญหาทั่วไปมากที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหญ่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้แก้ไขหมด ถึงแม้จะพยายามทำ

• สแปม (Spam): โซเชียลมีเดียทำให้สแปมเมอร์ — ทั้งคนจริงและบอท — กระจายเนื้อหาไปยังผู้อื่นง่ายขึ้น หากคุณมีบัญชี Twitter คุณอาจเคยประสบกับบอทสแปมที่ติดตามหรือโต้ตอบมา หากคุณดูแลบล็อก WordPress คุณอาจได้รับความคิดเห็นสแปมบ้างที่ถูกจับโดยตัวกรองสแปมของคุณ
• ไซเบอร์บูลลิ่ง/ไซเบอร์สตอลกิ้ง (Cyberbullying/Cyberstalking): เด็กและวัยรุ่นเปราะบางต่อไซเบอร์บูลลิ่งโดยเฉพาะ เพราะพวกเขาเสี่ยงมากกว่าเมื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และตอนนี้เราทุกคนโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียผ่านอุปกรณ์มือถือ แพลตฟอร์มหลักส่วนใหญ่ทำให้เป็นไปได้ที่จะแชร์ตำแหน่งของเรา เปิดประตูให้ไซเบอร์สตอลกิ้งมุ่งเป้าหมายเรา
• การจัดการภาพลักษณ์ตนเอง (Self-image manipulation): สิ่งที่ผู้ใช้โพสต์เกี่ยวกับตัวเองบนโซเชียลมีเดีย แทนเพียงส่วนเล็กๆ ของชีวิตของพวกเขา ในขณะที่ผู้ติดตามอาจเห็นใครสักคนที่มีความสุขและเพลิดเพลินผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกน่าเบื่อหรือไม่เพียงพอเมื่อเทียบกัน ความจริงคือ ผู้ใช้มีอำนาจควบคุมอย่างสมบูรณ์ว่าส่วนไหนพวกเขาต้องการหรือไม่ต้องการกระจายบนโซเชียลมีเดีย เพื่อจัดการภาพลักษณ์ตนเอง
• ภาระข้อมูลมากเกินไป (Information overload): ไม่แปลกที่จะมีเพื่อน Facebook มากกว่า 200 คน หรือติดตามบัญชี Twitter มากกว่า 1,000 บัญชี ด้วยบัญชีเยอะมากที่ต้องติดตาม และคนเยอะมากที่โพสต์เนื้อหาใหม่ มันเกือบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามทัน
• ข่าวปลอม (Fake news): เว็บไซต์ข่าวปลอมโปรโมทลิงก์ไปยังข่าวปลอมของพวกเขาเองบนโซเชียลมีเดีย เพื่อดึงトラฟฟิกไปยังพวกเขา ผู้ใช้หลายคนไม่มีมุมมองว่าเป็นปลอมตั้งแต่แรก
• ความเป็นส่วนตัว/ความปลอดภัย (Privacy/Security): แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งยังถูกแฮ็กบางครั้ง ถึงแม้จะมีมาตรการความปลอดภัยที่ดี บางแห่งก็ไม่เสนอตัวเลือกความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องการเพื่อเก็บข้อมูลของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวเท่าที่พวกเขาต้องการ

อนาคตของโซเชียลมีเดียจะเป็นอย่างไร?

การทำนายอะไรอย่างแม่นยำเป็นเรื่องยาก แตถ้ามีสิ่งหนึ่งที่สามารถพูดได้เกี่ยวกับอนาคตของโซเชียลมีเดีย มันน่าจะเป็นแบบ ส่วนตัวมากขึ้น (more personalized) และรบกวนน้อยลง (less noisy) การแชร์มากเกินไป (Over-sharing) จะเป็นปัญหาน้อยลง และการกรองข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องจะกลายเป็นแนวโน้มที่แข็งแกร่งขึ้น

Snapchat เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่อยู่ที่หน้าหน้าของวิวัฒนาการโซเชียลมีเดีย แทนที่จะกระจายอัปเดตให้เพื่อนและผู้ติดตามทุกคนเห็น เราใช้ Snapchat มากกว่าที่เราสื่อสารในชีวิตจริง — กับคนเฉพาะคนเท่านั้นในเวลาเฉพาะเวลาเท่านั้น

เครือข่ายโซเชียลใหญ่อื่นๆ อย่าง Instagram และ Facebook ก็ได้นำแรงบันดาลใจจาก Snapchat สำหรับฟีเจอร์ Stories มาเช่นกัน รวมฟีเจอร์ที่เกือบเหมือนกันเข้าไปในแพลตฟอร์มของตัวเอง เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสแชร์รูปถ่ายด่วนหรือวิดีโอสั้นๆ ที่มีให้ดูได้เพียง 24 ชั่วโมง

ถ้ามีอะไร โซเชียลมีเดียน่าจะเคลื่อนไปสู่การแชร์ชั่วคราว (ephemeral sharing) มากขึ้น เพื่อการแชร์ที่รวดเร็ว ใกล้ชิดมากขึ้น โดยไม่มีความเครียดที่ต้องกระจายบางอย่างให้ร้อยหรือพันผู้ติดตามเห็น และค้างอยู่จนกว่าจะลบด้วยตนเอง ความกดดันในการหาไลก์และความคิดเห็นเยอะๆ บนโพสต์โซเชียลมีเดียทั่วไป ก็เล่นรสใหญ่อีกอย่าง บ่งชี้ว่ารูปแบบการแชร์โซเชียลแบบคジュアル (casual) เช่นผ่าน Stories อาจเป็นทางของโซเชียลมีเดียในอนาคต