แม้โปรแกรม antivirus จะมักไม่มีปัญหา แต่มียากรณีที่มันทำงานผิดปกติ ผู้ใช้ Windows หลายรายรายงานว่าโปรแกรม antivirus (โดยเฉพาะ Avast และ AVG) แสดง error "Win32:BogEnt" หรือ "Win32:BogEnt [Susp.]" ขณะติดตั้งหรืออัปเดตเกม Steam Error นี้บ่งบอกว่า antivirus ได้ลบหรือ quarantine ไฟล์ที่สงสัยว่าเป็นมะเร็งจากคอมพิวเตอร์ของคุณ
บ่อยครั้ง error นี้เป็น false-positive alert — คือ ไฟล์ปลอดภัย แต่ antivirus คิดว่าอันตราย อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรปฏิเสธความเป็นไปได้ที่ไฟล์เป็นไวรัสหรือมัลแวร์ เราจะแสดงวิธีตรวจสอบความถูกต้องและความถูกต้องตามกฎหมายของไฟล์ที่ถูก quarantine นั่นจะบอกว่าการแจ้งเตือน "Win32:BogEnt" เป็นจริงหรือ false-positive
หมายเหตุ: เคล็ดลับและวิธีแก้ไขในโพสต์นี้ใช้ได้กับซอฟต์แวร์ antivirus Avast และ AVG
ใช้ Web-Based Virus Scanners
เมื่อ antivirus software ยก alert "Win32:BogEnt" มันควรแสดง location ของ threat file ที่คาดการณ์บน PC เปิด File Explorer ไปที่ file path และอัปโหลดไฟล์ไปที่ online virus scanner หากไม่เจอไฟล์ในตำแหน่งเดิม antivirus อาจย้ายไปที่อื่น ตรวจสอบส่วน "Quarantined" หรือ "Threat history" ของ antivirus และ restore ไฟล์
เราแนะนำให้อัปโหลดไฟล์ไปหลายเว็บไซต์ virus scanning และเปรียบเทียบผลลัพธ์ หากผลสแกนออกมา negative แสดงว่าไม่ต้องกังวล แต่ถ้า positive ให้ลบไฟล์ออกจากคอมพิวเตอร์ทันที หลังจากนั้น ควรสแกนคอมพิวเตอร์อีกครั้งด้วย antivirus เดิมที่แจ้ง threat เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีไฟล์มัลลิเชียสเหลืออยู่
ลอง Antivirus ตัวอื่น
Antivirus ต่างๆ มีระบบตรวจจับมัลแวร์ที่ต่างกัน ดังนั้น antivirus ตัวหนึ่งอาจ flag ไฟล์เป็น threat ในขณะที่ไฟล์เดียวกันไม่ถูกตรวจพบใน security tool อื่น หาก antivirus ของคุณโยน alert "Win32:BogEnt" ซ้ำๆ ให้สแกนไฟล์ที่เกี่ยวข้องด้วย malware scanner จากบริษัทอื่น
หาก security tool หลายตัว flag ไฟล์เดียวกันเป็น threat แสดงว่ามันคือ threat จริง ในกรณีนี้ ให้ลบไฟล์ออกจาก PC อย่างถาวร
สแกน PC ด้วย Windows Security
"Windows Security" (หรือ Windows Defender) ของ Microsoft กำจัดมัลแวร์เร็วกว่าและดีกว่า third-party solutions เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเก่งขึ้นในการกำจัดรูปแบบมัลลิเชียสหลักจากอุปกรณ์ Windows Windows 10 ไม่จำเป็นต้องมี antivirus
หาก antivirus software แสดง alert "Win32:BogEnt" ซ้ำๆ ให้รัน full system scan ด้วย Windows Defender
- ไปที่ Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection และเลือก Scan options
- เลือกตัวเลือก Full Scan และคลิกปุ่ม Scan now
Full system scan รันในพื้นหลังและใช้เวลานานกว่าหนึ่งชั่วโมง ยิ่งคุณมีข้อมูลมาก (ไฟล์ โฟลเดอร์ active tasks & processes ฯลฯ) บนคอมพิวเตอร์ ยิ่งสแกนนาน
หากปัญหายังคงอยู่หลัง system scan ลองทำ offline scan กลับไปที่เมนู Windows Security (ดูขั้นตอน #1) เลือก Microsoft Defender Offline scan และคลิก Scan now
Offline scan จะ restart คอมพิวเตอร์และใช้เวลา 15-20 นาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด active applications ทั้งหมดและเซฟไฟล์ก่อนรัน offline scan
หาก Windows Defender ก็ quarantine/remove ไฟล์ (ตรวจสอบ C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Quarantine) แสดงว่ามันคือ threat จริงต่อคอมพิวเตอร์ หากไฟล์ผ่านการสแกนของ Windows Defender แต่ antivirus ยัง flag เป็น threat ให้ update software ไปเวอร์ชันล่าสุด
อัปเดต Antivirus ของคุณ
Antivirus ที่ล้าสมัยหรือมี bug อาจ mark ไฟล์และโปรแกรมที่ถูกต้องเป็น threat ผิดๆ หาก security software อื่นยืนยันความปลอดภัยของไฟล์แต่ error "Win32:BogEnt" เกิดขึ้นซ้ำ ให้ตรวจสอบเมนู settings ของ antivirus สำหรับ update ที่พร้อมใช้งานหรือ pending คุณควรอัปเดต virus definitions — signature files ที่ช่วย antivirus ตรวจจับโปรแกรมมัลลิเชียส
สำหรับ Avast และ AVG ไปที่ Settings > General > Update และคลิกปุ่ม Check for Updates ทั้งสอง
สร้าง Exclusion Rule บน Antivirus ของคุณ
"Exclusion Rule" หรือ "Exclusion List" สั่งให้ antivirus ข้าม affected file(s) ระหว่าง security scans การ exclude ไฟล์ใน AVG และ Avast มีขั้นตอนคล้ายกัน เพราะบริษัทเดียวกันดูแลทั้งสอง software พวกมันมี interface เหมือนกันและรัน security engine เดียวกัน
- เปิด AVG หรือ Avast บนคอมพิวเตอร์ คลิก hamburger menu icon และเลือก Settings
- ไปที่ General > Exceptions และคลิกปุ่ม Add Exceptions
- ใส่ file path ที่แสดงใน alert Win32:BogEnt และคลิก Add Exception
คุณยังสามารถใช้ advanced exception tool ของ AVG เพื่อ exclude ไฟล์จาก security scans ทั้งหมด
- กลับไปหน้า "Exceptions" (ดูขั้นตอน #2) และเลือก Add Advanced Exception
- ไปที่ส่วน File/Folder วาง file path ในกล่อง dialog และเลือก Submit
Restart คอมพิวเตอร์ของคุณ
การปิดเครื่องและเปิดใหม่อาจแก้ปัญหาได้ ปิด active programs ทั้งหมด กด Windows key คลิก Power icon และเลือก Restart หรือกด Windows key + X เลือก Shut down or sign out และเลือก Restart
Uninstall Antivirus
như đã đề cập Windows Security tool (หรือ Windows Defender) ให้การป้องกันเพียงพอต่อมัลแวร์ทั่วไป ลบ antivirus ออกจากคอมพิวเตอร์หากเคล็ดลับ troubleshooting ไหนก็ตามไม่แก้ปัญหา
- คลิกขวาที่ Start menu icon หรือกด Windows key + X เพื่อเปิด Quick Access menu
- เลือก Apps & Features
- เลื่อนดูรายการแอปพลิเคชัน เลือก antivirus และเลือกปุ่ม Uninstall
- เลือก Uninstall อีกครั้ง
- Windows อาจเปิด antivirus และแจ้งให้ยืนยันการลบภายในโปรแกรม เลือก Uninstall เพื่อดำเนินต่อ
อย่าลืม restart PC หลังจากนั้น จะลบ leftover files, folders และข้อมูลที่เกี่ยวข้องของซอฟต์แวร์
อีกอย่าง: เปิด Windows Defender ขณะ uninstall third-party antivirus solution การปล่อย PC ไม่มีระบบความปลอดภัยค่อนข้างเสี่ยง
ไปที่ Settings > Update & Security > Windows Security > Virus & threat protection > Manage settings (Virus & threat protection settings) > และ toggle on Real-time protection
ตรวจสอบว่า tool ใช้ latest security intelligence ด้วย นั่นจะทำให้ Windows Defender ป้องกันอุปกรณ์จาก threat ใหม่ล่าสุด
ใน Windows Security app ตรวจสอบส่วน "Virus & threat protection updates" และคลิก Check for updates
สรุป Windows Defender เป็น security tool ที่ครอบคลุมและให้การป้องกันเพียงพอต่อมัลแวร์ แต่หากคุณเลือกอยู่กับ third-party antivirus programs เคล็ดลับ troubleshooting ข้างต้นควรหยุด threat alert "Win32:BogEnt"
