ในบางกรณี เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน Office 365 (Microsoft 365) หรือ Office 2019/2016/2013 บน Windows ด้วยบัญชี Microsoft (หรือบัญชี Azure) ข้อผิดพลาดต่อไปนี้อาจปรากฏขึ้น:
Sorry, another account from your organization is already signed in on this computer.
ปัญหานี้เกิดขึ้นหากผู้ใช้จากองค์กรเดียวกัน (ผู้เช่า) บัญชี Microsoft 365 ของคุณลงชื่อเข้าใช้บนคอมพิวเตอร์เครื่องนี้หรือแอป Office (Word, Excel, Outlook ฯลฯ) ประเด็นคือ Microsoft 365 รองรับเพียงเซสชันเดียวสำหรับผู้ใช้ในองค์กรเดียวกัน
ทางออกที่ดีที่สุดคือการออกจากระบบผู้ใช้ก่อนหน้าจากแอป Office 365 (Microsoft 365) ทั้งหมด วิธีดำเนินการ:
- คุณสามารถจบเซสชันผู้ใช้ก่อนหน้านี้ได้โดยการลงชื่อออกจากแอป Office หรือ Windows (โดยใช้ออกจากระบบ ปุ่มที่ด้านบนขวาของแอป Office หรือในเมนู:ไฟล์ -> บัญชี);
- ลบบริการ Office ที่เชื่อมต่อทั้งหมดออกจากโปรไฟล์ของคุณ (ไฟล์ -> บัญชี -> บริการที่เชื่อมต่อ -> ลบบริการ);
- ใช้กับแอป Microsoft Office ทั้งหมด (Excel, PowerPoint, Outlook, Word ฯลฯ)
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- เปิดแอป Office และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
หากวิธีการง่ายๆ ในการล้างข้อมูลบัญชีก่อนหน้านี้จากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ผล คุณจะต้องลบโปรไฟล์ Microsoft 365 นี้ออกให้หมด และชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่บันทึกไว้จาก Windows Credential Manager
- เริ่ม Windows Credential Manager โดยใช้คำสั่ง:
control /name Microsoft.CredentialManager(หรือไปที่ Control Panel\User Accounts\Credential Manager); - ลบบัญชี Office และ Microsoft ที่บันทึกไว้ภายใต้ส่วนข้อมูลรับรองทั่วไป
- เปิด Registry Editor (
regedit.exe) และไปที่ HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities (สำหรับ Office 365/2019 และ 2016); หากคุณมี Office 2013 ให้ไปที่รีจิสตรีคีย์อื่น:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities - ใช้ค่าของ EmailAddress , ชื่อจริง และ นามสกุล พารามิเตอร์เพื่อค้นหาคีย์รีจิสทรีที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้รายอื่นในองค์กรของคุณ ลบรีจิสตรีคีย์ที่คุณพบใน Identities ส่วน (ประกอบด้วยข้อมูลโปรไฟล์);
- ล้างข้อมูลการเปิดใช้งานใบอนุญาต Office:
%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing\ - รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลงชื่อเข้าใช้แอป Office โดยใช้บัญชี Microsoft 365
ถ้าไม่ได้ช่วยหรือคุณเห็นหน้าต่างการลงชื่อเข้าใช้ Office/Teams/Word ที่ว่างเปล่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำเนา Office ของคุณได้รับอนุญาตให้ใช้การรับรองความถูกต้องแบบสมัยใหม่ สิ่งนี้ต้องมีการตั้งค่ารีจิสทรีเพื่อตั้งค่า (สำหรับ Office 2013 และ 2016):
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity DWORD:EnableADAL Value: 1
ถ้าปัญหาเกิดขึ้นบนเซิร์ฟเวอร์ RDS กับ Office 365 ProPlus (Microsoft 365 App for Enterprise) ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Office ของคุณได้รับการติดตั้งโดยเปิดใช้งานตัวเลือก SharedComputerLicensing
