หากคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows 10 Creators Update และประสบปัญหาการหยุดทำงานบ่อยครั้งของ Office 365 ลองอ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีแก้ปัญหา ในบางกรณี หลังจากการอัปเกรด Windows 10 จะพบว่าเมื่อเปิดขึ้น แอป Microsoft Office 365 จะแจ้งให้ผู้ใช้เปิดใช้งานอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม เมื่อระบุคีย์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเป็นอินพุต ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด:
“ขออภัย มีบางอย่างผิดพลาด และเราดำเนินการนี้ให้คุณไม่ได้ในขณะนี้ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง (0x8004FC12)” ข้อความ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาด Office 365 0x8004FC12
ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดและใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office ใดๆ เช่น Word, Excel Microsoft รับทราบปัญหานี้และรายงานแล้ว
ปัญหายังคงอยู่กับบุคคลที่ใช้ Malwarebytes โปรแกรมป้องกันไวรัส มันหยุดผู้ใช้จากการบันทึกไฟล์ในเครื่องหรือแชร์เครือข่าย โดยแสดงข้อความต่อไปนี้ นอกจากนี้ ยังห้ามไม่ให้ผู้ใช้คัดลอกข้อมูลจำนวนมากจากไฟล์หนึ่งไปยังอีกไฟล์หนึ่ง หรือจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง (เช่น คัดลอกและวางจาก Excel ไปยัง Word) และแทรกรูปภาพจาก Word
หากคุณประสบปัญหานี้ ให้ลองทำดังต่อไปนี้
ปิดใช้งานการป้องกันสำหรับแอป Office
ปัญหาเกิดจากความขัดแย้งกับโมดูล Anti-Exploit ภายในโปรแกรม Malwarebytes Antivirus หากต้องการลบสิ่งนี้
เปิด Malwarebytes แล้วเลือก "แท็บการตั้งค่า" ที่ปรากฏในบานหน้าต่างด้านซ้าย
ถัดไป คลิกแท็บการป้องกันที่อยู่ในบานหน้าต่างด้านบน แล้วเลือกตัวเลือก “จัดการแอปพลิเคชันที่ได้รับการป้องกัน” ข้างใต้นั้น
ต่อมาในหน้าต่างแอปพลิเคชันที่ได้รับการป้องกัน ให้เลื่อนลงเพื่อค้นหา Microsoft Office PowerPoint และเมื่อพบว่ามีการสลับเพื่อปิด/ปิดการป้องกัน
สุดท้าย คลิกตกลง
โปรดทราบว่าในภาพหน้าจอด้านบน มีคำแนะนำสำหรับแอปพลิเคชัน Microsoft Office PowerPoint อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนจะเหมือนกันสำหรับแอปพลิเคชัน Office อื่นๆ ทั้งหมด นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณปิดใช้งานการป้องกัน ฟังก์ชันบางอย่างของ Malwarebytes จะได้รับผลกระทบ แต่หากคุณไม่รังเกียจ ให้ดำเนินการต่อไปและปิดใช้งานการป้องกันสำหรับแอป Office
