หากคุณเพิ่งอัปเกรดเป็น Windows 10 Creators Update และประสบปัญหา Office 365 ค้างบ่อยๆ โปรดอ่านบทความนี้เพื่อหาวิธีแก้ไขที่ทำงานจริง ในบางกรณี หลังอัปเกรด Windows 10 พบว่าแอป Microsoft Office 365 ขอให้เปิดใช้งานซ้ำ แต่เมื่อใส่ Product Key ที่ถูกต้อง จะแสดงข้อผิดพลาด:
"We're sorry something went wrong and we can't do this for you right now. Please try again later (0x8004FC12)"
ข้อผิดพลาด Office 365 รหัส 0x8004FC12
ผู้ใช้ไม่สามารถเปิดและใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office เช่น Word, Excel ได้ Microsoft ยอมรับปัญหานี้และได้รายงานไว้
ปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ที่ใช้โปรแกรมแอนติไวรัส Malwarebytes โมดูล Anti-Exploit บล็อกการบันทึกไฟล์ในเครื่องหรือเครือข่าย แสดงข้อความผิดพลาด นอกจากนี้ยังห้ามการคัดลอกข้อมูลปริมาณมากระหว่างไฟล์หรือแอป (เช่น คัดลอกจาก Excel ไป Word) และการแทรกรูปภาพใน Word
หากคุณเจอปัญหานี้ ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
ปิดการป้องกันสำหรับแอป Office
ปัญหาเกิดจากความขัดแย้งกับโมดูล Anti-Exploit ใน Malwarebytes เพื่อแก้ไข:
เปิด Malwarebytes แล้วเลือกแท็บ Settings ด้านซ้าย
คลิกแท็บ Protection ด้านบน เลือก Manage Protected Applications
ในหน้าต่าง Protected Applications ให้เลื่อนลงหา Microsoft Office PowerPoint และปิดการป้องกัน (toggle off)
คลิก OK
หมายเหตุ: คำแนะนำข้างต้นใช้ PowerPoint เป็นตัวอย่าง แต่ขั้นตอนเดียวกันสำหรับแอป Office อื่นๆ การปิดการป้องกันอาจส่งผลต่อฟังก์ชันบางส่วนของ Malwarebytes หากยอมรับได้ ให้ดำเนินการต่อ
