[แก้ไข] Microsoft Office 365 Error Code 0-1012

การติดตั้ง Microsoft Office ในส่วนใหญ่เป็นงานง่าย แค่ดาวน์โหลด Installer ทำตามพรอมป์ ก็ได้ Office ใหม่บนระบบ แต่บางกรณี Installer ไม่ทำงานตามที่คาด และโยน Error Code หยุดการติดตั้ง รบกวนแต่ถ้ารู้วิธีแก้ ไม่ยุ่งยาก Error Code หนึ่งที่ผู้ใช้เจอขณะติดตั้ง MS Office คือ Error Code 0-1012

ข้อความผิดพลาดบ่งชี้ว่าสาเหตุมี 2 ประการ แรก หากไม่ได้ต่ออินเทอร์เน็ต และใช้ Online Installer ของ MS Office อาจเจอ Error นี้ สอง หากพื้นที่ฮาร์ดดิสก์ไม่พอสำหรับ MS Office Error นี้อาจเกิดขึ้น แม้สาเหตุนี้เป็นจริงและรับผิดชอบได้ แต่การแก้ไขทั้ง 2 อย่างนี้ไม่ได้แก้ Error ในบางสถานการณ์

เพราะในบางกรณี ปัญหาไม่ได้มาจากสาเหตุที่ Error บ่งชี้ แต่มีสถานการณ์ที่ Error โผล่เพราะสาเหตุอื่น เราจะอธิบายด้านล่างเพื่อให้เข้าใจปัญหาดีขึ้น

• User Account — สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้หลายคน Error อาจมาจาก User Account ในบางกรณี เกิดขึ้นเมื่อมี Multiple User Accounts บน PC และบัญชีหนึ่งไม่มีสิทธิ์พิเศษ ดังนั้น ต้องใช้ User Account อื่นติดตั้งซอฟต์แวร์
• Old Installation Files — ในบางกรณี หากพยายาม Reinstall MS Office ไฟล์คงเหลือ (Leftover files) อาจป้องกันไม่ให้ติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ หากกรณีนี้ใช้ได้ ต้องใช้ Tool อย่างเป็นทางการจาก Microsoft ลบไฟล์คงเหลือทั้งหมด แล้วค่อยติดตั้ง Office ต่อ

ตอนนี้เรารู้สาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว มาดูวิธีแก้ Error Code 0-1012 แต่ก่อนจะทำตามวิธีด้านล่าง โปรดแน่ใจว่ามีพื้นที่ฮาร์ดดิสก์พอสำหรับติดตั้ง Office ตามที่ Error แนะนำ ต้องมีพื้นที่ว่างอย่างน้อยประมาณ 30 GB หากมีแล้วยังเจอ Error ลองใช้ Offline Installer ดู หากไม่ได้ผล ก็ทำตามวิธีด้านล่าง

วิธีที่ 1: เปลี่ยน User Account

วิธีหนึ่งในการแก้ Error คือเปลี่ยน User Account หากมี Multiple User Accounts บนระบบ Error นี้มักเกิดขึ้น ต้องเปลี่ยน User Account ในบางสถานการณ์ ปัญหาเกิดเมื่อ User Account ที่ใช้ติดตั้ง Office ไม่มี Administrative Privileges อาจเกิดเมื่อ Remote เข้าระบบผ่าน User Account ที่มี Remote Access

สิ่งที่ต้องทำคือ ตรวจสอบว่าใช้ Administrator Account ติดตั้ง Office มีหลายวิธีเช็คว่าบัญชีที่ใช้เป็น Admin หรือไม่ ขั้นตอนดังนี้:

1. เปิด Start Menu ด้วย Windows Key
2. มี 2 วิธีเช็ค Account ที่ใช้อยู่
3. วางเมาส์บนโปรไฟล์เล็กๆ ด้านซ้ายของ Start Menu คลิกขวาไอคอน เลือก Change Account Settings จากเมนู
4. หรือค้นหา User Accounts ใน Start Menu เลือกผลลัพธ์ภายใต้ Best Match
5. หากทำผ่าน User Account Icon ด้านซ้าย จะไปที่ Your Info Tab ที่นี่ หาก Account เป็น Admin จะเห็น Administrator เขียนใต้ชื่อบัญชี
6. หากค้นหา User Accounts ต้องไปที่แท็บ Your Info เช็คบัญชี
7. หา Admin Account จาก User Accounts ไปที่แท็บ Family & other users
8. คลิกที่ User Account ใดๆ จะแสดงรายละเอียด
9. หา Admin Account แล้ว รีสตาร์ทระบบ และ Login เข้าบัญชีนั้น
10. ลองติดตั้ง MS Office ใหม่ ดูว่าปัญหายังคงอยู่ไหม สามารถดาวน์โหลด Installer ใหม่ได้ หาก Error ยังเกิด

วิธีที่ 2: ลบไฟล์ Office ที่คงเหลือ (Leftover Office Files)

หากพยายาม Reinstall MS Office และเจอ Error อาจมาจากไฟล์คงเหลือจากการติดตั้ง Office ครั้งก่อน เมื่อ Uninstall MS Office ไฟล์ไม่ถูกลบทั้งหมด ไฟล์ Config คงเหลือ พร้อม Registry Keys ซึ่งอาจรบกวน Installer ตอน Fresh Install ต้องลบไฟล์ก่อนหน้าทั้งหมด แล้วค่อยติดตั้ง Office ขั้นตอนดังนี้:

1. ดาวน์โหลด Uninstall Tool จากที่นี่
2. ดาวน์โหลดเสร็จ รัน Executable file เลือกเวอร์ชันที่ต้องการ Uninstall
3. ทำตามหน้าจอที่เหลือของ Uninstaller
4. เมื่อเสร็จ ต้องลบ Registry Key เปิด PowerShell ด้วยการค้นหาใน Start Menu คัดลอกวางคำสั่ง:

   reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ClickToRun\OverRide /v LogLevel /f
   reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ClickToRun\OverRide

5. วางคำสั่งแรก ดูว่าทำงานได้ไหม หากเจอ Error ให้วางคำสั่งที่สองแทน
6. ลองใช้ Installer ใหม่ ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
7. อาจต้องใช้ Uninstaller หลายครั้ง หาก Error ยังคงอยู่