หน้าจอลงชื่อเข้าใช้เปล่าในแอป Office 365 (Outlook, Teams ฯลฯ)

ผู้ใช้ Windows 10 บางคนบ่นว่าเมื่อเปิดแอป Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel ฯลฯ) หรือ Outlook 2019/2016 (พร้อมกล่องจดหมาย Exchange Online) หน้าจอลงชื่อเข้าใช้สีขาวว่างเปล่าจะปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามเข้าสู่ระบบ บัญชีไมโครซอฟท์. ไม่มีการแจ้งให้ป้อนข้อมูลรับรองการตรวจสอบเลย ในบทความนี้ ฉันได้รวบรวมวิธีแก้ปัญหาพื้นฐานสองสามข้อเพื่อแก้ไขปัญหาหน้าจอการลงชื่อเข้าใช้ที่ว่างเปล่าในแอป Office 365

ก่อนอื่น ให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าความปลอดภัยของ Internet Explorer (เครื่องมือ -> ตัวเลือกอินเทอร์เน็ต -> ขั้นสูง -> รีเซ็ต -> เลือก ลบการตั้งค่าส่วนบุคคล -> รีเซ็ต)

หากผู้ใช้เพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่านและทันทีหลังจากนั้นมีปัญหากับหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ที่ว่างเปล่า ให้ลองลบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Office ใน Windows Credential Manager (แผงควบคุม -> บัญชีผู้ใช้ -> ตัวจัดการข้อมูลรับรอง -> ข้อมูลรับรอง Windows)

รีสตาร์ทแอป Office และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าต่างการรับรองความถูกต้องของ Microsoft แสดงอย่างถูกต้อง

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสิทธิ์แบบสมัยใหม่ที่เปิดใช้งานในผู้เช่า Azure/Microsoft 365/Exchange Online ของคุณ

เพื่อป้องกันไม่ให้แอป Office ของคุณใช้ Modern Auth คุณสามารถสร้าง EnableADAL (REG_DWORD) ค่าพารามิเตอร์รีจิสทรี 0 . เส้นทางรีจิสทรีไปยังพารามิเตอร์นี้อาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรุ่นของ Office:

• สำหรับ Office 2013:HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\
• สำหรับ Office 2019,2016 และ Office 365:HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\

ในการสร้างพารามิเตอร์ EnableADAL reg ให้ใช้คำสั่งนี้:

reg add "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" /v EnableADAL /t REG_DWORD /d 0 /f

ตัวเลือกนี้อนุญาตให้แอป Office ใช้การรับรองความถูกต้องพื้นฐานแทน Modern Auth

หลังจากเพิ่ม EnableADAL=0 พารามิเตอร์ไปยังรีจิสทรีและเริ่มต้น Outlook ใหม่ ผู้ใช้จะเห็นกล่องโต้ตอบความปลอดภัยของ Windows ตามปกติเพื่อป้อนข้อมูลประจำตัว

อย่างไรก็ตาม หากคุณปิดใช้งาน Modern Authentication for Office (EnableADAL =0) อาจส่งผลให้เกิดปัญหาอื่นๆ กับแอปของ Microsoft ตัวอย่างเช่น Outlook อาจแจ้งให้คุณป้อนรหัสผ่านตลอดเวลา ผู้ใช้อาจประสบปัญหาเมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ MS Teams เป็นต้น

Modern Authentication อิงตาม ADAL (Active Directory Authentication Library) และ OAuth 2.0 เมื่อใช้ Microsoft Auth แอปจะไม่จัดเก็บข้อมูลรับรองผู้ใช้และใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบโทเค็น ใน Windows 10 เพื่อให้ Modern Auth ทำงานอย่างถูกต้อง ปลั๊กอินนายหน้า AAD . พิเศษ จะต้องติดตั้ง มันถูกจัดส่งเป็นแอพ APPX ที่ทันสมัย หากแอป UWP (APPX) ในตัวนี้ถูกลบออกจาก Windows ผู้ใช้อาจประสบปัญหาเมื่อใช้ Modern Authentication

ใช้คำสั่ง PowerShell ต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งแอป Microsoft.AAD.BrokerPlugin:

Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin |select Name,PackageFamilyName,InstallLocation,Status|fl

หากนำแอปออกแต่ยังคงอยู่ในดิสก์ คุณสามารถลงทะเบียนใหม่โดยใช้ไฟล์รายการ XML:

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown

หากไฟล์รายการแอปถูกลบไปด้วย คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง APPX จาก Microsoft Store และติดตั้งแอปด้วยตนเอง

ปิดใช้งาน EnableADAL สำหรับผู้ใช้ในรีจิสทรีโดยใช้คำสั่ง PowerShell นี้:

Remove-ItemProperty -Path “HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity” -Name EnableADAL

ล้างข้อมูลรับรองที่บันทึกไว้:

cmdkey /list | ForEach-Object{if($_ -like "*Target:*"){cmdkey /del:($_ -replace " ","" -replace "Target:","")}}

จากนั้น Modern Auth จะเริ่มทำงานอย่างถูกต้องในแอป Office 365 ทั้งหมด