เมื่อต้นเดือนสิงหาคม เรารายงานว่าเจ้าของ MacBook Air ใหม่และ MacBook Pro ที่มีโปรเซสเซอร์ M1 บางรายรายงานว่ารอยแตกปรากฏขึ้นบนหน้าจออย่างลึกลับ ตอนนี้ Apple ได้เผยแพร่เอกสารสนับสนุนฉบับใหม่ที่เตือนเจ้าของ MacBook เกี่ยวกับแป้นพิมพ์ ที่พักฝ่ามือ และฝาปิดเว็บแคม เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้อาจทำให้จอแสดงผลเสียหายได้
ตามที่เราอธิบายในรายงานก่อนหน้านี้ M1 MacBook Air และ M1 MacBook Pro อาจมีช่องโหว่ ตามรายงานในฟอรัมการสนับสนุนของ Apple และ Reddit ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาการแสดงผลที่เสียหาย รายงานอธิบายว่ารอยแตกสามารถปรากฏขึ้นอย่างกะทันหันในชั้นกระจกด้านนอกของจอแสดงผลได้อย่างไร บางครั้งก็เป็นเพียงรอยแตกเล็กๆ แต่บางครั้งก็ขยายใหญ่ขึ้นและทำให้หน้าจอแสดงข้อบกพร่องของภาพ ผู้อ่าน Macwelt (Macworld Germany) คนหนึ่งรายงานกรณีดังกล่าว เนื่องจากการซ่อมแซมจอแสดงผลมีค่าใช้จ่ายสูง จึงเป็นความเสียหายที่แพง
Apple ยอมรับข้อผิดพลาดแต่ทางอ้อมเท่านั้น
ความเสียหายของจอแสดงผลประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่และมักเกิดจากวัตถุแปลกปลอมระหว่างจอแสดงผลกับแป้นพิมพ์ ซึ่งเรียกว่า "รอยร้าวจุดสัมผัส" ตามรายงาน โดยปกติแล้ว Apple จะประเมินความเสียหายนี้เป็นความผิดของผู้ใช้ และไม่ต้องการรับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม อย่างไรก็ตาม ผู้ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่าพวกเขาไม่มีวัตถุแปลกปลอมใดๆ ระหว่างจอแสดงผลกับแป้นพิมพ์ จากรายงานหลายฉบับ ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นแม้กระทั่งกับอุปกรณ์ที่อยู่บนโต๊ะเท่านั้นและไม่ได้ใช้เป็นอุปกรณ์พกพาด้วยซ้ำ
Apple ได้ยืนยันโดยอ้อมในเอกสารสนับสนุนว่า MacBooks ใหม่มีช่องโหว่ในแง่นี้:Apple ได้เตือนไม่ให้ปิดแทร็คแพดหรือแป้นพิมพ์ของ MacBooks ด้วยฟอยล์หรือปลอกป้องกัน รวมถึงคีย์แคปด้วย เช่น มีเครื่องหมาย เห็นได้ชัดว่า แม้แต่ความหนาเพิ่มเติมไม่กี่มิลลิเมตรเหล่านี้ก็เพียงพอที่จะใช้แรงกดบนจอแสดงผล ในเอกสาร Apple เตือนผู้ใช้ว่า:"หากคุณใช้ฝาครอบกล้อง ที่วางฝ่ามือ หรือฝาครอบแป้นพิมพ์กับโน้ตบุ๊ก Mac ให้ถอดฝาครอบออกก่อนปิดจอแสดงผลเพื่อป้องกันความเสียหายต่อจอแสดงผล"
บริษัท อธิบายเพิ่มเติมว่า:"เพื่อให้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก Mac มีการออกแบบที่บางช่องว่างระหว่างจอแสดงผล (หน้าจอ) และเคสด้านบนได้รับการออกแบบให้มีความทนทานสูง หากคุณใช้ฝาครอบกล้อง ที่วางฝ่ามือหรือฝาครอบแป้นพิมพ์ด้วย โน้ตบุ๊ก Mac ของคุณ ถอดฝาครอบออกก่อนปิดจอแสดงผล การทิ้งวัสดุใดๆ ไว้บนจอแสดงผล แป้นพิมพ์ หรือที่พักฝ่ามืออาจรบกวนจอแสดงผลเมื่อปิดและทำให้จอแสดงผลเสียหาย"
เว็บแคมครอบคลุมเสียงอาจอธิบายได้ว่าทำไมจอแสดงผลจำนวนมากถึงแตกที่ความสูงของกล้อง MacBook แต่ผู้ได้รับผลกระทบหลายคนอ้างว่าพวกเขาไม่ได้ใช้ฝาครอบดังกล่าว ความอ่อนไหวต่อความเสียหายของหน้าจอดูเหมือนสูงผิดปกติ และ Apple น่าจะรองรับมากกว่านี้เล็กน้อย
อาจมีข้อบกพร่องในการออกแบบ ความเป็นไปได้อย่างหนึ่งคือแป้นพิมพ์มีความหนาเกินไป - แป้นพิมพ์ MacBook ปัจจุบันมีการใช้งานมาตั้งแต่ปี 2019 เมื่อแทนที่แป้นพิมพ์ "Butterfly" ที่แบนกว่าซึ่งมีจุดอ่อนมากมาย นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ตัวกล้องเองอาจเป็น "จุดติดต่อ"
