ต้นสิงหาคม เรารายงานว่าเจ้าของ MacBook Air และ MacBook Pro ใหม่ עם M1 บางรายรายงานว่ามีรอยแตกปรากฏบนหน้าจอโดยไม่ทราบสาเหตุ ตอนนี้ Apple เผยแพร่เอกสารสนับสนุนใหม่เตือนเจ้าของ MacBook เรื่องเคสคีย์บอร์ด พาล์มเรสต์ และเคสกล้องเว็บแคม — เนื่องจากอาจทำลายหน้าจอ
ตามที่อธิบายในรายงานก่อนหน้า M1 MacBook Air และ M1 MacBook Pro อาจมีจุดอ่อน: ตามรายงานในฟอรัมสนับสนุน Apple และ Reddit ผู้ใช้บางคนเจอหน้าจอแตก รายงานอธิบายว่ารอยแตกอาจปรากฏทันใดกันในชั้นกระจกภายนอกของหน้าจอ บางครั้งเป็นแค่รอยเล็ก แต่บางครั้งโตขึ้นและทำให้หน้าจอแสดงภาพผิดปกติ ผู้อ่าน Macwelt (Macworld Germany) รายงานกรณีเช่นนี้ การซ่อมหน้าจอแพงมาก
Apple ยอมรับข้อผิดพลาด แต่เพียงทางอ้อม
ความเสียหายหน้าจอประเภทนี้ไม่ใหม่ มักเกิดจากวัตถุแปลกปลอมระหว่างหน้าจอและคีย์บอร์ด — เรียกว่า "Contact Point Crack" ตามรายงาน Apple มักประเมินความเสียหายนี้ว่าเป็นความผิดของผู้ใช้ และไม่รับผิดชอบค่าซ่อม แต่ผู้ได้รับผลกระทบหลายคนยืนยันว่าไม่มีวัตถุแปลกปลอมระหว่างหน้าจอและคีย์บอร์ด ตามรายงานหลายรายการ ข้อผิดพลาดแม้เกิดบนอุปกรณ์ที่วางบนโต๊ะและไม่ได้ใช้เป็นมือถือก็ตาม
Apple ยอมรับทางอ้อมในเอกสารสนับสนุนว่า MacBook ใหม่มีจุดอ่อนในมุมนี้: Apple เตือนให้ไม่ปิดคีย์บอร์ดหรือทรैकแพดของ MacBook ด้วยฟอยล์หรือเคสป้องกัน รวมถึงคีย์แคปที่มีเครื่องหมายด้วย ดูเหมือนว่าความหนาเพิ่มขึ้นเพียงไม่กี่มิลลิเมตร ก็พอทำให้เกิดแรงกดดันบนหน้าจอ ในเอกสาร Apple เตือนผู้ใช้ว่า: "หากคุณใช้เคสกล้องเว็บแคม เคสพาล์มเรสต์ หรือเคสคีย์บอร์ดกับ Mac Notebook ให้ถอดเคสก่อนปิดหน้าจอ เพื่อป้องกันความเสียหายต่อหน้าจอ"
บริษัทอธิบายเพิ่มเติมว่า: "เพื่อให้ Mac Notebook ได้ดีไซน์บาง คลีออเรนซ์ระหว่างหน้าจอ (จอภาพ) และ Top Case ถูกออกแบบมาเป็น Tolerance ที่แน่น หากคุณใช้เคสกล้องเว็บแคม เคสพาล์มเรสต์ หรือเคสคีย์บอร์ดกับ Mac Notebook ให้ถอดเคสก่อนปิดหน้าจอ การทิ้งวัสดุใดๆ บนหน้าจอ คีย์บอร์ด หรือพาล์มเรสต์ อาจรบกวนหน้าจอตอนปิดและทำลายหน้าจอได้"
เคสกล้องเว็บแคมอาจอธิบายได้ว่าทำไมหน้าจอหลายเครื่องแตกที่ระดับกล้อง MacBook แต่ผู้ได้รับผลกระทบหลายคนอ้างว่าไม่ได้ใช้เคสแบบนั้น ความไวต่อความเสียหายหน้าจอดูสูงผิดปกติ และ Apple ควรยืดหยุ่นมากขึ้น
เป็นไปได้ว่ามีข้อบกพร่องในการออกแบบ หนึ่งเป็นไปได้คือคีย์บอร์ดหนาเกินไป — คีย์บอร์ด MacBook ปัจจุบันใช้มาตั้งแต่ 2019 เมื่อแทนที่คีย์บอร์ด "Butterfly" แบบแบนที่มีจุดอ่อนมาก อีกความเป็นไปได้คือกล้องเว็บแคมเองอาจเป็น "Contact Point"
