LG มีประวัติปวดหัวกับปัญหา Boot loop ยาวนาน ไม่คิดว่าจะมีผู้ผลิตอื่นยอมรับปัญหานี้หลายรุ่นเท่าไหร่ ในปี 2016 บริษัทยอมรับว่ามีปัญหากับ LG G4 และเสนอวิธีแก้และเปลี่ยนใหม่หลังอัตราคืนสินค้าสูง
ยังมีคดีร้องเรียนร่วม (class-action lawsuit) ต่อ LG จากเจ้าของ LG G4 และ LG V10 สถาปัตยกรรม LG V10 คล้าย G4 ที่ผิดปกติ ทำให้เกิดปัญหาร้อนจัดทุกข์เหมือนรุ่นเก่า "ข่าวดี" คือ Boot loop หรือรีบูทสุ่ม อาจมาจากข้อบกพร่องซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ ซึ่งแก้ไขง่ายกว่าปัญหาฮาร์ดแวร์
ไม่จะปิดบัง มีโอกาสสูงที่ LG V10 ของคุณเป็นปัญหาเกี่ยวกับความร้อน มีข้อบกพร่องการออกแบบ ทำให้เมนบอร์ดทนความร้อนจาก CPU ไม่ได้ เพราะโปรเซสเซอร์บนทั้งสองรุ่นยึดกับเมนบอร์ดไม่แน่น
สัญญาณทั่วไปของความร้อน: ค้างสุ่ม ช้า รีบูทสุ่ม ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าเครื่องร้อนขึ้นเรื่อยๆ และรีบูทสุ่มบ่อยขึ้น จนสุดท้ายค้างที่ Boot loop
ไม่ว่าจะมีอาการเหล่านี้หรือไม่ ก็มีวิธีแก้ลองก่อนส่งซ่อม ถ้าฆzont คุณมีวิธีแกชั่วคราวบizzare ที่อาจทำให้โทรศัพท์รอดจนสำรองข้อมูลได้
ด้วยนี้ ผมจัดทำคู่มือแก้ไข Boot loop LG V10 ขึ้นมา ขึ้นอยู่กับความรุนแรง วิธีบางอย่างอาจไม่ได้ผลกับเครื่องคุณ แนะนำเริ่มจากวิธีแรก ลงมาทีละขั้นจนแก้ไขสำเร็จ
วิธี 1: ปลดประจุตัวเก็บประจุ (Discharging Capacitors)
บางคนรายงานว่าปลดประจุตัวเก็บประจุพอที่จะออกจาก Boot loop แต่ถ้าเครื่องมีปัญหาความร้อน วิธีนี้มักไม่ได้ผล แต่ก็คุ้มค่าที่จะลอง:
- ปิด LG V10 ให้หมด
- นิ้วโป้งใต้พอร์ต micro-USB ดึงเปิดฝาหลัง
- ถอดแบตเตอรี่ออก
- กดค้าง ปุ่ม Power 30-40 วินาที เพื่อปลดประจุไฟฟ้าคงเหลือในชิ้นส่วนภายใน
- ใส่แบตเตอรี่และฝาหลังคืนที่
- เปิดเครื่องดูว่าผ่าน Boot loop หรือไม่
วิธี 2: Soft Reset ด้วยปุ่มฮาร์ดแวร์
หากวิธีแรกไม่ได้ผล ลอง simulated battery removal หากเครื่องค้างหรือไม่ตอบสนอง อาจได้ผล ขั้นตอน:
- เปิดเครื่องอยู่
- กดค้าง Volume Down + Power
- ปล่อยทั้งสองปุ่มเมื่อเครื่องรีเซ็ต อาจใช้เวลา 45 วินาที
- หากไม่ผ่านหน้าจอแรก ให้ไป วิธี 3
วิธี 3: บูทเข้า Safe Mode
Safe mode จะบูทอุปกรณ์โดยปิดแอปภายนอกทั้งหมด ช่วยดูว่าแอปที่ติดตั้งใหม่ก่อให้เกิดข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์หรือไม่
แม้ปัญหาความร้อน ก็จะใช้น้อยกว่าโหมดปกติ อาจให้เวลาพอสำรองข้อมูลก่อนทำ Master Reset ขั้นตอนเข้า Safe Mode บน LG V10:
- ปิดเครื่องให้หมด
- กดค้าง ปุ่ม Power
- เห็นโลโก้ LG "Life's good" ให้ปล่อย Power
- ทันทีที่ปล่อย Power ให้กดค้าง Volume Down
- เมื่อโทรศัพท์รีบูทเสร็จ ปล่อย Volume Down ได้แล้ว
- ยืนยันว่าอยู่ใน Safe Mode จากไอคอน Safe Mode มุมซ้ายล่าง
- หากผ่าน Boot loop ไป Apps > Settings กด List view
- เลื่อนลงแท็บ Personal กด Backup & reset
- กด Back up data
หากสำรองข้อมูลได้ ใช้โทรศัพท์ต่อใน Safe Mode ดูว่ารีบูทกลับ Boot loop หรือไม่ หากไม่รีบูท ทำ วิธี 4 หากกลับ Boot loop ให้ข้ามไป วิธี 5 ทันที
ออกจาก Safe Mode: กดค้าง Power ตอนโปรมต์ขึ้น กด Restart จะบูท Normal mode
วิธี 4: กำจัดข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์
หากโทรศัพท์ทำงานปกติใน Safe Mode โอกาสสูงที่เป็นข้อขัดแย้งซอฟต์แวร์ แอปบางตัวมีกระบวนการพื้นหลังกินทรัพยากรจนค้างหรือรีสตาร์ท สามารถกำจัดได้โดยบูท Safe Mode แล้วลบแอปใหม่ๆ ทีละตัว ขั้นตอน:
- บูทเข้า Safe Mode (หากยังไม่ได้ทำตาม วิธี 3)
- ในแท็บ Apps ไป Settings กด Edit/Uninstall apps
- คิดถึงแอปที่ติดตั้งช่วงเริ่ม Boot loop
- ลบแอป: กดที่แอป แล้ว Uninstall กด Yes ยืนยัน
- ลบแอปที่น่าจะเป็นสาเหตุทั้งหมด
- เสร็จแล้ว กดค้าง Power แล้ว Restart บูท Normal mode
วิธี 5: Master Reset ด้วยปุ่มฮาร์ดแวร์
วิธีนี้มีอัตราสำเร็จสูงสุด หากปัญหาไม่ใช่ความร้อน จะแก้ Boot loop ได้ส่วนใหญ่ แต่ต้องรู้ว่า Master Reset จะคืนค่าโรงงาน หมดข้อมูลส่วนตัวในหน่วยความจำภายใน รูป วิดีโอ รายชื่อ แอป เสียง หากไฟล์อยู่ SD card ปลอดภัย ขั้นตอน:
- สำรองข้อมูลก่อน หากยังไม่มี ทำตาม วิธี 3
- ปิดเครื่องให้หมด
- กดค้าง Power + Volume Down ค้างไว้
- เห็นโลโก้ LG ให้ปล่อย Power ชั่วคราว แล้วกดค้างอีกครั้ง พร้อมค้าง Volume Down ต่อ
- เห็นหน้าจอ Factory data reset ให้ปล่อยทั้งสองปุ่ม
- ใช้ ปุ่ม Volume ไฮไลท์ Yes
- กด Power ยืนยัน
- ใช้ Volume Down ไฮไลท์ Yes เมื่อถาม "Erase all user data and restore default settings"
- กด Power เริ่ม Master Reset
- กระบวนการอาจใช้ 10 นาที เครื่องจะรีสตาร์ทอัตโนมัติท้ายสุด
วิธี 6: ติดตั้ง Heat Sink
หากยัง Boot loop หลังทำทุกวิธีข้างต้น เกือบแน่นอนว่าเป็นชิ้นส่วนสำคัญร้อนเกินไป มีทางเลือก 3 ทาง: ส่งเคลมประกัน (ถ้ายังมี), ส่งซ่อมช่างรับรอง, หรือซ่อมเอง
ถ้าเลือกซ่อมเอง อาจโชคดี ผู้ใช้หลายคนแก้ Boot loop ได้โดยติดตั้ง Heat sink ชุดเล็กๆ ทำให้โปรเซสเซอร์เย็นลง กระบวนการยาวและน่าเบื่อ ต้องถอดเมนบอร์ดออกจากเฟรมเพื่อวาง Heat sink ต้องซื้อเครื่องมือและวัสดุ ต่ำกว่า $50 หากตัดสินใจทำ มีวิดีโอประกอบขั้นตอนทั้งหมด
สิ่งที่อาจได้ผล (แต่อาจไม่ได้)
คิดนานว่าควรจะบอกหรือไม่ ตัดสินใจบอกเพราะอ่านโพสต์เยอะมากจากคนที่ผ่าน Boot loop ชั่วคราวได้ 2-3 ชั่วโมง
คำเตือน! หากอยู่ในประกัน ห้ามลองวิธีต่อไปนี้ สำหรับคนที่เคลมไม่ได้ หรือไม่คุ้มค่าจ่ายซ่อม สิ่งที่หวังได้มากที่สุดคือ ทำให้เครื่องรอดพอสำรองข้อมูล
วิธีที่พบมากที่สุด: ใส่ LG V10 ในตู้แช่แข็ง 15-20 นาที 聽起來瘋狂 แต่บางคนผ่าน Boot loop และสำรองข้อมูลได้ก่อนจะ Loop ใหม่ หากลอง ให้ถอดแบตเตอรี่ ใส่ภาชนะกันน้ำก่อน
วิธีแปลกอีกอย่าง: อบโทรศัพท์ในเตาอบ 몇 นาที 聽起來瘋狂 แต่มีวิทยาศาสตร์รองรับ ความร้อนทำให้สิ่งของขยาย ปัญหา Boot loop ของ LG มาจากการสัมผัสหลวมระหว่างชิ้นส่วน หากร้อนพอ อาจยึดได้พอสำรองข้อมูล อ่านเพิ่มเติม
