HBO GO เป็นบริการสตรีมมิ่งที่เสนอโดยเครือข่ายเคเบิลพรีเมียมอเมริกัน HBO มันอนุญาตให้ผู้สมัครสมาชิก HBO สตรีมวิดีโอตามความต้องการจากเนื้อหา HBO ทั้งหมดผ่านอุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน แม้จะดูแลอย่างระมัดระวัง ยังมีรายงานหลายกรณีเกี่ยวกับ HBO GO ไม่ทำงานด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน
สาเหตุที่ทำให้ HBO GO ไม่ทำงาน
เมื่อได้รับรายงานจากผู้ใช้จำนวนมาก เราสืบสวนปัญหานี้และเขียนคู่มือที่แก้ปัญหาให้กับผู้ใช้ส่วนใหญ่ เรายังรวบรวมรายการสาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดดังนี้:
- การอัปเดตแอปพลิเคชันหรือระบบ: 大部分时间你会卡在启动画面或播放问题，因为使用了过时的应用程序和系统版本。在这种情况下，您可以通过更新Android TV和智能手机上的设备和HBO GO应用程序来解决该问题。
- ปลั๊กอินเบราว์เซอร์: ผู้ที่ดู HBO GO บนเบราว์เซอร์จะมีปัญหานี้เนื่องจากปลั๊กอินและส่วนขยายเบราว์เซอร์บล็อกไซต์หรือโปรแกรมเล่นสำหรับผู้ใช้
- เซิร์ฟเวอร์ล่ม: เมื่อคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือเล่นวิดีโอใดๆ ได้ โปรดตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ก่อน เพราะหากเซิร์ฟเวอร์ล่ม ไม่มีอะไรจะทำงานได้อย่างถูกต้องจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
ก่อนตรวจสอบวิธีใดๆ ด้านล่าง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์ HBO GO ไม่ได้ล่ม โดยตรวจสอบที่ "DownDetector" ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าสิ่งใดอาจก่อให้เกิดปัญหาสำหรับ HBO GO เราจะไปต่อที่วิธีแก้ไขปัญหานี้
วิธีที่ 1: อัปเดต Smart TV
ผู้ที่ใช้ HBO GO บน Smart TV ควรอัปเดตซอฟต์แวร์ให้เป็นปัจจุบันเสมอ เพราะส่วนใหญ่หากซอฟต์แวร์ TV ล้าสมัย จะก่อให้เกิดบั๊กอย่างเช่น หน้าจอแอปพลิเคชัน HBO GO ค้าง เพื่อแก้ไขใน Smart TV ของคุณ คุณต้องไปที่การตั้งค่าและอัปเดตซอฟต์แวร์โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ออกจากแอปพลิเคชัน HBO GO และ Smart Hub
- ใน เมนู เปิด การตั้งค่า จากนั้นไปที่ การสนับสนุน
- ตอนนี้เลือก "การอัปเดตซอฟต์แวร์"
- เลือก "อัปเดตตอนนี้"
- กลับไปที่ Smart Hub และเปิด HBO GO เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์
วิธีที่ 2: ตรวจสอบปลั๊กอินและส่วนขยายเบราว์เซอร์ (PC)
ผู้ใช้เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่ไม่สามารถเล่นวิดีโอจาก HBO GO ได้เนื่องจากปลั๊กอินและส่วนขยายบางอย่างบล็อกไซต์หรือโปรแกรมเล่นวิดีโอ ปลั๊กอิน Flash Player มีตัวเลือกสำหรับบล็อกไซต์ และส่วนขยายบางอย่างอย่าง AdBlock สามารถบล็อกไซต์บางแห่งได้เนื่องจากโฆษณา เราจะตรวจสอบปลั๊กอิน Flash Player และปิดใช้งานส่วนขยายโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- เปิด Chrome โดยดับเบิลคลิกทางลัดและพิมพ์นี้ในแถบที่อยู่:
chrome://settings/content/flash
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ไม่ถูกบล็อก
- สำหรับส่วนขยาย พิมพ์นี้ในแถบที่อยู่:
chrome://extensions/
- จากนั้นสลับ ปิด ส่วนขยายทั้งหมด
- ตอนนี้รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณและตรวจสอบ HBO GO
- คุณสามารถเปิดส่วนขยายทีละตัวเพื่อดูว่าตัวไหนก่อให้เกิดปัญหา
วิธีที่ 3: ล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน HBO GO (Android)
นักพัฒนาแก้ไขบั๊กและปัญหาของแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ในการอัปเดตใหม่ แต่บางครั้งข้อมูลที่จัดเก็บบนโทรศัพท์ของคุณสำหรับแอปพลิเคชัน HBO GO อาจเป็นเหตุผลที่ทำให้ไม่ทำงาน แอปพลิเคชันบันทึกข้อมูลผู้ใช้ลงในอุปกรณ์ซึ่งอาจเสียหายหรือแตก ดังนั้นการล้างแคชข้อมูลแอปพลิเคชันในการตั้งค่าอาจแก้ปัญหาได้ ในการทำเช่นนั้น ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ไปที่ "การตั้งค่า" ของโทรศัพท์และเลือก "ตัวจัดการแอปพลิเคชัน/แอป"
- ค้นหาแอป "HBO GO" และเลือกนั้น
- ตอนนี้แตะ "ล้างแคช" หรือ "ล้างข้อมูล"
- เมื่อเสร็จแล้ว ไปตรวจสอบแอปพลิเคชัน
