ผู้ใช้ Spectrum บางส่วนรายงานว่าได้รับ 'internal server error' (ข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ภายใน) ทุกครั้งที่พยายามเข้าถึงระบบอีเมลของ Spectrum ปัญหานี้รายงานว่าพบได้ทั้ง Windows และ Chrome OS
หลังจากสำรวจปัญหาเฉพาะนี้อย่างละเอียด พบว่ามีผู้ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดประเภทนี้หลายรายที่แตกต่างกัน นี่คือรายการสั้นของสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่อาจทริกเกอร์ 'internal server error':
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐาน - ซซึ่งเป็นไปได้ว่า ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐานก็สามารถรับผิดชอบต่อการปรากฏของรหัสข้อผิดพลาดนี้ได้ ข้อผิดพลาดเดียวกันนี้เคยเกิดขึ้นในอดีตเมื่อเซิร์ฟเวอร์หลักของอเมริกาเหนือเกือบทุกตัวได้รับผลกระทบ เพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์นี้ไม่สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์เฉพาะของคุณได้ ให้ใช้เวลาตรวจสอบไดเรกทอรีบางแห่งเพื่อ 알아ว่า ผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณกำลังเผชิญปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่
- ข้อมูลล็อกอิน Spectrum ที่แคชไว้ไม่ถูกต้อง - อีกเหตุผลหนึ่งที่คุณคาดว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้บน Windows (โดยเฉพาะเมื่อใช้ Chrome) คือ คุกกี้ที่แคชไว้อย่างไม่ดีเกี่ยวกับข้อมูลล็อกอิน Spectrum ของคุณ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยการล้างคุกกี้แคชและเข้าถึงหน้าล็อกอิน Spectrum ด้วยตนเอง (ไม่ได้มาจากบุ๊กมาร์กที่บันทึกไว้)
- รุ่น Spectrum Spatial Analyst ที่ล้าสมัย - ในกรณีที่คุณกำลังประสบปัญหานี้ขณะพยายามใช้ฟีเจอร์ MRR raster image ของ Spectrum Spatial Analyst เนื่องจากข้อบกพร่องที่ทราบแล้วซึ่งส่งผลต่อทุกรุ่นของ SSA รวมถึง 12.2 ในกรณีนี้ การแก้ไขง่ายดายคือการอัปเดตเป็น v2018.2 หรือใหม่กว่า
- ส่วนขยาย Chrome OS ที่มีปัญหา - หากคุณประสบปัญหานี้บนอุปกรณ์ Chromebook ข้อผิดพลาดน่าจะเกิดจากส่วนขยายที่มีปัญหาหรือการตั้งค่าที่ขัดแย้งที่ส่งผลต่อ ChromeOS ผู้ใช้ในสถานการณ์ที่คล้ายกันได้แก้ไขปัญหานี้โดยการคืนค่า Chrome OS เป็นค่าเริ่มต้น
- ปัญหาบัญชีเฉพาะ - ซซึ่งเป็นไปได้ว่า มีสถานการณ์เฉพาะจุดที่ปัญหาเกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ หรือแม้แต่อุปกรณ์ Spectrum ที่คุณใช้อยู่ ในกรณีนี้ วิธีแก้ไขเดียวคือติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุน Spectrum (ไม่ว่าจะใช้ LIVE chat หรือโทรหาหมายเลขสนับสนุน)
ตอนที่คุณทราบทุกวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ มาไปดูวิธีแก้ไขบางอย่างที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอื่นๆ ใช้เพื่อแก้ไข 'Internal Server Issue' กับ Spectrum ให้สำเร็จ:
ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Spectrum
ก่อนที่คุณจะลงลึกไปในกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่แสดงด้านล่าง คุณควรเริ่มต้นด้วยการให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดไม่ได้อยู่เบื้องนอกการควบคุมของคุณอย่างสมบูรณ์
มองย้อนกลับไปที่ปี 2019 มีผู้ใช้จำนวนมากรายงานปัญหา 'internal server issue' เมื่อพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum ของพวกเขา - หลังจากควันหมดแล้ว ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งผลต่อผู้ใช้ทุกคนในอเมริกาเหนือ
ให้แน่ใจว่าไม่ใช่กรณีนี้โดยการตรวจสอบว่าผู้ใช้คนอื่นในพื้นที่ของคุณกำลังรายงานปัญหาแบบเดียวกันบนไดเรกทอรีอย่าง DownDetector หรือ UpDownRadar อยู่หรือไม่
สถานที่อีกแห่งที่คุณสามารถสำรวจปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นไปได้คือ หน้าการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการของ Spectrum
เมื่อคุณอยู่ภายในแล้ว คลิกที่ปุ่ม Check Outages (ตรวจสอบการขาดบริการ) แล้วใช้ปุ่มแชทที่เพิ่งปรากฏ (มุมซ้ายบนของหน้าจอ) เพื่อ ใส่รหัส ZIP ของคุณ และดูว่ามีข้อผิดพลาดบริการที่ส่งผลต่อพื้นที่ของคุณหรือไม่
หากคุณพบหลักฐานของปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นไปได้ที่กำลังส่งผลต่อ Spectrum อยู่ นี่ยังคุ้มค่าที่จะดูที่ หน้า Twitter อย่างเป็นทางการของ Spectrum เพื่อดูว่าพวกเขากำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ในพื้นที่ของคุณอยู่หรือไม่
ในกรณีที่คุณตัดปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นไปได้ออกจากรายการผู้ก่อให้เกิดปัญหา ให้เริ่มแก้ไขปัญหาโดยใช้วิธีถัดไปด้านล่าง
เข้าถึงหน้า Spectrum ด้วยตนเอง
ผู้ใช้บางส่วนที่จัดการกับปัญหาแบบเดียวกันสังเกตว่าข้อผิดพลาด 'internal server issue' หยุดเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum ของพวกเขาโดยการไปที่หน้า https://www.spectrum.net/ ด้วยตนเอง แทนที่จะเข้าถึงจากหน้าที่บุ๊กมาร์กไว้
สิ่งนี้มีผลในสถานการณ์ที่คุณเคยบุ๊กมาร์กหน้าบัญชี Spectrum แทนที่จะเป็น root directory
หากคุณลองทำแล้วและข้อผิดพลาดเดียวกันยังคงเกิดขึ้น คุณควรลอง ล้างคุกกี้ Spectrum ที่เฉพาะเจาะจง ก่อนลองเข้าถึงหน้าอีกครั้ง
หากคุณทำตามเส้นทางนี้แล้วและปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดต Spectrum Spatial Analyst
หากคุณประสบข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามใช้ฟีเจอร์ MRR raster image ของ Spectrum Spatial Analyst สาเหตุหลักของข้อผิดพลาด 'internal server issue' น่าจะเป็นบั๊กที่เกิดจากวิธีที่เลเยอร์กับ MRR raster image ถูกเปิดใช้งานสำหรับการกำหนดค่าแผนที่
นี่คือข้อบกพร่องที่ทราบแล้วที่ส่งผลต่อ Spectrum Spatial Analyst version 12.2 และรุ่นเก่ากว่า
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้และคุณกำลังประสบปัญหาเดียวกันที่ callout ไม่ได้คาดหวังสำหรับเลเยอร์ MRR raster คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการอัปเดตรุ่น Spectrum Spatial Analyst ของคุณเป็นรุ่นล่าสุด
ตามนักพัฒนา ปัญหาได้รับการแก้ไขตั้งแต่ Spectrum Spatial Analyst v2018.2
ในกรณีที่สถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ หรือคุณลองอัปเกรดเป็นรุ่นใหม่ของ Spectrum Spatial Analyst แล้วแต่ข้อผิดพลาดยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
คืนค่า Chrome OS เป็นค่าเริ่มต้น (หากเกี่ยวข้อง)
หากคุณประสบปัญหานี้บน Chrome OS บน Chromebook ของคุณ ข้อผิดพลาด 'internal server issue' ปกติจะถูกสร้างขึ้นสำหรับส่วนขยายที่ติดตั้งเสียหาย หรือปัญหาแคช
ในกรณีที่คุณต้องการครอบคลุมทั้งสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้โดยไม่ใช้เวลาลบการติดตั้งส่วนขยายทีละตัว วิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดคือการใช้ส่วนต่อประสานของ Chrome เพื่อ รีเซ็ตทุกการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นเดิม
นอกจากการล้างแคชแล้ว ตัวเลือกนี้ยังจะลบการติดตั้งส่วนขยายใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดการรบกวนกับ Spectrum
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อคืนค่า ChromeOS ของคุณกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างจะทำงานได้บน Windows ด้วย หากคุณประสบปัญหานี้เฉพาะบน Chrome และอินเทอร์เฟซ Spectrum โหลดได้ดีกับ Firefox หรือเบราว์เซอร์อื่นๆ
- เปิด Chrome และวางพาธต่อไปนี้ลงในแถบนำทางที่ด้านบน:
chrome://settings/reset
- เมื่อคุณอยู่ในหน้า Reset and clean up (รีเซ็ตและทำความสะอาด) ให้คลิกที่ Restore settings to their original defaults.
- จากพรอมป์ยืนยันสุดท้าย คลิกที่ Reset settings (รีเซ็ตการตั้งค่า) และรอจนกว่าการดำเนินการจะบังคับใช้
- เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีบูท ChromeOS ของคุณ (หรือรีสตาร์ทเบราว์เซอร์) และดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงพบข้อผิดพลาด 'Internal Server Issue' เดียวกันเมื่อพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum ของคุณ ให้ไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้สุดท้ายด้านล่าง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Spectrum
หากไม่มีวิธีใดด้านบนพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพในกรณีของคุณ ตัวเลือกเดียวในจุดนี้คือติดต่อช่างเทคนิคสนับสนุน Spectrum และอธิบายปัญหา
คุณสามารถทำได้โดยใช้ หน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการ ของพวกเขา เมื่อคุณอยู่บนหน้าสนับสนุนของพวกเขา ให้เลื่อนลงภายใต้ส่วน FAQ และใช้กล่อง Chat with Us (แชทกับเรา) หรือ Call us box (กล่องโทรหาเรา) .
หมายเหตุ: จากสิ่งที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงาน ตัวเลือกแชทเร็วกว่า
แต่โปรดทราบว่า ตามกระบวนการภายใน พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการลบแคชเบราว์เซอร์และล็อกอินด้วยบัญชีของคุณอีกครั้ง
ดังนั้น หากคุณต้องการประหยัดเวลา ให้ใช้เวลาระบุกลยุทธ์การแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่คุณทำตามมาจนถึงตอนนี้ เพื่อประหยัดเวลาและช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น
