มีรายงานว่าผู้ใช้ Spectrum บางรายได้รับ 'ข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ภายใน ' เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามเข้าถึงระบบอีเมล Spectrum มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับทั้ง Windows และ Chrome OS
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดหลายรายที่อาจต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดประเภทนี้ ต่อไปนี้คือรายการสถานการณ์ที่อาจเป็นไปได้ที่อาจก่อให้เกิด 'ข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ภายใน ':
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์พื้นฐาน – เมื่อมันปรากฏออกมา ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่แฝงอยู่ก็สามารถรับผิดชอบต่อการปรากฏของรหัสข้อผิดพลาดนี้ได้ ข้อผิดพลาดเดียวกันนี้เกิดขึ้นในอดีตเมื่อเซิร์ฟเวอร์หลักในอเมริกาเหนือเกือบทั้งหมดได้รับผลกระทบ เพื่อให้แน่ใจว่าสถานการณ์นี้ใช้ไม่ได้ในสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้ใช้เวลาในการตรวจสอบไดเรกทอรีสองสามแห่งเพื่อดูว่าผู้ใช้รายอื่นในพื้นที่ของคุณประสบปัญหาประเภทเดียวกันหรือไม่
- ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Spectrum ที่ปรุงไม่ดี – อีกสาเหตุหนึ่งที่คุณคาดหวังได้ว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้ใน Windows (โดยเฉพาะเมื่อใช้ Chrome) คือคุกกี้ที่แคชไม่ดีซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลการเข้าสู่ระบบ Spectrum ของคุณ หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยการล้างแคชคุกกี้และเข้าถึงหน้าเข้าสู่ระบบ Spectrum ด้วยตนเอง (ไม่ใช่จากบุ๊กมาร์กที่บันทึกไว้)
- เวอร์ชันของ Spectrum Spatial Analyst ที่ล้าสมัย – ในกรณีที่คุณประสบปัญหานี้ในขณะที่พยายามใช้คุณสมบัติภาพแรสเตอร์ MRR ของ Spectrum Spatial Analyst นั้นเกิดจากข้อบกพร่องที่ทราบซึ่งส่งผลต่อ SSA ทุกเวอร์ชันรวมถึง 12.2 ในกรณีนี้ การแก้ไขทำได้ง่ายเพียงแค่อัปเดตเป็น v2018.2 หรือใหม่กว่า
- ส่วนขยาย Chrome OS ที่มีปัญหา – หากคุณพบปัญหานี้บนอุปกรณ์ Chromebook ข้อผิดพลาดมักเกิดจากส่วนขยายที่มีปัญหาหรือการตั้งค่าที่ขัดแย้งกันซึ่งส่งผลต่อ ChromeOS ผู้ใช้ในสถานการณ์ที่คล้ายกันได้แก้ไขปัญหานี้แล้วโดยกู้คืน Chrome OS เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
- ปัญหาเฉพาะของบัญชี – ตามที่ปรากฏ ยังมีสถานการณ์ที่ตรงต่อเวลาซึ่งปัญหาเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณหรือแม้แต่ฮาร์ดแวร์ Spectrum ที่คุณใช้อยู่ ในกรณีนี้ ทางออกเดียวในการแก้ไขปัญหาของคุณคือติดต่อกับตัวแทนสนับสนุน Spectrum (ไม่ว่าจะใช้แชทสดหรือโทรไปที่หมายเลขสนับสนุน)
เมื่อคุณทราบถึงการแก้ไขที่เป็นไปได้ทุกอย่างที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้แล้ว มาดูการแก้ไขบางอย่างที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นได้ใช้เพื่อแก้ไข 'ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน ' ด้วยสเปกตรัม:
ตรวจหาปัญหาเซิร์ฟเวอร์สเปกตรัม
ก่อนที่คุณจะดำดิ่งลงไปในกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่แสดงด้านล่าง คุณควรเริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดไม่ได้อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง
เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2019 มีผู้ใช้จำนวนมากที่รายงาน 'ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน' เมื่อพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum ของพวกเขา – หลังจากที่ควันหายไป เห็นได้ชัดว่าปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ในอเมริกาเหนือทุกคน .
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ใช่กรณีนี้โดยตรวจสอบว่าผู้ใช้รายอื่นในของคุณกำลังรายงานปัญหาประเภทเดียวกันในไดเร็กทอรีเช่น DownDetector หรือไม่ หรือ UpDownRadar .
ที่อื่นที่คุณสามารถตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อาจเกิดขึ้นได้คือหน้าการแก้ไขปัญหาสเปกตรัมอย่างเป็นทางการ .
เมื่อคุณเข้าไปแล้ว ให้คลิกที่ เช็คเอาต์ จากนั้นใช้ปุ่มแชทที่เพิ่งปรากฏขึ้น (มุมบนซ้ายของหน้าจอ) เพื่อใส่รหัสไปรษณีย์ของคุณ และดูว่ามีข้อผิดพลาดด้านบริการที่ส่งผลกระทบต่อพื้นที่ของคุณหรือไม่
หากคุณพบหลักฐานใดๆ เกี่ยวกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งกำลังส่งผลกระทบต่อ Spectrum ก็ควรค่าแก่การดูหน้า Twitter อย่างเป็นทางการของ Spectrum เพื่อดูว่าพวกเขากำลังยุ่งอยู่กับการบรรเทาปัญหาเซิร์ฟเวอร์ในพื้นที่ของคุณหรือไม่
ในกรณีที่คุณขจัดปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่อาจเกิดขึ้นออกจากรายชื่อผู้กระทำความผิด ให้เริ่มแก้ไขปัญหาโดยใช้วิธีการถัดไปด้านล่าง
เข้าถึงหน้าสเปกตรัมด้วยตนเอง
ผู้ใช้บางคนที่จัดการกับปัญหาประเภทเดียวกันได้สังเกตเห็นว่าข้อผิดพลาด 'ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน' หยุดเกิดขึ้นเมื่อพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum โดยไปที่ https://www.spectrum.net/ แทนการเข้าถึงจากหน้าที่คั่นหน้าไว้
สิ่งนี้มีผลในสถานการณ์ที่คุณบุ๊กมาร์กหน้า Spectrum ของบัญชีไว้ก่อนหน้านี้ แทนที่จะเป็นไดเรกทอรีราก
หากคุณลองแล้วและยังคงเกิดข้อผิดพลาดเดิม คุณควรลองล้างคุกกี้สเปกตรัมเฉพาะ ก่อนจะพยายามเข้าสู่หน้าอีกครั้ง
หากคุณใช้เส้นทางนี้ไปแล้วและปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดต Spectrum Spatial Analyst
หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามใช้คุณลักษณะภาพแรสเตอร์ MRR ของ Spectrum Spatial Analyst สาเหตุหลักของข้อผิดพลาด 'ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน' น่าจะเป็นจุดบกพร่องที่เกิดจากวิธีการเปิดเลเยอร์ที่มีภาพแรสเตอร์ MRR สำหรับการกำหนดค่าแผนที่
นี่เป็นข้อบกพร่องที่ทราบแล้วว่าส่งผลกระทบ Spectrum Spatial Analyst เวอร์ชัน 12.2 และแก่กว่า
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ และคุณกำลังประสบปัญหาเดียวกันกับที่ไม่คาดว่าจะมีการเรียกสำหรับเลเยอร์แรสเตอร์ MRR คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัปเดตเวอร์ชัน Spectrum Spatial Analyst เป็นเวอร์ชันล่าสุด
นักพัฒนากล่าวว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วโดยเริ่มด้วย Spectrum Spatial Analyst v2018.2 .
ในกรณีที่สถานการณ์นี้ไม่สามารถใช้งานได้ หรือคุณได้ลองอัปเกรดเป็น Spectrum Spatial Analyst เวอร์ชันใหม่กว่าแล้ว และข้อผิดพลาดยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
คืนค่า Chrome OS เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น (ถ้ามี)
หากคุณประสบปัญหานี้ใน Chrome OS บน Chromebook ของคุณ โดยทั่วไปข้อผิดพลาด "ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน" จะถูกสร้างขึ้นสำหรับส่วนขยายที่ติดตั้งที่เสียหายหรือปัญหาแคช
ในกรณีที่คุณต้องการครอบคลุมทั้งสองสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ต้องใช้เวลาในการถอนการติดตั้งส่วนขยายที่ติดตั้งทีละส่วน การแก้ไขอย่างรวดเร็วที่สุดคือการใช้อินเทอร์เฟซ Chrome ของคุณเพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้นดั้งเดิม .
นอกจากการล้างแคชแล้ว ตัวเลือกนี้จะถอนการติดตั้งส่วนขยายใดๆ ที่อาจก่อให้เกิดการรบกวนกับ Spectrum ด้วย
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อคืนค่า ChromeOS ของคุณกลับเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น:
หมายเหตุ: คำแนะนำด้านล่างนี้จะทำงานบน Windows หากคุณประสบปัญหานี้ใน Chrome และอินเทอร์เฟซ Spectrum โหลดได้ดีกับ Firefox หรือเบราว์เซอร์อื่นๆ
- เปิด Chrome และวางเส้นทางต่อไปนี้ในแถบนำทางที่ด้านบน:
chrome://settings/reset
- เมื่อคุณอยู่ใน รีเซ็ตและทำความสะอาด ให้คลิกที่ คืนค่าการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นดั้งเดิม
- จากข้อความแจ้งการยืนยันครั้งสุดท้าย ให้คลิกที่ รีเซ็ตการตั้งค่า และรอจนกว่าการดำเนินการจะมีผลบังคับใช้
- เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ให้รีบูต ChromeOS ของคุณ (หรือรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณ) และดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
หากคุณยังคงพบปัญหา 'ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ภายใน' . เหมือนเดิม เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามเข้าถึงบัญชี Spectrum ของคุณ เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ขั้นสุดท้ายด้านล่าง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนสเปกตรัม
หากไม่มีวิธีการใดที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผลในกรณีของคุณ ตัวเลือกเดียวในตอนนี้คือติดต่อกับช่างเทคนิคฝ่ายสนับสนุนของ Spectrum และอธิบายปัญหา
คุณสามารถทำได้โดยใช้หน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการ . เมื่อคุณอยู่ในหน้าสนับสนุนแล้ว ให้เลื่อนลงมาใต้ส่วนคำถามที่พบบ่อยและใช้แชทกับเรา กล่องหรือกล่องโทรหาเรา
หมายเหตุ: จากสิ่งที่ผู้ใช้รายอื่นรายงาน ตัวเลือกการแชทนั้นเร็วกว่า
แต่โปรดทราบว่าตามกระบวนการภายใน พวกเขาจะเริ่มต้นด้วยการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับการลบแคชของเบราว์เซอร์และการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของคุณอีกครั้ง
ดังนั้น หากคุณต้องการประหยัดเวลา ให้ใช้เวลาพูดถึงกลยุทธ์การแก้ปัญหาทั้งหมดที่คุณปฏิบัติตามเพื่อประหยัดเวลาและช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น
