รายการ Auto-Complete ในแอป Mail ของ Windows 10 (เหมือนแอปพลิเคชันอื่นๆ) ช่วยให้ผู้ใช้หลีกเลี่ยงการพิมพ์ที่อยู่อีเมลทั้งหมดหรือการพิมพ์ผิด แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เคยพิมพ์ผิด (ซึ่งแสดงในรายการ autocomplete) หรือต้องการลบรายการออกจากรายการ auto-complete
ในแอป Mail การลบไม่ได้ง่ายเพียงแค่เลือกและลบผู้ติดต่อ (เหมือนแอปอื่นๆ) เพราะแอป Mail สร้างรายการจากข้อความอีเมลที่ส่ง/รับ หรือแอป People
วิธีที่ 1: อัปเดต Windows, แอป Mail และแอป People ของระบบ
ปัญหารายการ auto-complete อาจเกิดขึ้นหาก Windows, แอป Mail และแอป People ของระบบล้าสมัย ทำให้เกิดความไม่เข้ากันได้ระหว่างโมดูล OS ในกรณีนี้ การอัปเดต Windows, แอป Mail และแอป People อาจแก้ไขปัญหาได้
- ตรวจสอบอัปเดต Windows ด้วยตนเอง (รวมถึง Optional updates) ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
- หากยังไม่ได้ กดปุ่ม Windows พิมพ์ "Mail" ในช่องค้นหา คลิกขวา ที่ผลลัพธ์ของแอป Mail เลือก Share
- หน้าหน้าร้าน Microsoft Store ของแอป Mail and Calendar จะเปิด หากแสดงหน้าการแชร์ ให้ข้ามไป ตรวจสอบว่ามี อัปเดตของแอป Mail หรือไม่ หากมี ให้อัปเดตแอป Mail
- ตรวจสอบว่าปัญหา auto-complete แก้ไขแล้วหรือยัง
- หากยังไม่ได้ ให้เปิด เว็บเบราว์เซอร์ ไปที่หน้าแอป People ใน Microsoft Store
- คลิกปุ่ม Get ในกล่องโต้ตอบ เลือก Open Microsoft Store
- ใน Microsoft Store ตรวจสอบว่า แอป People มีอัปเดต หรือไม่ หากมี ให้อัปเดตแอป People ตรวจสอบว่าแอป Mail ไม่มีปัญหา auto-complete แล้ว
วิธีที่ 2: ลบและเพิ่มบัญชีที่มีปัญหากลับเข้าไปในแอป Mail
ปัญหาอาจเกิดจากข้อผิดพลาดในการสื่อสารระหว่างเซิร์ฟเวอร์บัญชีอีเมลและคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีนี้ การลบบัญชีอีเมลที่มีปัญหาและเพิ่มกลับเข้าไปในแอป Mail อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่ก่อนลบบัญชี ให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว (credentials) พร้อมใช้งาน
- เปิดแอป Mail ในบานหน้าต่างด้านซ้าย (ใกล้ด้านล่าง) คลิก Settings
- ในบานหน้าต่างด้านขวา เปิด Manage Accounts เลือก บัญชีที่มีปัญหา
- คลิกตัวเลือก Delete Account from This Device คลิกปุ่ม Delete เพื่อยืนยันการลบ
- รีบูท คอมพิวเตอร์ หลังรีบูท เพิ่มบัญชีกลับเข้าไป ตรวจสอบว่าปัญหา autocomplete แก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 3: รีเซ็ตหรือติดตั้งแอป Mail ใหม่
ที่อยู่ในรายการ auto-complete อาจยังคงปรากฏขึ้น หากการติดตั้งแอป Mail เสียหาย ในบริบทนี้ การรีเซ็ตหรือติดตั้งแอป Mail ใหม่อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่ก่อนดำเนินการ ให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวของบัญชี (ที่เพิ่มในแอป Mail) พร้อมใช้งาน
รีเซ็ตแอป Mail และ Microsoft People
- กดปุ่ม Windows ค้นหา "Mail" ในบานหน้าต่างด้านขวา เลือก App Settings
- คลิกปุ่ม Terminate (อาจต้องเลื่อนลงบ้าง) แล้วคลิกปุ่ม Reset
- ยืนยัน การรีเซ็ตแอป Mail และ รีบูท คอมพิวเตอร์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหา auto-complete แก้ไขแล้วหรือยัง
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าการรีเซ็ตแอป Microsoft People และ Mail (ใน Apps & Features) แก้ไขปัญหาได้หรือไม่
ติดตั้งแอป Mail ใหม่
- หากปัญหายังคงอยู่ เปิดเมนู Quick Access (โดย คลิกขวา ปุ่ม Start menu) เลือก Windows PowerShell (Admin)
- รัน คำสั่งต่อไปนี้:
get-appxpackage *microsoft.windowscommunicationsapps* | remove-appxpackage
- รีบูท คอมพิวเตอร์ และติดตั้งแอป Mail ใหม่ (อาจต้องติดตั้งแอป People ใหม่ด้วย) ผ่าน Microsoft Store ตรวจสอบว่า auto-complete ทำงานปกติหรือยัง
วิธีที่ 4: ใช้เว็บพอร์ทัลของผู้ให้บริการอีเมล
รายการ auto-complete ที่แสดงโดยแอป Mail อาจถูกเก็บรวบรวมจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการอีเมล และไม่มีในเครื่องท้องถิ่น ในสถานการณ์นี้ การลบรายการ auto-complete จากเว็บพอร์ทัลของผู้ให้บริการอีเมลอาจแก้ไขปัญหาได้ สำหรับการอธิบาย เราจะใช้ Outlook.com เป็นตัวอย่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows Mail ปิดอยู่ แล้วดำเนินการต่อ
- ขั้นแรก Reset แอป Mail เป็นค่าเริ่มต้น (ตามวิธีที่ 3)
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ ไปที่เว็บไซต์ Outlook
- ล็อกอิน ด้วยข้อมูลประจำตัว คลิกปุ่ม New Message
- ในช่อง To พิมพ์ที่อยู่อีเมลที่มีปัญหา แล้ว ชี้เมาส์ ไปที่ที่อยู่ในรายการ auto-complete
- คลิกไอคอน เครื่องหมาย X (ข้างขวาของที่อยู่) ปิดเบราว์เซอร์
- รีบูท คอมพิวเตอร์ หลังรีบูท เพิ่มบัญชีกลับ เข้าไปในแอป Mail ตรวจสอบว่ารายการที่รบกวนถูกลบออกจากรายการ auto-complete แล้วหรือยัง
วิธีที่ 5: ค้นหาและลบอีเมลที่มีปัญหาในไฟล์ของระบบ
ฐานข้อมูลแคชที่สร้าง auto-complete ถูกฝังลึกในโมดูล OS และเข้าถึงไม่ได้ (อย่างน้อยก็ไม่ง่าย) สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ในกรณีนี้ การลบรายการที่เกี่ยวข้องกับที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาอาจแก้ไขปัญหาได้ แต่ก่อนดำเนินการ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้สร้าง Restore Point ของระบบ เนื่องจากผลลัพธ์ของการดำเนินการที่แนะนำอาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ ให้กับผู้ใช้แต่ละคน
- กดปุ่ม Windows ค้นหา "Command Prompt" ชี้เมาส์ ไปที่ Command Prompt ในบานหน้าต่างด้านขวาของเมนู เลือก Run as Administrator
- จะมีลักษณะประมาณนี้ในหน้าต่าง Command Prompt (โดยที่ C คือไดรฟ์ระบบ):
C:\Windows\system
- พิมพ์ “cd..” กด Enter ทำซ้ำอีกครั้ง จน Command Prompt แสดงประมาณนี้:
C:\
- รัน คำสั่งต่อไปนี้ (แทนที่ abc@xyz.com ด้วยอีเมลที่มีปัญหา):
findstr /s /i "abc@xyz.com" *.*>>"C:\theoutput.txt”
- รอ จน Command Prompt แสดง C:\ แล้วเปิดไดรฟ์ระบบ หากแสดงข้อผิดพลาด out-of-memory ให้รันคำสั่งข้างต้นในซับไดเรกทอรีของไดรฟ์ C
- ดับเบิลคลิก ที่ theoutput.txt ตรวจสอบ ตำแหน่งของอีเมลที่มีปัญหา (ใช้ Find ในเมนู Edit)
- เมื่อพบตำแหน่งของรายการที่มีปัญหาแล้ว ไปที่ ตำแหน่งนั้น แล้ว ลบรายการ (คุณอาจใช้ Notepad เปิดไฟล์ที่มีรายการ)
- รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่ารายการถูกลบออกจากรายการ auto-complete แล้วหรือยัง
ผู้ใช้บางรายรายงานว่ารายการที่มีปัญหาอยู่ใน LocalProvider_None_default.txt และการลบจากไฟล์ดังกล่าวแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้
- คลิกขวา ที่ปุ่ม Start (เพื่อเปิดเมนู Quick Access) เลือก File Explorer
- ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้ (คัดลอก-วางที่อยู่):
%localappdata%\Packages\Microsoft.People_8wekyb3d8bbwe\TempState\
- เปิดโฟลเดอร์ relevantContactsCache (หากไม่มี ให้ไปขั้นตอนที่ 7) ดับเบิลคลิก ไฟล์ LocalProvider_None_default.txt
- ค้นหาและ ลบที่อยู่อีเมลที่มีปัญหา ออกจากไฟล์ ปิด ไฟล์หลัง บันทึก การเปลี่ยนแปลง
- รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าแอป Mail ทำงานปกติหรือยัง
- หากไม่ได้ ให้ ลบ ไฟล์ LocalProvider_None_default.txt (ขั้นตอนที่ 3) และ รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าปัญหา autocomplete แก้ไขแล้วหรือยัง
- หากยังไม่ได้ ให้ ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้ใน File Explorer:
%localappdata%\Packages\Microsoft.People_8wekyb3d8bbwe\
- คลิกขวา ที่โฟลเดอร์ TempState เลือก Delete
- ยืนยันการลบโฟลเดอร์ TempState และ รีบูท คอมพิวเตอร์
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหา auto-complete แก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 6: ลบข้อความอีเมลที่มีปัญหา
Microsoft ในการช่วยเหลือผู้ใช้ ได้เพิ่มฟีเจอร์ auto-complete ในแอป Mail ซึ่งดึงค่ารายการจากที่อยู่อีเมลในช่อง To, From, CC, BCC ฯลฯ ของข้อความอีเมลทั้งหมดในทุกโฟลเดอร์ หากปัญหายังคงอยู่แม้ลองวิธีข้างต้นแล้ว งานที่ไม่ง่ายคือการลบข้อความอีเมลทั้งหมดที่มีที่อยู่ที่มีปัญหาหรือไม่ดี อาจจะแก้ไขปัญหาได้
- เปิดแอป Mail ในกล่อง ค้นหา พิมพ์ ที่อยู่ที่มีปัญหา
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Results แสดงสำหรับ All Folders ตรวจสอบ ข้อความอีเมลแรก ในผลลัพธ์
- หาก ข้อความสำคัญ ให้ คัดลอก-วางไปที่ปลอดภัย คุณสามารถคัดลอกเนื้อหาไปที่อีเมลใหม่และส่งให้ตัวเอง (แต่อย่าส่งต่อ/forward) ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Email ID ที่มีปัญหาไม่แสดงในข้อความ (To, From, CC, BCC, หรือเนื้อหาข้อความ) แล้วลบข้อความ
- ทำซ้ำ เพื่อลบข้อความทั้งหมดที่แสดงในผลการค้นหา
- ตรวจสอบ (ด้วยความตั้งใจสูงสุด) โฟลเดอร์ทีละอัน (รวมถึงข้อความที่ไม่ได้ส่ง, bounced back messages) สำหรับซากซ้อนของ ที่อยู่อีเมลที่มีปัญหา หากพบ ให้ลบเช่นกัน
- ไปที่ เว็บพอร์ทัล ของผู้ให้บริการอีเมล และ ลบ การอ้างอิง (ไม่ว่าจะใน Contacts หรือในข้อความ) ไปยังที่อยู่อีเมลที่มีปัญหา
- เมื่อลบข้อความหรือการอ้างอิงไปยังที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาเสร็จสิ้น รีเซ็ต แอป Mail และ People (ตามวิธีที่ 3) และ รีบูทคอมพิวเตอร์
- หลังรีบูท เพิ่มบัญชีอีเมลเข้าไปในแอป Mail ตรวจสอบว่าปัญหา auto-complete แก้ไขแล้วหรือยัง
- หากปัญหากลับมา ให้ ทำซ้ำกระบวนการ จนกว่าข้อความอีเมลทั้งหมดที่ชี้ไปที่ที่อยู่ที่มีปัญหาจะถูกลบ และตรวจสอบว่าปัญหา Mail แก้ไขแล้วหรือยัง
เพื่อป้องกันที่อยู่อีเมลบอกอก/สแปมในรายการ auto-complete ของ Mail ให้ทำเป็นนิสัยการลบอีเมลบอกอก/สแปมทั้งหมด
วิธีที่ 7: สร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่
ปัญหา auto-complete อาจเกิดขึ้นหากโปรไฟล์ผู้ใช้ Windows ของระบบเสียหาย ในกรณีนี้ การสร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่อาจแก้ไขปัญหาได้
- สร้างบัญชีผู้ใช้ Windows ใหม่ (ควรเป็น Local Administrator) และ ออกจากระบบ (log out) ของบัญชีปัจจุบัน
- เข้าสู่ระบบ (log-in) ด้วย บัญชีที่สร้างใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหาแอป Mail แก้ไขแล้วหรือยัง
- หากได้ คุณอาจ โอนย้ายข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด ของบัญชีที่มีปัญหาไปยังบัญชีใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองใช้ Email Client อื่นจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
