home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

ซอฟต์แวร์ H&R Block Business เปิดไม่ได้

ซอฟต์แวร์ H&R Block Business อาจเปิดไม่ได้ หากการติดตั้งล้าสมัยหรือเสียหาย นอกจากนี้ โฟลเดอร์ DataStore ที่เสียหาย (ซึ่งจำเป็นต่อการทำงานของโปรแกรม H&R) ก็อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้

ปัญหาเกิดขึ้น (โดยปกติหลังอัปเดต Windows) เมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเปิดซอฟต์แวร์ H&R Block Business ได้ ปัญหาถูกรายงานในทุกเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน H&R

วิธีที่ 1: อัปเดต Windows และซอฟต์แวร์ H&R

ปัญหา H&R อาจเกิดขึ้นหากซอฟต์แวร์ H&R หรือ Windows ของระบบล้าสมัย ทำให้เกิดความไม่เข้ากันได้ระหว่างทั้งสอง ในกรณีนี้ การอัปเดต Windows และซอฟต์แวร์ H&R อาจแก้ไขปัญหาได้

  1. ตรวจสอบอัปเดต Windows ด้วยตนเอง หากมี ให้ติดตั้งอัปเดตทั้งหมด (รวมถึง Optional updates)
  2. ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ H&R ไม่มีข้อผิดพลาดแล้วหรือไม่
  3. หากยังมี ให้เปิด เว็บเบราว์เซอร์ ไปที่เว็บไซต์ H&R
  4. ดาวน์โหลด เวอร์ชันล่าสุดของแอปพลิเคชัน (ที่คุณใช้) แล้ว รัน ไฟล์ติดตั้งที่ดาวน์โหลดด้วย สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
  5. เมื่อติดตั้งเสร็จ รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ H&R เปิดได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่

วิธีที่ 2: รันโปรแกรมในโหมด Compatibility

ปัญหา H&R ปัจจุบันอาจเกิดจากความไม่เข้ากันได้ระหว่างซอฟต์แวร์และ Windows ซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยการรันแอปพลิเคชัน H&R ในโหมด Compatibility

  1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ "H&R Block Business" คลิกขวา ที่ผลลัพธ์ของซอฟต์แวร์ H&R Block เลือก Open File Location คุณสามารถทำได้เช่นกันกับ Shortcut บน Desktop ของแอปพลิเคชัน H&R Block Business
  2. คลิกขวา ที่ไฟล์ EXE ของซอฟต์แวร์ H&R Block เลือก Properties
  3. ในแท็บ Compatibility ติ๊กตัวเลือก Run This Program in the Compatibility Mode For และขยาย dropdown
  4. ใน Dropdown ให้เลือก Windows 7 และ Apply การเปลี่ยนแปลง
  5. รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ H&R ทำงานปกติหรือไม่

วิธีที่ 3: ลบอัปเดต Windows 10 ที่ขัดแย้ง

ฐานข้อมูลที่ซอฟต์แวร์ H&R ใช้ กลายเป็นไม่เข้ากันได้กับ Windows ทุกครั้งที่ Microsoft ปล่อยอัปเดต Windows ใหญ่ อาจเป็นสาเหตุของปัญหานี้ ในบริบทนี้ การลบอัปเดต Windows 10 ที่ขัดแย้งอาจแก้ไขปัญหาได้

  1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings
  2. เปิด Update & Security เลือก View Update History (ในบานหน้าต่างด้านขวา)
  3. คลิก Uninstall Updates เลือก อัปเดตที่มีปัญหา (น่าจะเป็นอัปเดตล่าสุด)
  4. คลิก Uninstall ทำตาม พรอมป์เพื่อลบอัปเดตที่มีปัญหา
  5. รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ H&R ทำงานปกติหรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจต้องย้อนกลับไปที่ เวอร์ชันก่อนหน้าของ Windows 10

  1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings
  2. เปิด Update & Security ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ไปที่แท็บ Recovery
  3. ภายใต้ Go Back to the Previous Version of Windows 10 (ในบานหน้าต่างด้านขวา) คลิก Get Started
  4. ทำตาม พรอมป์เพื่อดำเนินการย้อนกลับ Windows ให้เสร็จสิ้น และ รีบูท คอมพิวเตอร์
  5. หลังรีบูท ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ H&R เปิดได้สำเร็จหรือไม่

หากปัญหาแก้ไขแล้ว คุณอาจต้องเลื่อนอัปเดต Windows ในอนาคต (จนกว่าปัญหาความเข้ากันได้ของอัปเดตจะได้รับการแก้ไขโดย H&R)

วิธีที่ 4: เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ DataStore

ปัญหาอาจเกิดขึ้นหากโฟลเดอร์ DataStore (ซึ่งเก็บข้อมูลผู้ใช้) ของแอปพลิเคชัน H&R เสียหาย ในกรณีนี้ การเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ DataStore (โฟลเดอร์ใหม่จะถูกสร้างขึ้นในครั้งถัดไปที่เปิดแอปพลิเคชัน) อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่ก่อนดำเนินการ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก Show Hidden Files, Folders, or Drives ในเมนู View (Options >> Change Folder & Search Options >> View tab) ของ File Explorer ถูกติ๊กไว้แล้ว

  1. ขั้นแรก ตรวจสอบว่า ไม่มีกระบวนการ ใดที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ H&R กำลัง ทำงาน ใน System Tray หรือ Task Manager ของระบบ
  2. คลิกขวาที่ปุ่ม Start ในเมนู Power User ให้เลือก File Explorer
  3. ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้ (คัดลอก-วางที่อยู่):
    \ProgramData\H&R Block Business\
  4. เปิดโฟลเดอร์ H&R Block Business YYYY (เช่น H&R Block Business 2019) คลิกขวา ที่ DataStore
  5. เลือก Rename เปลี่ยนชื่อเป็นอย่างอื่น (เช่น DataStore.old)
  6. รีบูท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชัน H&R เปิดได้สำเร็จหรือไม่
  7. หากปัญหายังคงอยู่ ปิด กระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ H&R ใน Task Manager และทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 5
  8. ไปที่ ไดเรกทอรี (ที่ระบุในขั้นตอนที่ 4) หาไฟล์ RestoreDatabase.dat
  9. หากมี ให้ Cut ไฟล์ RestoreDatabase.dat (คุณอาจต้อง Unblock ไฟล์โดยคลิกขวาไฟล์ เลือก Properties แล้วเลือก Unblock) และ ไปที่ เส้นทางต่อไปนี้:
    \Program Files (x86)\H&R Block Business\
  10. เปิดโฟลเดอร์ H&R Block Business YYYY (เช่น H&R Block Business 2019 หากเปิด 2019 ในขั้นตอนที่ 4) Paste ไฟล์ RestoreDatabase.dat
  11. เปิด H&R Block Business
  12. หากแอปพลิเคชันเปิดสำเร็จ ไปที่เมนู Help เลือก Customer Support
  13. เลือก Restore Database แล้ว ปิด หน้าต่าง
  14. เปิดเมนู File เลือก Open Saved Returns ตรวจสอบว่า Returns ถูก Restore สำเร็จหรือไม่
  15. หากสำเร็จ ปิด H&R Block Business และ ไปที่ ไดเรกทอรี (ที่ระบุในขั้นตอนที่ 10)
  16. ลบ ไฟล์ RestoreDatabase.dat และ รีบูท คอมพิวเตอร์
  17. หลังรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหา H&R แก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีที่ 5: ติดตั้งซอฟต์แวร์ H&R Block Business ใหม่

หากไม่มีวิธีใดแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าปัญหา H&R น่าจะเกิดจากการติดตั้งซอฟต์แวร์ H&R Block Business ที่เสียหาย ในกรณีนี้ การติดตั้งแอปพลิเคชัน H&R ใหม่อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่ก่อนดำเนินการ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำรองข้อมูลสำคัญในไดเรกทอรี H&R แล้ว

  1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings
  2. เปิด Apps ขยายซอฟต์แวร์ H&R Block Business
  3. คลิกปุ่ม Uninstall ยืนยัน การถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน H&R
  4. รอให้ถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น และ รีบูท คอมพิวเตอร์ คุณอาจลอง Uninstaller ในโฟลเดอร์ Setup ของแอปพลิเคชัน H&R ได้
  5. หลังรีบูท ลบ โฟลเดอร์ต่อไปนี้ (สำรองข้อมูลสำคัญ):
    \ProgramData\H&R Block Business\
    \Program Files (x86)\H&R Block Business\
  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า อัปเดต Windows (ตามวิธีที่ 1) รวมถึง Optional updates ด้วย
  7. หลังอัปเดตแล้ว เปิด เว็บเบราว์เซอร์ ไปที่เว็บไซต์ H&R
  8. ดาวน์โหลด เวอร์ชันซอฟต์แวร์ตามผลิตภัณฑ์ของคุณ แล้ว รัน Setup ที่ดาวน์โหลดในฐานะ administrator
  9. ทำตาม พรอมป์เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชัน H&R ให้เสร็จสิ้น และหวังว่าซอฟต์แวร์ H&R จะเปิดได้สำเร็จ