ใน Windows 10 OneDrive เป็นบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของ Microsoft สำหรับเก็บไฟล์ในคลาวด์ และเสนอวิธีง่ายๆ ในการเก็บ ซิงค์ และแชร์ไฟล์ของคุณ แม้ว่าจะเป็นแอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายและมีฟีเจอร์ครบครัน แต่ก็ยังมีข้อบกพร่องบางอย่าง ถูกรายงานโดยผู้ใช้มากมายในชุมชนออนไลน์ว่า OneDrive พบข้อผิดพลาดในการติดตั้งและการทำงานหลายอย่าง ซึ่งรหัสข้อผิดพลาด 0x80040c97 เป็นข้อผิดพลาดที่คงอยู่ ซึ่งขัดขวางผู้ใช้ไม่ให้ติดตั้ง OneDrive บนคอมพิวเตอร์ได้สำเร็จ
ผู้ใช้จะได้รับข้อความข้อผิดพลาดว่า “OneDrive couldn’t be installed” (ไม่สามารถติดตั้ง OneDrive ได้) สาเหตุหลักคือ ไฟล์ Setup ที่ดาวน์โหลดมาเสียหาย หรือมีปัญหากับใบรับรอง (Certificates) บนคอมพิวเตอร์ การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดมีดังนี้:
สาเหตุของข้อผิดพลาดการติดตั้ง OneDrive รหัส 0x80040c97
นักวิจัยทางเทคนิคของเราได้จัดทำรายการสาเหตุที่อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่พิจารณาอยู่ เพื่อให้ง่ายต่อการแก้ไขปัญหาเมื่อทราบสาเหตุ รายการมีดังนี้:
- ไฟล์ Setup เสียหาย (Damaged Setup File): สังเกตพบว่าข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากไฟล์ Setup OneDrive ที่เสียหาย ซึ่งคุณจะใช้ติดตั้ง ไฟล์นี้อาจเสียหายหรือไม่สมบูรณ์เนื่องจากการดาวน์โหลดไม่สำเร็จ หรือการแทรกแซงของบุคคลที่สาม
- ใบรับรองเสียหาย (Corrupt Certificates): บางครั้ง เมื่อใบรับรองเครือข่ายหรือโปรโตคอลไม่ได้ถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้อง คุณอาจเผชิญกับข้อผิดพลาดที่พิจารณา การกำหนดค่าใบรับรองที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Microsoft สุดท้ายก่อให้เกิดข้อผิดพลาด
- Windows Registry: สังเกตพบว่าข้อผิดพลาดอาจเกิดจากปัญหาในการตั้งค่า Windows Registry Windows Registry เป็นฐานข้อมูลแบบลำดับชั้นที่บันทึกการตั้งค่าระดับต่ำสำหรับระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows และสำหรับแอปพลิเคชันที่เลือกใช้ Registry โดย OneDrive เป็นหนึ่งในนั้น
- ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม (Third-party Software): ชัดเจนว่า Antivirus ที่ติดตั้งอยู่อาจบล็อกไฟล์ Setup ที่ดาวน์โหลดมา ไม่ให้ติดตั้งคอมโพเนนต์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ติดตั้งโปรแกรมของ Microsoft ปกติไม่ทำให้ Antivirus สงสัยการเจาะเข้า แต่ในบางกรณีหายาก ก็ทำได้ ดังนั้นบล็อกไฟล์ Setup ไม่ให้แยกคอมโพเนนต์ และสุดท้ายก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้
- Windows Firewall: เนื่องจาก OneDrive ทำงานเมื่ออินเทอร์เน็ตทำงาน จึงเข้าใจได้ว่า หากไฟล์ Setup OneDrive เข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้ จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นเดียวกับที่พิจารณา
วิธีแก้ไขที่ 1: หยุดกระบวนการ OneDrive (PowerShell) และติดตั้ง OneDrive ใหม่
บางครั้ง กระบวนการติดตั้ง OneDrive ล้มเหลวเนื่องจากหลายเหตุผลabsolute เช่น ไฟล์ Setup เสียหายหรือไม่สมบูรณ์ การกำหนดค่าใบรับรองไม่เหมาะสม เป็นต้น แม้กระบวนการติดตั้งจะล้มเหลว แต่ยังคงทำงานเบื้องหลังอยู่ วิธีที่ถูกต้องคือหยุดกระบวนการเบื้องหลังที่ซ่อนอยู่เหล่านี้ ดาวน์โหลดไฟล์ Setup OneDrive ใหม่ล่าสุด และติดตั้ง วิธีนี้พิสูจน์แล้วว่าช่วยผู้ใช้ออนไลน์ได้มาก โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- คลิก Start ค้นหา Windows PowerShell และคลิก Run as administrator จะเปิด Windows PowerShell utility ด้วยสิทธิ์ Admin เป็นเฟรมเวิร์กการจัดการการกำหนดค่าและอัตโนมัติของงานจาก Microsoft
- คัดลอก-วางคำสั่งต่อไปนี้ใน Windows PowerShell และกด Enter จะหยุดกระบวนการ OneDrive ทุกประเภทที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง เช่น การติดตั้ง การดำเนินการ เป็นต้น
taskkill /f /im OneDrive.exe
- ตอนนี้ กระบวนการ OneDrive ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังทั้งหมดถูกหยุดแล้ว เราต้องแน่ใจว่าคอมโพเนนต์ OneDrive ไม่มีอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ (แม้การติดตั้งจะล้มเหลว แต่ไฟล์บางส่วนอาจถูกแยกออกมาบนคอมพิวเตอร์ของคุณ) สำหรับสิ่งนี้ ให้คลิก Start ค้นหา Control Panel และเปิดมัน จะเปิดหน้าต่าง Control Panel ที่ประกอบด้วยการตั้งค่า Windows ทั้งหมด เช่น Hardware & Software, Accounts เป็นต้น
- คลิก Uninstall a program ภายใต้ Programs จะเปิดรายการซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ตรวจสอบว่า Microsoft OneDrive มีอยู่ในรายการโปรแกรมหรือไม่ หากมี ให้เลือก Microsoft OneDrive และคลิก Uninstall จะลบ OneDrive และไฟล์ของมันออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างสมบูรณ์
- รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและรีเซ็ตหน่วยความจำแคช (Cache memory) ด้วย
- ไปที่หน้าเว็บดาวน์โหลด Microsoft OneDrive อย่างเป็นทางการ และคลิก Download เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ Setup OneDrive ใหม่และล่าสุด การดาวน์โหลดอาจใช้เวลา โปรดรอจนเสร็จสิ้น
- ลองติดตั้ง Microsoft OneDrive ตอนนี้ ปัญหาของคุณควรจะแก้ไขแล้ว หากไม่ได้ แสดงว่าอาจเป็นเพราะความไม่เข้ากันได้ของเวอร์ชัน (Windows Build & Microsoft OneDrive) ดำเนินการต่อไปที่วิธีแก้ไขถัดไปเพื่อเข้าใจและแก้ไขปัญหา
วิธีแก้ไขที่ 2: ดาวน์เกรดเป็นเวอร์ชันเก่า
หากวิธีแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้ของเวอร์ชัน (Windows Build & Microsoft OneDrive) บางครั้ง นักพัฒนา Microsoft เผยแพร่การอัปเดตสำหรับซอฟต์แวร์ต่างๆ เช่น Office, Teams เป็นต้น รวมถึง OneDrive
ไม่ได้เป็นไปเสมอไปว่าการอัปเดตเหล่านี้สมบูรณ์แบบและช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์/ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง ได้มีรายงานว่าการอัปเดตล่าสุดอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดที่พิจารณา ในสถานการณ์นี้ การดาวน์เกรดเป็นเวอร์ชันเก่าของ Microsoft OneDrive เช่น 19.152.0801.0008 ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าไม่มีข้อผิดพลาด แนะนำโดยนักพัฒนา Microsoft ช่วยให้ผู้ใช้ออนไลน์หลายคนแก้ไขปัญหาได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ:
- ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-6 จากวิธีแก้ไขแรก จะครอบคลุมการหยุดกระบวนการเบื้องหลังของ Microsoft OneDrive และถอนการติดตั้งไฟล์ Setup ที่ไม่เหมาะสม
- ไปที่หน้าเว็บดาวน์โหลดเวอร์ชัน OneDrive ที่พัฒนาโดย META Online Network Corporation
- ทันทีที่คุณเปิดหน้าเว็บดังกล่าว เบราว์เซอร์จะแจ้งให้คุณแปลหน้าเป็นภาษาอังกฤษ (เนื่องจาก META Online Network Corporation ทำงานในเวียดนาม) คลิก Translate จะแปลหน้าเว็บทั้งหมดเป็นภาษาอังกฤษเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น
- คลิกที่ตัวเลือก See more ที่มีอยู่ภายใต้รายการ เพื่อดูคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ของหน้าเว็บ
- เมื่อรายการทั้งหมดถูกเปิดเผยแล้ว ให้กด Ctrl + F พร้อมกันบนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดเครื่องมือค้นหาของเบราว์เซอร์ คัดลอก-วางเวอร์ชันต่อไปนี้ในกล่องค้นหาและกด Enter ตอนนี้คลิกที่ตัวเลือก Download ข้างๆ ผลลัพธ์ที่พบ เพื่อเริ่มดาวน์โหลดไฟล์ Setup OneDrive เวอร์ชันเฉพาะนี้ การดาวน์โหลดอาจใช้เวลา โปรดรอจนเสร็จสิ้น
19.152.0801.0008
- ลองติดตั้ง Microsoft OneDrive ตอนนี้ นี่ควรจะแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างสมบูรณ์
