รหัสข้อผิดพลาด iTunes -50 (An Unknown Error Occurred) ปรากฏสำหรับบางผู้ใช้ทุกครั้งที่พวกเขาพยายามดาวน์โหลดจาก iTunes หรือซิงค์กับอุปกรณ์ iPod, iPad หรือ iPhone โดยใช้คอมพิวเตอร์ Windows ปัญหานี้ยืนยันว่าเกิดขึ้นบน Windows 7, Windows 8.1 และ Windows 10
ซึ่งเป็นที่ทราบว่ามีสาเหตุหลักสองประการที่จะนำไปสู่รหัสข้อผิดพลาดบนคอมพิวเตอร์ Windows:
- การรบกวนของ AV บุคคลที่สาม — หากคุณใช้ชุดบุคคลที่สามอย่าง Norton หรือ Panda Global Protection โอกาสเป็นมากที่การพยายามสื่อสารของ iTunes กับเซิร์ฟเวอร์ภายนอกถูกบล็อกเนื่องจาก false positive ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิด real-time protection ขณะซิงค์อุปกรณ์ Apple ของคุณผ่าน iTunes
- การติดตั้ง iTunes ที่เสียหาย — หากคุณเพิ่งดำเนินการสแกน AV ที่จบลงด้วยการกักกันรายการบางอย่างที่เป็นของ iTunes โอกาสเป็นมากว่ากระบวนการซิงค์ล้มเหลวเนื่องจากไฟล์ที่เสียหายหรือหายไป ในกรณีนี้ คุณควรติดตั้ง iTunes ใหม่จากศูนย์และดูว่าวิธีนี้แก้ไขปัญหาหรือไม่
วิธีที่ 1: การปิดใช้งาน AV บุคคลที่สาม (หากใช้ได้)
หากคุณใช้ชุดบุคคลที่สามอย่าง Norton (AV + Firewall) หรือ Panda Global Protection โอกาสเป็นมากที่คุณกำลังจัดการกับชุดที่คุ้มครองมากเกินไปที่กำลังบล็อกการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ iTunes เนื่องจาก false positive
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการปิดชุดบุคคลที่สามขณะที่คุณกำลังดำเนินการใน iTunes โดยปกติแล้ว กระบวนการนี้จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับชุดบุคคลที่สามที่คุณใช้
อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถปิด real-time protection ได้โดยตรงจากเมนู tray bar เพียงแค่คลิกขวาที่ไอคอน AV ของคุณ และมองหาตัวเลือกที่อนุญาตให้คุณปิดการเชื่อมต่อ real-time
เมื่อคุณจัดการปิด real-time protection แล้ว ให้เปิด iTunes อีกครั้ง และทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด -50 ใน iTunes
หมายเหตุ: หากคุณใช้ AV บุคคลที่สามที่รวมส่วนประกอบไฟร์วอลล์ การปิด real-time protection อาจจะไม่เพียงพอ ในกรณีนี้ คุณอาจต้อง ถอนการติดตั้งชุด AV และลบไฟล์ที่เหลือ เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
หากสถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ หรือคุณปิดชุดบุคคลที่สามแล้วแต่ไม่มีการปรับปรุง ให้ดำเนินการต่อไปยังวิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: การติดตั้ง iTunes ใหม่
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย ปัญหานี้ยังสามารถเกิดจากการเสียหายบางประเภทที่มาจากโฟลเดอร์การติดตั้ง iTunes ในกรณีนี้ การติดตั้งโปรแกรม iTunes หรือ app ใหม่ควรช่วยให้คุณล้าง รหัสข้อผิดพลาด -50 และใช้โปรแกรมได้อย่างปกติ
ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้รายงานว่ากลับมาหลังจาก AV จบลงด้วยการกักกันรายการบางอย่างที่เป็นของแอปพลิเคชัน iTunes หลัก หรือการพึ่งพาเช่นแอป Bonjour
แต่โปรดทราบว่า ขึ้นอยู่กับประเภทของแอปพลิเคชัน iTunes ที่คุณใช้ (เดสก์ท็อปหรือ UWP) วิธีแก้ไขจะแตกต่างกัน หากคุณใช้แอปเดสก์ท็อป คุณจะต้องใช้เมนู Programs and Features เพื่อถอนการติดตั้งด้วยตนเอง และจากนั้นดาวน์โหลดโปรแกรมใหม่จากช่องทางทางการ
อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ UWP (Universal Windows Platform) เวอร์ชัน iTunes บน Windows 10 คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้เพียงแค่การรีเซ็ตแอปผ่าน Windows Store
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่คุณพบอยู่ ให้ทำตามคู่มือย่อยที่ใช้ได้กับเวอร์ชัน iTunes ที่คุณใช้อยู่:
A. การติดตั้งใหม่เวอร์ชัน UWP ของ iTunes (Windows 10 เท่านั้น)
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยการกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Apps & Features ของแอป Settings
- ภายในเมนู Apps & Features ของ Windows 10 ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหา 'iTunes'. จากนั้น จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ไฮเปอร์ลิงก์ Advanced Options ภายใต้ iTunes.
- เมื่อคุณอยู่ใน Advanced menu ของ tunes ให้เลื่อนลงจนสุดที่แท็บ Reset ใกล้ด้านล่างของหน้าต่าง
- ที่พรอมป์ยืนยัน ให้คลิก Reset อีกครั้ง แล้วรอจนการดำเนินการเสร็จสิ้น
หมายเหตุ: ระหว่างกระบวนการนี้ iTunes จะถูกคืนค่ากลับสู่สถานะเริ่มต้น และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องทุกอย่างจะถูกเริ่มต้นใหม่ - หลังจากการดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เปิด iTunes อีกครั้ง และดูว่าปัญหาตอนนี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่
B. การติดตั้งใหม่เวอร์ชันเดสก์ท็อปของ iTunes
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ภายในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Programs and Features
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอ Programs and Features ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน แล้วคลิกขวาที่แอป iTunes และคลิก Uninstall. ต่อไป ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- เมื่อแอป iTunes หลักถูกถอนการติดตั้งแล้ว ให้ดำเนินการถอนการติดตั้งองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่พลาดอะไร ให้กรองรายการ Programs & Files โดยการคลิกที่คอลัมน์ Publisher
- ต่อไป ให้ถอนการติดตั้งทุกอย่างที่ลงนามโดย Apple .Inc เมื่อถอนการติดตั้งทุก subcomponent ที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้重启เครื่องของคุณ และรอจนการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น
- หลังจากคอมพิวเตอร์ของคุณบูตกลับมาแล้ว ให้ เข้าถึงหน้าดาวน์โหลด iTunes และมองหาเวอร์ชัน Windows ล่าสุด (ภายใต้ Looking for other versions)
- เมื่อไฟล์นำออกใช้ดาวน์โหลดสำเร็จแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- 重启คอมพิวเตอร์ของคุณ และเปิด iTunes เมื่อการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสิ้น เพื่อดูว่าปัญหาตอนนี้ได้รับการแก้ไขหรือไม่
