เฟสบุ๊ค แสดง ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ ส่วนใหญ่เป็นเพราะไม่สามารถเข้าถึงกล้องหรือไมโครโฟนในคอมพิวเตอร์ของคุณได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากการอนุญาตและความไม่ลงรอยกันของเบราว์เซอร์หรือไดรเวอร์ Windows/ระบบที่ล้าสมัย ปัญหานี้อาจเกิดจากอุปกรณ์ ไดรเวอร์ หรือแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน ผู้ใช้มักพบปัญหานี้เมื่อต้องการโทรวิดีโอจาก Messenger ของ Facebook (ในเว็บเบราว์เซอร์) แต่ไม่สามารถทำได้ นี่คือข้อความแสดงข้อผิดพลาด:
“เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามเข้าถึงกล้องและ/หรือไมโครโฟน:ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์”
นี่เป็นปัญหาทั่วไปและมักจะแก้ไขได้ด้วยการเปิดใช้การอนุญาตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากการอนุญาตมีอยู่แล้ว อาจหมายความว่ามีปัญหากับเบราว์เซอร์หรือโมดูลซอฟต์แวร์อื่นๆ ของคุณ ก่อนลงลึกถึงวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคอื่นๆ ก่อนอื่น เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น
ขั้นแรก เพื่อขจัดปัญหาฮาร์ดแวร์ใดๆ ให้ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันการโทรวิดีโออื่นๆ เช่น Skype, Hangouts, Zoom และอื่นๆ ทำงานได้ดีหรือไม่ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณอัปเดต เป็นรุ่นล่าสุดแล้วลอง รีเฟรช หน้า Facebook โดยกด F5 เพื่อแยกแยะความผิดพลาดในการสื่อสารชั่วคราว นอกจากนี้ ให้พิจารณาปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือปิดไฟร์วอลล์และใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัวของเบราว์เซอร์หรือล้างข้อมูลการท่องเว็บ ของเบราว์เซอร์ของคุณ
แนวทางที่ 1:อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนและกล้องในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
Windows 10 ได้ใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างดี โดยที่แอปพลิเคชันจะไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงคุณลักษณะและทรัพยากรบางอย่างของ Windows จนกว่าผู้ใช้จะไม่ได้รับอนุญาต หากการเข้าถึงไมโครโฟนและกล้องของคุณถูกปิดใช้งานในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบ คุณอาจพบข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ . ในกรณีดังกล่าว การเปิดใช้งานการเข้าถึงสำหรับเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อใช้ไมโครโฟนและกล้องถ่ายรูปของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- กด Windows คีย์และพิมพ์ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง . จากนั้นในผลการค้นหา ให้คลิกที่ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของกล้อง .
- หาก การเข้าถึงกล้องสำหรับอุปกรณ์นี้ คือ ปิดการใช้งาน จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Change และสลับสวิตช์เป็น Enabled .
- ตอนนี้ ตรวจสอบภายใต้หัวข้อ อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ และถ้าตัวเลือก ปิดการใช้งาน , เปิดใช้งาน มัน.
- จากนั้นภายใต้หัวข้อ เลือกแอป Microsoft Store สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้ เลื่อนลงเพื่อค้นหาแอปของคุณ (หากใช้แอปของร้าน เช่น Messenger) และอนุญาตให้กล้องเข้าถึงได้
- ตอนนี้ เปิดใช้งาน ตัวเลือก อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงการตั้งค่ากล้องของคุณ
- ทำซ้ำขั้นตอนเดิมสำหรับไมโครโฟน . เปิด Facebook และตรวจสอบว่าตอนนี้ใช้งานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 2:รีเซ็ตการอนุญาตไซต์
เบราว์เซอร์ของคุณใช้การอนุญาตไซต์เพื่อจัดการการเข้าถึงไซต์ไปยังแหล่งข้อมูลต่างๆ หากสิทธิ์เหล่านี้ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องสำหรับ Facebook คุณอาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนา ที่นี่ การรีเซ็ตสิทธิ์ของไซต์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับ Chrome ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:
- ใน แถบที่อยู่ ของเบราว์เซอร์ทางด้านซ้ายของที่อยู่ Facebook คลิกที่ แม่กุญแจ ไอคอนแล้วคลิก การตั้งค่าไซต์ .
- ตอนนี้ ต่อหน้าการอนุญาต ให้คลิกที่ รีเซ็ตการอนุญาต .
- เปิด Chrome ใหม่และเปิด Facebook หากถูกขอให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟน อนุญาต และตรวจสอบว่าเครื่องทำงานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 3:อัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบ
Windows และไดรเวอร์ระบบที่ล้าสมัยเป็นสาเหตุหลักของปัญหาระบบมากมาย หากเวอร์ชัน Windows หรือไดรเวอร์ระบบที่ล้าสมัยเข้ากันไม่ได้กับเว็บไซต์ Facebook อาจส่งผลให้การเข้าถึงฮาร์ดแวร์ในปัจจุบัน ข้อผิดพลาด. ตามเงื่อนไข การอัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- อัปเดต Windows เป็นรุ่นล่าสุด
- จากนั้น อัปเดตไดรเวอร์ระบบของคุณ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ขายเพื่อหาไดรเวอร์ระบบเวอร์ชันล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับไดรเวอร์กล้องและไมโครโฟนของคุณ
- หลังจากอัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบ ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาของ Facebook ได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 4:ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งออก
หากทรัพยากรใด ๆ ไม่พร้อมใช้งานสำหรับเบราว์เซอร์/เว็บไซต์ Facebook เนื่องจากแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม เว็บไซต์ Facebook จะโยนข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ แอปพลิเคชันบุคคลที่สามทำงานเคียงข้างกันกับเบราว์เซอร์ของคุณ ในการขจัดความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ใดๆ ก็ตาม จะเป็นความคิดที่ดีที่จะคลีนบูต Windows ของคุณ
- คลีนบูตระบบของคุณ (เพื่อแยกแยะปัญหาของไดรเวอร์ คุณสามารถบูตโดยใช้เซฟโหมดได้)
- เปิด Facebook แล้วใช้ Messenger เพื่อตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
- ถ้ามี ก็ หา และ ถอนการติดตั้ง แอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน สองแอปพลิเคชันดังกล่าวคือ Corel Video Maker และ เมสเซนเจอร์ เบต้า .
หากคุณมีปัญหาในการวินิจฉัยว่าแอปพลิเคชันใดอาจขัดแย้งกัน คุณสามารถเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทีละกลุ่ม และจนกว่าข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นอีกครั้ง จากนั้นจึงจำกัดให้แคบลงว่าแอปพลิเคชันใดที่ทำให้เกิดปัญหา
โซลูชันที่ 5:ปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ขัดแย้งกัน
หากมีอุปกรณ์ที่สร้างปัญหาในการทำงานของกล้อง/ไมโครโฟน เช่น อุปกรณ์ Bluetooth หรือกล้องรอง แสดงว่า Facebook อาจไม่สามารถเข้าถึงกล้องได้ ดังนั้นจึงแสดงข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้ การปิดใช้งานอุปกรณ์เพิ่มเติม เช่น กล้องเสริมหรือไมโครโฟนที่คุณไม่ได้ใช้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- คลิกที่ Windows และในช่องค้นหาของ Windows ให้พิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ . จากนั้นในผลการค้นหา ให้คลิกที่ ตัวจัดการอุปกรณ์ .
- ตอนนี้ ขยาย หมวดหมู่ของอุปกรณ์ต้องสงสัย จากนั้นค้นหาและคลิกขวา บนอุปกรณ์ที่คุณสงสัยว่าจะสร้างปัญหาและคลิกปิดการใช้งานอุปกรณ์ .
- อุปกรณ์ที่มีปัญหา อาจเป็นอุปกรณ์ Bluetooth, กล้องสำรอง, เซ็นเซอร์ IR, ไมโครโฟนสำรอง ฯลฯ แต่โปรดทราบว่าการปิดใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาประเภทอื่นๆ เช่น ความพิการของ Windows Hello เป็นต้น คุณสามารถเปิดอุปกรณ์เหล่านี้อีกครั้งได้หากไม่ได้ผล .
โซลูชันที่ 6:ติดตั้งไดรเวอร์ที่มีปัญหาอีกครั้ง
Windows มีไลบรารีของไดรเวอร์ในตัว ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์อาจเกิดขึ้นได้เมื่ออุปกรณ์ที่จำเป็น เช่น กล้องและไมโครโฟนใช้ไดรเวอร์ของบริษัทอื่นหรือใช้อุปกรณ์ที่ล้าสมัย ในสถานการณ์ต่างๆ การถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่มีปัญหาและการติดตั้งไดรเวอร์ Windows ที่เข้ากันได้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ ค้นหาและคลิกขวา กล้อง .ของคุณ (ซึ่งอาจอยู่ภายใต้ตัวควบคุมกล้อง เสียง วิดีโอและเกม หรืออุปกรณ์สร้างภาพ) จากนั้นคลิกถอนการติดตั้งอุปกรณ์ .
- นอกจากนี้ ให้ทำเครื่องหมายถูกที่ ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้ .
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม ถอนการติดตั้ง และ รีสตาร์ท ระบบของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท อุปกรณ์ของคุณควรติดตั้งไดรเวอร์เริ่มต้นโดยอัตโนมัติ หากไม่ เปิด Device Manager แล้วคลิก สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์ .
- ซ้ำ กระบวนการเดียวกันสำหรับไมโครโฟน .ของคุณ .
- เปิด Facebook โดยใช้เบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าใช้งานได้ดีหรือไม่
โซลูชัน 7:การสร้างคีย์ EnableFrameServerMode ในรีจิสทรี
Windows Registry เป็นฮับกลางสำหรับการกำหนดค่าและการตั้งค่าทั้งหมดของระบบของคุณ แม้แต่การตั้งค่าบางอย่างที่ไม่มีในระบบปฏิบัติการก็สามารถจัดการได้โดยใช้รีจิสทรี หากตอนนี้ยังไม่มีอะไรช่วยคุณได้ ให้เราลองใช้วิธีแก้ปัญหารีจิสทรีเพื่อแก้ปัญหาการเข้าถึงฮาร์ดแวร์
คำเตือน :ดำเนินการตามความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการแก้ไขรีจิสทรีต้องใช้ความเชี่ยวชาญระดับหนึ่ง และหากไม่ดำเนินการอย่างถูกต้อง คุณอาจสร้างความเสียหายให้กับระบบของคุณตลอดไป
- สำรองข้อมูลรีจิสทรีของคุณก่อนที่จะดำเนินการแก้ไข กด Windows + R พิมพ์ Regedit แล้วกด Enter
- นำทาง ไปยังเส้นทางต่อไปนี้:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation
- ในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่างรีจิสทรี ให้เลือก แพลตฟอร์ม กุญแจ. หากไม่มีคีย์ Platform ให้สร้างใหม่ (คลิกขวาที่ Windows Media Foundation แล้วเลือก New>Key name it as Platform)
- ในบานหน้าต่างด้านขวาของหน้าต่างรีจิสทรี คลิกขวา ในพื้นที่ว่างแล้ววางเมาส์เหนือ ใหม่ และเลือก ค่า DWORD (32 บิต)
- ตอนนี้ เปลี่ยนชื่อ คีย์ใหม่เป็น EnableFrameServerMode และเลือกค่า เป็น ศูนย์ .
- ออกจากตัวแก้ไขรีจิสทรีหลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลงและ เริ่มต้นใหม่ ระบบของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ท ให้เปิด Facebook โดยใช้เบราว์เซอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์หรือไม่
โซลูชันที่ 8:ใช้แอป Microsoft Store Messenger
Windows Store มีไลบรารี่ของตัวเองของแอพพลิเคชั่นยอดนิยมมากมาย หากคุณประสบปัญหาในการใช้ Facebook Messenger ในเบราว์เซอร์และยังใช้งานไม่ได้ การใช้แอป Windows Store อาจแก้ปัญหาให้คุณได้
- เปิด Microsoft Store และใกล้มุมบนขวา ให้คลิกที่ค้นหา แล้วพิมพ์ เมสเซนเจอร์ .
- ในผลการค้นหา ให้คลิกที่ เมสเซนเจอร์ (เผยแพร่โดยเฟสบุ๊ค).
- คลิกที่ รับ ปุ่มและปุ่มติดตั้ง ปุ่ม. รอให้กระบวนการติดตั้งเสร็จสิ้น
- ตอนนี้ เปิดตัว แอป Messenger และใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณเพื่อ ลงชื่อเข้าใช้ .
- ลองโทรวิดีโอผ่านแอปที่ติดตั้งใหม่เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 9:ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
ปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Facebook อาจเกิดจากจุดบกพร่องในเบราว์เซอร์ของคุณ ทุกเบราว์เซอร์มีการกำหนดค่าชั่วคราวและพื้นที่จัดเก็บที่จัดเก็บไว้ข้างไฟล์การติดตั้ง หากมีสิ่งใดเสียหายหรือไม่สมบูรณ์ คุณจะประสบปัญหาเช่นเดียวกับปัญหาที่กำลังคุยกันอยู่ หากต้องการแยกแยะ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง เบราว์เซอร์อื่น แต่อย่าลืมว่าหากคุณมีปัญหาใน เบราว์เซอร์ที่ใช้โครเมียม เช่น Chrome คุณอาจพบข้อผิดพลาดเดียวกันหากใช้เบราว์เซอร์อื่นที่ใช้โครเมียม ในกรณีนั้น ให้ลองใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่โครเมียม เช่น Mozilla Firefox
- ตอนนี้ให้เปิดเบราว์เซอร์ที่เพิ่งติดตั้งใหม่และเปิด Facebook เพื่อตรวจสอบว่าเริ่มทำงานได้ดีหรือไม่
แนวทางที่ 10:เริ่มการโทรด้วยเสียงแล้วเปลี่ยนไปใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
หากจนถึงตอนนี้ยังไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่ช่วยให้คุณสามารถโทรวิดีโอในเว็บเบราว์เซอร์ได้ หากได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เมื่อคุณดำเนินการดังกล่าว เราจะเริ่มการโทรด้วยเสียงก่อนแล้วจึงเปลี่ยนเป็นแฮงเอาท์วิดีโอ
- เปิด Facebook ในเบราว์เซอร์ของคุณและเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทร
- จากนั้นเริ่มการโทรด้วยเสียง กับการติดต่อ
- หลังจากวางสายสนทนาแล้ว เมื่อ ได้ยินทั้งสองคน กัน คลิกที่ไอคอนกล้อง เพื่อเปลี่ยนไปใช้แฮงเอาท์วิดีโอ .
- หากคุณพยายามโทรแบบกลุ่ม หลังจากเริ่มการโทรแล้ว ผู้ใช้ควรสลับกล้องทีละตัวเพื่อเริ่มแฮงเอาท์วิดีโอ
หากคุณยังคงประสบปัญหา ให้รีเซ็ตเบราว์เซอร์หรือลองใช้แอป/แพลตฟอร์มอื่น เช่น Skype
