ผู้ใช้ Windows บางรายรายงานว่าเห็น Eรหัสข้อผิดพลาด 17 เมื่อพยายามกู้คืน iPad หรือ iPhone หรือเมื่อพยายามอัปเดตแอปพลิเคชัน iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด ปัญหานี้เกิดขึ้นหากพีซีหรือ Mac ของคุณไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์อัปเดตซอฟต์แวร์ของ Apple
สาเหตุอันดับหนึ่งที่จะทำให้เกิดปัญหานี้คือ iTunes เวอร์ชันที่ล้าสมัย ในกรณีส่วนใหญ่ มีความเสียหายบางประเภทที่ส่งผลต่อองค์ประกอบการอัปเดตอัตโนมัติ หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้ คุณสามารถลองอัปเดต iTunes ด้วยตนเอง ฉันใช้งานไม่ได้ คุณควรพยายามติดตั้ง iTunes ใหม่ด้วยตนเอง (เวอร์ชันเดสก์ท็อปหรือ UWP)
อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายได้ยืนยัน ปัญหานี้อาจเป็นผลมาจากโซลูชันไฟร์วอลล์ที่มีการป้องกันมากเกินไปซึ่งจะบล็อกการเชื่อมต่อขาออกของ iTunes ในกรณีนี้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์และค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ผ่อนปรนมากขึ้น
วิธีที่ 1:อัปเดต iTunes เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Windows เท่านั้น)
ในกรณีที่คุณประสบปัญหานี้ใน Windows มีแนวโน้มว่าคุณจะเห็นรหัสข้อผิดพลาด 17 เนื่องจากคุณกำลังใช้ iTunes เวอร์ชันที่ล้าสมัย
แม้ว่า iTunes จะไม่มีปัญหาในการอัปเดตอัตโนมัติบน macOS แต่ก็มีรายงานผู้ใช้จำนวนมากที่ส่งสัญญาณว่า iTunes จะหยุดการอัปเดตด้วยตัวเองแม้ว่าจะเปิดใช้งานฟังก์ชันการอัปเดตอัตโนมัติก็ตาม
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้เหมาะสม คุณควรเริ่มโดยไปที่ ความช่วยเหลือ> ตรวจสอบการอัปเดต และดูว่าการสแกนนี้สามารถระบุและติดตั้งเวอร์ชันใหม่ได้หรือไม่
หากคุณได้รับข้อผิดพลาดอื่นหรือไม่พบเวอร์ชันใหม่ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อถอนการติดตั้ง iTunes และติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเอง การดำเนินการนี้จะสิ้นสุดการล้างความเสียหายของแอปทุกประเภทที่อาจนำไปสู่การปรากฏของรหัสข้อผิดพลาด iTunes 17
ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อติดตั้ง iTunes ใหม่บนคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ มีคู่มือแนะนำอยู่ 2 ฉบับ คู่มือฉบับหนึ่งสำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อป และอีกฉบับสำหรับเวอร์ชัน UWP (แพลตฟอร์ม Windows สากล) ปฏิบัติตามคำแนะนำสำหรับแอปพลิเคชันที่คุณใช้อยู่
การติดตั้ง iTunes เวอร์ชันเดสก์ท็อปอีกครั้ง
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่อง. จากนั้นพิมพ์ 'appwiz.cpl' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเข้าถึงโปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอโปรแกรมและคุณลักษณะแล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหา iTunes เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ถัดไป ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดกระบวนการถอนการติดตั้ง หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น ให้คลิกที่ ผู้เผยแพร่ ที่ด้านบนของรายการเพื่อสั่งซื้อรายชื่อตามผู้จัดพิมพ์
- ถัดไป ถอนการติดตั้งทุกอย่างที่เผยแพร่โดย Apple Inc. จนกว่าส่วนประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Apple จะถูกลบออกอย่างสมบูรณ์
- เมื่อถอนการติดตั้งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้รีบูตเครื่องและรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- หลังจากลำดับการบูตครั้งถัดไปเสร็จสิ้น ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) เลื่อนไปที่ ค้นหาเวอร์ชันอื่น และคลิกบน Windows เพื่อดาวน์โหลดเวอร์ชัน iTunes ที่เข้ากันได้กับระบบนิเวศของคุณ
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ปฏิบัติการการติดตั้ง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
- รีบูตคอมพิวเตอร์อีกครั้งและดูว่าคุณยังพบ รหัสข้อผิดพลาด 17 เดิมหรือไม่ ใน iTunes
การติดตั้ง iTunes เวอร์ชัน UWP ใหม่อีกครั้ง
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures ” และกด Enter เพื่อเปิด แอปและคุณลักษณะ แท็บของ การตั้งค่า แท็บ
- เมื่อคุณอยู่ในแอปและคุณลักษณะ เมนู ใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหา 'iTunes '. ถัดไป จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ iTunes จากนั้นเลื่อนลงมาคลิกที่ ตัวเลือกขั้นสูงที่เกี่ยวข้อง ไฮเปอร์ลิงก์
- เมื่อคุณอยู่ใน ตัวเลือกขั้นสูง เมนู เลื่อนลงไปที่ รีเซ็ต และคลิกที่ รีเซ็ต ปุ่ม.
- เมื่อระบบขอให้คุณยืนยัน ให้คลิก รีเซ็ต อีกครั้งและรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะเปลี่ยนสถานะ iTunes ของคุณกลับเป็นเวอร์ชันเริ่มต้น โดยติดตั้งทุกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องใหม่โดยปล่อยให้สื่อ iTunes ส่วนตัวของคุณไม่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินการนี้ - เมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่แล้ว ให้เปิด iTunes และทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิด รหัสข้อผิดพลาด 17 เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่น (ถ้ามี)
ตามที่ Apple เองทราบ การเชื่อมต่อ iTunes นั้นอ่อนไหวที่จะถูกตั้งค่าสถานะโดยไฟร์วอลล์บุคคลที่สามจำนวนมากเนื่องจากมีผลบวกที่ผิดพลาด ปัญหานี้ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี และผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจำนวนมากได้ค้นพบว่ามีชุดป้องกันมากเกินไปหลายชุดที่อาจป้องกันไม่ให้ iTunes สร้างการเชื่อมต่อที่จำเป็นในการอัปเดตแอปพลิเคชันหรือซิงค์ไฟล์ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
ขออภัย การปิดใช้งานการป้องกันตามเวลาจริงของชุดความปลอดภัยของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เนื่องจากกฎความปลอดภัยเดียวกันจะยังคงอยู่ ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้องถอนการติดตั้งไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่นเพื่อให้ iTunes สามารถเชื่อมต่อได้ตามปกติ
ในกรณีที่สถานการณ์นี้เกิดขึ้นกับคุณ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น:
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ใน โปรแกรมและไฟล์ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งและค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับไฟร์วอลล์บุคคลที่สามของคุณ
- หลังจากที่คุณหามันเจอแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบท
- ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการถอนการติดตั้ง จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่า iTunes ทำงานตามปกติหรือไม่ในขณะนี้ ที่ไฟร์วอลล์ของบริษัทอื่นถูกถอนการติดตั้งแล้ว
