เพื่ออยู่รอดบนคอมพิวเตอร์ สำคัญที่ต้องติดตามกิจกรรมออนไลน์ของคุณ เนื่องจากคอมพิวเตอร์เปราะบางทางออนไลน์ เพราะข้อเท็จจริงง่ายๆ ว่าทุกอย่างที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถูกแฮ็กได้ ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันจากหลายแหล่ง หมายถึงทุกคนควรเพิ่มระดับความปลอดภัย
ใช้ Common Sense ตลอดเวลาเมื่อเบราว์ส์อินเทอร์เน็ต และอย่าเยี่ยมชมเว็บไซต์แปลกๆ ที่คุณไม่รู้จักก่อนค้นคว้าด้วย Google ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ดาวน์โหลดไฟล์น่าสงสัย โดยเฉพาะถ้ามี Extension ".exe" เพราะไฟล์เหล่านี้ติดเชื้อคอมพิวเตอร์ทันที มาดูข้อความร้ายแรงนี้
วิธีลบ Pop-Up "Call Windows Help Desk Immediately"
ข้อความนี้ที่บอก "Call Windows Help Desk Immediately" มักปรากฏในเบราว์เซอร์เป็น Pop-up และคุณไม่ควรคลิกเด็ดขาด มักแสดง Link หรือหมายเลขที่ควรโทร
ไม่ว่าจะเป็นแบบไหน แฮกเกอร์จะต้องการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณ ไม่ว่าจะโดยให้คุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของพวกเขา หรือได้ความไว้วางใจทางโทรศัพท์ โดยขอให้คุณอนุญาต Remote Access เข้าคอมพิวเตอร์ เพื่อขโมยข้อมูลทั้งหมดโดยไม่ได้รับอนุญาต หาวิธีจัดการด้านล่าง
วิธีแก้ที่ 1: ใช้ Malwarebytes AdwCleaner
เครื่องมือนี้มีประโยชน์มากเมื่อต้องจัดการกับสแคมเหล่านี้ และสามารถลบมันออกจากเบราว์เซอร์และคอมพิวเตอร์ได้ง่าย นี่คือขั้นตอนแรกที่ควรทำขณะแก้ปัญหานี้ จงทำตามคำแนะนำด้านล่างอย่างระมัดระวัง
ก่อนอื่น ปิด Process ของเบราว์เซอร์ เพราะ Pop-up ปกติไม่ให้คุณปิดเบราว์เซอร์
- เปิด Task Manager โดยคลิกขวา Taskbar แล้วคลิก Start Task Manager หรือกด Ctrl+Alt+Del คลิก Task Manager หรือกด Ctrl+Shift+Esc
- เลื่อนดูรายการจนเห็น Process ของเบราว์เซอร์ คลิกซ้ายครั้งเดียวจนไฮไลท์ คลิกปุ่ม End Task ตามภาพ
- หน้าต่างเบราว์เซอร์ควรปิดแล้ว ครั้งหน้าที่เปิดเบราว์เซอร์ อย่าอนุญาตให้เปิดหน้าที่เปิดล่าสุด
เมื่อเราปิดเบราว์เซอร์ที่แสดงปัญหาได้แล้ว มาดำเนินการแก้ไขต่อ
- ดาวน์โหลด Malwarebytes จากลิงก์
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ดับเบิลคลิกไฟล์ "mb3-setup-consumer" ติดตั้ง Malwarebytes
- อาจมี User Account Control Pop-up ถามว่าอนุญาต Malwarebytes ทำการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์หรือไม่ หากมี คลิก "Yes" เพื่อต่อการติดตั้ง
- เมื่อการติดตั้ง Malwarebytes เริ่ม คุณจะเห็น Malwarebytes Setup Wizard นำทางการติดตั้ง
- ติดตั้ง Malwarebytes บนเครื่อง คลิก "Next" ตาม Prompt ต่างๆ
- ติดตั้งเสร็จ Malwarebytes จะเริ่มอัตโนมัติและอัปเดตฐานข้อมูลแอนติไวรัส คลิก "Scan Now" เริ่มสแกนระบบ
- Malwarebytes กำลังสแกนหาโปรแกรมร้าย
- กระบวนการอาจใช้เวลาสักครู่ แนะนำทำอย่างอื่นและเช็คสถานะเป็นคราวคราว
- เมื่อสแกนเสร็จ จะแสดงหน้าจอแสดง Malware Infections ที่ Malwarebytes พบ
- เพื่อลบโปรแกรมร้ายที่พบ คลิก "Quarantine Selected"
- Malwarebytes จะ Quarantine ไฟล์และ Registry Keys ที่ร้ายทั้งหมดที่พบ
- เพื่อเสร็จสิ้นการลบมัลแวร์ Malwarebytes อาจขอให้ Restart คอมพิวเตอร์
วิธีแก้ที่ 2: กำจัดสแคมออกจากเบราว์เซอร์
โดยปกติ สแคมเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันร้าย และไม่ปรากฏในแอนติไวรัสสแกนเนอร์ที่คุณติดตั้ง ปัญหามักอยู่ที่เบราว์เซอร์และ Temporary Files ที่เบราว์เซอร์ใช้
เนื่องจาก Pop-up ปรากฏทุกครั้งที่เปิดเบราว์เซอร์ มาใช้เทคนิคต่อไปนี้เพื่อลบมันออกอย่างสมบูรณ์
- เปิดเบราว์เซอร์โดยอ้อมๆ โดยคลิกลิงก์ในอีเมลหรืออย่างคล้ายกัน
- แท็บที่ให้ข้อความผิดพลาดควรปรากฏ แต่อย่าเปิดมัน
- คลิกปุ่ม X เล็กๆ มุมขวาของแท็บ และอยู่ที่แท็บที่เปิดผ่านอีเมล (หรืออย่างคล้ายกัน)
- คลิกสามจุดมุมขวาบน เปิด Settings
- หาตัวเลือก Clear Browsing Data เปิด Choose What to Clear
- Clear ทุกอย่าง
- เปิดหน้า Extensions ของเบราว์เซอร์ ค้นหาอะไรที่ผิดปกติ
- ลบ Extensions นั้นๆ หรือปิดใช้งาน
- คุณควรใช้เบราว์เซอร์ได้โดยไม่มีปัญหาแล้ว
หมายเหตุ: การตั้งค่านี้แตกต่างกันไปตามเบราว์เซอร์ จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกเหล่านี้อาจไม่ตั้งอยู่ตรงตามที่อธิบาย หรือชื่อไม่เหมือนกันสำหรับทุกเบราว์เซอร์
วิธีแก้ที่ 3: กำจัดโปรแกรมน่าสงสัยที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์
วิธีแก้ที่ 2 มักเพียงพอที่จะกำจัด Tech Support Scams แต่หากไม่ได้ และคุณคิดว่าคอมพิวเตอร์อาจติดเชื้อ หน้ากำจัดแอปพลิเคชันร้าย
- เปิด Run dialog box โดยกด Win+R พร้อมกัน
- พิมพ์ Control Panel ในกล่องโต้ตอบ คลิก OK
- ไปที่เมนู Programs หรือ Programs and Features
- คลิก Uninstall a program หา Uninstaller ทั้งหมด
- คลิกขวาแอปพลิเคชันที่คิดว่าน่าสงสัย และคุณรู้ว่าไม่ได้ติดตั้งมัน
- คลิกปุ่ม Uninstall
ขั้นตอนต่อไปคือกำจัดมัลแวร์ด้วย Malwarebytes Anti-Malware ซึ่งเป็น Scanner คุณภาพดีมี Free Trial โชคดีที่คุณไม่ต้องโปรแกรมหลังแก้ปัญหานี้ โหลด Free Version จากที่นี่
- หาไฟล์ที่ดาวน์โหลด ดับเบิลคลิก
- เลือกที่ต้องการติดตั้ง MBAM ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
- เปิด MBAM เลือก Scan Option ที่หน้าจอหลัก
- Tool จะ Launch Update Service อัปเดต Virus Database แล้วดำเนินการสแกน โปรดอดทนจนเสร็จ
- Restart คอมพิวเตอร์หลังกระบวนการเสร็จ
