home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

แก้ไขข้อความ 'There has been an error' ใน Microsoft Store – คู่มือ Troubleshooting ด่วน

ข้อความ “There has been an error” ขณะติดตั้งแอปใน Microsoft Store แสดงเมื่อ Store ไม่สามารถ: ดาวน์โหลดเสร็จ, ยืนยัน Microsoft Account Session ได้ถูกต้อง, หรือเสร็จสิ้นการติดตั้งด้วย Windows Components ที่ Store ขึ้นอยู่กับในพื้นหลัง

นี่ไม่ได้ผูกมัดกับสาเหตุเดียว ในกรณีส่วนใหญ่ เกิดจาก: Microsoft Store Cache เสียหาย, Microsoft Account Session Out-of-sync, Store Install Service ทำงานไม่ถูกต้อง, Store App Data เสียหาย, VPN/Proxy รบกวนการเชื่อมต่อ, หรือ เครือข่ายปัจจุบันมีปัญหาเข้าถึง Microsoft Services

ก่อนลองวิธีแก้ ข้างล่าง ควรตรวจสอบก่อนว่ามีผู้ใช้รายอื่นรายงานปัญหา Microsoft Services หรือไม่ หากมี Outage อยู่ การติดตั้งแอปอาจล้มเหลวจนกว่า Microsoft จะแก้ไข

1. ล้าง Cache ของ Microsoft Store

การล้าง Cache ช่วยได้เพราะ Store เก็บ Temporary Files เกี่ยวกับ Downloads, Licenses, และ Account Validation หาก Cached Data ล้าสมัยหรือเสียหาย Store อาจใช้ข้อมูลผิดและล้มเหลวตอนติดตั้งแอป

การรันคำสั่ง Reset บังคับให้ Store สร้าง Temporary Data ใหม่และขอข้อมูลใหม่ ซึ่งมักแก้ปัญหาการติดตั้ง

  1. กด Win + R เปิด Run Dialog
  2. พิมพ์ wsreset.exe กด Enter
  3. หน้าต่าง Command Prompt ว่างจะปรากฏสั้นๆ
  4. หลังปิดอัตโนมัติ Microsoft Store ควรเปิดขึ้นใหม่
  5. ลองติดตั้งแอปอีกครั้ง

2. Sign Out และ Sign In Microsoft Store ใหม่

Sign Out/In ช่วยได้เพราะ Store ใช้ Microsoft Account Session ยืนยัน App Ownership, Permissions, และ Download Authorization หาก Session หมดอายุหรือ Out-of-sync Store อาจยืนยัน Account ไม่ได้และหยุดการติดตั้ง

Sign In ใหม่จะ Refresh Session และบังคับให้ Store Validate รายละเอียด Account ใหม่

  1. เปิด Microsoft Store
  2. คลิก Profile Icon มุมขวาบน เลือก Sign out ปิด Store
  3. เปิด Microsoft Store ใหม่
  4. คลิก Profile Icon เลือก Sign in
  5. Sign in ด้วย Microsoft Account ที่เชื่อมโยงกับแอปและการซื้อ
  6. Sign in แล้ว ลองติดตั้งแอปอีกครั้ง

3. ลองเครือข่ายอื่น หรือใช้ Mobile Hotspot

การสลับเครือข่ายช่วยได้เพราะ Store Downloads ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อเสถียรไปยัง Authentication และ Content Delivery Services ของ Microsoft หากเครือข่ายปัจจุบันมีปัญหา DNS, Filtering, Routing, VPN/Proxy interference, หรือความไม่เสถียรชั่วคราว Store อาจติดตั้งแอปไม่ได้

Mobile Hotspot เปลี่ยน Network Route และ Connection Path ซึ่งอาจหลีกเลี่ยงปัญหาและให้การติดตั้งเสร็จสมบูรณ์

  1. หากใช้ VPN หรือ Proxy ให้ปิดก่อน
  2. เปิด Mobile Data และ Hotspot บนโทรศัพท์
  3. บน PC คลิกไอคอน Wi-Fi ใน Taskbar
  4. เชื่อมต่อ Hotspot ของโทรศัพท์ด้วยรหัสผ่าน
  5. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว เปิด Microsoft Store
  6. ลองดาวน์โหลด/ติดตั้งแอปอีกครั้ง

4. เริ่มการติดตั้งจากเบราว์เซอร์

การเริ่มติดตั้งจากเบราว์เซอร์ช่วยได้เมื่อ Microsoft Store App ล้มเหลวในการประมวลผล Install Request แทนที่จะเริ่มดาวน์โหลดทั้งหมดผ่าน Store Interface ให้ใช้ Microsoft Web Storefront ส่ง Install Request กลับไปที่ Store App ผ่าน Path อื่น

วิธีนี้สามารถหลีกเลี่ยง Store-side Glitch ชั่วคราวและ Trigger Fresh Handoff ได้ ใช้งานได้ดีเมื่อ Microsoft Store App ยังเปิดได้ปกติ

  1. เปิด Web Browser บนคอมพิวเตอร์
  2. ไปที่ Microsoft Store Website
  3. ค้นหาแอปที่ต้องการติดตั้ง
  4. เปิดหน้าแอป คลิก Get, Install, หรือ Download
  5. Sign in ด้วย Microsoft Account หากถูกพร้อมท์
  6. อนุญาตให้ Browser เปิด Microsoft Store App
  7. หาก Browser แสดง Prompt Open Microsoft Store? คลิก Open Microsoft Store หรือ Allow
  8. ตรวจสอบว่าการติดตั้งเริ่มสำเร็จหรือไม่

5. ตั้ง Microsoft Store Install Service เป็น Automatic

Microsoft Store Install Service ช่วย Store จัดการงานติดตั้งแอปในพื้นหลัง หาก Service นี้ Disabled หรือ Start ไม่ได้ Store อาจล้มเหลวก่อนติดตั้งเสร็จ

ตั้งเป็น Automatic ให้แน่ใจว่ามีให้ใช้งานเมื่อ Store ต้องการ Service นี้ไม่มีใน Windows Build/Edition ทุกตัว หากไม่เห็น ให้ข้ามไปขั้นตอนถัดไป

  1. กด Win + R พิมพ์ services.msc Enter
  2. หา Microsoft Store Install Service
  3. คลิกขวา เลือก Properties
  4. ตั้ง Startup type เป็น Automatic
  5. หาก Service ไม่ได้ Run ให้คลิก Start
  6. คลิก Apply แล้ว OK

6. Repair และ Reset Microsoft Store

Repair และ Reset ช่วยได้เมื่อ Local Files หรือ Settings ของ App เสียหาย Repair พยายามแก้โดยไม่ลบ Stored Data ส่วน Reset คืนค่าเป็น Default Clean State หาก Repair ไม่ได้

มักมีผลเมื่อ Store เปิดได้แต่ Download/Install ล้มเหลวซ้ำ

  1. กด Windows Key พิมพ์ Installed Apps
  2. เปิด Installed Apps
  3. หา Microsoft Store (บาง Version ต้องเปิด System Components ก่อน)
  4. คลิก Three Dots ถัดจาก Microsoft Store เลือก Advanced options
  5. คลิก Repair รอเสร็จ
  6. หากยังคงปัญหา คลิก Reset
  7. เปิด Microsoft Store ใหม่ ลองติดตั้งแอปอีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่หลังลองทุกวิธี ให้ลอง Sign in ด้วย Microsoft Account เดียวกันบน PC อื่น และติดตั้งแอปเดียวกัน หากล้มเหลวที่นั่นด้วย ปัญหาอาจอยู่ที่ Microsoft Account, App Listing เอง, หรือ Microsoft Backend Problem ไม่ใช่ Windows Installation ของคุณ