เมื่อพยายามเชื่อมต่อระยะไกลด้วย AnyDesk อาจเจอข้อผิดพลาด “Disconnected from the AnyDesk network” แสดงว่าแอปไม่สามารถสร้างหรือรักษาการเชื่อมต่อกับ AnyDesk Network Servers ได้ ทำให้ Remote Session เริ่มไม่ขึ้น
ในกรณีส่วนใหญ่ เกิดจาก Network Communication ระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับ AnyDesk Servers ถูกขัดจังหวะ สาเหตุอาจเป็น: Firewall Restrictions, Antivirus Interference, Corrupted Application Data, System Time ผิด, VPN/Proxy Usage, หรือ Network Instability ชั่วคราว
บาง Managed Networks เช่น ออฟฟิศ โรงเรียน หรือ Public Wi-Fi อาจ บล็อก Remote Access Software เมื่อเกิดขึ้น AnyDesk เข้าถึง Servers ไม่ได้ และการเชื่อมต่อล้มเหลว
วิธีด้านล่างเน้นกู้คืน การสื่อสารปกติกับ AnyDesk Network เพื่อให้ Remote Session สร้างได้สำเร็จ
1. อนุญาต AnyDesk ผ่าน Windows Firewall
Windows Firewall ควบคุมว่าแอปไหนส่ง/รับ Network Traffic ได้ หาก AnyDesk ถูกบล็อก โปรแกรมจะสื่อสารกับ Servers ที่จำเป็นสำหรับ Remote Session ไม่ได้
การอนุญาตแอปผ่าน Firewall รับรองว่า Windows ไม่บล็อก Inbound และ Outbound Connections ที่จำเป็น
- กด Windows + R พิมพ์ control Enter
- ไป System and Security → Windows Defender Firewall
- คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
- หา AnyDesk เปิด Private และ Public ทั้งคู่
- คลิก OK แล้วรีสตาร์ท AnyDesk
2. ติดตั้ง AnyDesk ใหม่แบบสะอาด (Clean Reinstall)
AnyDesk เก็บ Configuration Files และ Connection Cache บนระบบ หากไฟล์เหล่านี้เสียหายหลังอัปเดตหรือติดตั้งไม่สมบูรณ์ Client อาจเปิดได้แต่สื่อสารกับ Network ไม่ได้
Clean Reinstall ล้าง Configuration Data ที่เสียหาย และติดตั้ง Copy ใหม่ของแอป ซึ่งมักกู้คืน Connectivity ปกติ
- กด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl Enter
- หา AnyDesk Uninstall
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
- ดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจาก Official AnyDesk Website
- ติดตั้งโปรแกรม และลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
3. ปิด Antivirus Protection ชั่วคราว
Antivirus หลายตัวเฝ้าระวัง Outgoing และ Incoming Network Activity บาง Security Tools จัดว่า Remote Access Software เป็น Potentially Suspicious Behavior และอาจบล็อกหรือขัดจังหวะการเชื่อมต่อ
การปิด Real-time Protection ชั่วคราวช่วยระบุว่า Antivirus รบกวนการเชื่อมต่อหรือไม่ หากเชื่อมต่อได้หลังปิด ให้เพิ่ม AnyDesk ใน Trusted/Exclusion List เพื่อแก้ถาวร
- เปิด Antivirus Software หรือ Windows Security
- ปิด Real-time Protection ชั่วคราว
- เปิด AnyDesk ลองเชื่อมต่อ
- หากเชื่อมต่อได้ ให้เพิ่ม AnyDesk ใน Antivirus Exclusions List
- เปิด Antivirus Protection กลับ
4. ตรวจสอบ System Time และ Time Zone
System Time ผิดสามารถทำลาย Secure Network Connections ได้ แอปที่ใช้ Encrypted Communication ตรวจสอบ Security Certificates ตอน Setup Connection หาก System Clock ต่างจากเวลาจริงมาก Certificate Validation อาจล้มเหลว
การรับรองว่า System Time และ Time Zone ถูกต้อง ทำให้ Secure Authentication ทำงานได้ถูกต้อง
- เปิด Settings → Time & Language
- เลือก Date & Time
- เปิด Set time automatically และ Set time zone automatically
- รีสตาร์ท AnyDesk ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
หากปัญหายังคงอยู่ ลองเชื่อมต่อด้วย เครือข่ายอื่น เช่น Mobile Hotspot เพื่อดูว่าปัญหามาจากข้อจำกัดเครือข่ายปัจจุบันหรือไม่ บาง Corporate, School, หรือ Public Networks บล็อก Remote Access Tools ทำให้ AnyDesk เข้าถึง Servers ไม่ได้
