การนั่งดูซีรีส์บน Amazon Prime Video ให้ความตื่นเต้นพิเศษ แต่ความบันเทิงอาจหยุดชะงักเมื่อเพิ่งกดเล่น วิดีโอจึงแสดงรหัสข้อผิดพลาด 7031 รหัสข้อผิดพลาดนี้คืออะไร และแก้ไขอย่างไร? มาสำรวจกันในบทความนี้
รหัสข้อผิดพลาด 7031 บน Amazon Prime Video คืออะไร
รหัสข้อผิดพลาด 7031 จะแสดงข้อความ Video Unavailable – We're experiencing a problem playing this video. For assistance, please go to www.amazon..com/dv.error/7031 ปรากฏขึ้นอย่างกะทันหัน ทำให้ไม่สามารถสตรีมเนื้อหาได้ มาดูสาเหตุที่เป็นไปได้เพื่อแก้ไขปัญหา
เคล็ดลับ: ก่อนลองวิธีแก้ เราแนะนำให้ลองเข้าสู่ระบบและสตรีมบน Amazon Prime Video จากเบราว์เซอร์อื่นก่อน
คำตอบด่วน
เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วเปิด Prime Video ใหม่ หากไม่ช่วย ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
1. ใน Google Chrome คลิกไอคอนเมนู แล้วเลือก Settings
2. ในแท็บ Privacy and security คลิก Clear browsing data
3. ตั้ง Time range เป็น All time
4. เลือก Cookies and other site data, Cached images and files แล้วคลิก Clear data
สาเหตุของข้อผิดพลาด Amazon Prime Video 7031
โดยปกติ Error 7031 จะเกิดเมื่อวิดีโอที่ต้องการสตรีมไม่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ สาเหตุที่เป็นไปได้อื่นๆ ได้แก่:
- การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี
- ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์
- Extension ที่ขัดแย้งกัน
- การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง
- ข้อผิดพลาดเรื่องตำแหน่งที่ตั้ง
มาแก้ไขกันเลย!
วิธีที่ 1: การแก้ไขปัญหาพื้นฐาน
เริ่มจากวิธีง่ายๆ ที่อาจแก้ไขข้อผิดพลาดได้ทันที
วิธี 1.1: รอให้เซิร์ฟเวอร์กลับมาทำงานปกติ
เซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime Video ในภูมิภาคของคุณอาจล่มจากトラフィคมากหรือกำลังบำรุงรักษา ตรวจสอบผ่าน Downdetector สำหรับ Prime Video และรอจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
วิธี 1.2: รีสตาร์ทอุปกรณ์ แล้วเปิดเบราว์เซอร์ใหม่
อาการชั่วคราวและปัญหาเล็กๆ น้อยๆ สามารถแก้ได้โดยเพียงรีสตาร์ทอุปกรณ์และเปิดเบราว์เซอร์ใหม่
วิธี 1.3: ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบ Amazon Prime ใหม่
แนะนำให้ออกจากระบบ Amazon Prime แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ เพื่อรีเฟรชเซสชันและล้างปัญหาการรับรองความถูกต้อง
วิธี 1.4: ใช้โดเมน .ca
ผู้ใช้ Prime Video หลายคนในสหรัฐรายงานว่าใช้โดเมน .ca ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาเซิร์ฟเวอร์และสตรีมได้ แทนที่จะใช้ https://www.primevideo.com ลองเข้าสู่ระบบจาก https://www.primevideo.ca
วิธีที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เช่นที่กล่าวมา Error 7031 อาจเกิดจากอินเทอร์เน็ตไม่ดี สามารถอ้างอิงคู่มือ How to Troubleshoot Network Connectivity Problems on Windows 10 เพื่อแก้ไข
วิธีที่ 3: ใช้ VPN
บางครั้งข้อผิดพลาดอาจมาจากภูมิภาคที่คุณอาศัย ใช้บริการ VPN เปลี่ยนภูมิภาคและตรวจสอบว่าทำงานหรือไม่ นอกจากนี้ยังช่วยเข้าถึงเนื้อหาจากภูมิภาคต่างๆ ได้
หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างทดสอบบน NordVPN
1. เปิด NordVPN และเลือก regional server อื่น
2. เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ให้เปิดหน้า Amazon Prime Video ใหม่ และดูว่าสตรีมได้โดยไม่มี Error 7031 หรือไม่
อ่านเพิ่มเติม: 22 Best Free VPN for Windows 10
วิธีที่ 4: ล้างแคชและคุกกี้การเบราว์ส์
เบราว์เซอร์เก็บข้อมูลการเยี่ยมชมหน้าเว็บ รวมถึงข้อมูลจาก Amazon Prime เป็นแคชเพื่อทำให้การเยี่ยมชมครั้งหน้าเร็วขึ้น แต่บางครั้งอาจเสียหายหรือล้าสมัย ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ตามคู่มือ How to Clear Cache and Cookies in Google Chrome เพื่อล้างข้อมูล
วิธีที่ 5: ปิดใช้งานคำขอ Do Not Track
เว็บไซต์อย่าง Amazon Prime Video รวบรวมข้อมูลการเบราว์ส์เพื่อให้บริการ โฆษณา และคำแนะนำ ด้วย Do Not Track (DNT) ผู้ใช้เลือกไม่ให้ติดตามข้อมูล แต่บางครั้งก็เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดนี้ ขั้นตอนปิดใช้งาน:
1. เปิด Google Chrome
2. คลิก สามจุด มุมขวาบน เลือก Settings
3. ในแท็บ Privacy and Security คลิก Cookies and other site data
4. ปิดการสลับ Send a "Do Not Track" request with your browsing traffic
ตอนนี้ รีเฟรชเบราว์เซอร์ ลองสตรีม Amazon Prime และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
อ่านเพิ่มเติม: Netflix ใช้งานได้ในโหมด Incognito ไหม?
วิธีที่ 6: ปิดใช้งาน Browser Extensions ที่ทำปัญหา
Extension ของบุคคลที่สามบางตัวอาจรบกวนการทำงานของเว็บไซต์ ทำให้ใช้งานไม่ได้ สามารถปิดใช้งานได้ ขั้นตอน:
1. เปิด Google Chrome คลิก สามจุดแนวตั้ง ถัดจากแถบที่อยู่
2. วางเคอร์เซอร์ที่ More tools และในรายการแบบเลื่อนลง คลิก Extensions
3. ปิดการสลับสำหรับ web extensions ที่สงสัยว่าเป็นสาเหตุ เราใช้ Google Meet Grid View extension เป็นตัวอย่าง
หมายเหตุ: หาก extension ไม่จำเป็น สามารถลบได้โดยคลิกปุ่ม Remove
วิธีที่ 7: อัปเดตเบราว์เซอร์
เบราว์เซอร์เก่ามีบั๊กและข้อผิดพลาดทางเทคนิค ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของ Error 7031 อัปเดตเบราว์เซอร์เพื่อแก้ไข อ้างอิงคู่มือ How to Update Google Chrome Browser
วิธีที่ 8: เปิดใช้งานการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (หากเกี่ยวข้อง)
หากพยายามสตรีมเนื้อหา Amazon Prime Video จากบริการบุคคลที่สาม จำเป็นต้องเปิด 2-Step Verification หากยังไม่ได้เปิด ขั้นตอน:
1. เปิดเว็บไซต์ Amazon อย่างเป็นทางการและ Sign in เข้าบัญชี
2. วางเคอร์เซอร์ที่ชื่อผู้ใช้ถัดจากแถบค้นหา เลือก Account
3. คลิก Login & Security
4. เลื่อนลง คลิก Turn on ถัดจาก 2-step verification
5. คลิก Get Started ถัดจาก Two-Step Verification
6. ใส่เบอร์โทรศัพท์สำหรับ 2SV คลิก Continue
หมายเหตุ: ยังสามารถใช้ Authenticator App ในตัวเลือกที่สองเพื่อสร้าง OTP ได้
7. ใส่ OTP ที่ได้รับทางโทรศัพท์ คลิก Continue เพื่อยืนยัน
8. ใส่ รหัสผ่าน และ Sign in ใหม่
เสร็จแล้ว! ลองสตรีมเนื้อหาและดูว่าข้อผิดพลาดแก้ไขแล้วหรือยัง
วิธีที่ 9: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองติดต่อฝ่ายสนับสนุน Amazon Prime Video
แนะนำ: วิธีหา Amazon Wish List ของคนอื่น
หวังว่าคู่มือนี้ช่วยแก้ไข ข้อผิดพลาด Amazon Prime Video รหัส 7031 ได้ ทิ้งคำถามและข้อเสนอแนะไว้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่างได้ ติดตาม TechCult สำหรับปัญหาเทคโนโลยีอื่นๆ
