Windows ไม่เคยเป็นระบบปฏิบัติการที่สมบูรณ์แบบ เราทุกคนก็จะเจอปัญหาบ้างจากเวลาไปจนถึงข้อผิดพลาดใน Windows Registry หรือความล้มเหลวระหว่าง System Restore
และเมื่อปัญหาเหล่านี้สะสมกันไป เราจะได้ระบบที่ไม่เสถียรและล้มเหลวบ่อย — กับดักที่ทำให้ผู้ใช้หลายคนตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ระบบปฏิบัติการอื่น
แต่ก่อนที่จะตัดสินใจรุนแรงอย่างนั้น มีเครื่องมือที่น้อยคนรู้จักใน Windows ชื่อว่า Reliability Monitor ที่ช่วยแก้ไขปัญหาความน่าเชื่อถือได้ นี่คือประโยชน์ที่คุณจะได้รับตั้งแต่ตอนนี้
วิธีเปิด Reliability Monitor
แม้เครื่องมือนี้จะมีมาตั้งแต่ Windows Vista แต่ Microsoft ยังไม่ได้วางมันไว้ในตำแหน่งที่เด่นชัด หากคุณไม่เคยได้ยินมันก่อน วิธีเดียวที่จะหามันคือการเลี้ยวลองไปเรื่อยๆ:
- เปิด Control Panel (Windows key + X > Control Panel)
- เลือกหมวด System and Security
- เลือกหมวดย่อย Security and Maintenance
- ขยายส่วน Maintenance
- ภายใต้ป้าย Check for solutions to problem reports คลิกลิงก์ View reliability history
ขั้นตอนเหล่านี้สำหรับ Windows 10 อาจต่างออกไปเล็กน้อยหากคุณใช้ Windows 7 หรือ 8.1 ดีใจที่ใน Windows 10 ยังมีทางลัดอีก:
- กด Windows key + Q เพื่อเปิด Cortana
- ค้นหา reliability history
- เลือก View reliability history
อาจใช้เวลานานหนักนาทีครั้งแรกที่เปิด ตอนนี้ Reliability Monitor พร้อมใช้งานแล้ว มาดูว่ามันช่วยอะไรได้บ้างในการดูแลสุขภาพระบบของคุณ
1. ติดตามการ Crash และ Error ของระบบ
สิ่งแรกที่ต้องรู้คือ Reliability Monitor ดึงข้อมูลทั้งหมดจาก Windows Event Manager Windows Event คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในระบบที่คุณอาจอยากรู้
จุดเด่นของ Reliability Monitor คือมันดึงเฉพาะเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ uptime และความน่าเชื่อถือของระบบ เหตุการณ์เหล่านี้แบ่งเป็น 6 หมวดหมู่:
- Software Installs: รวม Windows updates, driver updates, การติดตั้ง/ลบแอปพลิเคชัน และการเปลี่ยนแปลงคอมโพเนนต์ของระบบปฏิบัติการ
- Application Failures: รวมแอปที่จบการทำงานในสถานะ not responding และแอปที่หยุดทำงานอย่างกะทันหัน
- Hardware Failures: รวมความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ โดยเฉพาะ data drives และ RAM modules
- Windows Failures: รวมครั้งที่ระบบปฏิบัติการล้มเหลวในการบูทหรือ crash อย่างไม่คาดคิด
- Miscellaneous Failures: เหตุการณ์ความน่าเชื่อถืออื่นๆ ที่ไม่เข้าหมวดหมู่ข้างต้น
ทุกครั้งที่เหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น Reliability Monitor จะบันทึกรายละเอียด — วันที่ เวลา แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง ประเภทของความล้มเหลว ฯลฯ — และบันทึกเก็บไว้หลายเดือน
ค่าเริ่มต้นจะแสดงกิจกรรมของเดือนที่ผ่านมา แต่จริงๆ แล้วมันเก็บข้อมูลไว้ได้ถึง 1 ปี ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับการวินิจฉัยปัญหา
2. จุดเริ่มต้นสำหรับการ Troubleshooting
สมมติคุณมีแล็ปท็อปอายุ 1-2 ปี ที่เริ่มไม่เสถียร บางครั้งเจอ Blue Screen of Death หรือแอปพลิเคชัน crash เองโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน
คุณรู้แค่ว่ามีบางอย่างผิดปกติ แต่ไม่รู้จะเริ่มตรวจสอบที่ไหน อาจเกิดมาหลายเดือนแล้ว ทำให้ยากที่จะหาสาเหตุราก base
นี่คือเวลาที่เหมาะสมที่จะใช้ Reliability Monitor
จากตัวอย่างประวัติในภาพ เราเห็น critical error ครั้งแรกวันที่ 26 พฤษภาคม ตามด้วย 30 พฤษภาคม และ 1 มิถุนายน อาจเกี่ยวข้องกันก็ได้ แต่อาจเป็นเหตุการณ์แยกต่างหากก็ได้ แต่จุดสำคัญคือมันให้ จุดเริ่มต้น ในการสืบสวน
เราดู informational events ในวันเหล่านั้น อาจไม่พบอะไรน่าสนใจ ไม่เป็นไร อาจเป็นเหตุการณ์เดี่ยวๆ
แต่ string ของ critical errors ที่ต่อเนื่องกัน? ดูน่าสนใจมาก ทุกวันกระบวนการระบบสำคัญหยุดทำงานอย่างกะทันหัน เริ่มต้นจากวันที่ 6 มิถุนายน
ตอนนี้ดู log ของ Informational events อาจพบว่า Windows Update รันในวันนั้น หรือวันนั้นเราติดตั้งแอป/ไดรเวอร์ใหม่ วิธีแก้อาจง่ายแค่ rollback driver หรือ uninstall แอปนั้น
แม้ตัวอย่างข้างต้นจะเป็นสมมติฐาน แต่มันแสดงวิธีใช้ Reliability Monitor ได้ดี ถ้ามันแสดง hardware failure เกี่ยวกับ RAM คุณก็จะรู้ว่าไป troubleshoot RAM ต่อ
แต่ละ event ยังมี Action ติดตาม — Check for solutions หรือ View technical details — ที่ช่วยให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น และอาจแก้ปัญหาได้เลย (แม้จะไม่ควรคาดหวังมากนัก)
3. ดูภาพรวมได้ง่ายในท่าที
Reliability Monitor ยังให้ข้อมูลอีก 2 อย่างที่ช่วยประเมินสุขภาพระบบได้ง่าย
อย่างแรกคือ System Stability Index ค่าตัวเลขระหว่าง 1-10 หากระบบไม่เสถียร ค่าจะลดลงสู่ 1 แต่ถ้าระบบเสถียร ค่าจะเพิ่มขึ้นสู่ 10
ในในความเป็นจริงการได้ 10 ตลอดเวลายาก ยกเว้นคอมพิวเตอร์ใช้งานน้อยหรือแค่ browsing เล่นเกมเบาๆ
ดัชนีนี้คำนวณอย่างไร? สรุปได้ดังนี้:
- ทุกชั่วโมงที่ไม่มี warning, error, หรือ crash ดัชนีจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
- ทุก warning, error, หรือ crash ดัชนีจะลดลง ความรุนแรงมากเท่าไหร่ ลดมากเท่านั้น — ปกติ 0.1 ถึง 1.0
- ความล้มเหลวล่าสุดมีผลกระทบมากกว่าอันเก่า
- ดัชนีคำนวณเฉพาะวันที่คอมพิวเตอร์เปิดอยู่และทำงาน
อีกอย่างคือ overview of problem reports ดูได้โดยคลิกลิงก์ View all problem reports ที่ด้านล่างหน้าต่าง
นี่คือรายงานข้อผิดพลาดทั้งหมดจัดกลุ่มตามแอปพลิเคชันและกระบวนการแต่ละตัว
คุณอาจไม่ดูบ่อย แต่ควรเช็คเดือนละครั้ง เพื่อดูว่าแอปหรือกระบวนการไหนก่อให้เกิดปัญหาแบบต่อเนื่อง
คุณ Troubleshoot Windows อย่างไร?
ในหลายวิธีในการวินิจฉัย Windows PC ที่ผิดปกติ วิธีนี้ควรอยู่ลำดับบนสุด ใช้ง่าย ไม่ใช้เวลามาก และผลลัพธ์คุ้มค่า
ถ้าวิธีไหนก็ไม่ได้ คุณอาจต้องพึ่ง recovery modes ต่างๆ ใน Windows เช่น Restore, Refresh, Reset และถ้ายุ่งยากจริงๆ ยังมี "nuclear option": ติดตั้ง Windows 10 ใหม่ทั้งหมด
แต่ถ้าใช้ Reliability Monitor อย่างมีสติ โอกาสที่คุณต้องไปไกลขนาดนั้นจะน้อยมาก
เคยใช้เครื่องมือนี้มั้ย? รู้เคล็ดลับ troubleshooting อื่นๆ สำหรับ Windows users? แชร์ความคิดและความเชี่ยวชาญในความคิดเห็นด้านล่าง!
