home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> การบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์

กู้คืน Mac ที่บูตไม่ได้ โดยใช้ Mac อีกเครื่องหนึ่ง

บางครั้งแม้เราจะพยายามมากที่สุด Mac ก็ยังเจอข้อผิดพลาดจากสาเหตุที่คาดไม่ถึง อาจเป็นการอัปเดตระบบที่ล้มเหลวเพราะไฟฟ้าดับระหว่างกระบวนการ หรือโจมตีไวรัสที่มุ่งเป้า macOS มีอีกหลายอาการผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงบั๊กที่วินิจฉัยไม่ได้

ถ้า Mac Intel ที่มีชิปความปลอดภัย T2 หรือ Mac ที่ใช้ชิป M1 บูตไม่ได้ตามปกติ แม้ใช้ recoveryOS คุณสามารถฟื้นฟูได้โดยปรับแต่งเฟิร์มแวร์ภายในชิปเหล่านี้ที่จัดการด้านความปลอดภัยและงานเริ่มต้น ขณะที่รักษาข้อมูลทั้งหมดไว้ ถ้าวิธีนี้ไม่ได้ คุณสามารถเลือกกู้คืน (restore) ซึ่งจะทำให้ Mac ทำงานได้อีกครั้ง แต่โปรดทราบว่ากระบวนการนี้จะล้างเครื่องให้สะอาด ทั้งสองกระบวนการสร้างขึ้นสำหรับแอดมินระบบ แต่ผู้ใช้ทั่วไปก็ใช้ได้

คุณสามารถเปิดสภาพแวดล้อม recoveryOS ได้โดยบูตหรือรีสตาร์ท Mac ขณะค้างปุ่ม Command + R หรือปิด M1 Mac สนิท แล้วค้างปุ่มพาวเวอร์ประมาณ 10 วินาทีจนเห็นไอคอนเฟือง Options

โปรดทราบว่า กระบวนการ revive หรือ restore ใช้ได้กับ Mac Intel ที่มีชิป T2 เท่านั้น ซึ่งรวมรุ่น Mac Intel ทั้งหมดที่เปิดตัวตั้งแต่ 2018, iMac Pro 2017 และ Mac M1 3 รุ่นที่ส่งมอบในปี 2020 เฉพาะ Mac Pro 2019 เท่านั้นที่แสดงสัญญาณ視覺เมื่อเฟิร์มแวร์หรือกระบวนการเริ่มต้นมีปัญหา คุณจะเห็นไฟสถานะสีส้มและ SOS แบบโมรส์หากต้องการ revive

เคล็ดลับ: สแกน Mac หาปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้า

Apple มีชุดคำแนะนำที่ซับซ้อนสำหรับ Mac Intel ที่ได้รับผลกระทบและ Mac M1 ทั้งหมด แต่เหล่านี้มุ่งเน้นไปที่โรงเรียนและผู้เชี่ยวชาญคอมพิวเตอร์ มันมีรายละเอียดมากเกินไปสำหรับผู้ใช้ Mac ทั่วไป เราจึงลดความซับซ้อนของคู่มือเพื่อช่วยให้คุณผ่านไปได้ง่ายขึ้น เรายังระบุพอร์ต Thunderbolt ของ Apple เพื่อให้คุณง่ายต่อการใช้งาน

วิธี Revive หรือ Restore Mac ที่ไม่ตอบสนอง จาก Mac อีกเครื่อง

มีบางกรณีที่ Mac อาจทำงานไม่ถูกต้อง จนบูตไม่ขึ้นเลย สิ่งนี้เกิดขึ้นหากมีการตัดไฟระหว่างอัปเกรด macOS หรือบั๊กทำให้เฟิร์มแวร์ของ Apple เสียหาย Apple ได้ให้คำแนะนำเพื่อให้ผู้ใช้ revive Mac ที่ได้รับผลกระทบ ทำให้บูตและทำงานได้ปกติ

แตผู้ใช้ที่ต้อง revive Mac M1 เช่น Mac mini, MacBook Air, หรือ MacBook Pro 13 นิ้ว เจอปัญหาในการทำตามกระบวนการเดียวกัน โดย Apple Configurator 2 แสดงข้อผิดพลาดในบางสถานการณ์

Apple ได้ให้คำแนะนำที่อัปเดตสำหรับการ restore Mac โดยมีรายละเอียดเฉพาะสำหรับ Mac M1 คล้ายกับรุ่น Intel, รุ่น Apple Silicon ก็ยังต้องมี Apple Configurator 2 ติดตั้งบน Mac รอง พร้อมสาย USB-C และ USB-A ที่รองรับสำหรับชาร์จและโอนข้อมูล และกำหนดค่า proxy และพอร์ตไฟร์วอลล์ให้อนุญาตトラフィกเครือข่ายทั้งหมดเพื่อทำงานกับเครือข่ายของ Apple

คำแนะนำหลักเกี่ยวข้องกับ:

  1. เปิดซอฟต์แวร์ Apple Configurator 2 บน Mac รอง
  2. เชื่อมต่อ Mac ทั้งสองเครื่องเข้าด้วยกัน
  3. รีสตาร์ท Mac ที่ไม่ทำงานโดยใช้ลำดับปุ่มพิเศษ
  4. ใช้ Configurator 2 เพื่อ revive หรือ restore เฟิร์มแวร์และ recoveryOS

ยังมีตัวเลือกในการล้าง Mac ทั้งหมดและติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่จากศูนย์ แต่ก่อนจะดำเนินการต่อ เรามาดูคำแนะนำทั้งหมดเพื่อเข้าใจกระบวนการ revive และ restore ให้มากขึ้น

Revive ต่อ Restore

เราพูดถึงกระบวนการ revive และ restore ไปแล้ว แตeterms นี้หมายความว่าอะไร? อย่างง่ายคือ Revive จะอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ Mac รวมถึง recoveryOS ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ทำเมื่อ Mac ไม่ตอบสนองและบูตไม่ได้ปกติ เช่น ถ้าการอัปเกรด macOS ถูกขัดจังหวะโดยไฟฟ้าดับ หรือไฟล์เสียหายในกรณีที่ نادرมาก Mac อาจค้างและต้อง revive คุณไม่ต้องกังวลเรื่องการสูญเสียข้อมูล เพราะออกแบบมาไม่ให้เปลี่ยนแปลงโวล्यุมสตาร์ทอัพ โวลยุมข้อมูลผู้ใช้ หรือโวลยุมอื่นๆ บน Mac ของคุณ

Restore ทางด้านอื่นซับซ้อนกว่า การ restore เฟิร์มแวร์และล้างหน่วยความจำฟลैชภายใน จำเป็นหากคอมพิวเตอร์บูตไม่ได้จากโวลยุมสตาร์ทอัพหรือ recoveryOS หรือเมื่อ revive เฟิร์มแวร์ไม่ได้ผล

โปรดสำรองข้อมูลก่อน restore Mac การ restore ประกอบด้วย:

  • กู้คืนเฟิร์มแวร์
  • อัปเดต recoveryOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด
  • ล้างและติดตั้ง macOS เวอร์ชันล่าสุดบนหน่วยความจำภายใน

เมื่อเสร็จสิ้น ข้อมูลบนโวลยุมภายในทั้งหมดจะหายไป

Restore ใช้ได้กับคอมพิวเตอร์ Mac ที่มี Apple silicon ต่อไปนี้:

  • Mac Mini (M1, 2020)
  • MacBook Pro (13-inch, M1, 2020)
  • MacBook Air (M1, 2020)

สิ่งที่ต้องมีเพื่อแก้ MacBook ที่ไม่ตอบสนองโดยใช้ Mac อีกเครื่อง

เพื่อทำกระบวนการ revive หรือ restore คุณต้องเตรียมสิ่งต่อไปนี้:

ติดตั้ง Apple Configurator 2 เวอร์ชันล่าสุดบน Mac หนึ่งเครื่อง

  • การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เสถียร (คุณอาจต้องกำหนดค่า web proxy หรือพอร์ตไฟร์วอลล์ของ Mac เพื่อเส้นทางトラฟฟิกเครือข่ายจากอุปกรณ์ Apple ไปยังเครือข่ายของ Apple 17.0.0.0/8)
  • สาย USB-C ถึง USB-C ที่รองรับการชาร์จ
  • สาย USB-A ถึง USB-C ที่รองรับ

สาย USB-C ต้องรองรับทั้งพลังงานและข้อมูล สาย Thunderbolt 3 ไม่รองรับ

กระบวนการ revive หรือ restore โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เปิด Apple Configurator 2 ที่ติดตั้งไว้บน Mac ที่สอง แล้วเชื่อมต่อ Mac ทั้งสองเครื่อง
  2. รีบูท Mac ของคุณโดยใช้ลำดับปุ่มพิเศษ
  3. ใช้ Apple Configurator 2 เพื่อทำอย่างใดอย่างหนึ่ง:
    • Revive เฟิร์มแวร์และติดตั้ง recoveryOS เวอร์ชันล่าสุดใหม่
    • Restore เฟิร์มแวร์ ล้างข้อมูลทั้งหมด และติดตั้ง recoveryOS และ macOS เวอร์ชันล่าสุดใหม่

นี่คือขั้นตอนเต็มๆ สำหรับ revive หรือ restore เฟิร์มแวร์ของ Mac M1:

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า Apple Configurator 2

ก่อนดำเนินการ ต้องตรวจสอบว่า:

  • คุณมี Apple Configurator 2 เวอร์ชันอัปเดตล่าสุดติดตั้งแล้ว
  • Mac ของคุณเสียบไฟอยู่
  • คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

พร้อมแล้ว ให้เสียบสาย USB-C เพื่อเชื่อมต่อ Mac ทั้งสอง ต่อไปเปิด Apple Configurator 2 บนคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งไว้

ขั้นตอนที่ 2: เตรียม Mac mini

  1. เปิดหน้าจอเพื่อตรวจสอบเมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น
  2. ถอดปลั๊ก Mac mini ออกจากไฟฟ้าอย่างน้อย 10 วินาที
  3. กดค้างปุ่มพาวเวอร์ แล้วเสียบไฟกลับไปพร้อมกัน ค้างปุ่มพาวเวอร์ต่อ
  4. ปล่อยปุ่มพาวเวอร์ และควรเห็นไฟสถานะสีส้ม

คุณไม่ควรเห็นกิจกรรมหน้าจอจาก Mac mini หากเห็น ให้ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น

สำหรับสมุด Mac ของ Apple ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

  1. กดค้างปุ่มพาวเวอร์
  2. พร้อมกันกดค้างปุ่มต่อไปนี้ประมาณ 10 วินาที:
    • ปุ่ม Shift ขวา
    • ปุ่ม Option ซ้าย
    • ปุ่ม Control ซ้าย
  3. หลัง 10 วินาที ปล่อยปุ่มทั้งสามทันที ยกเว้นปุ่มพาวเวอร์ ค้างปุ่มพาวเวอร์จนกว่าจะปรากฏใน Apple Configurator 2

คุณไม่ควรเห็นกิจกรรมหน้าจอจากสมุด Mac ของ Apple หากเห็น ให้ทำซ้ำขั้นตอนข้างต้น

ขั้นตอนที่ 3: Revive เฟิร์มแวร์และอัปเดต recoveryOS

บน Mac ที่มีหน้าต่างอุปกรณ์ Apple Configurator 2 ให้เลือก Mac ที่ต้องการ revive เฟิร์มแวร์ชิป และอัปเดต recoveryOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง:

  • คลิก Actions > Advanced > Revive Device แล้วคลิก Revive
  • Control-click อุปกรณ์ที่เลือก แล้วเลือก Advanced > Revive Device แล้วคลิก Revive

ถ้า Mac ปิดระหว่างกระบวนการ ให้เริ่ม revive ใหม่

รอจนกระบวนการเสร็จ ไม่ต้องกังวลถ้าโลโก้ Apple ปรากฏและหายไประหว่างกระบวนการ เพราะเป็นเรื่องปกติ เมื่อเสร็จ Mac จะรีบูท ออกจาก Apple Configurator 2 แล้วถอดตัวแปลงและสายเคเบิล

โปรดทราบว่า เมื่อ revive เฟิร์มแวร์ คุณควรยืนยันว่ากระบวนการสำเร็จ เพราะ Apple Configurator 2 จะไม่แจ้งเตือน

ขั้นตอนที่ 4: Restore เฟิร์มแวร์

ถ้า revive ไม่ได้ผล ตัวเลือกต่อไปคือ ล้างข้อมูลทั้งหมดและติดตั้ง recoveryOS และ macOS เวอร์ชันล่าสุดใหม่ วิธีทำ:

ในหน้าต่างอุปกรณ์ Apple Configurator 2 ให้เลือก Mac ที่จะ restore

ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง:

  • เลือก Actions > Restore แล้วเลือก Restore
  • Control-click อุปกรณ์ที่เลือก แล้วคลิก Actions > Restore แล้วเลือก Restore

ถ้า Mac ปิดระหว่างกระบวนการ ให้เริ่ม restore ใหม่

รอจนเสร็จสิ้น ไม่ต้องกังวลถ้าโลโก้ Apple ปรากฏและหายไป เป็นเรื่องปกติ เมื่อเสร็จ Mac จะรีบูท ออกจาก Apple Configurator 2 แล้วถอดตัวแปลงและสายเคเบิล

โปรดทราบว่า เมื่อ restore เฟิร์มแวร์ คุณควรยืนยันว่ากระบวนการสำเร็จ เพราะ Apple Configurator 2 จะไม่แจ้งเตือน

ถ้ากระบวนการ restore สำเร็จ คุณจะเห็นหน้าต่าง macOS Setup Assistant

วิธี Revive Mac ที่ไม่ตอบสนองโดยใช้ Mac อีกเครื่องที่มีข้อผิดพลาด Personalization

แม้คำแนะนำหลักข้างต้นจะใช้ได้กับผู้ใช้ M1 Mac ส่วนใหญ่ แต่ต้องมีชุดคำแนะนำพิเศษสำหรับข้อผิดพลาด personalization เฉพาะที่อาจปรากฏระหว่างกระบวนการ ตาม Apple ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นหากคุณล้าง M1 Mac ก่อนอัปเกรดเป็น macOS Big Sur 11.0.1 ทำให้ข้อความต่อไปนี้ปรากฏ:

"An error occurred while preparing the update. Failed to personalize the software update. Please try again."

เมื่อเกิดเรื่องนี้ Apple แนะนำให้ใช้ Mac รองและฮาร์ดดิสก์ภายนอกสร้างติดตั้งบูตได้ (bootable installer) มีชุดคำแนะนำรุ่นที่สองสำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถใช้ตัวเลือกแรกได้

รุ่นที่สองรวมถึงการผ่านเมนูสตาร์ทอัพและเข้าถึง Terminal ก่อนผ่านชุดขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการคัดลอกคำสั่งและรันผ่าน Terminal

ถ้าคุณได้ข้อความข้างต้นเมื่อล้าง Mac ที่มีชิป Apple M1 คุณสามารถใช้วิธีแก้ใดวิธีหนึ่งเพื่อติดตั้ง macOS ใหม่

ตัวเลือกที่ 1: ใช้ Apple Configurator

ถ้าคุณมีสิ่งต่อไปนี้ คุณสามารถแก้ปัญหาได้เร็วโดย revive หรือ restore เฟิร์มแวร์ของ Mac:

  • Mac อีกเครื่องที่มี macOS Catalina 10.15.6 หรือใหม่กว่า
  • Apple Configurator 2 เวอร์ชันล่าสุดติดตั้งบน Mac หนึ่งเครื่อง
  • การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เสถียร (อาจต้องกำหนดค่า web proxy หรือพอร์ตไฟร์วอลล์...)
  • สาย USB-C ถึง USB-C ที่รองรับการชาร์จ
  • สาย USB-A ถึง USB-C ที่รองรับ

ถ้าคุณไม่มีสิ่งเหล่านี้ครบ ลองขั้นตอนในส่วนถัดไปแทน

ตัวเลือกที่ 2: ล้าง Mac และติดตั้งใหม่

คุณสามารถใช้ Recovery Assistant ล้าง Mac แล้วติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ แต่ก่อนเริ่ม ต้องแน่ใจว่ามีเวลาพอทำทุกขั้นตอน

  1. เพื่อล้าง Mac ด้วย Recovery Assistant ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
  2. เปิด Mac
  3. ค้างปุ่มพาวเวอร์จนกระทั่งหน้าต่างตัวเลือกสตาร์ทอัพปรากฏ
  4. เลือก Options > Continue
  5. เมื่อถามให้เลือกผู้ใช้ที่คุณรู้รหัสผ่าน ให้คลิกผู้ใช้นั้น
  6. กด Next แล้วพิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบ
  7. เมื่อหน้าต่าง utilities ปรากฏ คลิก Utilities > Terminal จากแถบเมนู
  8. พิมพ์ resetpassword ใน Terminal แล้วกด Enter
  9. คลิกหน้าต่าง Reset Password เพื่อนำมาหน้าสุด
  10. เลือก Recovery Assistant > Erase Mac จากแถบเมนู
  11. คลิก Erase Mac ในป๊อปอัพ แล้วคลิก Erase Mac อีกครั้งเพื่อยืนยัน
  12. เสร็จแล้ว Mac ควรรีสตาร์ทอัตโนมัติ
  13. เลือกภาษาที่ต้องการตอนสตาร์ทอัพ
  14. ถ้ามีการแจ้งเตือนว่า macOS บนดิสก์ที่เลือกต้องติดตั้งใหม่ คลิก macOS Utilities
  15. Mac จะเริ่มการเปิดใช้งาน ซึ่งต้องการอินเทอร์เน็ตเสถียร
  16. หลัง Mac เปิดใช้งานแล้ว คลิก Exit to Recovery Utilities

ทำซ้ำขั้นตอน 3 ถึง 9 อีกครั้ง แล้วดำเนินต่อไปส่วนด้านล่าง คุณสามารถใช้วิธีใดวิธีหนึ่งเพื่อติดตั้ง macOS ใหม่

ติดตั้ง macOS ใหม่

หลังจากล้าง Mac ด้วยวิธีข้างต้น ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเพื่อติดตั้ง macOS ใหม่

1. ใช้ยูทิลิตี้ Reinstall macOS Big Sur

ถ้า Mac ของคุณรัน macOS Big Sur 11.0.1 ก่อนล้าง คุณสามารถคลิก Reinstall macOS Big Sur ในหน้าต่าง utilities ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้น ถ้าคุณไม่แน่ใจว่าใช้ macOS เวอร์ชันไหน ให้เลือกวิธีอื่นแทน

2. ใช้ Bootable Installer

ถ้าคุณมี Mac อีกเครื่องและแฟลชไดรฟ์ภายนอกที่มีพื้นที่พอเก็บติดตั้ง macOS คุณสามารถสร้างและใช้ bootable installer สำหรับ macOS Big Sur หรือ macOS เวอร์ชันอื่นที่ต้องการ

3. ใช้ Terminal ติดตั้งใหม่

ถ้าทั้งสองตัวเลือกข้างต้นไม่ได้ หรือคุณไม่รู้ว่า Mac ใช้ macOS เวอร์ชันไหน สามารถใช้คำสั่งติดตั้งแทนได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

  1. เลือก Safari ในหน้าต่าง Utilities ใน macOS Recovery แล้วกด Continue
  2. เปิดที่อยู่เว็บนี้ในช่องที่อยู่ Safari: https://support.apple.com/kb/HT211983
  3. ไฮไลท์บล็อกข้อความนี้และคัดลอก (Command + C):
    cd '/Volumes/Untitled'
    mkdir -p private/tmp
    cp -R '/Install macOS Big Sur.app' private/tmp
    cd 'private/tmp/Install macOS Big Sur.app'
    mkdir Contents/SharedSupport
    curl -L -o Contents/SharedSupport/SharedSupport.dmg
    https://swcdn.apple.com/content/downloads/12/32/071-14766-A_Q2H6ELXGVG/zx8saim8tei7fezrmvu4vuab80m0e8a5ll/InstallAssistant.pkg
  4. ลากหน้าต่าง Recovery ไปหน้าสุดโดยคลิกนอกหน้าต่าง Safari
  5. เลือก Utilities > Terminal จากแถบเมนู
  6. กด Command + V วางข้อความที่คัดลอก แล้วกด Enter
  7. Mac ควรเริ่มดาวน์โหลด macOS Big Sur
  8. เสร็จแล้ว พิมพ์คำสั่งนี้ใน Terminal แล้วกด Enter: ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
  9. จะเปิดโปรแกรมติดตั้ง macOS Big Sur
  10. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง macOS ใหม่

ถ้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือขั้นตอนเหล่านี้ไม่สำเร็จ คุณสามารถติดต่อ Apple Support ได้

ควรใช้พอร์ตไหน

คุณสมบัติสำคัญอีกอย่างที่ผู้ใช้ Mac ต้องรู้คือ ตำแหน่งพอร์ต Thunderbolt ที่ใช้สำหรับฟีเจอร์ revive และ restore นี่คือสรุปพอร์ตสำหรับ Mac Intel และ M1 จำได้ว่า พอร์ตหันหน้าคุณโดยตรง ดังนั้นซ้ายและขวาจะเป็นซ้ายและขวาของคุณ

  • Intel Mac mini: พอร์ต Thunderbolt ขวามือสุด
  • Intel Mac สมุด: ดูด้านซ้ายของสมุด พอร์ต Thunderbolt จะอยู่ขวา
  • Intel iMac 2020 หรือ iMac Pro: พอร์ต Thunderbolt ขวามือสุดด้านหลังอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็น 4 พอร์ตสำหรับ iMac Pro หรือ 2 พอร์ตสำหรับ iMac
  • Intel iMac Pro Tower 2019: พอร์ต Thunderbolt ที่อยู่ห่างจากปุ่มพาวเวอร์มากที่สุดที่ด้านบนของคอมพิวเตอร์
  • Intel iMac Pro Rack-mounted 2019: พอร์ต Thunderbolt ที่อยู่ใกล้ปุ่มพาวเวอร์มากที่สุด
  • M1 Mac mini: พอร์ต Thunderbolt ด้านซ้าย ที่อยู่ไกลจากพอร์ต HDMI มากที่สุด
  • M1 Mac สมุด: ตรวจสอบด้านซ้ายของสมุด พอร์ต Thunderbolt ด้านซ้าย (จริงๆ แล้วอุปกรณ์เหล่านี้ไม่มีพอร์ต Thunderbolt ด้านอื่น)

สรุป

การ Revive หรือ Restore Mac M1 เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา ค่อนข้างง่าย ยกเว้นเมื่อเจอข้อผิดพลาด "An error occurred while preparing the update. Failed to personalize the software update. Please try again." เมื่อเกิดเรื่องนี้ คุณสามารถอ้างอิงชุดคำแนะนำที่สองเพื่อทำให้ revive หรือ restore สำเร็จ ถ้ากระบวนการซับซ้อนเกินไป หรือคุณเจอปัญหาอื่นระหว่างทาง คุณต้องติดต่อ Apple Support เพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม