ในสภาพส่วนใหญ่ การบูทคอมพิวเตอร์เป็นกระบวนการรวดเร็ว ปกติใช้เวลาไม่เกินหนึ่งนาที แต่เมื่อ Mac ของคุณเริ่มล้มเหลว มันจะแสดงสัญญาณว่ามันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง สิ่งนี้อาจสะท้อนในกระบวนการบูท macOS กระบวนการบูทค่อนข้างหงุดหงิด เนื่องจากคุณอาจไม่สามารถทำให้ Mac บูทได้เลย
ปัญหามีลักษณะนี้: Mac ของคุณถึงหน้าจอสแปลชโลโก้ Apple คุณอาจได้ยินเสียงชิมบูทของ Mac ด้วย แต่แทนที่จะบูทอย่างถูกต้อง คุณถึงหน้าจอแถบโหลด (Loading bar) ที่ไม่ดูว่าจะโหลดเสร็จ มันอาจไปถึงเกือบเสร็จและค้างอยู่ที่นั่น หรือปิดเครื่องหรือรีสตาร์ทเอง
ปัญหาการบูท macOS นี้อาจเกิดขึ้นทันใดทันนานและยุ่งยาก למדי อย่ากลัว คุณสามารถทดสอบ Mac ของคุณเองเพื่อเข้าใจได้ มาดูว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น และคุณสามารถทำอะไรเพื่อแก้ปัญหานี้ ดูโซลูชันของเราสำหรับปัญหาการบูท macOS อื่นๆ เช่น "วิธีแก้โฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามของ Apple ตอนบูท"
กระบวนการบูทของ macOS
เมื่อคุณเปิด Mac ฟิร์มแวร์จะรัน "Power-On Self Test" (POST) ทดสอบฮาร์ดแวร์ของ Mac เพื่อให้แน่ใจว่ามันพร้อมบูท รวมถึงการทดสอบคอมโพเนนต์อย่าง โปรเซสเซอร์, หน่วยความจำ, และอุปกรณ์ต่อพ่วง หาก Mac ผ่าน POST มันจะไปถึงหน้าจอสแปลชโลโก้ Apple และสุดท้ายบูทสำเร็จ หากไม่ มันจะค้างที่หน้าจอดำและไม่บูทเลย นี่เป็นสัญญาณว่าบางฮาร์ดแวร์ของคุณอาจไม่ทำงานเลย ปกติหมายถึงความล้มเหลวของเมนบอร์ด (Motherboard)
หลังผ่าน POST Mac จะผ่านกระบวนการบูท ซึ่งเกี่ยวข้องกับไฟล์บูทบางอย่างและ macOS บนฮาร์ดดิสก์ หากกระบวนการบูทใช้เวลานานและมีปัญหาในการบูท อาจมีปัญหากับฮาร์ดดิสก์ของคุณ ชิ้นส่วนสำคัญอื่นๆ สำหรับการบูท คือ RAM และการ์ดจอ (Video card) ก็อาจก่อให้เกิดปัญหานี้ได้
ชิ้นส่วนที่เสียซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาการบูทนี้
ก่อนที่เราจะดูว่าอะไรอาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดการบูทแถบโหลดนี้ มีบางสิ่งง่ายๆ ที่คุณลองได้ ลองรีสตาร์ท Mac ก่อน หรือติดตั้ง macOS ใหม่จาก macOS Recovery
การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เป็นสิ่งที่เราแนะนำเสมอ เพราะมันทำได้มากจริงๆ คุณลองทำดูเพื่อรีเฟรช Mac และอาจแก้บั๊กได้ สิ่งนี้อาจทำให้ Mac บูทสำเร็จอีกครั้ง
ทางเลือกอื่น คุณลองติดตั้ง macOS ใหม่จากตัวเลือก Recovery การติดตั้ง macOS ใหม่ก็เป็นวิธีรีเฟรช Mac และอาจซื้อเวลาให้คุณก่อนที่ชิ้นส่วนไหนของ Mac จะล้มเหลว หากคุณยังมีปัญหาการบูทหลังลองวิธีแก้เหล่านี้ คุณอาจต้องมองหาปัญหาฮาร์ดแวร์ที่คุณมีจริงๆ นี่นำเราไปสู่วิธีทดสอบฮาร์ดแวร์ของคุณเพื่อหาปัญหาที่ต้องซ่อม
ฮาร์ดดิสก์
ฮาร์ดดิสก์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดดิสก์แบบดั้งเดิม, แฟลชสตอเรจ (Flash storage) หรือ Fusion drive ถูกใช้เป็นดิสก์บูท (Startup disk) หมายความว่าการทำงานปกติของมันสำคัญสำหรับกระบวนการบูท ไดรฟ์มี macOS พร้อมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับกระบวนการ เมื่อดิสก์ล้มเหลวและไฟล์เสียหายหรือหายไป Mac ของคุณอาจมีปัญหาในการบูทอย่างถูกต้อง
ส่วนใหญ่ของคอมโพเนนต์บน Mac จะล้มเหลวที่สุด และน่าเสียดายรวมถึงไดรฟ์จัดเก็บข้อมูลด้วย จริงๆ แล้วเป็นปัญหาคอมพิวเตอร์ที่พบบ่อยมากที่ผู้ใช้เผชิญหน้า เมื่อฮาร์ดดิสก์สะสมแบดเซกเตอร์มากเกินไป มันจะเริ่มล้มเหลว ความล้มเหลวนี้จะก่อให้เกิดปัญหาการบูทอย่างโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถาม หรือทำให้ Mac ช้าลงอย่างมีนัยสำคัญ การสูญเสียหรือเสียหายของข้อมูลอาจเกิดขึ้นพร้อมกับความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์ ดังนั้นการสำรองข้อมูลเป็นประจำจึงเป็นนิสิตที่มีประโยชน์
โซลูชัน: ทดสอบและซ่อม
มีหลายวิธีทดสอบฮาร์ดดิสก์เมื่อคุณไม่สามารถบูท Mac ได้อย่างถูกต้อง คุณสามารถใช้ Disk Utility และ Apple Diagnostics จาก Mac ของคุณได้ เพื่อเข้าสู่ Disk Utility จาก macOS Recovery คุณต้องรีสตาร์ท Mac และกดค้าง Command + "R" เมื่อถึงหน้าจอโลโก้ Apple Disk Utility สามารถสแกนฮาร์ดดิสก์อย่างรวดเร็วและพยายามซ่อมแซมหากเป็นไปได้ มันสามารถซ่อมแบดเซกเตอร์แบบนิ่ม (Soft bad sectors) และแยกแบดเซกเตอร์แบบแข็ง (Hard bad sectors)
การกดค้างปุ่ม "D" จะนำคุณไปสู่ Apple Diagnostics นี่คือเครื่องมือวินิจฉัยสำหรับคอมโพเนนต์ทั่ว Mac หลังสแกนระบบเต็มรูปแบบ Apple Diagnostics สามารถตรวจจับปัญหาบนชิ้นส่วนอย่าง ฮาร์ดดิสก์, RAM, หรือแบตเตอรี่ รายงานข้อผิดพลาดก็มาพร้อมรหัสอ้างอิง (Reference codes) สำหรับรายงานให้ Apple Support หรือเพื่อค้นคว้าเพิ่มเติม
มิฉะนั้น คุณอาจถอดดิสก์ออกทั้งตัวและทดสอบบน Mac เดสก์ทอปอีกเครื่องด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์ ซอฟต์แวร์ฟรีอย่าง WD Data Lifeguard สามารถทดสอบอย่างละเอียดและขยายเวลาได้มากกว่า วิธีนี้ปกติใช้เวลานานกว่าการใช้เครื่องมือวินิจฉัยในตัวของ Mac
การรันการทดสอบจะยืนยันว่าฮาร์ดดิสก์ของคุณล้มเหลวหรือไม่ หากมันเป็นสาเหตุของปัญหาการบูท มันน่าจะต้องเปลี่ยนใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมการเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ Apple ในคู่มือซ่อมฮาร์ดดิสก์ Apple ของเรา
การ์ดจอ (Video Card)
การแสดงผลของ Mac ขึ้นอยู่กับการ์ดจอ การ์ดจอรับผิดชอบสร้างสัญญาณภาพดิจิทัล ส่งผ่านสายหน้าจอไปยังการแสดงผลหน้าจอ นี่คือสัญญาณภาพต่อเนื่องของสิ่งที่คุณทำงานบน Mac ร่วมกับการ์ดจอ ชิ้นส่วนต่างๆ ของ Mac ทำงานร่วมกันเพื่อแสดงภาพอย่างถูกต้องบนหน้าจอ เนื่องจาก Mac ต้องแสดงหน้าจอเมื่อเปิดเครื่อง การ์ดจอจึงสำคัญสำหรับการบูท macOS ปกติ
เมื่อการ์ดจอเริ่มล้มเหลว มันอาจทำให้ระบบบูทยากขึ้น แม้อาจไม่แสดงการบิดเบือนของภาพเหมือนความล้มเหลวการ์ดจอทั่วไป มันก็อาจรบกวนกระบวนการบูท macOS โดยไม่มีสัญญาณภาพที่ชัดเจนของความล้มเหลวการ์ดจอ การทดสอบอย่างละเอียดมักถูกเรียกร้อง
โซลูชัน: ทดสอบการ์ดจอด้วยซอฟต์แวร์และเปลี่ยนใหม่
อีกครั้ง คุณอาจใช้ Apple Diagnostics (กดปุ่ม D ขณะบูท) เพื่อทดสอบการ์ดจอพร้อมชิ้นส่วนอื่นๆ เรายังแนะนำให้ใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบการ์ดจอ FurMark จาก Geeks3D ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การ์ดจอฟรีนี้ เหมือนซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์ เสนอการทดสอบและผลลัพธ์ที่ลึกซึ้งมากขึ้น หากคุณพบข้อผิดพลาดการ์ดจอจากการทดสอบเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มมองหาโซลูชันเปลี่ยนใหม่
น่าเสียดาย การ์ดจอบนแล็ปทอป MacBook ถูกติดตั้งบนลอจิกบอร์ด (Embedded) ดังนั้นคุณจะต้องเปลี่ยนลอจิกบอร์ดด้วย เฉพาะเดสก์ทอป Mac ส่วนใหญ่ที่มีการ์ดจอถอดได้ (Detachable) สำหรับการทดสอบและเปลี่ยนใหม่
RAM
หน่วยความจำเสมือนของ Mac สำคัญสำหรับมัลติทาสกิ้งและการทำงานปกติทั่วไป หน่วยความจำแบบไม่ระเหย (Non-volatile memory) จัดเก็บข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับความสะดวกของคุณ สิ่งนี้ทำให้ทุกอย่างรันราบรื่น และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการโอเวอร์โหลด Mac ตลอดเวลา แม้จะน้อยกว่า ความล้มเหลวของ RAM อาจก่อให้เกิดปัญหาการบูท macOS ได้เช่นกัน
โซลูชัน: ทดสอบด้วยซอฟต์แวร์หรือ RAM สำรองและเปลี่ยนใหม่
RAM บนแล็ปทอป MacBook ก็มักถูกติดตั้งบนลอจิกบอร์ด (Embedded) ดังนั้นคุณสามารถทดสอบได้แค่ด้วย Apple Diagnostics หรือซอฟต์แวร์ ซอฟต์แวร์วินิจฉัย RAM อย่าง MemTest86 ช่วยคุณได้เรื่องนี้
บางรุ่น MacBook และเดสก์ทอป Mac ส่วนใหญ่มีชิป RAM ถอดได้ (Detachable) คุณอาจถอดออกและทดสอบระบบกับชิป RAM สำรองหากมีอยู่ ถ้าปัญหาแถบโหลดยังปรากฏขณะบูท แสดงว่าคุณสามารถกำจัด RAM เป็นผู้กระทำผิดได้ หมายความว่า RAM ทำงานดี และสิ่งอื่นก่อให้เกิดปัญหา
อีกครั้ง เหมือนกับการ์ดจอ คุณจะต้องเปลี่ยนลอจิกบอร์ดหาก RAM ที่ติดตั้งในตัว (Embedded) เสีย สำหรับชิป RAM ถอดได้ คุณแค่สลับกับตัวใหม่ที่เข้ากันได้ ง่ายแค่นั้นแหละ
การซ่อมฮาร์ดแวร์ Apple Mac
สิ่งหนึ่งที่ส่งผลต่อวิธีที่เราซ่อม Mac คือชิ้นส่วนที่ Apple ใช้ในอุปกรณ์ของพวกเขา บางคอมพิวเตอร์ Mac มีชิ้นส่วนเฉพาะ (Proprietary parts) ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุปกรณ์ macOS พวกมันผลิตให้ทำงานได้เฉพาะคอมพิวเตอร์ Apple ดังนั้นจะใช้เวลาบ้างในการค้นหาชิ้นส่วนเปลี่ยนที่เข้ากันได้ หากชิ้นส่วนเลิกผลิตหรือหยุดขาย การมองหาชิ้นส่วนที่ต่างแต่เข้ากันได้ก็ใช้เวลาบ้าง
สกรู Pentalobe เฉพาะ (Proprietary pentalobe screws) ที่ใช้บน MacBook บางรุ่นยังทำให้ซ่อม DIY ที่บ้านยากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่มีไขควงหรือสกรูที่เหมาะสมที่จะเปิดแล็ปทอป และพวกมันอาจแพงค่อนข้าง
ชิ้นส่วนที่บัดกรีหรือติดกาว (Soldered or glued-on parts) ก็เป็นตัวอย่างอีกอย่าง ความสามารถในการซ่อมที่ต่ำของคอมพิวเตอร์ Apple ส่วนใหญ่ อาจให้อายุการใช้งานค่อนข้างสั้น ถึงแม้บางครั้งอาจไม่คุ้มที่จะซ่อมโดยไม่ทำลายชิ้นส่วนอื่น ด้วยเหตุนี้ คุณอาจมองหาช่างเทคนิคมืออาชีพเพื่อซ่อม Mac ของคุณโดยไม่ยุ่งยาก
การซ่อมโดยมืออาชีพ
Apple Store หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple เป็นที่ที่คุณทำได้ ด้วย Apple Care หรือประกันที่ยังมี效力 คุณโดยทั่วไปได้รับบริการสนับสนุนสำหรับ Mac ที่เสียฟรี หาก Mac ของคุณถูกจัดว่าเลิกผลิต (Obsolete) (ก่อนปี 2012) โดย Apple คุณอาจไม่ได้รับการสนับสนุนฟรีง่ายๆ นี้ใช้ได้กับประกันหมดอายุด้วย
อะไรต่อ? บริการซ่อมภายนอก (Third-party) อาจเป็นตัวเลือกสุดท้ายสำหรับความต้องการซ่อมมืออาชีพของคุณ หากเช่นนั้น บริการผู้เชี่ยวชาญของเราที่ Safemode Computer Service อาจเป็นสิ่งที่ควรพิจารณา! เราเสนอบริการซ่อม Apple Mac ที่ได้รับคะแนนสูง ซึ่งเป็นที่รู้จักทั่วซิดนี ตั้งอยู่ใน Inner West เราเสนอบริการที่สะดวกและเชื่อถือได้สำหรับ Mac ที่เสียของคุณ ทดสอบและแนะนำโซลูชันที่ถูกต้องสำหรับคุณ มาเยี่ยมร้านของเราเพื่อปรึกษา! เราอยู่ที่ Enmore, Inner West Sydney
