ลูกบอลหมุนสี (Spinning color wheel) หรือ Beach ball เป็นตัวบ่งชี้ว่า Mac กำลังโหลดกระบวนการ ปกติมันปรากฏแค่วินาที หรือไม่ปรากฏเลย การได้ลูกบอลหมุนสีที่หมุนนานๆ อาจไม่สะดวกมาก มันทำให้ Mac ช้าลง และแน่นอนรบกวนประสบการณ์การใช้งาน นี่มักรู้จักกันในชื่อ "Spinning color wheel of death" ในคู่มือนี้ เราจะดูว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น และคุณสามารถแก้ไขได้อย่างไร
ทำไมฉันถึงได้ Mac Spinning Wheel of Death?
ความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์
ลูกบอลหมุนสีเกิดขึ้นเมื่อ Mac ไม่สามารถจัดการกระบวนการต่างๆ ที่จำเป็นได้อย่างถูกต้อง มันมีปัญหาในการรันแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนฮาร์ดดิสก์ คุณจะพบว่าลูกบอลหมุนสียังคงหมุนนาน และบางครั้งทำให้คอมพิวเตอร์ค้าง หมายความว่า Mac ของคุณอาจมีปัญหากับกระบวนการอ่านและเขียนบนฮาร์ดดิสก์
เมื่อคุณคุ้นเคยกับมาตรฐานประสิทธิภาพบางระดับ การพบว่า Mac ทำงานช้ากว่าปกติอาจค่อนข้างรำคาญ การเข้าใจว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น และคุณสามารถวินิจฉัยปัญหานี้ได้อย่างไร ช่วยให้คุณหาโซลูชันซ่อมที่ถูกต้อง ลูกบอลหมุนสีของความตาย (Spinning wheel of death) ปกติมาจากปัญหาฮาร์ดดิสก์ ที่ไดรฟ์ไม่สามารถอ่านหรือเขียนข้อมูลได้อย่างถูกต้อง
ความล้มเหลวของลอจิกบอร์ด (Logic board)
แม้จะน้อยกว่า ลูกบอลหมุนสีที่ปรากฏบ่อยๆ อาจมาจากปัญหาลอจิกบอร์ดด้วย ทุกอย่างบน Mac เชื่อมต่อผ่านลอจิกบอร์ด และเป็นชิ้นส่วนสำคัญในการทำงานปกติของอุปกรณ์ หากลอจิกบอร์ดเสีย Mac ของคุณจะไม่สามารถทำงานอย่างถูกต้อง หรือจัดการสิ่งอื่นๆ ที่คุณพยายามทำได้ ดังนั้นจึงค้าง
ความล้มเหลวลอจิกบอร์ดเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนในการนำทาง เรียนรู้เพิ่มเติมการทดสอบลอจิกบอร์ดที่นี่
กระบวนการพื้นหลังกิน CPU และ RAM
บางครั้งเราลืมปิดแอปพลิเคชันอย่างถูกต้อง และมันยังคงรันในพื้นหลัง ขณะที่คุณเปิดแอปพลิเคชันมากขึ้นเรื่อยๆ กระบวนการรวมกันทั้งหมดนี้อาจกิน CPU หรือ RAM โอเวอร์โหลดความสามารถของระบบในการจัดการทุกอย่าง คุณสามารถดูว่าอะไรกิน CPU หรือ RAM จาก Activity Monitor
ข้อมูลของแอปพลิเคชันยังคงแคชอยู่บนหน่วยความจำเสมือนของ Mac และไม่รีเซ็ตจนกว่าคอมพิวเตอร์จะรีเซ็ต นี่ทำให้การปิด Mac อย่างถูกต้องเมื่อไม่ได้ใช้งาน เป็นนิสิตการคอมพิวเตอร์ที่ดี ด้วยการทำเช่นนี้ คอมพิวเตอร์ของคุณยังสามารถแก้ปัญหาเล็กๆ เองได้หลังจากการรีเซ็ต
สาเหตุหายากอีกอย่างของลูกบอลหมุนสีค้างคือ ไวรัสติดเชื้อบน Mac ไวรัสรันในพื้นหลังและไม่สังเกตง่าย กิน CPU usage การรันซอฟต์แวร์แอนตี้ไวรัสปกติแก้ปัญหานี้ได้ในเวลาอันรวดเร็ว
ยังไงก็ตาม ลูกบอลหมุนสีค้างค่ำนักมักหมายถึงความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์ มาดูว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้น เพื่อยืนยันปัญหานี้ คุณสามารถรันการทดสอบง่ายๆ เพื่อค้นหา
ทำไมฮาร์ดดิสก์ถึงล้มเหลว?
ฮาร์ดดิสก์มีชิ้นส่วนเคลื่อนที่ที่จำเป็นสำหรับอ่านและเขียนข้อมูลบนแผ่นดิสก์หมุน (Platters) หัวอ่าน/เขียน (Read/write heads) ค่อนข้างบอบบาง และลอยอยู่บนแผ่นดิสก์หมุนเพื่อทำงาน ความเสียหายทางกายภาพหรือสึกหรอตามธรรมชาติสร้างแบดเซกเตอร์ (Bad sectors) บนฮาร์ดดิสก์ การสะสมของแบดเซกเตอร์เหล่านี้เป็นเหตุผลหลักที่ฮาร์ดดิสก์ล้มเหลว และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะทำฮาร์ดดิสก์ให้สมบูรณ์แบบ ดังนั้นทุกไดรฟ์ส่งมาพร้อมแบดเซกเตอร์ปริมาณน้อย
แบดเซกเตอร์เป็นผลลัพธ์ของความเสียหายทางกายภาพหรือปัญหาซอฟต์แวร์ ความเสียหายทางกายภาพอย่างแรงกระแทกตรง (Blunt force) หรือฝุ่นเข้าไปในฮาร์ดดิสก์ ก่อให้เกิดแบดเซกเตอร์แบบแข็ง (Hard bad sectors) ที่เสียหายถาวร แบดเซกเตอร์แบบนิ่ม (Soft bad sectors) ก่อให้เกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์อย่าง ขาดพลังงานอย่างกะทันหันขณะเขียนดิสก์ หรือการติดเชื้อไวรัส สิ่งเหล่านี้สามารถซ่อมหรือแยกควอร์นไทน์ (Quarantine) ได้โดยการรันยูทิลิตี้ตรวจสอบดิสก์
แม้กระนั้น ไม่ใช่ทุกแบดเซกเตอร์ที่ซ่อมได้ พวกมันสะสม และเมื่อถึงจุดที่ไดรฟ์ทนไม่ได้ มันจะเริ่มล้มเหลว สัญญาณบางอย่างอาจเป็น คอมพิวเตอร์ช้า, บูทไม่สำเร็จ หรือแม้แต่พังทลายทั้งหมด (Total crash)
วิธีซ่อมฮาร์ดดิสก์ที่เสีย
เมื่อคุณเห็นสัญญาณเหล่านี้ของฮาร์ดดิสก์ที่เสีย การดำเนินการโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้อาจเป็นความคิดที่ดี ด้วยการทำเช่นนั้น คุณอาจหลีกเลี่ยงการเสียหายหรือสูญเสียข้อมูล Apple เสนอเครื่องมือในตัวช่วยผู้ใช้ตรวจสอบสถานะการทำงานของฮาร์ดดิสก์และพยายามซ่อมแซมได้เช่นกัน
1. รีเซ็ตฮาร์ดดิสก์ของคุณ
สมมติว่า Mac ของคุณยังบูทและทำงานได้ คุณสามารถลองรีเซ็ตฮาร์ดดิสก์ก่อน คุณสามารถล้างดิสก์และติดตั้ง macOS ใหม่ด้วย USB ติดตั้งบูทได้ (Bootable installer USB) หรือ Factory reset Mac ด้วยการรีเซ็ตเร็วนี้ คุณสามารถรีเฟรชฮาร์ดดิสก์และซื้อเวลาเพิ่มเล็กน้อยก่อนที่มันจะล้มเหลว อาจซื้อเวลาเพิ่มอีกหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับความเสียหายมากแค่ไหน หากแบดเซกเตอร์กระจายทั่วดิสก์มากเกินไป มันน่าจะไม่ทนานานอีกแล้ว วิธีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการล้างข้อมูลทั้งหมดบนไดรฟ์ ดังนั้นดีที่สุดคือสำรองไฟล์ก่อนทำ
เพื่อสร้าง USB ติดตั้งบูทได้ คุณต้องการ USB ไดรฟ์ที่มีพื้นที่ว่างอย่างน้อย 16 GB และ Mac อีกเครื่องเพื่อสร้าง แค่ดาวน์โหลดสื่อการติดตั้งที่ถูกต้องจาก Mac อีกเครื่องลง USB และคุณเสร็จแล้ว จากนั้นคุณล้างฮาร์ดดิสก์ปัจจุบันและติดตั้ง macOS ใหม่จาก USB ไดรฟ์ขณะบูท
วิธีง่ายกว่านั้นคือการ Factory reset กดค้าง Command และปุ่ม "R" ขณะบูทเพื่อไปถึงหน้าจอ macOS Recovery ที่นั่นคุณหาตัวเลือก "Reinstall macOS" กระบวนการนี้ดาวน์โหลดและติดตั้ง macOS ใหม่และรีเฟรชระบบของคุณ คุณยังหาตัวเลือก Disk Utility จาก macOS Recovery ได้ นี่คือเครื่องมือตรวจสอบดิสก์ในตัวที่มีประโยชน์ซึ่งเราจะครอบคลุมต่อไป
2. ใช้เครื่องมือวินิจฉัยในตัวของ Apple
Disk Utility และ Apple Diagnostics เป็นเครื่องมือวินิจฉัยในตัวของ Mac ทั้งคู่ ที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจจับปัญหาบนฮาร์ดดิสก์ของคุณ เครื่องมือง่ายๆ เหล่านี้พร้อมใช้งานสำหรับคุณเพื่อตรวจจับปัญหาและพยายามซ่อมแซมฮาร์ดดิสก์ของคุณ
Disk Utility First Aid
Disk Utility เป็นเครื่องมือฮาร์ดดิสก์บนคอมพิวเตอร์ Mac ทุกเครื่อง ที่คุณสามารถใช้จัดการฮาร์ดดิสก์ได้ ด้วยฟังก์ชัน "First Aid" คุณสามารถทดสอบฮาร์ดดิสก์หาข้อผิดพลาดและพยายามซ่อมแซมได้ แบดเซกเตอร์แบบนิ่ม (Soft bad sectors) สามารถซ่อมได้ ในขณะที่แบดเซกเตอร์แบบแข็ง (Hard bad sectors) จะถูกทำเครื่องหมายให้ข้าม (Skipped over) นี่หยุดไม่ให้ไดรฟ์อ่านหรือเขียนบนพื้นที่ที่ทำเครื่องหมายไว้
หากไดรฟ์ของคุณกำลังจะล้มเหลว Disk Utility ยังสามารถตรวจจับและรายงานความล้มเหลวที่กำลังจะถึง แอปอาจแนะนำคุณสำรองข้อมูลและเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์
Disk Utility เป็นเครื่องมือเฉพาะสำหรับฮาร์ดดิสก์ หากคุณมองหาการทดสอบที่ตรวจสอบชิ้นส่วนอื่นๆ ทั่วแล็ปทอป คุณสามารถลอง Apple Diagnostics
Apple Diagnostics
Apple Diagnostics เป็นเครื่องมือวินิจฉัยก่อนบูต (Pre-boot diagnostic tool) ที่ทดสอบชิ้นส่วนส่วนใหญ่บน Mac รวมถึงชิ้นส่วนอย่าง ฮาร์ดดิสก์, แบตเตอรี่, และ RAM ปัญหาที่ตรวจจับบนชิ้นส่วนเหล่านี้จะถูกรายงานพร้อมรหัสอ้างอิง (Reference codes) และโซลูชันสนับสนุนออนไลน์
เพื่อรัน Apple Diagnostics กดค้างปุ่ม "D" เมื่อคุณถึงหน้าจอสแปลชโลโก้ Apple เลือกภาษาที่เหมาะสม แล้วการสแกนจะเริ่มด้วยตัวเอง คุณสามารถนำรหัสอ้างอิงเหล่านี้ไปที่ Apple Support หรือ Apple Store สำหรับโซลูชันซ่อม
หากเครื่องมือสองอย่างนี้เพียงพอที่จะสรุปความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์ คุณสามารถไปต่อสู่การเปลี่ยนไดรฟ์ หรือ คุณอาจลองรันการทดสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมบนซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์เฉพาะทาง
3. การทดสอบอย่างละเอียดบนซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์เฉพาะทาง
ซอฟต์แวร์ฟรีอย่าง WD Data Lifeguard ใช้สำหรับรันการทดสอบอย่างละเอียดสำหรับฮาร์ดดิสก์ ซอฟต์แวร์นี้เน้นแค่ฮาร์ดดิสก์ เหมือน Disk Utility แต่ลึกซึ้งกว่า
เพื่อรันการทดสอบบนซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์ คุณจะต้องถอดฮาร์ดดิสก์ออกและทดสอบบน Mac เดสก์ทอปแยกต่างหาก ฮาร์ดดิสก์ต้องเชื่อมต่อกับ Mac เดสก์ทอปผ่านกล่อง SATA to USB enclosure กล่อง enclosure นี้จ่ายไฟจากแหล่งจ่ายไฟภายนอก ไม่ใช่เดสก์ทอปที่เชื่อมต่อ ด้วยการทำเช่นนี้ เราสามารถรับรองได้ว่าไดรฟ์ถูกแยกจากสิ่งอื่นที่อาจส่งผลต่อกระบวนการทดสอบ ช่วยให้เราโฟกัสเพียงแค่ฮาร์ดดิสก์
ในฐานะการทดสอบที่ลึกซึ้งกว่า มันควรใช้เวลานานกว่าการรัน Disk Utility และ Apple Diagnostics มันช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดฮาร์ดดิสก์และพยายามซ่อมแซมเช่นกัน หลังจากนี้ คุณสามารถไปต่อสู่การเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์
4. เลือกการเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์
การเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์เป็นกระบวนการง่ายและเรียบง่าย ที่คุณสามารถทำเองได้บ่อยครั้ง ทุกสิ่งที่คุณต้องทำคือหาไดรฟ์ที่เหมาะกับคุณก่อน รุ่นแล็ปทอปและเดสก์ทอป Apple มักมีการผสมผสานชิ้นส่วนที่ต่างกัน คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีฮาร์ดดิสก์แบบดั้งเดิม (HDD), แฟลชสตอเรจ (Flash storage) หรือ Fusion drive ซึ่งเป็นการผสมผสานของ HDD และแฟลชสตอเรจ
ฮาร์ดดิสก์แบบดั้งเดิม (Hard disk drive)
HDD เป็นมาตรฐานสำหรับการจัดเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์หลายปี หากคุณมี MacBook เก่าหรือ iMac เดสก์ทอป น่าจะมี HDD เป็นอุปกรณ์จัดเก็บหลัก สำหรับการเปลี่ยน คุณจะต้องหาฮาร์ดดิสก์ใหม่ที่เข้ากันได้กับ Mac ของคุณ ตราบใดที่ไดรฟ์เข้ากันได้ คุณอาจหาฮาร์ดดิสก์ที่ทรงพลังมากกว่าซึ่งเป็นอัปเกรดได้ Apple มักใช้ชิ้นส่วนเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ Apple เท่านั้น ดังนั้นคุณไม่สามารถเอาไดรฟ์ใดก็ได้ที่พอดีทางกายภาพกับ Mac ได้
แฟลชสตอเรจ (Flash storage)
แฟลชสตอเรจ หรือ Solid-state drives นิยมขึ้นเรื่อยๆ วันนี้เป็นโซลูชันจัดเก็บข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่ดีกว่า พวกมันไม่มีชิ้นส่วนเคลื่อนที่ และมีประสิทธิภาพดีกว่า HDD นี่ให้ความทนทานที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์คอมพิวติ้งที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้
เนื่องจากข้อได้เปรียบเหล่านี้ ผู้ใช้ HDD อาจพิจารณาอัปเกรดเป็นแฟลชสตอเรจ เป็นการอัปเกรดที่ให้บูสต์ประสิทธิภาพที่มีนัยสำคัญ เนื่องจากแฟลชสตอเรจอ่านและเขียนเร็วกว่า HDD มาก อีกครั้ง ผู้ใช้ Mac ควรมองหาไดรฟ์ที่เข้ากันได้กับระบบของคุณ
ยังไงก็ตาม ในบางกรณี คุณอาจไม่สามารถเปลี่ยนแฟลชสตอเรจได้หากมันเสีย อุปกรณ์จัดเก็บที่ติดตั้งในตัวบนลอจิกบอร์ด (Built-in on logic board) ไม่สามารถเปลี่ยนได้ เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนลอจิกบอร์ดทั้งแผ่น ตัวอย่างเช่น MacBook Pro ที่มีหน้าจอ Retina และคีย์บอร์ด Butterfly
Fusion Drive
การกำหนดค่าของ Fusion drive.
Fusion drives ใช้ทั่วไปบนคอมพิวเตอร์เดสก์ทอป iMac ของ Apple การผสมผสานของ HDD และแฟลชสตอเรจ ทั้งคู่เสนอประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมและความจุมากกว่าการใช้แฟลชสตอเรจเพียงอย่างเดียว
เมื่อคุณได้การเปลี่ยน Fusion drive คุณจะต้องหาไดรฟ์ที่เหมาะสมและช่างเทคนิคให้ทำงานให้คุณ คุณไม่สามารถซื้อ Fusion drive บนตลาดได้ เพราะพวกมันคือแค่สองไดรฟ์ที่ผสมผสานด้วยซอฟต์แวร์ คุณอาจทำเองได้ ถ้าคุณมีความรู้ทางเทคนิค
การค้นหาโมเดลฮาร์ดดิสก์ของคุณ
คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับฮาร์ดดิสก์ของคุณได้โดยไปที่ About this Mac > System information คุณสามารถค้นพบประเภทของไดรฟ์บูทที่คุณมี พร้อมหมายเลขซีเรียลและข้อมูลอื่นๆ จาก "System Report" การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับฮาร์ดดิสก์ปัจจุบันของคุณ อาจช่วยคุณหาการเปลี่ยนที่เหมาะสม ข้อมูลสามารถทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงในกระบวนการนี้
อีกวิธีหนึ่งในการค้นหาว่าคุณมีไดรฟ์แบบไหน คือ เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณและดู ดูป้ายข้อมูลบนอุปกรณ์จัดเก็บอาจเป็นวิธีที่เป็นปฏิบัติมากกว่าในการค้นคว้าของคุณ
5. เปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ที่เสีย
ตอนนี้คุณมีไดรฟ์ใหม่แล้ว ถึงเวลาติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ นี่คือกระบวนการง่ายๆ ของการถอดไดรฟ์ที่เสียและติดตั้งตัวใหม่ คุณไม่ต้องเป็นเทคนิคมากจนเกินไปที่จะทำเอง
เว็บไซต์ซ่อมเทคโนโลยี iFixit เสนอคู่มือเทคโนโลยีหลากหลายช่วยกับการซ่อมที่บ้านได้ ท่านสามารถหาคู่มือการเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ที่เหมาะกับ Mac ของคุณได้ ที่นั่น ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือไม่กี่ชิ้น คุณสามารถเริ่มใช้ไดรฟ์ใหม่ได้ในไม่ช้า
6. ติดตั้ง macOS บนไดรฟ์ใหม่
ขั้นตอนสุดท้ายที่คุณต้องทำคือ ติดตั้ง macOS ใหม่บนไดรฟ์บูทของคุณ เพียงแน่ใจว่าคุณติดตั้งไดรฟ์ถูกต้องแล้ว macOS Recovery จะจัดการส่วนที่เหลือ
สิ่งนี้ทำเหมือนวิธีที่เราเริ่มต้นอย่างเป๊ะๆ กด Command + R ขณะบูท แล้วเลือก "Reinstall macOS" การติดตั้ง macOS ใหม่จะถูกดาวน์โหลดและติดตั้ง เมื่อเสร็จสิ้น คุณพร้อมแล้ว!
การเข้าใจความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์และวิธีซ่อม สามารถช่วยคุณไปถึงโซลูชันซ่อมที่ถูกต้อง เมื่อคุณพบตัวเองในสถานการณ์ยาก แม้คุณตัดสินใจไม่ทำเอง คุณก็ไม่ถูกเก็บในความมืดเมื่อคุณนำ Mac ไปซ่อม
การซ่อมโดยมืออาชีพ
การขอความช่วยเหลือจากมืออาชีพแน่นอนประหยัดเวลาจากการทดสอบและซ่อมเอง Apple Store บ่อยครั้งได้โซลูชันเฉพาะทางที่ถูกต้องสำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ของคุณ หาก Mac ของคุณไม่ได้รับการคุ้มครองจากประกันอีกต่อไป หรือถูกจัดว่าเลิกผลิต (Obsolete) คุณอาจต้องไปบริการซ่อมภายนอก (Third-party) แทน
ในฐานะบริการซ่อมภายนอกที่เชื่อถือได้ ช่างของเราที่ Safemode Computer Service แน่นอนเป็นตัวเลือก! ตั้งอยู่สะดวกใน Inner West Sydney เราเสนอบริการคอมพิวเตอร์ที่ได้รับคะแนนสูง เราช่วยทดสอบ Mac ของคุณหาปัญหา และให้โซลูชันซ่อมผู้เชี่ยวชาญ โทรหาหรือมาที่ร้าน Inner West ของเราวันนี้เลย
