ด้วยการเปิดตัว Windows 10 และเบราว์เซอร์ Microsoft Edge ดูเหมือนว่าผู้ใช้คอมพิวเตอร์หลายคนถูกโจมตีโดยการหลอกลวงเทคนิคและการสนับสนุนออนไลน์ปลอม มัลแวร์ที่อยู่เบื้องหลังหน้าเว็บไซต์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าบางอย่างเพื่อ ล็อคหรือแช่แข็งเบราว์เซอร์ Microsoft Edge ในที่สุด บางผู้ใช้คอมพิวเตอร์เลือกที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ
หน้าเว็บปลอมและการแจ้งเตือนเท็จ
ณ วันที่นี้ ฟอรั่มความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์เต็มไปด้วยคำถามเกี่ยวกับการกำจัดมัลแวร์ที่ล็อคและแช่แข็ง Microsoft Edge ปกติหน้าเว็บจะทำหน้าที่เหมือนเป็นเว็บไซต์สนับสนุนทางเทคนิคที่ถูกต้องที่ยินดีช่วยเหลือผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา ในบางกรณี หน้าเว็บจะจำลองแผนการสแกนออนไลน์ปลอมและออกผลการตรวจพบเท็จ จากนั้นจะแจ้งให้ผู้ใช้โทรหาเบอร์โทรศัพท์สนับสนุนทางเทคนิคที่ให้มาเพื่อรับความช่วยเหลือจากทีมของพวกเขา
ทำอย่างไรเมื่อ Microsoft Edge แช่แข็ง?
เมื่อเบราว์เซอร์ Microsoft Edge ของคุณถูกล็อคโดยมัลแวร์และคุณไม่สามารถทำอะไรเพื่อนำทางออกจากหน้านั้นได้ มีหลายเทคนิคที่คุณสามารถลองเพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขั้นแรกและสำคัญที่สุด คุณต้องตัดการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ที่ติดเชื้อออกจากอินเทอร์เน็ต เพื่อหยุดการสื่อสารจากเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลที่มัลแวร์กำลังรับคำสั่ง หลังจากที่คุณสามารถปิด Microsoft Edge ได้สำเร็จ คุณต้องสแกนคอมพิวเตอร์ด้วยการผสมผสานของโปรแกรมแอนตี้มัลแวร์และแอนตี้ไวรัส ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีมัลแวร์อีกตัวจะมารบกวนเบราว์เซอร์ของคุณอีก
วิธีการกำจัดการหลอกลวงเทคนิคปลอมจากเบราว์เซอร์ Microsoft Edge
มีหลายตัวเลือกในขั้นตอนเหล่านี้ที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาจากคอมพิวเตอร์และเบราว์เซอร์ Edge ของคุณ
ตัวเลือก 1: ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เพื่อให้สามารถประมวลผลลูปเมื่อไฮแจ็กหน้าแรกหรือแท็บ มัลแวร์ต้องสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของมันอย่างต่อเนื่อง ซึ่งยังให้โอกาสกับไฮแจ็กเกอร์ในการรันสคริปต์ที่ใช้สำหรับลูป ดังนั้น คุณต้องหยุดการสื่อสารระหว่าง Microsoft Edge และเซิร์ฟเวอร์มัลแวร์ระยะไกล
- ถอด สาย Ethernet หรือ LAN connector หากคุณใช้เครือข่ายสาย
- ปิด Wi-Fi Modem หรือ ตัดการเชื่อมต่อ หากคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย
- ปิดเบราว์เซอร์ Edge หากไม่สามารถทำได้ ให้กด Esc บนคีย์บอร์ดซ้ำๆ หรือคลิกปุ่ม OK/Cancel บนหน้าต่างเทคนิคปลอม
- เปิดโหมดเครื่องบิน (Airplane mode)
- ก. คลิกไอคอน Network/Internet Settings บนแถบงาน (มุมขวาล่างของหน้าจอ)
ข. หน้าต่าง Settings จะเปิด เลือก Network and Internet
ค. ดูคอลัมน์ด้านซ้ายและคลิกที่ Airplane mode
ง. เปิด Airplane mode โดยใช้คอนโทรลบนแผงด้านขวา - เปิดเบราว์เซอร์ Edge และปิดแท็บที่เป็นปัญหา
- สุดท้าย โปรด ล้างข้อมูลการท่องเว็บทั้งหมด โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ตัวเลือก 2: เปิด Microsoft Edge ผ่านลิงก์โปรด (Favorites)
- รีสตาร์ท Windows 10 (อย่าเปิด Microsoft Edge browser)
- ไปที่โฟลเดอร์ Favorites ของคุณ ปกติจะอยู่ที่ตำแหน่งนี้:
C:\Users\[Your Username]\Favorites\ - ภายใต้โฟลเดอร์โปรด ดับเบิลคลิก ที่ URL ใดก็ได้ และมันจะเปิดด้วย Microsoft Edge โดยสมมติว่ามันเป็นเบราว์เซอร์ค่าเริ่มต้นของคุณ
- เนื่องจากเบราว์เซอร์ไฮแจ็กเกอร์ยังคงอยู่บน Microsoft Edge คุณจะยังเห็นมันเป็นแท็บที่เพิ่มเข้ามา อย่าคลิก ที่แท็บเทคนิคปลอม
- คลิก X บนแท็บที่เป็นปัญหาเพื่อปิดมัน
- คุณต้องล้างข้อมูลการท่องเว็บทั้งหมดโดยทำตามขั้นตอนที่ระบุด้านล่าง
ตัวเลือก 3: ลบ Active Directory ของเบราว์เซอร์ Edge
- ปิดเบราว์เซอร์ Microsoft Edge ของคุณ
- ไปที่ไดเรกทอรี่ต่อไปนี้และลบ/ล้างเนื้อหาทั้งหมด
C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_xxxx\AC\MicrosoftEdge\User\Default\Recovery\Active\ - คุณสามารถเริ่ม Microsoft Edge browser ได้แล้วและดูว่าคำเตือนปลอมหายไปหรือยัง
- เมื่อ Microsoft Edge browser เริ่มต้น โปรดล้างข้อมูลการท่องเว็บทั้งหมดโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ตัวเลือก 4: ทำความสะอาดลิงก์ลัด (Shortcut) ของ Microsoft Edge
เมื่อเบราว์เซอร์เปิดอยู่ที่เว็บไซต์เทคนิคปลอมตลอดเวลา โอกาสคือ มัลแวร์อาจได้ไฮแจ็กลิงก์ลัด ในกรณีเหล่านี้ ลองเปิด Microsoft Edge browser ผ่านรายการเริ่มต้นของ All Programs นอกจากนี้ การตรวจสอบและทำความสะอาดลิงก์ลัดที่คุณใช้เปิด Microsoft Edge ปกติสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้
- วางเคอร์เซอร์เมาส์ที่ไอคอนลิงก์ลัด Microsoft Edge ที่คุณคลิกปกติเพื่อรันเบราว์เซอร์
- คลิกขวา แล้วเลือก Properties จากรายการ
- คุณสมบัติของเบราว์เซอร์ Microsoft Edge จะปรากฏ
- ภายใต้ฟิลด์ Target ตรวจสอบว่ามีสตริงเพิ่มเติมที่ชี้ไปยังเว็บไซต์อันตรายหรือไม่ ลิงก์ Target เริ่มต้นแสดงด้านล่าง ลบสตริงที่ไม่จำเป็นและคลิก Apply
- "C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe"
- คลิก OK และปิดหน้าต่างปัจจุบัน คุณสามารถรีสตาร์ท Edge browser ได้แล้ว
- อีกทางหนึ่ง คุณสามารถ ลบ ลิงก์ลัด Microsoft Edge ที่ได้รับผลกระทบและสร้างใหม่โดยไปที่ Start > All Programs > Microsoft Edge คลิกขวาและเลือก Send > Desktop (Create shortcut) หรือ Pin to Taskbar
- หลังจากผ่านกระบวนการเหล่านี้ คุณยังต้องล้างข้อมูลการท่องเว็บ Microsoft Edge ดูขั้นตอนเต็มด้านล่าง
ตัวเลือก 5: ใช้ Windows Task Manager เพื่อปิด Microsoft Edge
- กด Ctrl + Alt + Delete บนคีย์บอร์ดเพื่อรัน Task Manager
- ค้นหา Edge ภายใต้แท็บ Process
- คลิกขวา และเลือก Go to Details
- ปิดอินสแตนซ์ทั้งหมดของ Edge browser ที่กำลังทำงานอยู่ภายใต้แท็บ Details
- การล้างข้อมูลการท่องเว็บหลังจากกระบวนการนี้เป็นสิ่งจำเป็น ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
สุดท้าย: ล้างข้อมูลการท่องเว็บทั้งหมดบนเบราว์เซอร์ Edge
- เปิด Edge browser หากยังไม่ได้รัน
- คลิก "More actions" (แทนด้วย …) ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์
- เลือก Settings จากรายการแบบดรอปดาวน์
- ภายใต้ Settings โปรดไปที่ Clear browsing data
- คลิกที่ปุ่ม Choose what to clear
- โปรดเลือกข้อมูลที่จำเป็นและคลิกที่ Clear เพื่อนำไปใช้
