快速連結
檢查您的網路連線
強制關閉並重新開啟 WhatsApp
檢查手機儲存空間狀態
啟用 WhatsApp 儲存權限
檢查 WhatsApp 是否當機
更新 WhatsApp 至最新版本
啟用「儲存到相機膠卷」(iPhone 適用)
檢查手機日期和時間
重設網路設定
重新安裝 WhatsApp
摘要
- 網路連線問題和儲存空間不足會阻止 WhatsApp 下載媒體檔案，請優先檢查這兩項。
- 確保手機設定正確時區，並檢查 WhatsApp 伺服器是否故障。
- 若以上都無效，考慮重設所有網路設定或重新安裝 WhatsApp。
您在 Android 或 iPhone 上透過 WhatsApp 下載媒體檔案 (照片和影片) 時遇到麻煩？還不需要換到桌面版。這裡教您如何解決問題，讓 WhatsApp 如預期般下載媒體。
1. 檢查您的網路連線
當您遇到 WhatsApp 這類應用程式問題時，第一件事是檢查 Wi-Fi 或行動數據連線是否正常運作。您可以用手機上其他需要網路的應用程式測試。
如果其他應用程式也有類似連線問題，試著開啟手機飛航模式再關閉以重新整理網路連線。如果無效，參考我們的 Android Wi-Fi 連線修復指南。如果您用行動數據，試著加快行動數據連線速度。
2. 強制關閉並重新開啟 WhatsApp
有時 WhatsApp 下載圖片和媒體檔案時會卡住。強制關閉應用程式並重新開啟是修復特定暫時性問題的有效方法。
如果您用 Android，開啟 設定 前往 應用程式 > 管理應用程式。然後從安裝應用程式清單選擇 WhatsApp。最後點擊底部的 強制停止 選項並按 確定 確認。
如果您用 iPhone，從螢幕底部向上滑動並暫停到一半開啟最近應用程式。然後向上滑動 WhatsApp 預覽關閉應用程式。
再次開啟 WhatsApp 檢查是否能下載媒體檔案。如果問題持續，也可以試著重新啟動 Android 或 iPhone 修復任何暫時性作業系統故障。
3. 檢查手機儲存空間狀態
如果手機儲存空間不足，WhatsApp 可能難以儲存媒體檔案。您需要檢查手機儲存狀態確保未滿。
Android 裝置請前往 設定 > 裝置維護 > 儲存空間 (各裝置不同) 或在設定應用程式搜尋列搜尋「儲存空間」。
如果您用 iPhone 或 iPad，前往 設定 > 一般 > iPhone 儲存空間 查看已用多少儲存空間和剩餘多少。
如果儲存空間已滿或接近滿，採取必要步驟在 Android 或 iPhone 上騰出空間。
4. 啟用 WhatsApp 儲存權限
WhatsApp 無法下載媒體檔案的另一個原因是它沒有存取手機儲存空間的權限。為避免這點，您需要授予 WhatsApp 必要的儲存權限。
在 Android 上授予 WhatsApp 儲存權限，開啟 設定 前往 應用程式 > 管理應用程式 > WhatsApp > 應用程式權限。然後選擇 儲存空間 並從選單選擇 允許。
iPhone 上，開啟 設定 應用程式並選擇 隱私與安全性。接著選擇 照片，從應用程式清單選擇 WhatsApp。在這個選單選擇 完全存取 或 有限存取 選項。
5. 檢查 WhatsApp 是否當機
遇到 WhatsApp 問題的可能不只您一個。問題可能在 WhatsApp 伺服器端。如果公司伺服器當機，某些應用程式功能可能無法正常運作。
您可以造訪 DownDetector 或 Outage.Report 等網站檢查 WhatsApp 伺服器可能的問題。或者，您可以在電腦上用 WhatsApp Web 快速檢查您遇到的問題是裝置相關還是伺服器相關。
6. 更新 WhatsApp 至最新版本
執行過時版本的 WhatsApp 也可能導致某些功能 (如照片和影片下載) 失敗。如果問題是因為錯誤引起，更新應用程式最有可能解決。使用以下連結更新手機上的 WhatsApp 看看是否有幫助。
下載： WhatsApp for Android | iOS (免費)
7. 啟用「儲存到相機膠卷」(iPhone 適用)
如果您發現透過 WhatsApp 收到的照片和影片不再自動儲存到 iPhone，請確保啟用 儲存到相機膠卷 選項。
開啟 WhatsApp，前往 設定 > 對話，切換 儲存到相機膠卷 選項。
您也可以設定 WhatsApp 自動儲存來自個人或群組訊息的媒體檔案。直接開啟對話並前往聯絡人/群組資訊頁面。選擇 儲存到相機膠卷 並從選項選擇 永遠。
8. 檢查手機日期和時間
手機設定錯誤日期或時間可能看起來不重要，但可能阻止 WhatsApp 與伺服器通訊並下載媒體檔案。為避免此問題，最好設定手機自動設定日期和時間。
Android 上，前往 設定 > 一般管理 > 日期和時間 並啟用 自動日期和時間 選項。
iPhone 上，前往 設定 > 一般 > 日期與時間 並啟用 自動設定 選項。
9. 重設您的網路設定
裝置網路設定問題也可能導致 WhatsApp 問題。如果是這種情況，重設所有網路設定應該有幫助。
重設裝置網路設定將刪除所有先前儲存的 Wi-Fi 網路和行動數據配置。
Android 裝置請前往 設定 > 連線與共享 > 重設 Wi-Fi、行動網路和藍牙。您需要輸入手機密碼或 PIN 驗證網路設定重設。
iPhone 或 iPad 上，前往 設定 > 一般 > 傳輸或重設 iPhone > 重設 > 重設網路設定。輸入 iPhone 密碼並點擊提示上的 重設網路設定 繼續。
10. 重新安裝 WhatsApp
如果以上都無效，您最好的選項是從手機解除安裝 WhatsApp 然後重新安裝。繼續前，請務必備份所有 WhatsApp 訊息，以免遺失任何聊天記錄或檔案。
從手機解除安裝 WhatsApp，長按其圖示並選擇 解除安裝 (Android) 或 刪除 App (iPhone) 選項。移除後，從 Play Store 或 App Store 重新安裝 WhatsApp。
這應該能解決問題。上述提示之一應該能幫助 WhatsApp 像往常一樣下載圖片和媒體檔案。請記住 WhatsApp 隨時間可能佔用大量儲存空間，所以您可能需要刪除媒體檔案騰出空間。
