หากคุณจำจำนวนเงินที่เรียกเก็บจากบัญชีของคุณไม่ได้ การซื้อหลายรายการอาจถูกจัดกลุ่มเป็นธุรกรรมเดียว บางครั้ง คุณอาจไม่ได้รับอีเมลยืนยันการซื้อแต่ละครั้งแยกต่างหาก นอกจากนี้ ค่าใช้จ่ายบางส่วนจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณสองสามวันหลังจากที่คุณทำการซื้อ และหากคุณเพิ่งมอบ iPhone หรือ iPad ให้กับลูกๆ ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อในแอป อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเมื่อได้รับอีเมล "การชำระเงินที่ไม่รู้จัก"
คุณควรทำอย่างไรเมื่อได้รับการชำระเงิน iTunes ที่ไม่รู้จัก
- ตรวจสอบการซื้อล่าสุดของคุณหรือตรวจสอบประวัติการซื้อของคุณใน iTunes .
- ตรวจสอบการสมัครของคุณ .
- หากคุณเป็นผู้จัดแพ็กเกจแชร์แบบครอบครัวของ Apple ตรวจสอบการซื้อสินค้าจากสมาชิกคนอื่นๆ .
- ตรวจสอบว่าคุณเห็นการเรียกเก็บเงิน App Store หรือ iTunes Store ที่ไม่คุ้นเคยในบัญชีธนาคารของคุณหรือไม่ . คุณยังสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ Apple Support และค้นหาหัวข้อนี้ .
หากคุณไม่สามารถระบุการชำระเงินได้ คุณอาจเผชิญกับเมลฟิชชิ่ง (อีเมลปลอมที่พยายามหลอกให้คุณแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เช่น รหัสผ่าน Apple ID หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลในอีเมลเหล่านี้ก่อนที่จะรับรองความถูกต้องตามกฎหมาย
หากมีการซื้อที่คุณจำไม่ได้จริงๆ และคุณไม่อนุญาต ให้ตรวจสอบว่าบุตรหลานของคุณไม่ได้ทำการซื้อในแอปโดยไม่ได้ตั้งใจหรือไม่ โดยปราศจากความยินยอมจากคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถขอเงินคืนจาก App Store สำหรับการซื้อในแอปโดยไม่ได้ตั้งใจของเด็กได้ นี่คือวิธีการทำ
ค้นหาหมายเลขคำสั่งชำระเงินที่ไม่รู้จัก
ในการส่งคำขอ คุณต้องค้นหาหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จัก (รหัสคำสั่งซื้อ) มี 2 วิธีที่จะได้รับ
ทางอีเมล
- ค้นหา สำหรับ “iTunes Store ”ในกล่องจดหมายอีเมลที่เชื่อมโยงกับ Apple . หากต้องการจำกัดขอบเขตให้แคบลง คุณยังสามารถค้นหาอีเมลเฉพาะของ Apple:“do_not_reply@itunes.com ."
- จัดเรียงผลการค้นหาเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ . ที่ด้านล่างของอีเมลแต่ละฉบับ คุณจะเห็นลิงก์ไปยังประวัติการซื้อของคุณ ซึ่งจะพาคุณไปยังส่วนนั้นของ iTunes Store โดยตรง
- เมื่อคุณพบอีเมลที่ได้รับแล้ว คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ . โดยจะอยู่ที่ด้านบนขวาของอีเมล (หลัง “รหัสคำสั่งซื้อ”) คุณจะต้องใช้หมายเลขนั้นเพื่อส่งคำขอ
ผ่าน iTunes Store
หากคุณได้ลบใบเสร็จเพื่อล้างอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ iTunes Store เพื่อเข้าถึงประวัติการซื้อทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้นได้
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ไปที่ iTunes Store และ คลิกบัญชี แถบเมนู
- จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือกดูของฉัน บัญชี .
- ตอนนี้ ป้อน ของคุณ แอปเปิ้ล รหัส รหัสผ่าน และคุณจะเข้าสู่หน้าบัญชีของคุณ
- เลื่อน ลง เพื่อเปิดเผยส่วนย่อยประวัติการซื้อ .
- คลิกที่ ดูทั้งหมด อยู่ทางขวามือเพื่อดูรายการทั้งหมด
- คุณไม่สามารถค้นหาประวัติได้ที่นี่ (เช่นเดียวกับในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ) อย่างไรก็ตาม ข้ามไปยังเดือนและปีที่ต้องการเพื่อค้นหาการซื้อที่ไม่รู้จัก .
- เมื่อคุณพบการสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต คัดลอกหมายเลขคำสั่งซื้อ .
หมายเหตุ: หากไม่เห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมดบนโต๊ะ (หากลงท้ายด้วยจุดไข่ปลา) ให้คลิกลูกศรทางด้านซ้ายของปุ่ม ตอนนี้ คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งหมด
ส่งคำขอ
เมื่อคุณมีหมายเลขคำสั่งการชำระเงินที่ไม่รู้จักแล้ว คุณสามารถส่งคำขอได้
- ไปที่แบบฟอร์มของ Apple เพื่อส่งคำขอ . (สามารถพบได้ที่ลิงค์ต่อไปนี้)
- เมื่อไซต์โหลดขึ้น เลือกปุ่มสำหรับอีเมล . ระบบจะนำคุณไปยังแบบฟอร์มที่คุณสามารถป้อนข้อมูลติดต่อและรายละเอียดเฉพาะได้
- ป้อนหมายเลขใบสั่งซื้อที่ไม่รู้จักในช่องที่เกี่ยวข้อง (หากคุณมีการซื้อที่ไม่รู้จักมากกว่า 1 รายการ คุณอาจต้องดำเนินการตามคำขอเพิ่มเติม)
- ในส่วนรายละเอียด ให้พิมพ์ “การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปที่ทำโดยผู้เยาว์ ."
- เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จแล้ว ส่งคำขอ .
หลังจากที่คุณส่งคำขอแล้ว คุณควรรอคำตอบจาก Apple หวังว่าพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบสถานะการคืนเงินของคุณอย่างรวดเร็ว
ป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต
เพื่อป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต โปรดปฏิบัติตามวิธีต่อไปนี้
ปิดการซื้อในแอป
- ใน iDevice ของคุณ ไปที่การตั้งค่า , แตะที่ทั่วไป และ เลือกข้อจำกัด .
- แตะ เปิดใช้งาน ข้อจำกัด (หากยังไม่ได้เปิดใช้)
- สร้าง ก ข้อจำกัด รหัสผ่าน และป้อนรหัสผ่านของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยัน . คุณสามารถเลือกรหัสผ่านที่แตกต่างจากรหัสที่คุณใช้ปลดล็อกอุปกรณ์ได้ที่นี่
หมายเหตุ: หากคุณลืมรหัสผ่าน คุณจะต้องลบอุปกรณ์และตั้งค่าเป็นอุปกรณ์ใหม่ - เมื่อคุณป้อนรหัสผ่านเสร็จแล้ว เลื่อนลงไปที่ปุ่มสลับการซื้อภายในแอป และปิดการใช้งาน . หากคุณไม่ได้ใช้การซื้อภายในแอพ คุณสามารถปิด iTunes Store, การติดตั้งแอพ, iBooks Store และการซื้อภายในแอพได้อย่างสมบูรณ์
ตั้งข้อกำหนดรหัสผ่านสำหรับการดาวน์โหลดแต่ละครั้ง
- ไป ถึง การตั้งค่า , แตะที่ Apple ID ของคุณ (ที่ด้านบนของรายการการตั้งค่า) และเปิด iTunes &App Store .
- เปิดการตั้งค่ารหัสผ่าน (หากคุณเปิดใช้งาน Face ID หรือ Touch ID สำหรับการซื้อ คุณจะไม่เห็นเมนูนี้)
- ในส่วนการซื้อและการซื้อในแอป เลือก จำเป็นเสมอ .
- ในส่วนดาวน์โหลดฟรี เปิดสวิตช์ Require Password .
- เมื่อจำเป็น ป้อนรหัสผ่านของคุณ และแตะตกลง .
ตอนนี้ สำหรับการดาวน์โหลดแอปแต่ละครั้ง คุณจะต้องป้อนรหัสผ่าน
สรุป
หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ของคุณจริงๆ หรือคุณป้อนข้อมูลรับรอง Apple ID ของคุณที่พอร์ทัลหรือไซต์ปลอม (ฟิชชิ่ง) ของ Apple ให้ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Apple และค้นหา "Apple ID ถูกบุกรุก" หรือโดยตรง ติดต่อแอปเปิ้ล. นอกจากนั้น คุณสามารถลองลบ Apple ID ของคุณ นอกจากนี้ เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ และถ้าเป็นไปได้ ตั้งค่า การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย สำหรับ Apple ID ของคุณ
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดคือปกป้องรหัสผ่าน iDevices ของคุณอยู่เสมอ ตอนนี้อย่าลืมแจ้งให้เราทราบว่าบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่างหรือไม่
