หากคุณไม่รู้จักจำนวนเงินที่ถูกหักจากบัญชี อาจมีการซื้อหลายรายการรวมเป็นธุรกรรมเดียว บางครั้งอาจไม่ได้รับอีเมลยืนยันแยกต่างหากสำหรับแต่ละรายการซื้อ นอกจากนี้ บางค่าใช้จ่ายอาจปรากฏบนบัญชีหลังจากซื้อไป 2-3 วัน และ หากคุณมอบ iPhone หรือ iPad ให้ลูกเล่นเมื่อเร็วๆ นี้ อาจมีโอกาสที่พวกเขาทำ In-App Purchases แต่ вот cosa คุณควรทำเมื่อได้อีเมล "ชำระเงินไม่รู้จัก"
ควรทำอะไรเมื่อได้รับการชำระเงิน iTunes ที่ไม่รู้จัก
- ตรวจสอบการซื้อล่าสุด หรือตรวจสอบประวัติการซื้อใน iTunes
- ตรวจสอบการสมัครสมาชิก (Subscriptions)
- หากคุณเป็นผู้จัดการ Apple Family Sharing ตรวจสอบการซื้อของสมาชิกคนอื่น
- ตรวจสอบว่ามีค่าใช้จ่าย App Store หรือ iTunes Store ที่ไม่รู้จักบนบัญชีธนาคารหรือไม่** คุณยังสามารถ ตรวจสอบเว็บไซต์ Apple Support และค้นหาหัวข้อนี้**
หากคุณไม่สามารถระบุการชำระเงินได้ คุณอาจเผชิญกับอีเมลฟิชชิง (อีเมลปลอมพยายามหลอกให้คุณแบ่งปันข้อมูลส่วนตัว เช่น รหัสผ่าน Apple ID หรือข้อมูลบัตรเครดิต)
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ ไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนตัวในอีเมลเหล่านี้ ก่อนยืนยันความถูกต้อง
หากมีการซื้อที่คุณไม่รู้จักและไม่ได้อนุญาต ตรวจสอบว่าลูกของคุณทำ In-App Purchases โดยบังเอิญโดยไม่ได้รับความยินยอมหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถขอคืนเงิน App Store สำหรับ In-App Purchases ของเด็กได้ นี่คือวิธีทำ
หาเลขออเดอร์ (Order Number) ของการชำระเงินที่ไม่รู้จัก
เพื่อส่งคำขอ คุณต้องหาเลขออเดอร์ (Order ID) ของการซื้อที่ไม่รู้จัก มี 2 วิธี
ผ่านอีเมล
- ค้นหา "iTunes Store" ในกล่องจดหมายอีเมลที่เชื่อมโยงกับ Apple** เพื่อจำกัดผลลัพธ์ สามารถค้นหาอีเมลเฉพาะของ Apple: "do_not_reply@itunes.com"
- คัดกรองผลลัพธ์การค้นหาเพื่อหารายการที่ต้องการ** ทางลัด: ท้ายแต่ละอีเมลมีลิงก์ไป Purchase History จะพาคุณไปที่ส่วนนั้นของ iTunes Store โดยตรง
- เมื่อพบอีเมลที่ต้องการ คัดลอกเลขออเดอร์** หาได้ที่มุมขวาบนของอีเมล (หลัง "Order ID") คุณจะต้องใช้เลขนี้ส่งคำขอ
ผ่าน iTunes Store
หากคุณลบใบเสร็จเพื่อล้างอีเมล คุณสามารถใช้ iTunes Store เข้าถึงประวัติการซื้อทั้งหมดที่เคยทำ
- เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์
- ไปที่ iTunes Store และ คลิก Account บนแถบเมนู
- จากเมนูแบบดรอปดาวน์ เลือก View My Account
- ตอนนี้ ใส่ รหัสผ่าน Apple ID และคุณจะเข้าสู่หน้าบัญชี
- เลื่อนลง เพื่อแสดงส่วนย่อย Purchase History**
- คลิก See All** ด้านขวา เพื่อดูรายการทั้งหมด
- ที่นี่คุณไม่สามารถค้นหาประวัติได้ (เหมือนในอีเมล) แต่ กระโดดไปเดือนและปีเฉพาะเพื่อหาการซื้อที่ไม่รู้จัก**
- เมื่อพบการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต คัดลอกเลขออเดอร์**
หมายเหตุ: หากเลขออเดอร์ไม่มองเห็นเต็มที่ในตาราง (ลงท้ายด้วย ...) ให้คลิกลูกศรทางซ้ายของ ตอนนี้คุณจะเห็นเลขออเดอร์เต็ม
ส่งคำขอ
เมื่อมีเลขออเดอร์การชำระเงินที่ไม่รู้จักแล้ว คุณสามารถส่งคำขอได้
- ไปที่ฟอร์มของ Apple สำหรับส่งคำขอ** (หาได้ที่ลิงก์ต่อไปนี้)
- เมื่อเว็บโหลดเสร็จ เลือกปุ่มสำหรับ Email** จะพาคุณไปฟอร์มที่ใส่ข้อมูลติดต่อและรายละเอียดได้
- ใส่เลขออเดอร์การซื้อที่ไม่รู้จักในช่องที่เกี่ยวข้อง** (หากมีการซื้อที่ไม่รู้จักมากกว่า 1 รายการ อาจต้องส่งคำขอหลายครั้ง)
- ในส่วนรายละเอียด พิมพ์** "Refund for In-App Purchases made by a minor"
- เมื่อกรอกฟอร์มเสร็จ ส่งคำขอ**
หลังส่งคำขอแล้ว คุณต้องรอคำตอบจาก Apple พวกเขาจะบอกสถานะการคืนเงินค่อนข้างเร็ว
ป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต
เพื่อป้องกันการซื้อที่ไม่รู้จักในอนาคต โปรดทำตามวิธีต่อไปนี้
ปิด In-App Purchases
- บน iDevice ไป Settings แทป General และ เลือก Restrictions**
- แทป Enable Restrictions** (หากยังไม่ได้เปิด)
- สร้าง รหัสผ่าน Restrictions และใส่ซ้ำเพื่อยืนยัน** ที่นี่คุณเลือกได้ต่างจากรหัสปลดล็อกอุปกรณ์
หมายเหตุ: หากลืมรหัสผ่าน คุณจะต้องล้างข้อมูลอุปกรณ์และตั้งค่าใหม่ - เมื่อตั้งรหัสผ่านเสร็จ เลื่อนลงไปที่ toggle In-App Purchases ** และ ปิดมัน** หากไม่ใช้ In-App Purchases สามารถปิด iTunes Store, Installing Apps, iBooks Store, และ In-App Purchases ได้หมด
ตั้งค่าให้ต้องใส่รหัสผ่านทุกครั้งที่ดาวน์โหลด
- ไป Settings แทป Apple ID (บนสุดรายการ Settings) และ เปิด iTunes & App Store**
- เปิด Password Settings** (หากเปิดใช้ Face ID หรือ Touch ID สำหรับซื้อ คุณจะไม่เห็นเมนูนี้)
- ในส่วน Purchases and In-App Purchases เลือก Always Require**
- ในส่วน Free Downloads เปิด toggle Require Password**
- เมื่อถูกขอ ใส่รหัสผ่าน ** และ แทป OK**
ตอนนี้ ทุกครั้งที่ดาวน์โหลดแอป คุณจะต้องใส่รหัสผ่าน
สรุป
หากมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์ของคุณจริงๆ หรือคุณใส่ข้อมูล Apple ID ที่พอร์ทัล/ไซต์ Apple ปลอม (ฟิชชิง) ให้ไปที่ Apple Support ค้นหา "Apple ID has been compromised" หรือติดต่อ Apple โดยตรง นอกจากนี้ ลอง ลบ Apple ID** นอกจากนี้ เปลี่ยนรหัสผ่าน Apple ID และหากเป็นไปได้ ตั้งค่า Two-Factor Authentication สำหรับ Apple ID
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือเก็บ iDevice ให้มีการป้องกันด้วยรหัสผ่านตลอด ตอนนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแจ้งเราในความคิดเห็นด้านล่างว่าบทความนี้ช่วยคุณได้หรือไม่
