แก้ไขข้อผิดพลาด 'Erase Assistant is Not Supported on This Mac' บน macOS

ข้อผิดพลาด 「Erase Assistant is not Supported on This Mac」 เกิดขึ้นเมื่อพยายามรีเซ็ตระบบผ่าน System Settings > General > Transfer or Reset > Erase All Content and Settings หรือผ่าน Core Services การรีเซ็ตนี้อาจทำเพื่อแก้ปัญหาหรือเตรียมระบบสำหรับผู้ใช้ใหม่ ปัญหานี้อาจเกิดบน Mac ใดๆ ไม่ว่าจะเป็น macOS เวอร์ชันใด

ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหานี้ ให้จำไว้ว่า Erase Assistant รองรับเฉพาะ macOS Monterey หรือใหม่กว่า เพื่อให้แน่ใจเรื่องความเข้ากันได้ ให้ตรวจสอบเวอร์ชัน OS ของ Mac

เลือก 『About This Mac』 จากเมนู Apple บน Mac เปิด About This Mac
ตรวจสอบว่าเวอร์ชัน macOS เป็น Monterey หรือใหม่กว่า เนื่องจาก Erase Assistant รองรับ แต่อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่นก็อาจก่อให้เกิดปัญหา ตรวจสอบเวอร์ชัน macOS

Eraser Assistant พร้อมใช้งานเฉพาะประเภท Mac บางประเภทเท่านั้น

Mac ที่มี Apple Silicon:

เพื่อยืนยัน:

เปิดเมนู Apple และเลือก About This Mac
หากแสดงรายการที่ติดป้ายว่า Chip แสดงว่าเป็น Mac Apple Silicon ตรวจสอบว่าเป็น Mac Apple Silicon

Mac ที่มี Apple T2 Security Chip:

เพื่อตรวจสอบ:

กดปุ่ม Options และไปที่ Apple Menu > System Information
ในแถบด้านซ้าย ไปที่ Controller หรือ iBridge
หาก Model Name แสดง T2 แสดงว่า Mac มี T2 security chip ตรวจสอบว่า Mac มี T2 Chip

1. ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของ Mac

ในการรีเซ็ต Mac ต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (administrative privileges) หากบัญชีของคุณขาดสิทธิ์เหล่านี้ อาจก่อให้เกิดปัญหา นี่คือวิธีตรวจสอบ:

ขยายเมนู Apple และเปิด System Settings หรือ Preferences
ไปที่ Users & Groups และตรวจสอบว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณแสดง administrator ข้างใต้ชื่อหรือไม่ หากใช่ บัญชีของคุณเป็นบัญชีผู้ดูแลระบบบนเครื่อง ยืนยันว่าบัญชีมีสิทธิ์ Admin
หากไม่ และ Mac ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของ MDM setup ให้แน่ใจว่าชื่อบัญชี (ที่สร้างโดยใช้ PreStage Enrollment) ไม่มี ชื่อเดียวกัน กับ Management Account ตรวจสอบว่า Erase Assistant ทำงานถูกต้องแล้ว

2. ติดตั้ง macOS ใหม่บนเครื่อง

เนื่องจาก Erase Assistant ไม่เข้ากันได้กับ Mac วิธีแก้ที่เหลือคือ ลบดิสก์และติดตั้ง macOS ใหม่บนเครื่อง

สำรองข้อมูล: ก่อนติดตั้ง OS ใหม่บน Mac ให้สำรองข้อมูลระบบก่อน คุณสามารถเลือกวิธีใดก็ได้ เช่น สำรองในเครื่องหรือบนคลาวด์
ลบ Mac ออกจากโปรไฟล์ iCloud: ไม่ว่าจะใช้วิธีไหนลบ Mac จำไว้ให้ลบออกจากโปรไฟล์ iCloud เพื่อป้องกันความไม่สะดวกในอนาคต

ติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac Apple Silicon

เชื่อม คีย์บอร์ดและเมาส์ USB กับ Mac
ถอดอุปกรณ์ จัดเก็บภายนอก ทั้งหมดออกจาก Mac
ปิด Mac (ถ้าเปิดอยู่) และกดค้างปุ่มพ่วงจนหน้าจอ Startup Options ปรากฏ
เลือก Options และคลิก Continue
เลือกผู้ดูแลระบบและป้อนรหัสผ่านหากถูกถาม
หากจำเป็น ให้ป้อน Apple ID และรหัสผ่านที่ใช้สำหรับ Mac
บนหน้าจอ Utilities เลือก 『Disk Utility』 และคลิก 『Continue』. เปิด Disk Utility ใน Utilities ของ Mac Recovery
ในแถบด้านข้าง หา Macintosh HD หากมีโวล्यุมเพิ่มเติมบนดิสก์ภายใน ให้เลือกแต่ละอันและคลิกปุ่มโวล्यุม
หลังจากลบโวล्यุมเพิ่มเติมทั้งหมดแล้ว ให้เลือก 『Macintosh HD』 ในแถบด้านข้างและคลิก 『Erase』
ป้อน ชื่อ และ รูปแบบ สำหรับดิสก์ แนะนำให้ใช้ดังนี้:
```
Name: Macintosh HD Format: APFS
```
คลิกที่ 『Erase』 และรอกระบวนการเสร็จ หากปุ่ม 『Erase Group』 ปรากฏ ให้เลือกมันแทน 『Erase』
ป้อน Apple ID (ถ้าถูกถาม) และคลิกที่ Erase Mac and Restart
เมื่อรีสตาร์ท ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อดำเนินการเปิดใช้งานต่อไป และเมื่อเสร็จ คลิก Exit to Recovery Utilities
หากคุณจะขาย Mac หรือมอบให้คนอื่น ให้เปิดเมนู Utilities บนหน้าจอ Utilities และเลือก Terminal
รัน คำสั่งต่อไปนี้ จะเขียนศูนย์บนดิสก์และล้างข้อมูลของคุณจากดิสก์
```
diskutil zeroDisk
```
หากต้องการติดตั้ง OS ใหม่ ในหน้าต่าง Utilities ให้เลือก Reinstall macOS และคลิก Continue
ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ คุณอาจถูกขอให้ใช้ macOS เวอร์ชันเก่าก่อนที่จะอัปเกรดเป็นล่าสุด คุณสามารถอัปเดตภายหลังได้
ติดตั้งใหม่เสร็จแล้ว จำไว้ให้อัปเดตผ่าน Settings > Software Update ของ Mac

ติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac ベース Intel

ปิดเครื่อง Mac และกด/ค้างปุ่ม ต่อไปนี้:
```
Command R
```
เลือก ผู้ใช้ผู้ดูแลระบบ และป้อนรหัสผ่าน
เปิด Disk Utility และในแถบด้านข้าง เลือก Macintosh HD
คลิก Erase และตั้งค่าดังนี้:
```
Name: Macintosh HD Format: APFS or Mac OS Extended (Journaled)
```
ลบ Mactonish HD ใน Disk Utility ของ Mac
คลิก Erase Group และหากตัวเลือกนี้ไม่แสดง ให้คลิก Erase
ป้อน Apple ID (ถ้าจำเป็น) และทำตามพรอมป์เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
เสร็จแล้ว ออกจาก Disk Utility และหากคุณจะขาย Mac หรือมอบให้คนอื่น ให้เปิดเมนู Utilities บนหน้าจอ Utilities และเลือก Terminal
รันคำสั่งต่อไปนี้ จะเขียนศูนย์บนดิสก์และล้างข้อมูลของคุณจากดิสก์
```
diskutil zeroDisk
```
หากต้องการติดตั้ง OS ใหม่ ในหน้าต่าง Utilities ให้เลือก Reinstall macOS และคลิก Continue ติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac ผ่านเมนู Recovery
ทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
เสร็จแล้ว ตั้งค่าตามต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัปเดต OS เป็นบิลด์ล่าสุด

เปิดใช้งาน FileVault บน Mac Intel-based

หากคุณติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac Intel-based ไม่สำเร็จ ให้เปิดใช้งาน FileVault บน Mac

ไปที่ System Settings ของ Mac > Privacy and Security > Enable FileVault เปิดใช้งาน FileVault บน Mac
เมื่อการเข้ารหัสเสร็จสิ้น ให้ลองขั้นตอนข้างต้นอีกครั้ง

3. ใช้ Erase Script

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถใช้ Erase script ได้ เช่น สคริปต์ GitHub นี้

ลองใช้ด้วยความเสี่ยงของตัวเอง เราไม่ได้เกี่ยวข้องกับนักพัฒนา

4. สร้าง Bootable Installer สำหรับ Mac Intel-based

หากคุณไม่สามารถลบ Mac Intel-based ได้ ให้สร้าง bootable installer โดยใช้ USB drive ว่าง (ขั้นต่ำ 14GB) และ Mac อีกเครื่องหนึ่ง จะทำให้คุณติดตั้ง OS ได้ อ้างอิงบทความสนับสนุนของ Apple สำหรับขั้นตอนการสร้าง bootable macOS installer

เชื่อม Mac กับ อินเทอร์เน็ต และ ปิดเครื่อง Mac อินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นสำหรับดาวน์โหลด OS แต่องประการอื่น
เสียบ bootable USB เข้า Mac ที่มีปัญหา
กดและ ค้าง ปุ่มพ่วงบน Mac Silicon จนหน้าจอ Startup Options ปรากฏ สำหรับ Mac อื่น ให้ค้างปุ่ม Options key เปิดเครื่อง Mac และปล่อยปุ่มเมื่อแสดง Bootable Volumes บูท Mac ผ่าน USB
เลือก USB volume ที่ต้องการ และทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ

5. กู้คืน Mac ในโหมด DFU

เป็นทางเลือกสุดท้าย Mac ที่มีปัญหาสามารถกู้คืนได้โดยใช้โหมด DFU

เปิดบทความ MacBook ไม่เปิดเครื่องในเบราว์เซอร์ และไปที่วิธี Revive or Restore the MacBook กู้คืน Mac ในโหมด DFU
ทำตามคำแนะนำที่นั่น และดูว่ามันลบ Mac ได้หรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจติดต่อ Apple Support หรือไปที่ศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตเพื่อการแก้ปัญหาเพิ่มเติม

ABOUT THE AUTHOR

แก้ไขข้อผิดพลาด Erase Assistant is Not Supported on This Mac บน macOS

Raza Arshad

Raza Arshad เป็นผู้ได้รับการรับรอง Google IT Support Professional ด้วยความละเอียดอ่อนและความหลงใหลในการแก้ปัญหา เขาเก่งในการระบุและแก้ไขบั๊กและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows ด้วยความเข้าใจลึกซึ้งในระบบคอมพิวเตอร์ Raza นำทางผ่านความซับซ้อนอย่างง่ายดายเพื่อระบุสาเหตุรากฐานและนำโซลูชันที่มีประสิทธิภาพไปใช้ ความสามารถพิเศษในการตรวจจับบั๊กและแก้ปัญหา Windows ทำให้เขาเป็นทรัพย์สินมีค่าในทีมสนับสนุน IT ใดๆ