แก้ไขข้อผิดพลาด 'Erase Assistant ไม่รองรับบน Mac เครื่องนี้' บน macOS

ข้อผิดพลาด “Erase Assistant ไม่รองรับบน Mac เครื่องนี้” เกิดขึ้นเมื่อพยายามรีเซ็ตระบบผ่านการตั้งค่าระบบ> ทั่วไป> ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต> ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด หรือผ่านบริการหลัก การรีเซ็ตนี้สามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาหรือเพื่อเตรียมระบบสำหรับผู้ใช้ใหม่ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นกับ Mac ทุกเครื่อง ไม่ว่าจะเป็น macOS เวอร์ชันใดก็ตาม

ก่อนที่เราจะเริ่มแก้ไขปัญหานี้ โปรดทราบว่า Erase Assistant รองรับเฉพาะบน macOS Monterey หรือใหม่กว่าเท่านั้น เพื่อให้มั่นใจถึงความเข้ากันได้ ให้ตรวจสอบเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Mac ของคุณ

1. เลือก 'เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้' จากเมนู Apple บน Mac ของคุณ เปิดเกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า macOS ของคุณเป็นเวอร์ชัน Monterey หรือใหม่กว่า เนื่องจากระบบรองรับการลบข้อมูล อย่างไรก็ตาม ปัจจัยอื่นๆ อาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน ตรวจสอบเวอร์ชัน macOS

Eraser Assistant ใช้งานได้กับ Mac บางประเภทเท่านั้น

• Mac ที่มี Apple Silicon:

เพื่อยืนยัน:

1. เปิดเมนู Apple และเลือก เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้ .
2. หากรายการที่มีป้ายกำกับว่า ชิป ปรากฏว่าเป็น Apple Silicon Mac ตรวจสอบว่า Mac เป็น Apple Silicon

• Mac ที่มีชิป Apple T2 Security:

วิธีตรวจสอบ:

1. กด ตัวเลือก กดปุ่มแล้วไปที่ เมนู Apple> ข้อมูลระบบ
2. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ไปที่ ตัวควบคุม หรือ iBridge
3. หากชื่อรุ่นแสดง T2 Mac มีชิปรักษาความปลอดภัย T2 ตรวจสอบว่า Mac มีชิป T2 หรือไม่

1. ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของ Mac

หากต้องการรีเซ็ต Mac จำเป็นต้องมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบ หากบัญชีของคุณขาดสิ่งเหล่านี้ อาจทำให้เกิดปัญหาได้ ต่อไปนี้เป็นวิธียืนยัน:

1. ขยายเมนู Apple และเปิด การตั้งค่าระบบ หรือการตั้งค่า
2. ไปที่ผู้ใช้และกลุ่ม และตรวจสอบว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณแสดง ผู้ดูแลระบบ หรือไม่ ด้านล่างชื่อ หากเป็นเช่นนั้น บัญชีของคุณจะเป็นบัญชีผู้ดูแลระบบในเครื่อง ยืนยันว่าบัญชีมีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบหรือไม่
3. หากไม่เป็นเช่นนั้น Mac ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการตั้งค่า MDM ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อบัญชี (สร้างโดยใช้การลงทะเบียน PreStage) ไม่มี ชื่อเดียวกัน เป็นบัญชีการจัดการ ตรวจสอบว่า Erase Assistant เริ่มทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

2. ติดตั้ง macOS บนเครื่องอีกครั้ง

เนื่องจาก Erase Assistant เข้ากันไม่ได้กับ Mac ทางออกเดียวที่เหลืออยู่คือการลบดิสก์และติดตั้ง macOS บนเครื่องใหม่

• สำรองข้อมูล: ก่อนที่จะติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่บน Mac ให้สำรองข้อมูลระบบก่อน คุณสามารถเลือกวิธีการใดก็ได้ เช่น การสำรองข้อมูลภายในเครื่องหรือบนคลาวด์
• ลบ Mac ออกจากโปรไฟล์ iCloud: ไม่ว่าจะใช้วิธีใดในการลบ Mac ของคุณ อย่าลืมลบออกจากโปรไฟล์ iCloud ของคุณเพื่อป้องกันความไม่สะดวกในอนาคต

ติดตั้ง macOS อีกครั้งบน Apple Silicon Macs

1. เชื่อมต่อ USB แป้นพิมพ์และเมาส์ ไปยังเครื่อง Mac
2. ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลภายนอกใดๆ จากเครื่อง Mac
3. ปิด Mac (หากเปิดอยู่) แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอตัวเลือกการเริ่มต้นปรากฏขึ้น
4. เลือก ตัวเลือก และคลิกดำเนินการต่อ
5. เลือกผู้ดูแลระบบและป้อนรหัสผ่านหากจำเป็น
6. หากจำเป็น ให้ป้อน Apple ID และรหัสผ่านที่ใช้สำหรับ Mac
7. บนหน้าจอยูทิลิตี้ ให้เลือก "Disk Utility" และคลิก "ดำเนินการต่อ" เปิด Disk Utility ใน Recovery Utilities ของ Mac
8. ในแถบด้านข้าง ค้นหา Macintosh HD . หากมีวอลุ่มเพิ่มเติมบนดิสก์ภายใน ให้เลือกวอลุ่มแต่ละรายการแล้วคลิกปุ่มระดับเสียง
9. หลังจากลบวอลุ่มเพิ่มเติมทั้งหมดแล้ว ให้เลือก 'Macintosh HD' ในแถบด้านข้างแล้วคลิก "ลบ"
10. ป้อน ชื่อ และรูปแบบ สำหรับดิสก์ จะดีกว่าถ้าใช้สิ่งต่อไปนี้:

    Name: Macintosh HD
    Format: APFS

11. คลิกที่ "ลบ" และรอให้กระบวนการเสร็จสิ้น หาก 'ลบกลุ่ม' ปรากฏขึ้น ให้เลือกแทน "ลบ" .
12. ป้อน Apple ID (หากถูกถาม) และคลิกที่ ลบ Mac แล้วรีสตาร์ท .
13. เมื่อรีสตาร์ท ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการเปิดใช้งานให้เสร็จสิ้น และเมื่อเสร็จแล้ว คลิก Exit to Recovery Utilities
14. หากคุณจะขาย Mac หรือส่งต่อให้บุคคลอื่น ให้เปิด ยูทิลิตี้ เมนูบนหน้าจอยูทิลิตี้และเลือก เทอร์มินัล .
15. ดำเนินการ ต่อไปนี้ วิธีนี้จะเขียนเลขศูนย์บนดิสก์และจะล้างข้อมูลของคุณออกจากดิสก์

    diskutil zeroDisk

16. หากคุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ ในหน้าต่างยูทิลิตี้ ให้เลือก ติดตั้ง macOS อีกครั้ง และคลิกดำเนินการต่อ
17. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณอาจถูกขอให้ใช้ macOS เวอร์ชันเก่าก่อนที่จะอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณสามารถอัปเดตได้ในภายหลัง
18. เมื่อติดตั้งใหม่แล้ว อย่าลืมอัปเดตผ่านการตั้งค่าของ Mac> อัปเดตซอฟต์แวร์

ติดตั้ง macOS อีกครั้งบน Mac ที่ใช้ Intel

1. ปิดเครื่อง Mac แล้วกด/กดปุ่ม ปุ่มต่อไปนี้ ค้างไว้ :

   Command
   R

2. เลือก ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ และป้อนรหัสผ่าน
3. เปิด Disk Utility และในแถบด้านข้าง ให้เลือก Macintosh HD .
4. คลิก ลบ และตั้งค่าต่อไปนี้:

   Name: Macintosh HD
   Format: APFS or Mac OS Extended (Journaled)

   ลบ Mactonish HD ใน Disk Utility ของ Mac
5. คลิก ลบกลุ่ม และหากตัวเลือกนี้ไม่ปรากฏขึ้น ให้คลิกที่ Erase
6. ป้อน Apple ID (หากจำเป็น) และปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
7. เมื่อเสร็จแล้ว ให้ออกจาก Disk Utility และหากคุณจะขาย Mac หรือส่งต่อให้บุคคลอื่น ให้เปิดเมนู Utilities บนหน้าจอ Utilities แล้วเลือก Terminal .
8. ดำเนินการต่อไปนี้ วิธีนี้จะเขียนเลขศูนย์บนดิสก์และจะล้างข้อมูลของคุณออกจากดิสก์

   diskutil zeroDisk

9. หากคุณต้องการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ ในหน้าต่างยูทิลิตี้ ให้เลือก ติดตั้ง macOS อีกครั้ง และคลิกดำเนินการต่อ ติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac ผ่านเมนูการกู้คืน
10. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
11. เมื่อเสร็จแล้ว ให้ตั้งค่าตามความต้องการของคุณ อย่าลืมอัปเดตระบบปฏิบัติการเป็นเวอร์ชันล่าสุด

เปิดใช้งาน FileVault บน Mac ที่ใช้ Intel

หากคุณล้มเหลวในการติดตั้ง macOS ใหม่บน Mac ที่ใช้ Intel ให้เปิดใช้งาน FileVault บน Mac

1. นำทางไปยังการตั้งค่าระบบของ Mac> ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย> เปิดใช้งาน FileVault . เปิดใช้งาน FileVault บน Mac
2. เมื่อการเข้ารหัสเสร็จสิ้น ให้ลองทำตามขั้นตอนข้างต้นอีกครั้ง

3. ใช้สคริปต์ลบ

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถใช้ Erase script ได้ ตัวอย่างเช่น สคริปต์ GitHub นี้

ลองทำสิ่งนี้ด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับนักพัฒนา

4. สร้างตัวติดตั้งที่สามารถบู๊ตได้สำหรับ Mac ที่ใช้ Intel

หากคุณไม่สามารถลบ Mac ที่ใช้ Intel ได้ ให้สร้างตัวติดตั้งที่สามารถบู๊ตได้โดยใช้ไดรฟ์ USB เปล่า (ความจุขั้นต่ำ 14GB) และ Mac เครื่องอื่น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตั้งระบบปฏิบัติการได้ โปรดดูบทความฝ่ายสนับสนุนของ Apple สำหรับขั้นตอนในการสร้างตัวติดตั้ง macOS ที่สามารถบู๊ตได้

1. เชื่อมต่อ Mac เข้ากับ อินเทอร์เน็ต และปิดเครื่อง แม็ค อินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด OS แต่เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
2. เสียบ USB ที่สามารถบู๊ตได้ ลงใน Mac ที่มีปัญหา
3. กดและกดค้างไว้ ปุ่มเปิดปิดบน Silicon Mac จนกระทั่งหน้าจอตัวเลือกการเริ่มต้นปรากฏขึ้น สำหรับ Mac เครื่องอื่นๆ ให้กด ปุ่มตัวเลือก ค้างไว้ เปิดเครื่อง Mac แล้วปล่อยปุ่มเมื่อ Bootable Volumes แสดงขึ้นมา บูตเครื่อง Mac ผ่าน USB
4. เลือก โวลุ่ม USB ที่ต้องการ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

5. กู้คืน Mac ในโหมด DFU

ทางเลือกสุดท้าย Mac ที่มีปัญหาสามารถกู้คืนได้โดยใช้โหมด DFU

1. เปิดบทความ MacBook โดยไม่เปิดในเว็บเบราว์เซอร์ และไปที่ ฟื้นฟูหรือกู้คืน MacBook วิธีการ คืนค่า Mac ในโหมด DFU
2. ทำตามคำแนะนำที่นั่นและดูว่าจะลบ Mac หรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือไปที่ศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

เกี่ยวกับผู้เขียน

ราซา อาร์ชาด

Raza Arshad เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอทีของ Google ที่ได้รับการรับรอง ด้วยความใส่ใจในรายละเอียดและความหลงใหลในการแก้ปัญหา เขาจึงเป็นเลิศในการระบุและแก้ไขจุดบกพร่องและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ Raza จึงสามารถนำทางผ่านความซับซ้อนได้อย่างง่ายดายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ทักษะพิเศษของเขาในการตรวจจับจุดบกพร่องและการแก้ไขปัญหา Windows ทำให้เขาเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในทีมสนับสนุนด้านไอที