เหมาะสมหรือไม่... หรือเป็นเพียงคุณ

หากบริการอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ และโทรศัพท์บ้านของ Optimum ไม่ทำงานอย่างกะทันหัน อาจเป็นเพราะส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของ Optimum ไม่ทำงาน อย่างไรก็ตาม อาจเป็นปัญหาสุ่มจากฝั่งคุณก็ได้ มักจะมีสัญญาณที่ช่วยให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

บทความนี้ประกอบด้วย:

• วิธีตรวจสอบการหยุดทำงานขนาดใหญ่ในเครือข่ายของ Optimum
• เคล็ดลับการแก้ปัญหาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต โทรทัศน์ หรือโทรศัพท์ในส่วนของคุณ

จะบอกได้อย่างไรว่าความเหมาะสมลดลง

หากคุณคิดว่า Optimum อาจไม่เหมาะสำหรับทุกคน สถานที่เหล่านี้สามารถช่วยคุณได้อย่างแน่นอน:

1. ตรวจสอบสถานะบริการของคุณที่ Optimum เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้ไปที่การสนับสนุนแล้วคลิกสถานะบริการ/ตรวจสอบสถานะบริการของคุณที่นี่ .

2. ค้นหา Twitter สำหรับ #optimumdown มองหาการประทับเวลาของทวีตที่ระบุว่าคนอื่นกำลังประสบปัญหากับ Optimum เช่นเดียวกับคุณ ในขณะที่คุณใช้ Twitter ให้ตรวจสอบหน้าวิธีใช้ Twitter ของ Optimum เพื่อดูว่ามีการอัพเดตหรือไม่

3. ตรวจสอบหน้า Facebook ที่เหมาะสมที่สุด หากเกิดปัญหาในเครือข่าย Optimum อาจโพสต์ข้อมูลที่นี่เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ

4. ใช้เว็บไซต์ "ตัวตรวจสอบสถานะ" ของบริษัทอื่น เช่น Downdetector หรือ Outage.Report ไซต์เหล่านี้นำเสนอแผนที่ครอบคลุมและข้อมูลอื่นๆ เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดปัญหาที่ใดในเครือข่ายของ Optimum รวมถึงบริการใด (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ โทรทัศน์) ที่ได้รับผลกระทบ

   

   หากคุณมีปัญหากับเครือข่าย Altice Mobile ของ Optimum โดยเฉพาะ ให้ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการหยุดทำงานของเครือข่ายที่:

   • วิ่ง
   • ที-โมบาย
   • AT&T

   Altice Mobile ใช้เครือข่ายเหล่านี้สำหรับข้อเสนอความครอบคลุมบางส่วน หากพวกเขากำลังประสบปัญหาที่อาจเป็นสาเหตุของคุณเช่นกัน

จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับสิ่งที่ดีที่สุด

เนื่องจาก Optimum นำเสนอบริการประเภทต่างๆ จึงมีสิ่งต่าง ๆ ให้ลองขึ้นอยู่กับปัญหาเฉพาะที่คุณพบ ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณคิดว่าอาจอยู่เคียงข้างคุณ

1. ตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณด้วย Optimum เพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณใช้งานได้

2. แก้ปัญหากิจกรรมทางอินเทอร์เน็ตด้วยวิธีต่อไปนี้:

   • เสียบสายทั้งหมดหรือไม่
   • Wi-Fi ของคุณใช้งานได้ปกติหรือไม่
   • มีอะไรมาปิดกั้นสัญญาณอินเทอร์เน็ตไหม
   • บริการไฟฟ้าในบ้านของคุณใช้งานได้หรือไม่

   คุณอาจต้องรีเซ็ตเราเตอร์หรือกล่อง Altice One ด้วย ดังนั้นอย่าลืมลองใช้ทั้งสองตัวเลือกนี้

3. หากปัญหาอยู่ที่การดูรายการทีวี ให้ลองรีบูตกล่องรับสัญญาณเคเบิล

4. ปัญหาอาจอยู่ในโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม หากโทรศัพท์เครื่องอื่นใช้งานได้ยกเว้นเครื่องที่เชื่อมต่อกับเคเบิลโมเด็ม ให้ลองถอดสายไฟของโทรศัพท์ที่มีปัญหาแล้วเสียบกลับเข้าไปใหม่ จากนั้น:

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลทั้งหมดเชื่อมต่ออย่างถูกต้องระหว่างโทรศัพท์และเคเบิลโมเด็ม
   • ตรวจสอบว่าโมเด็มไม่ได้อยู่ใกล้กับคอมพิวเตอร์ จอภาพ เครื่องใช้ไฟฟ้า หรืออุปกรณ์ไฟฟ้าอื่นๆ มากเกินไป
   • ลองรีเซ็ตโมเด็มของคุณ

5. หากคุณพบช่องที่ขาดหายไป ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าทีวีและกล่องเคเบิลดิจิทัลของคุณเปิดอยู่ จากนั้นทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาช่องที่หายไปเหล่านี้

6. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI

7. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของสมาร์ททีวี

8. หากคุณประสบปัญหากับ Optimum's Voice Service ก่อนอื่นให้ยืนยันว่าบริการวิดีโอ/โทรทัศน์ทำงานอย่างถูกต้อง หากใช่ ให้ตรวจสอบโทรศัพท์เครื่องอื่นๆ ในบ้านเพื่อยืนยันว่าใช้งานได้ทั้งหมด หากเป็นเพียงโทรศัพท์เครื่องเดียว คุณจะต้องจำกัดขอบเขตให้แคบลงอีก ตัวอย่างเช่น:

   • หากเป็นโทรศัพท์ไร้สาย ชาร์จเต็มหรือยัง
   • สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอย่างถูกต้องหรือไม่
   • หากโทรศัพท์เชื่อมต่อผ่านตัวแยกสัญญาณเข้ากับแจ็ค ให้ตรวจสอบว่าสายไฟหลุดลุ่ยหรือรอยร้าวในตัวแยกสัญญาณ

9. หากคุณประสบปัญหากับเครือข่าย Altice Mobile ของ Optimum ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ Android หรือรีสตาร์ท iPhone หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ :

   • ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบิน
   • เปิดใช้งานการตั้งค่าการโทรผ่าน Wi-Fi วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณไม่ดี คุณสามารถใช้การโทรผ่าน Wi-Fi บนโทรศัพท์ Android หรือโทรผ่าน Wi-Fi จาก iPhone ได้เช่นกัน
   • ปิด Data Roaming แล้วเปิดใหม่ในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณย้ายไปมาระหว่างเครือข่ายและถูกวางสาย หมายเหตุ:ซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าบริการเพิ่มเติม

10. หากคุณได้ลองทำสิ่งเหล่านี้แล้วและไม่ได้ผล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Optimum