รูปภาพและวิดีโอ WhatsApp ไม่ดาวน์โหลดปัญหาได้รับการแก้ไข

โดยปกติ รูปภาพและวิดีโอที่ได้รับบน WhatsApp จะดาวน์โหลดตามปกติเมื่อคุณแตะที่รูปภาพเหล่านั้น ทว่า ผู้ใช้จำนวนมากกำลังประสบปัญหาเมื่อแตะไฟล์มีเดียส่งข้อผิดพลาด "การดาวน์โหลดล้มเหลว" "การดาวน์โหลดไม่สามารถทำได้" "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" และอื่นๆ หากคุณไม่สามารถดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอจาก WhatsApp ได้ การแก้ไขต่อไปนี้จะช่วยคุณแก้ปัญหาการดาวน์โหลดสื่อบน WhatsApp

1. ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอด้วยตนเอง (เว็บ WhatsApp)

หากคุณใช้ WhatsApp Web (เวอร์ชันเดสก์ท็อปของ WhatsApp ซึ่งเพิ่งอัปเดตโดยไม่จำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนอยู่ใกล้ๆ ทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้) แสดงว่ามีปัญหาและการแก้ไขมากมาย

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงสิ่งเหล่านั้น คุณควรรู้ว่า WhatsApp Web ไม่ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอโดยอัตโนมัติไม่เหมือนกับ WhatsApp เวอร์ชันโทรศัพท์ คุณจะต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยคลิกรูปภาพหรือวิดีโอที่ต้องการ จากนั้นคลิกไอคอนดาวน์โหลดที่มุมบนขวา

หากคุณได้ลองแล้ว แต่ยังมีปัญหากับ WhatsApp Web ให้ลองใช้เคล็ดลับต่อไปนี้

2. ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ (เว็บ WhatsApp)

หาก WhatsApp Web ไม่สามารถดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอได้ (หรือทำงานไม่ถูกต้อง) คุณควรลองล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์เพื่อให้เป็นกระดานชนวนที่สะอาด

ในการดำเนินการนี้ใน Chrome ให้คลิกไอคอนเมนูสามจุดที่ด้านบนขวา -> ประวัติ -> ล้างข้อมูลการท่องเว็บ จากนั้นทำเครื่องหมายในช่องที่สองและสามแล้วคลิก "ล้างข้อมูล"

ใน Edge ให้คลิกไอคอนเมนูที่มุมบนขวา -> การตั้งค่า -> ความเป็นส่วนตัว การค้นหาและบริการ จากนั้น "เลือกสิ่งที่ต้องการล้าง" ถัดจาก "ล้างข้อมูลการท่องเว็บทันที"

ในหน้าจอถัดไป ให้เลือกช่อง "รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้" และ "คุกกี้และข้อมูลไซต์อื่นๆ" จากนั้นคลิก "ล้างทันที"

3. ออกจากระบบและกลับเข้ามาใหม่อีกครั้ง (เว็บ WhatsApp)

WhatsApp Web ไม่ได้มีชื่อเสียงในด้านความเสถียรมากนัก และในขณะที่การอัปเดตที่สำคัญล่าสุดได้นำมาซึ่งการปรับปรุงที่น่ายินดี พวกเขาทำให้เวอร์ชันเบราว์เซอร์ของ WhatsApp ไม่น่าเชื่อถือเล็กน้อย

การแก้ไขด่วนที่ยอดเยี่ยมสำหรับปัญหาเว็บ WhatsApp จำนวนมากคือการออกจากระบบแล้วกลับเข้ามาใหม่อีกครั้ง เพียงคลิกไอคอนเมนูสามจุดเหนือรายการแชทของคุณใน WhatsApp Web จากนั้นคลิก “ออกจากระบบ” หลังจากนั้นให้เข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้งและปัญหาอาจหายไป

เคล็ดลับที่เหลือนี้จะเน้นที่ WhatsApp เวอร์ชันมือถือ แต่โปรดทราบว่าการแก้ไขบางอย่างอาจใช้กับ WhatsApp Web ได้เช่นกัน ดังนั้นอย่าหยุดอ่าน!

4. รีสตาร์ทโทรศัพท์

ขั้นตอนแรกที่คุณควรดำเนินการเสมอเมื่อแก้ไขปัญหาแอปหรืออุปกรณ์คือการรีสตาร์ท ในทำนองเดียวกันกับปัญหาการดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอ WhatsApp ไม่ได้ ให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ Android หรือ iPhone ของคุณ บางครั้งการรีสตาร์ทโทรศัพท์จะช่วยแก้ไขปัญหาสื่อไม่ดาวน์โหลดบน WhatsApp

5. ตรวจสอบปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp

บางครั้ง ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับ WhatsApp เอง มีหลายครั้งที่ผู้คนไม่สามารถส่งข้อความ ดาวน์โหลดรูปภาพ และอื่นๆ ที่คล้ายกันได้ หากต้องการตรวจสอบว่า WhatsApp ล่มหรือไม่ คุณสามารถใช้เครื่องมือของบริษัทอื่น เช่น Outage.Report หรือ DownDetector เปิดเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง แล้วเครื่องมือจะบอกคุณว่าเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

6. ตั้งวันที่และเวลาที่เหมาะสม

การมีวันที่และเวลาที่ถูกต้องบนโทรศัพท์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ WhatsApp ในการซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดรูปภาพหรือวิดีโอตามที่กล่าวไว้ในหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ WhatsApp

หากต้องการตั้งค่าวันที่และเวลาที่ถูกต้องบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> ระบบ (การจัดการทั่วไป) -> วันที่และเวลา" เปิดใช้งานการสลับสำหรับ “ใช้เวลาที่ระบุโดยเครือข่าย (หรือเวลาอัตโนมัติ)”

บน iPhone ไปที่ "การตั้งค่า -> ทั่วไป -> วันที่ &เวลา" เปิดใช้งานการสลับสำหรับ “ตั้งค่าอัตโนมัติ”

7. ตรวจสอบปัญหาอินเทอร์เน็ต

หลายครั้งที่ผู้ใช้ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์สื่อบน WhatsApp ได้เนื่องจากปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เคล็ดลับการแก้ปัญหาเหล่านี้น่าจะช่วยแก้ปัญหาได้:

• หากคุณใช้ WhatsApp บน Wi-Fi ให้เริ่มด้วยการรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ
• ต่อไป ลองเปิดเว็บไซต์บนโทรศัพท์ของคุณ หากเว็บไซต์ไม่โหลดหรือโหลดรูปภาพไม่ถูกต้อง การเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณอาจหยุดทำงาน
• คุณยังสามารถลองสลับไปมาระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือเพื่อระบุว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่
• ตรวจสอบว่าคุณมีเน็ตคงเหลือเพียงพอ
• ลองเปิดและปิดโหมดเครื่องบินบนอุปกรณ์ของคุณสักครู่
• สำหรับเครือข่าย Wi-Fi พยายามลืม Wi-Fi แล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง
• หากเป็นไปได้ ให้ลองเชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเราเตอร์อื่น
• คุณยังสามารถลองเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS สำหรับเราเตอร์ของคุณได้ หากคุณใช้ Android โปรดดูวิธีใช้ Google DNS หรือ OpenDNS
• ปิดการเชื่อมต่อ Wi-Fi แบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลใน Android
• เปิดใช้งานการโรมมิ่งข้อมูลบนโทรศัพท์ของคุณหากคุณไม่ได้อยู่ในรัฐบ้านเกิด

8. ตรวจสอบการตั้งค่าข้อมูลมือถือ (iPhone)

สำหรับผู้ใช้ WhatsApp หลายๆ คน ปัญหารูปภาพและวิดีโอที่ไม่ได้ดาวน์โหลดจะเกิดขึ้นกับข้อมูลมือถือเท่านั้น ในการแก้ไขปัญหานั้นบน iPhone ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> WhatsApp" เปิดใช้งานการสลับข้าง “ข้อมูลมือถือ”

9. ตรวจสอบเครือข่ายเพื่อหาปัญหา

คุณควรใช้เครือข่ายที่เร็วและถูกต้องเพื่อให้ WhatsApp ทำงานได้อย่างถูกต้อง

หากต้องการตรวจสอบเครือข่ายของคุณบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต -> เครือข่ายมือถือ -> การเลือกเครือข่าย" เลือกอัตโนมัติ

บน iPhone เปิด "การตั้งค่า -> ข้อมูลมือถือ -> การเลือกเครือข่าย" เปิดใช้งานการสลับสำหรับอัตโนมัติ ให้ลองใช้วิธีแก้ปัญหาสำหรับข้อมูลมือถือที่ไม่ทำงานบน Android และ iPhone

10. อนุญาตให้ WhatsApp เข้าถึงรูปภาพ

WhatsApp ต้องการการอนุญาตพื้นที่เก็บข้อมูลทั้งบน Android และ iPhone เพื่อดาวน์โหลดไฟล์มีเดีย หาก WhatsApp ไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็น คุณจะประสบปัญหาขณะใช้งาน หากต้องการให้สิทธิ์พื้นที่เก็บข้อมูลบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> แอป -> WhatsApp -> การอนุญาต" แตะที่ "ที่เก็บข้อมูล (ไฟล์และสื่อ)" และเลือก "อนุญาต"

บน iPhone ไปที่ "การตั้งค่า -> WhatsApp -> รูปภาพ" เลือก “รูปภาพทั้งหมด”

11. ตรวจสอบการตั้งค่าการดาวน์โหลดสื่ออัตโนมัติ

หากมีปัญหากับ WhatsApp ไม่ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอโดยอัตโนมัติบนโทรศัพท์ของคุณ คุณควรดูที่การตั้งค่าการดาวน์โหลดสื่ออัตโนมัติใน WhatsApp

เพื่อไปที่ "การตั้งค่า WhatsApp -> ที่เก็บข้อมูล" ที่นี่คุณจะพบส่วนการดาวน์โหลดสื่ออัตโนมัติ แตะที่ตัวเลือกด้านล่างและอนุญาตประเภทไฟล์สื่อที่ควรดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อกับข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

12. ปิดโหมดประหยัดอินเทอร์เน็ต

ทั้ง Android และ iPhone มาพร้อมกับโหมดประหยัดข้อมูล หากสื่อไม่ดาวน์โหลดอัตโนมัติบนโทรศัพท์ของคุณ ให้ลองปิดการใช้งานโหมดเหล่านี้

สำหรับ Android ไปที่ "การตั้งค่า -> เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต -> โปรแกรมประหยัดอินเทอร์เน็ต" ปิดมัน.

บน iPhone ไปที่ "การตั้งค่า -> ข้อมูลมือถือ -> ตัวเลือกข้อมูลมือถือ" ปิดสวิตช์ข้าง “โหมดประหยัดเน็ต”

13. ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลที่มีอยู่

โทรศัพท์ของคุณควรมีที่เก็บข้อมูลเพียงพอเพื่อให้สามารถดาวน์โหลดไฟล์มีเดียจาก WhatsApp ได้ หากโทรศัพท์มีพื้นที่ไม่เพียงพอ จะดาวน์โหลดไฟล์ไม่ได้

หากต้องการตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> ที่เก็บข้อมูล"

บน iPhone ไปที่ "การตั้งค่า -> ทั่วไป -> ที่เก็บข้อมูล iPhone" ลบแอพและไฟล์ที่ไม่จำเป็นเพื่อกู้คืนพื้นที่ หากคุณยังต้องการพื้นที่เพิ่ม ให้เรียนรู้วิธีอื่นๆ ในการเพิ่มพื้นที่ว่างบน Android และ iPhone

14. ยกเลิกการต่อเชื่อมการ์ด SD

หากคุณกำลังใช้การ์ดหน่วยความจำบนโทรศัพท์ Android ของคุณ ซึ่งมักจะเป็นสาเหตุของปัญหาการดาวน์โหลดสื่อใน WhatsApp ในการแก้ไข คุณจะต้องถอดการ์ดออกหรือยกเลิกการต่อเชื่อม

หากต้องการยกเลิกการต่อเชื่อมการ์ด ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> ที่เก็บข้อมูล" มองหาการ์ดหน่วยความจำของคุณ แตะที่ตัวเลือกหรือไอคอนที่ระบุว่าดีดออกหรือยกเลิกการต่อเชื่อม โปรดทราบว่าการยกเลิกการต่อเชื่อมการ์ดจะไม่ลบข้อมูลของคุณในการ์ด

15. ปิดการย้ายเนื้อหาไปยังการ์ด SD

หากโทรศัพท์ Android ของคุณมีการตั้งค่าดั้งเดิมสำหรับการย้ายข้อมูลไปยังการ์ด SD คุณควรลองปิดสำหรับ WhatsApp

ขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นโทรศัพท์ของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ “การตั้งค่า -> ที่เก็บข้อมูล -> ตัวเร่งพื้นที่เก็บข้อมูล” แตะ "ย้ายเนื้อหาไปยังการ์ด SD" และปิดสวิตช์ข้าง "WhatsApp" คุณยังใช้การค้นหาในการตั้งค่าเพื่อค้นหาการตั้งค่า “ตัวเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูล” ได้อีกด้วย

16. เปิดใช้งานบันทึกไปที่ม้วนฟิล์ม (iPhone)

บน iPhone แม้ว่าคุณจะสามารถดูสื่อที่ดาวน์โหลดใน WhatsApp ได้ แต่สื่อจะไม่ดาวน์โหลดไปยังม้วนฟิล์มโดยอัตโนมัติ นี่ไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นฟีเจอร์ใน WhatsApp หากคุณต้องการดาวน์โหลดไฟล์สื่อโดยอัตโนมัติไปยัง iPhone ในแอป WhatsApp ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> แชท" เปิดใช้งานการสลับสำหรับ "บันทึกไปที่ม้วนฟิล์ม"

17. ขอไฟล์ที่จะส่งอีกครั้ง

หากคุณได้รับข้อผิดพลาด "ขอให้ XYZ ส่งไฟล์อีกครั้ง" ขณะดาวน์โหลดไฟล์สื่อเก่าจาก WhatsApp นั่นคือสิ่งที่คุณจะต้องทำ บุคคลนั้นอาจล้างการแชท ทำให้คุณไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ได้ ขอให้ผู้ส่งส่งไฟล์อีกครั้ง

18. ล้างแคช WhatsApp (Android)

ลองล้างแคชสำหรับ WhatsApp บนโทรศัพท์ Android ของคุณ การทำเช่นนั้นจะไม่ลบการแชทหรือสื่อที่เกี่ยวข้อง

หากต้องการล้างแคชบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> แอป -> WhatsApp -> ที่เก็บข้อมูลและแคช" แตะที่ "ล้างแคช"

รีสตาร์ทโทรศัพท์หลังจากล้างแคช อย่าแตะ "ล้างข้อมูล" (หรือล้างข้อมูล) เพราะจะลบแชท WhatsApp ของคุณ

19. ปิดตัวบล็อกโฆษณา

หากคุณใช้แอปตัวบล็อกโฆษณาในโทรศัพท์ ให้ลองปิดแอปชั่วคราวเพื่อดูว่าขัดแย้งกับสื่อ WhatsApp หรือไม่

20. อัปเดต WhatsApp

หลายครั้งที่การอัปเดต WhatsApp ยังช่วยแก้ไขปัญหาของรูปภาพและวิดีโอที่ไม่ดาวน์โหลด

ไปที่ Play Store (Android) และ App Store (iPhone) แล้วค้นหา WhatsApp แตะที่ปุ่ม "อัปเดต" หากมี รีสตาร์ทโทรศัพท์ ไม่ต้องกังวล เพราะการอัปเดต WhatsApp จะไม่ลบแชทของคุณ

21. ติดตั้ง WhatsApp อีกครั้ง

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ถอนการติดตั้ง WhatsApp จากโทรศัพท์ของคุณแล้วติดตั้งอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม อย่าลืมสำรองข้อมูลก่อนโดยใช้ตัวเลือกเนทีฟ คุณสามารถสำรองข้อมูลไปยัง Google Drive บน Android และ iCloud บน iPhone ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่สูญเสียการแชทและไฟล์ของคุณ

22. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ WhatsApp (Android)

บน Android นอกเหนือจากการถอนการติดตั้ง WhatsApp คุณควรลองเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ WhatsApp ที่มีอยู่ด้วย สิ่งนี้ทำเพื่อให้ WhatsApp สร้างโฟลเดอร์ใหม่เมื่อคุณติดตั้งอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นตัวเลือกใหม่ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูล WhatsApp ไว้ก่อนแล้ว เมื่อเสร็จแล้ว ให้ถอนการติดตั้ง WhatsApp

หลังจากถอนการติดตั้งแล้ว ให้เปิดแอปตัวจัดการไฟล์บนโทรศัพท์ของคุณและไปที่ "ที่เก็บข้อมูลภายใน -> Android -> สื่อ" ค้นหาโฟลเดอร์ "com.whatsapp" แตะค้างไว้เพื่อแสดงตัวเลือก เลือก “เปลี่ยนชื่อ” เปลี่ยนชื่อเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

จากนั้นติดตั้ง WhatsApp อีกครั้งและกู้คืนข้อมูลจากการสำรองข้อมูล หากมีข้อผิดพลาด คุณจะพบฐานข้อมูลและไฟล์ WhatsApp เก่าของคุณในโฟลเดอร์ที่เปลี่ยนชื่อ

23. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

คุณควรลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบนโทรศัพท์ Android หรือ iPhone ของคุณ การทำเช่นนั้นจะลบเครือข่ายที่บันทึกไว้ทั้งหมด (Wi-Fi, Bluetooth ฯลฯ) และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ คุณจะต้องเพิ่มและจับคู่อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม สามารถแก้ปัญหาต่างๆ เช่น รูปภาพและวิดีโอที่ไม่ได้ดาวน์โหลดบน WhatsApp

หากต้องการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน Android ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> ระบบ (การจัดการทั่วไป) -> รีเซ็ต เลือก "รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย" หรือ "รีเซ็ต Wi-Fi มือถือและบลูทูธ"

บน iPhone ไปที่ “การตั้งค่า -> ทั่วไป -> รีเซ็ต -> รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย”

24. รีเซ็ตการตั้งค่าแอป

คล้ายกับการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย คุณควรลองรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณ การทำเช่นนั้นจะไม่ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ อย่างไรก็ตาม การตั้งค่าทั้งหมดในโทรศัพท์ของคุณจะถูกรีเซ็ต ดังนั้นหากการตั้งค่ารับผิดชอบต่อรูปภาพและวิดีโอของ WhatsApp ที่ไม่ดาวน์โหลด การรีเซ็ตการตั้งค่าควรแก้ไขได้

บน Android ไปที่ "การตั้งค่า -> ระบบ (การจัดการทั่วไป) -> รีเซ็ต" เลือก “รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ” หรือ “รีเซ็ตการตั้งค่า”

บน iPhone ให้ไปที่ "การตั้งค่า -> ทั่วไป -> รีเซ็ต -> รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด"

หลังจากลองแก้ไขในแต่ละครั้ง เราขอแนะนำให้คุณรีสตาร์ทโทรศัพท์ หวังว่าคุณจะสามารถดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอจาก WhatsApp ได้ตามปกติ เมื่อเป็นเช่นนั้น ลองใช้แอป Android เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ WhatsApp