ปกติรูปภาพและวิดีโอที่รับบน WhatsApp จะดาวน์โหลดปกติเมื่อคุณแตะที่มัน แต่ผู้ใช้หลายคนเผชิญปัญหาที่แตะไฟล์สื่อ แล้วได้ข้อผิดพลาดว่า "download failed" "download was unable to complete" "please try again later" และข้อความคล้ายๆ กัน หากคุณดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอจาก WhatsApp ไม่ได้ วิธีแก้ไขด้านล่างจะช่วยแก้ปัญหาการดาวน์โหลดสื่อบน WhatsApp
1. ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอด้วยตนเอง (WhatsApp Web)
หากคุณใช้ WhatsApp Web (เวอร์ชันเดสก์ท็อปของ WhatsApp ที่เพิ่งอัปเดตไม่ต้องการสมาร์ทโฟนข้างเคียงทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้) มันมีปัญหาและวิธีแก้เฉพาะตัว
แต่ก่อนไปต่อ คุณควรรู้ว่า ไม่เหมือนเวอร์ชันโทรศัพท์ WhatsApp Web ไม่ได้ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโออัตโนมัติ คุณต้องทำด้วยตนเองโดยคลิกภาพหรือวิดีโอที่กำหนด แล้วคลิกไอคอน Download ที่มุมขวาบน
หากคุณลองแล้วแต่ยังมีปัญหากับ WhatsApp Web ลองเคล็ดลับต่อไปนี้
2. ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ (WhatsApp Web)
หาก WhatsApp Web ดาวน์โหลดรูปภาพและวิดีโอไม่ได้ (หรือทำงานไม่ถูกต้องอย่างอื่น) คุณควรลองล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ เพื่อให้เริ่มต้นใหม่สะอาด
บน Chrome คลิกไอคอนเมนู 3 จุดมุมขวาบน → History → Clear browsing data แล้วติ๊กกล่องที่ 2 และ 3 คลิก "Clear data"
บน Edge คลิกไอคอนเมนูมุมขวาบน → Settings → Privacy, search and services แล้ว "Choose what to clear" ถัดจาก "Clear browsing data now"
หน้าจอถัดไป ติ๊ก "Cached images and files" และ "Cookies and other site data" แล้วคลิก "Clear now"
3. ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่ (WhatsApp Web)
WhatsApp Web ไม่มีชื่อเสียงดีเรื่องความเสถียร และแม้อัปเดตครั้งใหญ่ล่าสุดจะนำการปรับปรุงที่ดีมา แต่ก็ทำให้เวอร์ชันเบราว์เซอร์ของ WhatsApp ไม่เชื่อถือได้บ้าง
วิธีแก้ไขเร็วสำหรับปัญหา WhatsApp Web หลายอย่างคือ ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ เพียงคลิกไอคอนเมนู 3 จุดเหนือรายการแชทใน WhatsApp Web แล้วคลิก "Log out" หลังจากนั้น เข้าสู่ระบบใหม่ และปัญหาอาจหายไป
เคล็ดลับต่อไปจะเน้นที่เวอร์ชันมือถือของ WhatsApp แต่โปรดทราบว่าบางวิธีแก้อาจใช้กับ WhatsApp Web ได้ด้วย อย่าหยุดอ่าน!
4. รีสตาร์ทโทรศัพท์
ขั้นตอนแรกที่ควรทำตอน troubleshooting แอปหรืออุปกรณ์คือ รีสตาร์ทมัน เช่นเดียวกับปัญหา WhatsApp รูปภาพและวิดีโอดาวน์โหลดไม่ได้ ให้รีสตาร์ท Android หรือ iPhone บางครั้งแค่รีสตาร์ทโทรศัพท์ก็แก้ปัญหาสื่อดาวน์โหลดไม่ได้บน WhatsApp
5. ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp ว่ามีปัญหาหรือไม่
บางครั้งปัญหาอาจอยู่ที่ WhatsApp เอง เคยหลายครั้งที่คนส่งข้อความ ดาวน์โหลดรูปไม่ได้ และอื่นๆ เพื่อตรวจสอบว่า WhatsApp down หรือไม่ สามารถใช้เครื่องมือภายนอกอย่าง Outage.Report หรือ DownDetector เปิดเว็บไซต์หนึ่งในนั้น เครื่องมือจะบอกว่าเซิร์ฟเวอร์ WhatsApp ทำงานปกติหรือไม่
6. ตั้งค่าวันที่และเวลาให้ถูกต้อง
การมีวันที่และเวลาที่ถูกต้องบนโทรศัพท์สำคัญสำหรับ WhatsApp ในการซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ มิฉะนั้นคุณจะดาวน์โหลดรูปหรือวิดีโอไม่ได้ ตามที่หน้าสนับสนุน WhatsApp ระบุ
ตั้งค่าวันที่และเวลาที่ถูกต้องบน Android ไปที่ "Settings → System (General Management) → Date and time" เปิดท็อกเกิล "Use network-provided time (or automatic time)"
บน iPhone ไปที่ "Settings → General → Date & Time" เปิดท็อกเกิล "Set Automatically"
7. ตรวจสอบปัญหาอินเทอร์เน็ต
หลายครั้งผู้ใช้ดาวน์โหลดไฟล์สื่อบน WhatsApp ไม่ได้ เพราะปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เคล็ดลับ troubleshooting นี้ควรช่วย:
- หากใช้ WhatsApp บน Wi-Fi เริ่มจากรีสตาร์ทเราเตอร์
- ต่อมา ลองเปิดเว็บไซต์บนโทรศัพท์ หากเว็บโหลดไม่ได้ หรือรูปโหลดไม่สมบูรณ์ Wi-Fi อาจล้ม
- ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และ mobile data เพื่อดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นสาเหตุหรือไม่
- ตรวจสอบว่ายอดข้อมูลเพียงพอ
- ลองเปิด Airplane mode แล้วปิด ไปเรื่อยๆ สักพัก
- สำหรับเครือข่าย Wi-Fi ลองลืม Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่
- หากเป็นไปได้ ลองเชื่อมต่อ Wi-Fi อื่นหรือเราเตอร์อื่น
- ลองเปลี่ยน DNS server สำหรับเราเตอร์ บน Android ดูวิธีใช้ Google DNS หรือ OpenDNS
- ปิดการเชื่อมต่อ Wi-Fi แบบ metered บน Android
- เปิด data roaming บนโทรศัพท์ หากไม่อยู่จังหวัดบ้าน
8. ตรวจสอบการตั้งค่า Mobile Data (iPhone)
สำหรับผู้ใช้ WhatsApp หลายคน ปัญหารูปและวิดีโอดาวน์โหลดไม่ได้ เกิดขึ้นเฉพาะกับ mobile data เพื่อแก้บน iPhone ไปที่ "Settings → WhatsApp" เปิดท็อกเกิลถัดจาก "Mobile Data"
9. ตรวจสอบเครือข่ายว่ามีปัญหาหรือไม่
คุณควรใช้เครือข่ายที่เร็วที่สุดและถูกต้อง เพื่อการทำงานของ WhatsApp ให้สมบูรณ์
ตรวจสอบเครือข่ายบน Android ไปที่ "Settings → Network & Internet → Mobile Network → Network Selection" เลือก Automatic
บน iPhone เปิด "Settings → Mobile Data → Network Selection" เปิดท็อกเกิล Automatic ลองวิธีแก้ mobile data ไม่ทำงานบน Android และ iPhone ด้วย
10. อนุญาตให้ WhatsApp เข้าถึงรูปภาพ
WhatsApp ต้องการสิทธิ์การจัดเก็บบน Android และ iPhone เพื่อดาวน์โหลดไฟล์สื่อ หาก WhatsApp ไม่มีสิทธิ์ที่ต้องการ คุณจะเจอปัญหาขณะใช้งาน เพื่อให้สิทธิ์จัดเก็บบน Android ไปที่ "Settings → Apps → WhatsApp → Permissions" แตะ "Storage (Files and media)" เลือก "Allow"
บน iPhone ไปที่ "Settings → WhatsApp → Photos" เลือก "All Photos"
11. ตรวจสอบการตั้งค่า Media Auto-Download
หากมีปัญหา WhatsApp ไม่ดาวน์โหลดรูปและวิดีโออัตโนมัติบนโทรศัพท์ ควรดูการตั้งค่า media auto-download ใน WhatsApp
ไปที่ "WhatsApp Settings → Storage" จะพบส่วน Media auto-download แตะตัวเลือกภายใต้ และอนุญาตประเภทไฟล์สื่อที่ควรดาวน์โหลดอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อ mobile data หรือ Wi-Fi ขึ้นกับความต้องการ
12. ปิด Data Saver Modes
Android และ iPhone มาพร้อมโหมดประหยัดข้อมูล หากสื่อไม่ได้ดาวน์โหลดอัตโนมัติบนโทรศัพท์ ลองปิดโหมดเหล่านี้
สำหรับ Android ไปที่ "Settings → Network & Internet → Data Saver" ปิดมัน
บน iPhone ไปที่ "Settings → Mobile Data → Mobile Data Options" ปิดท็อกเกิลถัดจาก "Low Data Mode"
13. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บที่ว่าง
โทรศัพท์ควรมีพื้นที่จัดเก็บเพียงพอ เพื่อดาวน์โหลดไฟล์สื่อจาก WhatsApp หากโทรศัพท์ไม่มีพื้นที่พอ ไฟล์จะดาวน์โหลดไม่ได้
ตรวจสอบพื้นที่ว่างบน Android ไปที่ "Settings → Storage"
บน iPhone ไปที่ "Settings → General → iPhone storage" ลบแอปและไฟล์ที่ไม่จำเป็นเพื่อคืนพื้นที่ หากยังต้องการพื้นที่เพิ่ม เรียนรู้วิธีอื่นๆ ในการคืนพื้นที่บน Android และ iPhone
14. ยกเลิกการผูก SD Card (Unmount)
หากคุณใช้การ์ดหน่วยความจำบน Android บ่อยครั้งมันเป็นสาเหตุของปัญหาดาวน์โหลดสื่อใน WhatsApp เพื่อแก้ ต้องถอดการ์ดหรือ unmount มัน
ไปที่ "Settings → Storage" หาการ์ดหน่วยความจำ แตะตัวเลือกหรือไอคอนที่บอก eject หรือ Unmount โปรดทราบว่า unmount การ์ดจะ ไม่ ลบข้อมูลในการ์ด
15. ปิดการย้ายเนื้อหาไป SD Card
หาก Android ของคุณมีการตั้งค่าเนทีฟสำหรับย้ายข้อมูลไป SD Card ควรลองปิดมันสำหรับ WhatsApp
ขั้นตอนอาจแตกต่างตามรุ่นโทรศัพท์ โดยพื้นฐานคือ ไปที่ "Settings → Storage → Storage Booster" แตะ "Move Content to SD Card" และปิดท็อกเกิลถัดจาก "WhatsApp" สามารถใช้ค้นหาใน Settings หา "Storage Booster" ได้
16. เปิดใช้งาน Save to Camera Roll (iPhone)
บน iPhone แม้คุณจะดูสื่อที่ดาวน์โหลดใน WhatsApp ได้ มัน ไม่ได้ ดาวน์โหลดอัตโนมัติไปที่ Camera Roll นี่ไม่ใช่ปัญหา แต่มาเป็นฟีเจอร์ใน WhatsApp หากต้องการให้ไฟล์สื่อดาวน์โหลดอัตโนมัติไป iPhone ในแอป WhatsApp ไปที่ "Settings → Chats" เปิดท็อกเกิล "Save to Camera Roll"
17. ขอให้ส่งไฟล์ใหม่
หากได้ข้อผิดพลาด "Ask XYZ to resend the file" ขณะดาวน์โหลดสื่อเก่าจาก WhatsApp นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ คนส่งอาจล้างแชท ทำให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ไม่ได้ ขอให้ผู้ส่งส่งไฟล์ใหม่
18. ล้างแคช WhatsApp (Android)
ลองล้างแคช WhatsApp บน Android การทำอย่างนี้ ไม่ จะลบแชทหรือสื่อที่เกี่ยวข้อง
ไปที่ "Settings → Apps → WhatsApp → Storage & cache" แตะ "Clear cache"
รีสตาร์ทโทรศัพท์หลังล้างแคช อย่า แตะ "Clear data" (หรือ Clear data) เพราะจะลบแชท WhatsApp ของคุณ
19. ปิด Ad Blocker
หากคุณใช้แอปบล็อกโฆษณาบนโทรศัพท์ ลองปิดมันไปสักพัก ดูว่ามันขัดแย้งกับสื่อ WhatsApp หรือไม่
20. อัปเดต WhatsApp
หลายครั้ง การอัปเดต WhatsApp ช่วยแก้ปัญหารูปและวิดีโอดาวน์โหลดไม่ได้
ไปที่ Play Store (Android) และ App Store (iPhone) ค้นหา WhatsApp แตะปุ่ม "Update" หากมี รีสตาร์ทโทรศัพท์ ไม่ต้องกังวล การอัปเดต WhatsApp ไม่ลบแชทของคุณ
21. ติดตั้ง WhatsApp ใหม่
หากปัญหายังคงอยู่ ถอนการติดตั้ง WhatsApp จากโทรศัพท์ และติดตั้งใหม่ อย่างไรก็ตาม ต้อง สำรองข้อมูลก่อน ใช้ตัวเลือกเนทีฟ สำรองไป Google Drive บน Android และ iCloud บน iPhone เพื่อไม่สูญเสียแชทและไฟล์
22. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ WhatsApp (Android)
บน Android นอกจากถอนการติดตั้ง WhatsApp ควรลองเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ WhatsApp ที่มีอยู่ เพื่อให้ WhatsApp สร้างโฟลเดอร์ใหม่ตอนติดตั้งใหม่ แต่เป็นตัวเลือกสุดท้าย (nuclear option) โปรดแน่ใจว่าสำรองข้อมูล WhatsApp แล้ว หลังสำรองเสร็จ ถอนการติดตั้ง WhatsApp
หลังถอนการติดตั้ง เปิดแอป File manager ใดๆ ไปที่ "Internal Storage → Android → media" หาโฟลเดอร์ "com.whatsapp" แตะค้างเพื่อแสดงตัวเลือก เลือก "Rename" เปลี่ยนชื่อเป็นอะไรก็ได้
จากนั้นติดตั้ง WhatsApp ใหม่ และกู้คืนข้อมูลจากสำรอง หากมีอะไรผิดพลาด คุณจะพบฐานข้อมูลและไฟล์ WhatsApp เก่าในโฟลเดอร์ที่เปลี่ยนชื่อ
23. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
ควรลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน Android หรือ iPhone การทำอย่างนี้จะลบเครือข่ายที่บันทึกไว้ทั้งหมด (Wi-Fi, Bluetooth ฯลฯ) และอุปกรณ์ที่จับคู่แล้ว คุณจะต้องเพิ่มและจับคู่ใหม่ แต่สามารถแก้ปัญหาเช่น รูปและวิดีโอดาวน์โหลดไม่ได้บน WhatsApp
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน Android ไปที่ "Settings → System (General Management) → Reset" เลือก "Reset Network Settings" หรือ "Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth"
บน iPhone ไปที่ "Settings → General → Reset → Reset Network Settings"
24. รีเซ็ตการตั้งค่าแอป (Reset App Preferences)
เหมือนกับการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ควรลองรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดบนโทรศัพท์ การทำอย่างนี้ ไม่ ลบข้อมูลส่วนตัว แต่การตั้งค่าทั้งหมดบนโทรศัพท์จะถูกรีเซ็ต ดังนั้น หากมีการตั้งค่าที่ทำให้ WhatsApp รูปและวิดีโอดาวน์โหลดไม่ได้ การรีเซ็ตการตั้งค่าควรแก้ไขได้
บน Android ไปที่ "Settings → System (General Management) → Reset" เลือก "Reset app preferences" หรือ "Reset settings"
บน iPhone ไปที่ "Settings → General → Reset → Reset All Settings"
หลังลองแต่ละวิธี แนะนำให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ หวังว่าคุณจะดาวน์โหลดรูปและวิดีโอจาก WhatsApp ได้ปกติแล้ว เมื่อแก้ไขเสร็จ ดูแอป Android ที่เพิ่มประสบการณ์ WhatsApp
