แม้เราจะอยากเชื่อว่โลกเต็มไปด้วยคนดีที่อยากขายของให้อย่างเป็นธรรม แต่ความจริงไม่ใช่เช่นนั้น Facebook Marketplace อาจเป็นทั้งสถานที่หาข้อเสนอดีและสินค้าดี และสถานที่อันตรายเช่นกันที่เต็มไปด้วยคนมาลวงคุณ หลีกเลี่ยงการหลอกลวงเหล่านี้มักยาก หากคุณไม่รู้สัญญาณเตือนเบื้องต้น ด้วยรายการนี้ คุณจะรู้ไม่แค่วิธีหลีกเลี่ยงการถูกลวงบน Marketplace แต่ยังรู้ว่าทำไงถ้าโดนลวง
Facebook Marketplace คืออะไร?
ก่อตั้ง 2016 คิดว่าเป็น Craigslist แต่บน Facebook และผูกกับตัวตนจริง (หวังว่า) ตามรายงานรายได้ เมษายน 2021 Facebook ระบุว่าผู้ใช้ 1 พันล้านคนใช้ Marketplace 250 ล้านคนต่อเดือน สิ่งที่แตกต่างจาก Craigslist และ eBay คือการโต้ตอบและสนทนาโดยตรง มอบทุกอย่างจากจ่าย/รับที่พื้นที่ไปจนถึงจัดส่ง ซึ่งใช้ Facebook Checkout ส่วนหนึ่งของ Purchase Protection ของ Facebook
ประเภทการหลอกลวงบน Facebook Marketplace
1. สินค้าปลอม (Counterfeit Items)
บางครั้งข้อเสนอดีเกินจริงก็ดีเกินไป ในกรณีนี้ ผู้ช็อป Marketplace ควรระวังสินค้าปลอม สินค้าปลอมคือของเลียนแบบสินค้าจริงขายเป็น "ของแท้" อาจรวมถึงเสื้อผ้าแบรนด์เนมปลอม อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องสำอาง น้ำหอม ฯลฯ
หากสินค้ามีราคาต่ำกว่าที่ควรเป็นมาก มีเหตุผลที่จะลังเล ขอหมายเลขซีเรียล รูปเพิ่ม และหลักฐานอื่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงของปลอม ของปลอมหลายชิ้นเหมือนของแท้เกือบไม่แยกแยะได้ ในกรณีนี้ ต้องซื้อจากคนที่มีประวัติ verified รีวิวดี และรับประกันคืนของไร้ความยุ่งยาก
2. ขย้ำขาย (Bait-and-Switch)
อีกกลยุทธ์ดังของนักหลอกคือ bait-and-switch คือ ผู้ขายดึงดูดคุณด้วยสินค้าคุณภาพสูงราคาเหมาะสม แต่พบว่าสินค้านั้นไม่ว่าง แล้วพยายามขายสินค้าอื่นที่ราคาสูงกว่าและคุณภาพต่ำกว่า
สุดท้ายคุณได้ข้อเสนอที่ไกลจากที่คิดไว้มาก น่าเสียดายคุณจะไม่รู้ว่าเป็น bait-and-switch จนกว่าจะอยู่ในสถานการณ์นั้น หากเห็นสัญญาณผู้ขายไม่สอดคล้อง ให้เดินหนี!
3. วิธีชำระเงินแปลกประหลาด (Strange Payment Methods)
ทางที่ดีที่สุดคือ Facebook Checkout หรือ PayPal แต่บางครั้งผู้ขายขอชำระด้วยวิธีแปลก เช่น บัตรของขวัญ (gift cards) พวกเขาสามารถหยิบเงินไปและไม่ส่งของ น่าเสียดายการหลอกลวงแบบนี้ไม่มีทางร้องทุกข์ให้ผู้ซื้อ จึงต้องระวังวิธีชำระเงินเป็นพิเศษ
กรณี PayPal อย่าใช้ "Friends and Family" เป็นประเภทการชำระ เผื่อผู้ขายอ้างว่าช่วยหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม แต่วิธีนี้ก็ไม่มีทางร้องทุกข์ และ違反เงื่อนไข PayPal Venmo ก็ต้องระวัง เพราะการชำระเงินทันทีก็ไม่มีทางร้องทุกข์ ทำคุณสูญเสียเงินและไม่ได้ของ ใช้ Facebook Checkout และวิธีชำระ PayPal ที่ถูกต้อง เพื่อให้มี Purchase Protection ของ Facebook เผื่อต้องใช้
4. ชำระเงินล่วงหน้า (Advance Payments)
เรื่องการชำระเงิน สำคัญสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ให้ไม่ชำระล่วงหน้าหรือรับชำระล่วงหน้า โดยเฉพาะหากวางแผนรับส่งที่พื้นที่ มีโอกาสมากที่นักหลอกในฐานะผู้ซื้อจะไม่มาพร้อมของและคุณติดต่อไม่ได้
หากตกลงเจอหน้าตรง ตกลงสถานที่สาธารณะและชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ขณะอยู่ด้วยกัน เงินสดอาจดูเหมาะสมสำหรับเจอหน้าตรง แต่หลายอย่างผิดพลาดได้กับเงินสด ตั้งแต่ปล้นจนถึงการหลอกลวง ทางที่ดีที่สุดคือตกลงวิธีชำระล่วงหน้า — วิธีที่มี Purchase Protection จาก Facebook
5. ลวงเงินมัดจำรถยนต์ (Car Deposit Scams)
เมื่อความต้องการรถมือสองเพิ่มขึ้น ไม่มีผู้ขายบน Marketplace น้อยที่ใช้ car deposit scams กดเงินจากคน ในกรณีนี้ ผู้ขายมักขอเงินมัดจำเพื่อจองรถจนกว่าจะเจอกันและชำระต่อ
ไม่น่าแปลกใจ หลังจ่ายมัดจำ ผู้ขายและรถก็หายไป หรืออาจให้ที่อยู่ปลอมเป็นสถานที่เจอ แต่คุณคิดว่าทุกอย่างราบรื่น
เพื่อหลีกเลี่ยง: ซื้อรถจากตัวแทนที่น่าเชื่อถือ ตรวจทะเบียนรถให้แน่ใจว่ารถแท้ และตกลงชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์หน้าตรงที่มี Purchase Protection
6. บัญชีปลอม (Fake Accounts)
บัญชีปลอมเยอะมากบน Facebook ทำให้ Marketplace แย่ลง
ในกรณีนี้ ตรวจอายุบัญชี หากบัญชีผู้ขายใหม่ ไม่มีรูปโปรไฟล์ที่เหมาะสม มีข้อผิดพลาดสะกดคำเยอะ เป็น red flag ดูโปรไฟล์ตัวบุคคล ว่าข้อมูลขาดหาย ไม่มีเพื่อนหรือเพื่อนน้อย หรือข้อมูลอื่นขาดหาย หากไม่ไว้วिशใจโปรไฟล์ อย่าทำธุรกรรมกับเขาเลย
7. แจกของปลอม (Fake Giveaways)
ระวังมากเมื่อเจอ giveaway ที่ดูง่ายเกินไป มักเป็นการแจกครูส, คริปโตปลอม, คูปองปลอม ฯลฯ
หากคลิกลิงก์ อาจถูกนำไปเว็บไม่ดีที่ข้อมูลส่วนตัวเสี่ยงหรือถูกขโมยแล้ว หาก giveaway ขอข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป นั่นเป็น red flag ใหญ่ว่ามีอะไรผิดปกติ
8. ปฏิเสธการโต้ตอบ (Refuses to Engage)
สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ซื้อขายบน Marketplace การใช้ Messenger เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ดีและง่ายที่สุด Red flag ควรขึ้นหากผู้ขายปฏิเสธโต้ตอบผ่าน Messenger หากพยายามนำคุณไปเว็บอื่นเพื่อชำระเงิน หรือมีข้อความ "vacation" บน Messenger ให้หนีไปเร็วๆ
เป้าหมายสุดท้ายคือพยายามย้ายคุณออกจาก "ที่ปลอดภัย" ที่คุณมีการคุ้มครองของ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของการซื้อ เหมือนกับการหลอกลวงส่วนใหญ่ หากสิ่งใดดูหรือรู้สึกน่าสงสัย นั่นเป็นตัวบ่งชี้ดีที่คุณควรตัดการติดต่อและเดินหนี หากใครพยายามย้ายการสนทนาไปแพลตฟอร์มอื่น ควรลังเลและขอให้คุยบน Facebook ที่การสื่อสารสามารถใช้เป็นหลักฐานได้หากมีปัญหากับการขาย
9. ปัญหาการจัดส่ง (Shipping Difficulty)
มีหลายหลอกลวงจากการจัดส่ง แต่ red flag ใหญ่คือระวังคนที่ขอชำระเงินนอก Facebook Checkout หลายคนและบริษัทตั้งร้านอีคอมเมิร์ซบน Marketplace และจัดส่งให้ลูกค้าที่ใช้ Facebook Checkout
เมื่อนี้ คุณได้รับการคุ้มครองด้วย Purchase Protection หากคุณเป็นผู้ขาย ต้องรับเงินก่อนจัดส่ง หากเป็นผู้ซื้อ ต้องได้หมายเลข tracking ที่แท้จริง ขึ้นอยู่กับฤดูกาล tracking อาจใช้ 1-2 วันโผล่ แต่ถ้า shipping label ไม่โผล่หลัง 24 ชม. คุณมีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายขอข้อมูลเพิ่ม เช่น ใบเสร็จแสดงหลักฐาน tracking
10. อย่ารับชำระเงินเกิน (Do Not Accept Overpayment)
บ่อยครั้งผู้ซื้อเป็นเหยื่อ แต่ผู้ขายก็เปราะบางเช่นกัน กรณีหนึ่งคือผู้ซื้อจ่ายเกินราคาสินค้า บางครั้งจ่ายด้วยเงินปลอมและจ่ายเกิน
ในกรณีนี้ พวกเขาจะขอคืนเงิน ได้เงิน thật ในขณะที่การชำระต้นฉบับถูกตรวจสอบว่าเป็นการฉ้อโกง ผู้ขายปกป้องตัวได้โดยปฏิเสธการจ่ายเกิน และใช้วิธีชำระที่ Facebook อนุมัติ เช่น PayPal และ Facebook Checkout ตามที่กล่าวหลายครั้ง การใช้ Facebook Checkout เป็นทางที่ดีที่สุดสำหรับการชำระเงินทุกรูปแบบ เพื่อให้มี Purchase Protection
11. สินค้าเสีย (Broken Products)
เหมือนสินค้าปลอม อีกหลอกลวงใหญ่คือสินค้าเสีย รูปแสดงสินค้าทำงานปกติ สร้างได้ดี แต่ผู้ซื้อได้สินค้าเสีย รูปภาพแม้จะดูจริง ก็อาจไม่สะท้อนความเป็นจริง
สำหรับนักหลอก ส่งสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าที่โชว์ใน Marketplace ได้ง่าย ต่างจากของปลอม สินค้านี้มักเป็นของแท้แต่ใช้ไม่ได้ หลีกเลี่ยงได้ยาก เพราะอาจไม่ได้ส่งสิ่งที่ภาพโชว์ ทางที่ดีคือซื้อจากผู้ขายที่มีประวัติรีวิวแข็งแกร่ง โปร่งใส หากขอรูปเพิ่ม
ถูกลวงแล้ว ทำไงดี?
แม้ Facebook ทำงานจัดการ Marketplace เพื่อค้นหาและลบการหลอกลวง แต่จับไม่ได้ทุกอย่าง หากถูกลวง ติดต่อ Facebook ทันที และขึ้นอยู่กับจำนวนเงิน ติดต่อเจ้าหน้าที่กฎหมายด้วย ต้องจับข้อมูลธุรกรรมทั้งหมด: ชื่อ รูป โปรไฟล์ รูปสินค้า การสนทนา Messenger ฯลฯ
รายงานผู้ขาย
เชื่อว่าผู้ขายหลอกคุณหรือละเมิดนโยบาย Marketplace รายงานผ่านเดสก์ท็อป:
- จาก News Feed คลิกไอคอน Marketplace ในเมนูซ้าย
- คลิก listing จากผู้ขายที่ต้องการรายงาน และชื่อผู้ขาย
- คลิกเมนู "สามจุด" และ "Report Seller" ตามขั้นตอนบนหน้าจอ
รายงานผู้ซื้อ
- ขั้นตอนคล้ายข้างบน หา Marketplace ใน News Feed ผ่านเดสก์ท็อป เมนูซ้าย
- คลิก "Your Account → Your Listings"
- หาและคลิก listing ที่ผู้ซื้อซื้อ ต้องหาข้อความระหว่างคุณและผู้ซื้อ หากไม่เห็นข้อความ คลิก "See More"
- คลิก "สามจุด" หรือ ellipses แล้ว "Report Buyer" ตามขั้นตอนบนหน้าจอ
Purchase Protection
ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ ต้องเข้าใจนโยบาย Purchase Protection ของ Facebook นโยบายระบุช่วงเวลารอและกระบวนการเฉพาะที่ต้องปฏิบัติเพื่อขอความช่วยเหลือจาก Facebook รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: Purchase Protection ครอบคลุมสูงสุด $2,000 รวมภาษีและค่าจัดส่ง และขีดจำกัดตลอดชีวิต $10,000 นโยบายยังกำหนดให้ยื่น claim ภายใน 45 วัน หากเป็นผู้ซื้อและไม่ได้รับสินค้า
สุดท้าย Purchase Protection ควรใช้เมื่อเกณฑ์ 4 ข้อใดข้อหนึ่งตรง:
- ไม่ได้รับออเดอร์ โดยเฉพาะหลังชำระเงินแล้ว
- ผู้ขาย/พ่อค้าไม่ให้นโยบายคืนเงินที่ระบุ
- การซื้อขายไม่ได้รับอนุญาต
- สินค้ามาเสียหาย หรือต่างจากที่อธิบายใน listing เดิม (ควรจับภาพหน้าจอไว้)
คำถามที่พบบ่อย
1. มีคนน่าเชื่อถือบน Marketplace ที่ซื้อได้放心ไหม?
มีแน่นอน! อย่ามาให้บทความนี้นำคุณไปคิดว่าทุกคนมาลวงคุณ ไกลจากนั้น มากกว่าครึ่งของผู้ซื้อและผู้ขายเป็นคนจริง น่าเสียดายที่มี bad actors ให้ทุก marketplace ไม่ว่าจะ Facebook, eBay, Craigslist มีชื่อเสียงแย่
2. จะรู้สึกสบายใจเจอคนที่พื้นที่ถ้าพวกเขาอยู่ใกล้กันยังไง?
อย่างเหมาะสม ควรเจอที่สาธารณะที่มีคนเดินเยอะ เช่น Starbucks, ซูเปอร์มาร์เก็ต แต่ในหลายเมือง โดยเฉพาะสหรัฐ สถานีตำรวจมีที่จอดสำหรับเจอพื้นที่ และอนุญาตให้ทำธุรกรรมในล็อบบี้ นี่ปลอดภัยที่สุดสำหรับรับส่งพื้นที่
3. มีวิธีชำระเงินปลอดภนอก PayPal หรือ Facebook Pay ไหม?
หากอยากปลอดภที่สุด ต้องใช้สองวิธีนี้ บัตรของขวัญ เงินสด Venmo มีความเสี่ยงสูงมาก อาจทำคุณต่อสู้เพื่อคืนเงินหรือของ สร้างบัญชี PayPal และ Facebook Pay ฟรีทั้งคู่ ไม่มีเหตุผลที่จะลังเล
