Facebook Marketplace ใช้ไม่ได้เมื่อมีปัญหากับบัญชี Facebook, แอปมือถือ (ถ้าใช้), อุปกรณ์ไม่เข้ากันได้, หรือปัญหาตำแหน่งภูมิศาสตร์ที่เข้าถึงจากที่นั่น
ข้อผิดพลาดของ Facebook Marketplace ที่ผู้ใช้รายงานเมื่อพยายามเข้าถึง Marketplace:
- ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง เช่น “Marketplace Isn’t Available to you”
- เข้าถึงผ่าน FB App ไม่เจอ FB Marketplace ในเมนูรองหรือ More
- มีปัญหา checkout บน Marketplace
- ปัญหาเข้าถึง หมวดหมู่โฆษณา บางประเภท
- ปัญหา การลงรายการ (Listing) สินค้าใน Marketplace
- ข้อผิดพลาดไม่คาดคิดเมื่อคลิกสินค้า
ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจมาจากปัญหาทางเทคนิค หรือการจำกัดบัญชี ก่อน troubleshooting ตรวจสอบเคล็ดลับเหล่านี้ก่อน:
- บัญชี ไม่ใหม่ บัญชีใหม่ไม่ได้รับอนุญาตใน Marketplace เพราะผู้ใช้ที่ถูกบล็อกมักสร้างบัญชีใหม่ ใช้แพลตฟอร์มต่อ เพื่อกำจัดปฏิบัตินี้ บัญชีใหม่จึงไม่ได้รับอนุญาต
- อายุ ครบ 18 ปี ต่ำกว่านั้นไม่ได้ใช้ Marketplace
- ใช้ เวอร์ชันล่าสุด ของแอป Facebook เวอร์ชันเก่าอาจขัดแย้งกับ Marketplace
- อยู่ใน ประเทศที่อนุญาต Marketplace ใช้ได้ใน 70 ประเทศเท่านั้น
- เคยอยู่ในประเทศที่อนุญาต แต่วย้ายไปอยู่ใน ประเทศที่ไม่อนุญาต
- ใช้ ภาษาที่อนุญาต ใน Marketplace
- ใช้อุปกรณ์ ที่เข้ากันได้ กับ Marketplace เข้าถึงได้จำกัดใน iOS อุปกรณ์ที่รองรับ: iPhone, iPad, Mac หากใช้ iPod เข้าถึงไม่ได้
เริ่ม troubleshooting กันเลย
1. ล้างแคชและข้อมูลชั่วคราว
เมื่อใช้ Facebook Marketplace ในเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์ และ Marketplace หยุดทำงาน แคชหรือข้อมูลชั่วคราวของเบราว์เซอร์อาจก่อให้เกิดปัญหา
ล้างแคชหรือข้อมูลชั่วคราวอาจช่วยได้ (ตัวอย่างใช้ Chrome):
- เปิด Chrome
- คลิก Profile Picture ใกล้เมนูแฮมเบอร์เกอร์ (3 จุด) เลือก Gmail address ของคุณ
- ใน Settings คลิก Turn Off
- มุมขวาบน คลิก Hamburger Menu (3 จุด)
- คลิก More tools > Clear browsing data
- เลือกช่วงเวลา เช่น Last hour หรือ All time
- เลือก หมวดหมู่ ที่ต้องการลบ สามารถ Sign out เพื่อลบข้อมูลในอุปกรณ์ แต่เก็บไว้ใน Gmail ได้
- คลิก Clear data
หากใช้เบราว์เซอร์อื่น ทำตามขั้นตอนของเบราว์เซอร์นั้น
หากใช้ Facebook Marketplace บนมือถือ อ่านบทความช่วยเหลือเกี่ยวกับการล้างแคชและข้อมูลแอป Facebook (Android และ iOS)
หลังล้างแคช ลองใช้ Marketplace ใหม่ หากยังมีปัญหา ไปวิธีถัดไป
2. ปิดใช้งานส่วนขยายภายนอก
เบราว์เซอร์ส่วนใหญ่รองรับ add-ons/plugins/extensions ภายนอก เพิ่มฟีเจอร์และฟังก์ชันให้เบราว์เซอร์
Add-on หรือส่วนขยายที่เป็นอันตรายอาจทำให้ Facebook พฤติกรรมผิดปกติ และอนุญาตให้บุคคลที่ 3 ดู, คัดลอก, แก้ไขข้อมูลบัญชี Facebook ได้ เมื่อ Facebook ตรวจพบพฤติกรรมผิดปกติ อาจจำกัดการเข้าถึง
การลบ add-ons ของเบราว์เซอร์อาจช่วยได้ ทำตามขั้นตอนของเบราว์เซอร์ที่ใช้ (ตัวอย่าง Chrome):
- เปิด Chrome
- มุมขวาบน คลิก Hamburger Menu (3 จุด) > More tools > Extensions
- ไปที่ส่วนขยายที่ต้องการลบ มุมล่างของกล่อง คลิก Remove
- ยืนยันคลิก Remove
หากใช้เบราว์เซอร์อื่น ทำตามขั้นตอนของเบราว์เซอร์นั้น
หลังลบ add-ons ที่เป็นอันตราย ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่ ไปวิธีถัดไป
3. ลองเบราว์เซอร์อื่น
หากเข้าถึง Marketplace จากเบราว์เซอร์ที่มีปัญหาความเข้ากันได้/การเข้าถึง กับ Facebook Marketplace อาจเจอปัญหา Marketplace ใช้ไม่ได้
ลองเข้าถึง Marketplace ด้วยเบราว์เซอร์อื่นอาจช่วยได้
- ดาวน์โหลด และ ติดตั้ง เบราว์เซอร์อื่นที่ชอบ
- รัน เบราว์เซอร์นั้น
- เข้า Facebook Marketplace ทดสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากไม่ได้ ไปวิธีถัดไป
4. ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
หากพยายามเข้าถึง Marketplace บนมือถือและเจอปัญหา ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปใหม่อาจช่วยได้ ไปที่ App Store (iPhone) หรือ PlayStore (Android)
หลังติดตั้งใหม่ ทดสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ หากไม่ ไปวิธีถัดไป
5. ขอทบทวนการลบสิทธิ์เข้าถึง Marketplace
Facebook Marketplace มีนโยบายชุมชน หากฝ่าฝืน จะถูกลบสิทธิ์เข้าถึงและใช้ Marketplace ไม่ได้
หากแน่ใจว่าไม่ได้ฝ่าฝืนนโยบาย ต้องทำขั้นตอนด้านล่างเพื่อขอสิทธิ์คืน:
- ล็อกอิน Facebook account
- คลิกไอคอน Marketplace
- คลิก Request Review
- กรอก Request form
- ภายในไม่กี่วัน Facebook Team จะตอบกลับการอุทธรณ์
- ตรวจสอบ Support inbox ทุกวัน
เมื่อการอุทธรณ์ได้รับการยอมรับ จะเข้าถึง Marketplace ได้
หวังว่าแก้ไขปัญหา Facebook Marketplace ใช้ไม่ได้ได้แล้ว หากยังไม่ได้ ลองใช้ Marketplace บนอุปกรณ์อื่น ดูว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์หรือไม่
