จากความสะดวกของห้องนอน คุณซื้อชุดกระโปรงหรือสมาร์ทโฟนจากร้านที่อยู่กึ่งโลกกึ่งฝั่งโลก กดปุ่มไม่กี่ปุ่ม ก็ได้ของส่งถึงมือ
น่าเสียดาย ความสะดวกนี้มาพร้อมความเสี่ยงมากมาย ระหว่างสินค้าจริงหลายพันชิ้นบนร้านค้าออนไลน์ ซ่อนอยู่ตรงกลางคือสินค้าปลอม (Scam Products) และง่ายมากที่จะเป็นเหยื่อ
นี่คือเคล็ดลับดีๆ แยกแยะสินค้าปลอมจากของจริงเวลาชอปออนไลน์
1. ค้นคว้าชื่อสินค้า
วิธีง่ายที่สุดตรวจจับสินค้าปลอมคือ Google Search แบบดั้งเดิม หากใครมีประสบการณ์แย่กับสินค้าและเขียนไว้ โอกาสดีที่ Google จับได้
ค้นหาชื่อสินค้า แล้วลองค้นซ้ำด้วยชื่อรุ่นต่างๆ หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเลย ไม่ใช่สัญญาณดี อาจหมายถึงไม่มีใครรู้จัก หรือชื่อมาจากการสมองไม่ออก
ตอนค้นหาบน Search Engine ให้พิมพ์ชื่อสินค้าพร้อมชื่อผู้ขาย จะช่วยให้ Search Engine จำกัดผลการค้นหาให้เฉพาะร้านนั้น ชื่อสินค้าจริงอาจถูกนำไปตลาดสินค้าปลอม แต่หากผู้ขายมีประวัติการหลอกลวง การเพิ่มชื่อผู้ขายจะช่วยให้ชัดเจนขึ้น
2. ทำ Reverse Image Search (ค้นหาด้วยรูปภาพ)
บ่อยครั้งที่ผู้ขายโพสต์สินค้าที่ไม่มีจริงหรือปลอม พวกเขาใช้ Stock Images หรือรูปภาพจากผู้ขายอื่นเป็นรูปสินค้า การค้นหาย้อนกลับด้วยรูปภาพจะเปิดเผยเรื่องนี้
หากคุณคิดว่าสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซน่าสงสัย มี 2 วิธีตรวจสอบ วิธีแรก: อัปโหลดรูปภาพหรือสกรีนชอตสินค้าไปที่ images.google.com กดไอคอนกล้องด้านขวาของแถบค้นหา เมื่อมีพรอมต์อัปโหลดไฟล์ ให้อัปโหลดรูปเพื่อเริ่มค้นหา
หรือถ้าใช้ Chrome คลิกขวาบนรูปภาพ แล้วเลือก Search Google for image
หาก Google พบรูปภาพซ้ำบนเว็บ Stock Images หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น นั่นเป็นสัญญาณเตือนแดง แต่ไม่ใช่หลักฐานสรุปสิ้นเชิง ต้องสืบสวนต่อ บางแบรนด์ส่งออกให้รูปภาพแก่ผู้ปลีกเพื่อการตลาด อย่างไรก็ตาม ควรจัดการรูปภาพที่ถูกนำไปใช้ด้วยความสงสัยเสมอ
หากคุณเข้า images.google.com จากเบราว์เซอร์โทรศัพท์ ต้องสลับเป็นโหมด Desktop เพื่อเห็นไอคอนกล้องที่ให้อัปโหลดได้
หากผู้ขายใช้วิดีโอสินค้าแทนรูปภาพ ไม่ใช่ทางตัน ให้จับสกรีนชอตหลายฉากจากวิดีโอ และทำ Reverse Image Search ควรพบกรณีอื่นๆ หากเคยใช้งานออนไลน์แล้ว
Berify, TinyEye, และ prepostseo เป็นเครื่องมือค้นหาภาพเฉพาะทางที่เป็นทางเลือกแทน Google
3. ตรวจสอบรีวิวสินค้าอย่างละเอียด
รีวิวมีน้ำหนักสำคัญในการตัดสินใจซื้อ ผู้ขายรู้เรื่องนี้ จึงลงทุนเวลาและเงินมาก เพื่อให้รีวิวของสินค้าดูดี ไม่ว่าจะเป็นของจริงหรือหลอกลวง
เพื่อแยกสินค้าปลอมจากของจริง คุณต้อง "ยอมเรียนรู้ใหม่" วิธีอ่านรีวิว อย่าเชื่อคะแนนรวม (Overall Rating) คะแนนสามารถถูก manipulate โดยแบรนด์เพื่อโปรโมทสินค้า
ตอนอ่านรีวิว ให้มองหาความคิดเห็นที่ "ขาวดำ" (Extreme) รีวิวจริงมักมีความคิดเห็นผสม: มีดีมีแย่ รีวิวที่ร้องเพลงขLOGสินค้าเพียงอย่างเดียว น่าจะเป็นปลอม
เช่นกัน ระวังรีวิวที่พื้นผิว ขาดรายละเอียดหรือความลึก ผู้รีวิวจริงมักอธิบายประสบการณ์เฉพาะที่ได้ขณะใช้สินค้า รีวิวควรแสดงความรู้จากประสบการณ์จริงมากพอ
ระวังรีวิวที่เต็มไปด้วยคำศัพท์การตลาด (Marketing words) ดูหาคำอธิบายที่แข็งแรงเกินไป รีวิวโมเด็มที่มีคำว่า "ความเร็วระเบิด", "ความเร็วสายฟ้าละลวยโลก", "ความเร็วส่งข้อมูลไม่มีใครเทียบ" โอกาสสูงที่เป็นปลอม
ลูกค้าทั่วไปไม่ใช้คำพูดแบบนี้ในรีวิว ไม่ว่าจะชอบสินค้าแค่ไหน
หากรีวิวหลายๆ อันแสดงสัญญาณเตือน สินค้านั้นน่าจะเป็นปลอม หรือไม่ดีเท่าที่โฆษณา
4. ระวังประกันและนโยบายคืนสินค้าที่น่าสงสัย
สัญญาณบอกเล่าอีกอย่างของการหลอกลวงที่กำลังดำเนินอยู่คือ ประกันและนโยบายคืนสินค้าที่น่าสงสัย หากสินค้าราคาเกินหลายร้อยดอลลาร์ แต่มาพร้อมประกันสั้นๆ ให้ระมัดระวัง สินค้าราคาสูงควรมีระยะเวลาประกันนานกว่าสองสามสัปดาห์!
เช่นกัน สินค้าปลอมมักมีนโยบายคืนสินค้าที่คลุมเครือ ผู้ขายของปลอมมักกำหนดช่วงคืนสินค้าไม่กี่วันสำหรับสินค้าชำรุด บางแห่งขอให้คุณจ่ายค่าส่งคืนให้พวกเขา และบ่อยครั้งส่งไปที่ต่างประเทศ
ประกันหรือนโยบายคืนสินค้าที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับสินค้านั้น มักเป็นสัญญาณการกระทำร้าย แน่นอนว่าควรหลีกเลี่ยง
5. ระวังราคาที่ "ดีเกินความจริง"
กฎข้างมือ: หากราคาดีเกินความจริง มักเป็นจริง นาฬิกา Rolex ราคา $50 เขียน "การฉ้อโกง" ไว้หน้าตา แม้ราคาจะติดฉลาก "ลดราคา" โดนดีals ที่ไม่น่าเชื่อบนสินค้าหรูหายาก เป็นสัญญาณเตือนใหญ่โต
กรณีดีที่สุดคือคุณได้ของปลอม กรณีอื่นของไม่มีมาถึงเลย อย่าประมาทด้วยราคาถูก
6. ใส่ใจรายละเอียดสินค้า (Product Description)
บางครั้ง ผู้ขายหลอกลวงซ่อนการหลอกลวงไว้ในที่เผยแผ่ ในการหลีกเลี่ยงค้อนของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พวกเขาใส่ "คำอธิบายจริง" ของสินค้าที่ขายอยู่กลางข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากมาย
คุณอาจเห็นรูปสินค้าเป็นสมาร์ทโฟน แต่สิ่งที่ขายจริงอาจเป็นเคสโทรศัพท์หรือชิ้นส่วนอื่น เพื่อหลอกลูกค้าต่อไป พวกมักตั้งราคาใกล้เคียงราคาสินค้าที่คุณคิดว่าเป็น แต่พอดีถูกพอที่จะ誘คุณจ่าย
ใช้เวลาอ่านคำอธิบายสินค้ารายละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งของเป็นสิ่งที่คุณคิด
นอกจากนี้ สินค้าปลอมบางชิ้นมาพร้อมข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ Louis Vuitton อาจสะกดเป็น Vitton และ Versace เป็น Vasache หรือรูปแบบอื่น แบรนด์แท้ไม่ทำข้อผิดพลาดถูกๆ อย่างนี้
บางกรณี การสะกดผิดเหล่านี้ไม่ใช่ข้อผิดพลาด มันเป็นเจตนา และมักเป็นวิธีของผู้ขายร้ายป้องกันตัวเองเมื่อเกิด dispute พวกเขาจะอ้างว่าโฆษณา "Vitton" ไม่ใช่ "Louis Vuitton" เพื่อทำให้การอ้างของผู้บริโภคว่าซื้อของปลอมเป็นโมฆะ
7. ค้นหาข้อมูลผู้ขาย
ผู้ขายร้ายเกือบแน่นอนว่าขายของปลอม ไม่ใช่ก็จะเอาเงินคุณไปพร้อมการรอที่ไม่มีที่สิ้นสุด ทั้งสองกรณี การตรวจจับร้านปลอมจะช่วยหลีกเลี่ยงสินค้าปลอมที่พวกเขาขาย
วิธียอดนิยมตรวจจับร้านปลอมคือดูว่าจัดส่งจากประเทศไหน ประเทศอย่างจีนและมาเลเซียผลิตสินค้าคุณภาพดีมาก แต่น่าเสียดายก็เป็นผู้รับผิดชอบส่วนใหญ่ของของปลอมเวิร์ลด์ไวด์
ตามรายงานสหภาพยุโรป 72% ของของปลอมเวิร์ลด์ไวด์ใน US, Japan, EU ส่งมาจากจีน แม้จะไม่สมเหตุผลที่จะบล็อกทุกที่ที่ส่งจากจีน คุณควรระมัดระวังมากขึ้นเมื่อจัดกับพวกเขา
นอกจากที่ตั้งของผู้ขาย ให้ค้นหาผู้ขายออนไลน์ดูว่าถูกตราหาว่าเป็นหลอกลวงโดยเว็บไหน Better Business Bureau และ TrustPilot เป็นเว็บที่มีประโยชน์ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และ Google Search ขุดข้อมูลได้เยอะ
อยู่ในภาวะสงสัยจนกว่าจะได้ของมือ
ไม่ว่าจะชอปจากที่ไหนออนไลน์ ควรคงระดับความสงสัยที่ดีจนกว่าสินค้าจะถึงมือ ตรวจสอบว่าสินค้าที่อยากซื้อและผู้ขายถูกต้องทุกอย่าง
ผู้ขายออนไลน์มีความเป็นجهותไม่ระบุตัวตนสูง ทำให้ยากที่จะได้เงินคืนเมื่อต้องการ อย่าวางตัวเองในสถานการณ์นั้น อย่าประมาท ใส่ใจ และสงสัยเสมอ
