คุณเคยพยายามยกเลิกการสมัครสมาชิก (subscription) แล้วพบว่าตัวเองรอแชทกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแทน? หรือเช็กเอาท์เว็บช็อปปิ้ง แล้วพบว่ามี 3 รายการในตะกร้าที่คุณไม่เคยเพิ่ม?
ถ้าใช่ คุณอาจกลายเป็นเหยื่อของ dark pattern อ่านต่อเพื่อรู้ว่า dark patterns คืออะไร และจับได้อย่างไร
Dark Pattern คืออะไร?
Dark pattern คือประเภทหนึ่งของ user interface (UI) ที่ออกแบบมาเพื่อหลอกคุณให้ทำสิ่งที่คุณไม่ได้ตั้งใจทำ หรือหยุดคุณไม่ให้ทำสิ่งที่คุณอยากทำ โดยการซ่อนรายละเอียด บังคับให้คุณผ่านขั้นตอนซับซ้อน (go through hoops) เพื่อทำการกระทำ หรือทำให้สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องดูเหมือนกัน
ขั้นตอนแรกในการปกป้องตัวเองจาก dark patterns คือการจดจำพวกมันเมื่อเห็น นี่คือ 6 dark patterns ที่พบบ่อยที่สุดออนไลน์
1. Unsubscribe Here (ยกเลิกสมัครรับข่าวสารที่นี่)
คุณหาตัวอย่าง dark patterns ที่พบบ่อยที่สุดได้ในกล่องจดหมาย (inbox) ของตัวเอง เกือบทุกเว็บที่คุณสมัครเพิ่มคุณเข้า mailing list ที่คุณได้รับอีเมลเป็นประจำ แค่ไม่กี่ mailing list ก็ทำให้ inbox ของคุณแน่นไปด้วยนิตยสารดิจิทัล คูปอง และโปรโมชั่นจำกัดเวลา
อีเมลเหล่านี้มักอยู่บนขอบของการเป็น spam
หากคุณพยายาม unsubscribe จากลิสต์หนึ่ง คุณจะพบว่ามันยากกว่าที่ควรจะเป็น ลิงก์ unsubscribe ปกติอยู่ท้ายอีเมล ติดระหว่างที่อยู่และเครื่องหมายการค้า ตัวอักษรเล็ก และใช้ฟอนต์เดียวกับส่วนอื่นของอีเมล
บางบริษัทไปไกลกว่านั้น เปลี่ยนสีฟอนต์เป็นเทาอ่อน (dim grey) จนคุณอ่านไม่ออกจนกว่าจะ highlight ด้วยเมาส์ การ unsubscribe จากอีเมลเหล่านี้อาจทำให้ปวดหัว แตมีวิธี unsubscribe จากนิตยสารออนไลน์ได้ง่าย
2. We'll Miss You (เราจะคิดถึงคุณ)
แม้บริษัทไม่ทำให้ unsubscribe อีเมลง่าย แตส่วนใหญ่ยังมีลิงก์เล็กๆ ให้ unsubscribe แต่ไม่ได้กับเว็บไซต์อื่นๆ มากมาย นี่เป็นจริงโดยเฉพาะกับบริการที่เรียกเก็บเงินซ้ำ (recurring paid services) หรือแอปที่ทำเงินจากโฆษณาและขายสินค้าให้คุณเป็นประจำ
การยกเลิกสมัครบริการหรือปิดบัญชี (deactivate account) อาจเป็นกระบวนการที่ยาก บริษัทจะพยายามชะงักไม่ให้คุณจากไป วิธีหนึ่งคือการฝังปุ่ม "close account" ลงลึกภายใต้หน้าหลายหน้า
หากคุณอยากลบบัญชี Spotify คุณต้องไปที่ส่วนช่วยเหลือ (help section) และพวกเขาจะถามคำถามหลายข้อก่อนที่จะปล่อยให้คุณไปหน้าลบจริง
อีกวิธีที่เว็บไซต์ทำคือ บังคับให้คุณคุยกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ผ่านโทรศัพท์หรือ live chat
หลายเว็บเสนอข้อเสนอพิเศษเพื่อชะงักไม่ให้คุณ unsubscribe ตัวอย่าง ตอนคุณยกเลิกบัญชี Audible พวกเขาอาจเสนอส่วนลดหรือแผนชำระเงินใหม่ แค่การวางคำว่า "we'll miss you" ก่อนคุณจากไปก็เป็นการพยายามรู้สึกผิด (guilt) ให้คุณอยู่ต่อ
3. 14 Days Later (14 วันต่อมา)
สมมติว่าคุณหา productivity tool สำหรับคุณและทีม หลังค้นหา พบแพลตฟอร์มที่ดูเหมาะสม แต่ราคาค่อนข้างแพง คุณและแต่ละคนในทีมต้องจ่าย 30 ดอลลาร์ต่อเดือน
คุณไม่แน่ใจว่าคุ้มค่าหรือไม่ แต่มี 14-day free trial (ทดลองฟรี 14 วัน) คุณรู้สึกว่านี่โอกาสดี ลองใช้ซอฟต์แวร์ดู หากไม่เหมาะ คุณจะยกเลิก subscription
Forward 14 วัน บัตรเครดิตของคุณถูกหัก 30 ดอลลาร์ โดยไม่มีการแจ้งเตือนว่าทดลองใช้ใกล้หมดอายุ แม้คุณจะยอมรับต่อการต่ออายุอัตโนมัติ (auto-renew) แตการแจ้งเตือนล่วงหน้า (heads-up) ก็ควรมี คุณเพิ่งตกกับ forced continuity (การต่อเนื่องบังคับ)
ส่วนใหญ่ของ free trials สำหรับบริการเสียเงิน เช่น ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ หรือแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ต้องการข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ
แม้จะดูไร้ร้ายเริ่มต้น บริษัทไปไกลมากเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่จำได้ว่าบัตรเครดิตจะถูกหักจนกว่าจะสายเกินไป บ่อยครั้งหมายถึงไม่สร้างการแจ้งเตือน แม้คุณจะอยู่ในแอปหรือเว็บของพวกเขาโดยตรง
4. Dirt and Dust (ฝุ่นและขยะ)
เมื่อจอสัมผัส (touch displays) มาถึง โฆษณาต่างหาพบวิธีสร้างสรรค์หลอกคนให้มีส่วนร่วม (engage) กับโฆษณา
ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดมาจากผู้ใช้ u/superpokeman127 บน subreddit Mildly Infuriating พวกเขาโพสต์โฆษณาจากผู้ผลิตรองเท้าจีน ที่มีเส้นโค้งดูเหมือนเส้นผม รูปนี้โพสต์เป็น Instagram story เดิม
เพราะ swipe up บน story จะพาคุณไปลิงก์ ผู้ใช้หลายคนน่าจะ swipe บนโฆษณาโดยไม่ได้ตั้งใจ เพื่อ "กวาดเส้นผม" ให้หาย
ไม่กี่วันหลังโพสต์ viral Instagram บล็อกบัญชีนั้นและลบโพสต์ แต่ยังมีตัวอย่างเยอะมากออนไลน์ มีฝุ่นปลอม, จำลองเสียงแจ้งเตือน, และโฆษณาที่ดูเหมือนปุ่มดาวน์โหลด
5. Buy Now Buttons (ปุ่มซื้อตอนนี้)
หากคุณเล่นเกมมือถือฟรีบ่อย คุณรู้ว่ามักเต็มไปด้วยพรอมต์ให้ซื้อ gems, items, หรือ power-ups การซื้อเหล่านี้เรียกว่า microtransactions บางเกมมีโฆษณาเล่นระหว่างระดับหรือรอบ หนึ่งใน microtransactions ที่พบบ่อยคือจ่ายเงินเพื่อลบโฆษณาทั้งหมดออกจากเกม
ในตัวอย่างข้างต้น คุณเห็นว่าปุ่มเพื่อเล่นเกมต่อใหญ่กว่าปุ่มปิดมุมขวาบนมาก การเล่นต่อเกี่ยวข้องกับการดูโฆษณาหรือซื้อ gems ในเกม
เกมและแอปมากมายออกแบบ interface ให้คุณคลิกปุ่มที่ใหญ่และโดดเด่นแบบ reflex (สั่นสะเทือน) ซึ่งมักนำไปสู่การซื้อ microtransaction
6. Checkboxes and Sneak Baskets (เช็คบ็อกซ์และตะกร้าลับ)
คุณพบรูปแบบคล้ายกันในช็อปปิ้งออนไลน์ Checkboxes สำหรับการซื้อเพิ่ม (add-ons) มักถูกติ๊กไว้เริ่มต้น (checked by default) ตอนเช็กเอาท์ หมายถึงเพื่อหลีกเลี่ยง add-on คุณต้องยกติ๊กหรือเลือก "ไม่ ขอบคุณ"
รูปแบบที่แย่กว่านี้คือ รายการสุ่มถูกเพิ่มเข้าไปในตะกร้าของคุณที่ร้านค้าออนไลน์ ปฏิบัตินี้เรียกว่า sneak basket (ตะกร้าลับ) ผู้ขายหวังว่าคุณจะไม่สังเกต และชำระเงินพร้อมรายการเพิ่ม
การปกป้องตัวเองจาก Dark Patterns
Dark patterns ที่คุณพบออนไลน์ ไม่จำกัดเพียงรายการนี้ นักออกแบบและนักพัฒนาหาวิธีใหม่ๆ ทุกเวลาเพื่อผลักดันคุณเข้าสู่พฤติกรรมบางประเภท ดังนั้น คุณต้องระมัดระวังและอ่านอย่างละเอียดก่อนคลิกเสมอ
สรุป Dark patterns ที่คุณควรระวัง:
- ลิงก์ "Unsubscribe Here"
- กระบวนการลบบัญชีที่ยากลำบาก
- Free trials พร้อม forced continuity
- ฝุ่นและขยะปลอมบนโฆษณา
- ปุ่ม "Buy Now" ที่โดดเด่น
- Checkboxes ที่ติ๊กไว้และ sneak baskets
หากบทความนี้ให้คุณแรงบันดาลใจจะหยุดไม่ให้บริษัทเติม inbox ของคุณ คุณควรเช็คคู่มือวิธีหยุด spam อีเมลได้ง่ายของเรา
