เมื่อวางแผนซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี เช่น สมาร์ทโฟน ส่วนใหญ่ของเราในปัจจุบันชอบดูรีวิวบน YouTube เพื่อตัดสินใจซื้อ เราพึ่งพาความซื่อสัตย์ ความซื่อสัตย์ และความเชี่ยวชาญของผู้สร้างเหล่านี้เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าคุณสามารถและไม่สามารถคาดหวังจากการซื้อของเราได้
แต่เช่นเดียวกับที่ข่าวไม่ใช่ทุกอย่างเป็นจริง รีวิวก็ไม่ใช่ทุกอย่างเป็นของแท้ รีวิวปลอมพบได้บ่อยและบางครั้งยากที่จะแยกแยะจากของจริง
นี่คือ 7 เครื่องหมายเตือนที่ควรระวังว่า รีวิวเทคโนโลยีอาจเป็นปลอม
1. รีวิวออกมาก่อนผลิตภัณฑ์ถูกประกาศ
คุณอาจคิดว่านี่ชัดเจน แต่ผู้คนหลายคนยังหลงเหยื่อ บริษัทอย่าง Apple, Samsung, Google และอื่นๆ ส่งผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่เปิดตัวให้กับผู้สร้างเนื้อหาใหญ่ๆ ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ผู้สร้างทดสอบผลิตภัณฑ์และทำวิดีโอเกี่ยวกับมัน
ในทางหนึ่ง นี่เป็นสถานการณ์ Win-win ผู้สร้างได้เผยแพร่เนื้อหาเร็วขึ้นเพื่อได้วิวมากขึ้น และบริษัทได้ช่องทางการตลาดเพิ่มเติม แต่เนื่องจากสิ่งที่เรียกว่า "Embargo Period" (ช่วงห้ามเผยแพร่) บริษัทจำกัดผู้สร้างไม่ให้เผยแพร่เนื้อหาก่อนวันที่กำหนด — ซึ่งมักจะเป็นวันเปิดตัวของอุปกรณ์
นี่คือเหตุผลที่หากคุณเห็นรีวิวเต็มรูปแบบของผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีก่อนที่อุปกรณ์จะถูกประกาศอย่างเป็นทางการบนเวที มันมีโอกาสมากที่รีวิวนั้นเป็นปลอม และคนนั้นไม่ได้ครอบครองอุปกรณ์หรือมีประสบการณ์ hands-on กับมันเลย
2. การแจกของฟรีแบบได้รับการสปอนเซอร์ (Sponsored Giveaways)
นี่ค่อนข้าง棘手 (tricky) และจิตวิทยา การแจกของฟรีที่ได้รับการสปอนเซอร์เป็นอีกวิธีที่ยอดนิยมขึ้นเรื่อยๆ สำหรับแบรนด์ที่จะบังคับให้ผู้สร้างให้รีวิวเชิงบวก นี่คือวิธีการทำงาน: บริษัทส่งผลิตภัณฑ์หลายชิ้นให้ผู้สร้างเพื่อแจกให้ผู้ชมในการแจกฟรี
บนระดับผิวผิว มันดูเหมือนการกระทำที่น่ารักเพราะคุณได้โอกาสชนะของฟรี แต่เพราะผู้สร้างตอนนี้มีของฟรีดีๆ ให้กับผู้ชม (มักแลกกับการติดตามโซเชียลมีเดีย) พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะพูดดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น
เพราะโดยธรรมชาติ หากคุณเกลียดผลิตภัณฑ์และไม่อยากโปรโมท มันคุณจะไม่ทำ แต่ว่าการแจกฟรีเหล่านั้นให้แรงจูงใจในการตลาดสินค้าเหล่านั้น ดูแล้ว คุณจะไม่มีวันพูดว่า "ผลิตภัณฑ์นี้ขยะ โปรดติดตาม Instagram ของฉันเพื่อโอกาสชนะหนึ่งชิ้น"
3. การสปอนเซอร์ที่ไม่เปิดเผย (Undisclosed Sponsorships)
วิดีโอที่ได้รับการสปอนเซอร์ด้วยตัวมันเองไม่ใช่เรื่องเลว มันเป็นวิธีให้ผู้สร้างเนื้อหาได้รับรายได้จากความพยายาม และช่วยอัปเกรดอุปกรณ์ จ้างพนักงานและบริการ ต่างๆ แต่สิ่งที่ไม่ถูกต้องคือเมื่อบุคคลหนึ่งคลุมวิดีโอที่ได้รับการสปอนเซอร์เป็นรีวิว
รีวิว โดยนิยาม ไม่สามารถเป็น sponsored ได้ เพราะวิดีโอ sponsored มักมีหลักเกณฑ์เข้มงวดมากเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้สร้างสามารถและไม่สามารถพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ รีวิวคือประสบการณ์และความคิดเห็นส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่สิ่งที่บริษัทต้องการให้คุณพูด
พูดถึงนี้ หากวิดีโอเป็น sponsored ควรเปิดเผยสาธารณะเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ต้นเรื่องของวิดีโอ วิธีนี้คุณในฐานะผู้ชมจะรู้และได้รับการป้องกันจากอคติที่ไม่公平 (unfair bias) ที่ผู้สร้างอาจมีต่อผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลใดๆ แค่วางลิงก์ในคำอธิบาย (description) ไม่ใช่การบ่งชี้ที่เพียงพอ
4. ผู้สร้างไม่แบ่งปันความคิดเห็นของตนเอง
คนดูรีวิวเพื่อรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรในชีวิตจริงและสำหรับคนจริง นั่นเกี่ยวข้องกับผู้สร้างที่แบ่งปันมุมมอง ความคิดเห็น ประสบการณ์ และการตัดสินใจส่วนตัวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น กล่าวคือ ผลิตภัณฑ์นั้นช่วยพวกเขาในสถานการณ์จริงได้ดีแค่ไหน
สิ่งที่คุณไม่ต้องการคือวิดีโอที่ผู้สร้างแค่ซ้ำสิ่งที่คุณเคยเห็นในโฆษณา โดยไม่รวมประสบการณ์หรือความคิดของตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แน่นอน คุณต้องรู้สเปกและรายละเอียดทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ แต่ประเด็นคงเหมือนเดิม: รีวิวควรมีองค์ประกอบ subjective (ส่วนตัว)
5. ผู้สร้างไม่พูดถึงฟีเจอร์ที่ชัดเจนควรมี
เนื่องจากข้อตกลงสัญญา บริษัทสามารถจำกัดผู้สร้างไม่ให้พูดถึงด้านหรือฟีเจอร์บางอย่างของผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงข่าวลบ ตัวอย่างที่ดีคือ Google Pixel 6
Google จำกัดผู้สร้างไม่ให้พูดถึงฟีเจอร์ซอฟต์แวร์บน Pixel 6 และ Pixel 6 Pro และบังคับให้ผู้สร้างจำกัดวิดีโอให้ครอบคลุมแค่ First Impressions, สเปกอุปกรณ์ ฮาร์ดแวร์ และหน้าจอหลักเท่านั้น นั่นคือทั้งหมด
หากคุณกำลังดูวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่คุณตั้งใจซื้อ คุณต้องการข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อตัดสินใจซื้อที่ดี แต่หากผู้สร้างไม่พูดถึงฟีเจอร์ที่ควรชัดเจน (เช่น คุณภาพเสียงบนหูฟัง) วิดีโอนั้นไม่นับเป็นรีวิว
6. ผู้สร้างไม่เคยโชว์หน้า
Red flag นี้ค่อนข้าง棘手 และอาจมีข้อยกเว้น แต่หากผู้สร้างไม่เคยโชว์หน้าในวิดีโอของพวกเขา โอกาสมากที่รีวิวเป็นปลอม เพราะหากคุณผลิตเนื้อหาปลอมแค่เพื่อหารายได้ AdSense เร็วๆ นี้ เป็นเหตุผลที่คุณไม่ต้องการเชื่อมโยงเนื้อหานั้นกับตัวตนส่วนตัวของคุณ
เข้าใจได้หากคุณในฐานะผู้สร้าง ไม่อยากโชว์หน้าด้วยเหตุผลความเป็นส่วนตัว แต่คาดหวังว่าคุณควรทำหากคุณเป็นเจ้าของช่องรีวิวเทคโนโลยี เพราะมันให้ความรู้สึกปลอดภัยแก่ผู้ชมว่าคุณและเนื้อหาของคุณเป็นของแท้และน่าเชื่อถือ
แม้ Red flag นี้เพียงอย่างเดียวอาจไม่พอที่จะ断定 (warrant) ว่ารีวิวเป็นปลอม แต่ หากผู้สร้างไม่โชว์หน้า และตรงกับบางเครื่องหมายอื่นๆ รีวิวนั้นอาจเป็นปลอมจริงๆ
7. ผู้สร้างไม่มีการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดีย
คล้ายกับจุดก่อนหน้า หากผู้สร้างไม่มีการปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ใดๆ นั่นเป็นเหตุผลพอที่จะสงสัยความแท้จริงของพวกเขา เพราะในลักษณะที่เหมาะสม หากคุณพยายามสร้างธุรกิจจากช่องของคุณ คุณจะตลาดมัน
แต่การมีการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียในฐานะผู้สร้าง มาพร้อมกับภาระผูกพันที่คาดว่าจะต้องรับผิดชอบต่อเนื้อหาของตนเอง และหากไม่มีทางที่คุณจะยืนยันตัวตนของผู้สร้างได้ อาจไม่ใช่ไอเดียที่ดีที่จะตัดสินใจซื้อจากสิ่งที่พวกเขาพูด
อยู่ในสภาวะระวังรีวิวปลอม
รีวิวปลอมไม่ใช่เรื่องใหม่ มันมีมาตั้งแต่แพลตฟอร์มโฮสต์วิดีโอเกิดขึ้นมา สิ่งที่ใหม่คือวิธีที่สร้างสรรค์ที่ผู้สร้างปลอมพบเพื่อหลอกล่อคุณและทำให้คุณเชื่อสิ่งที่พวกเขาพูด
แต่วในฐานะผู้ชมและผู้บริโภคที่มองหาตัดสินใจซื้อ คุณควรระวังเสมอว่าบุคคลด้านหลังรีวิวที่คุณกำลังดู น่าเชื่อถือและรู้สิ่งที่พวกเขาพูดหรือไม่
