เคยได้รับอีเมลหรือโทรศัพท์แจ้งว่าคอมพิวเตอร์ติดไวรัสหรือมัลแวร์? ผู้โทรจะเสนอช่วยแก้ไขโดยคิดค่าบริการ นี่คือรูปแบบการหลอกลวงที่พบบ่อยขึ้นเรื่อยๆ เป้าหมายคือคนที่กังวลเรื่องความปลอดภัยคอมพิวเตอร์
วิธีที่มิจฉาชีพติดต่อมา
มิจฉาชีพอาจโทรหรือส่งอีเมลอ้างว่าเป็นพนักงาน Microsoft บอกว่าพบภัยคุกคาม กิจกรรมน่าสงสัย ไวรัส หรือว่ามีผู้พยายามแฮกเข้าระบบ บางครั้งอ้างว่าระบบต้องการปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพ
พวกเขาจะสร้างความกดดัน: หากไม่แก้ไขทันที คอมพิวเตอร์จะหยุดทำงาน เสียไฟล์รูปภาพ เพลง หรือข้อมูลสำคัญ
อีกรูปแบบหนึ่งคือ "ป๊อปอัป" (Popup) บนเว็บไซต์บอกว่าพบไวรัส ซึ่งออกแบบให้คล้ายหน้าต่างแจ้งเตือนของ Windows จริงๆ
ถ้าตอบสนองต่อการหลอกลวง จะเกิดอะไรขึ้น?
หากโทรตามเบอร์ที่ให้ไว้ จะมี 2 กรณี:
- ขายซอฟต์แวร์ปลอม: นำไปที่เว็บไซต์ใส่บัตรเครดิต ดาวน์โหลด "โปรแกรม抗病毒" ซึ่งจริงๆ ไม่ทำงานอะไร แค่แจ้งว่า "ปลอดภัยแล้ว" บางครั้งยังติดมัลแวร์จริงเข้าไป
- ขอเข้าควบคุมระยะไกล (Remote Access): หลอกให้ติดตั้งโปรแกรมควบคุมระยะไกล แล้วแอบติดตั้งโปรแกรมขโมยข้อมูลส่วนตัว หรือรายละเอียดบัตรเครดิต
ไม่ควรให้คนแปลกหน้าควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกล ยกเว้นคนที่ไว้วางใจจริงๆ เช่น เพื่อนหรือครอบครัว
แยกแยะปัญหามัลแวร์จริงและปลอมอย่างไร?
วิธีเดียวคือตรวจสอบเอง อย่าเชื่ออีเมล โทรศัพท์ หรือแชทที่บอกว่าติดมัลแวร์ Microsoft จะไม่เคยติดต่อมาอย่างนี้ หากมีคนโทรอ้างว่าเป็น Microsoft เกือบ 100% เป็นมิจฉาชีพ
ข้อความเหล่านี้จะพยายามข่มขู่: "พบภัยคุกคามร้ายแรง", "ต้องดำเนินการทันที", "จะสูญเสียไฟล์ทั้งหมด" — ทั้งหมดเป็นเพื่อข่มขู่ให้จ่ายเงินซื้อบริการที่ไม่จำเป็น
สามารถตรวจสอบเองได้ด้วย Windows Defender ใน Windows 10 ซึ่งมีการป้องกันและตรวจจับมัลแวร์แบบเรียลไทม์
ถ้าติดมัลแวร์จริง ต้องทำอย่างไร?
ไม่ต้องตกใจ สามารถแก้ไขเองได้ด้วยเครื่องมือฟรีเช่น Malwarebytes หรือ Windows Malicious Software Removal Tool ของ Microsoft เอง
ระวังการหลอกลวงที่เกี่ยวข้อง แม้จากบริษัทชื่อดัง
ปี 2019 มีกรณีร้านค้าชื่อดัง 2 แห่งต้องจ่ายค่าเสียหาย 35 ล้านดอลลาร์จากคดีฟ้องร้องเกี่ยวกับการหลอกลวง "PC Health Check Program" ที่รายงานพบมัลแวร์เสมอ แม้ไม่มีจริง ลูกค้าถูกหลอกจ่ายค่าลบมัลแวร์ที่ไม่มีอยู่
อีกกรณีในอังกฤษ: Currys PC World คิดค่า "Pre-configuration" 40 ปอนด์สำหรับ USB กู้ระบบ — ซึ่งจริงๆ Windows 10 ทำได้เองโดยไม่ต้องมีอุปกรณ์เพิ่ม
แม้บริษัทที่น่าเชื่อถือ ก็อาจมีการหลอกลวงด้านเทคนิคสนับสนุนได้
อย่าปล่อยให้หลอกลวงเทคนิคสนับสนุน
ทางออกคือ เรียนรู้การป้องกันมัลแวร์เอง อย่าเชื่อโทรศัพท์/อีเมลที่อ้างมาจาก Microsoft บอกว่าติดไวรัส ให้สแกนมัลแวร์เองด้วยเครื่องมือฟรี และใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันมัลแวร์ที่น่าเชื่อถือ
