Malware Scams are on the Rise:How to Spot a Fake Tech Support Scam

คุณได้รับอีเมลหรือโทรศัพท์แจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดมัลแวร์หรือไม่? ฟังดูน่ากลัว เหมือนมีปัญหาร้ายแรงกับคอมพิวเตอร์ของคุณ และผู้โทรเสนอที่จะแก้ไขปัญหาให้คุณ หากคุณเพียงจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขา

นี่เป็นกลลวงประเภทที่พบบ่อยขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่กังวลว่าจะสูญเสียการเข้าถึงคอมพิวเตอร์เนื่องจากไวรัส นักต้มตุ๋นที่ไร้ยางอายจะสร้างปัญหาให้กับคอมพิวเตอร์ของคุณและนำเงินของคุณไปแก้ไขโดยที่คุณไม่ต้องการ

เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีสังเกตและหลีกเลี่ยงกลโกงการสนับสนุนทางเทคนิคปลอมเหล่านี้

วิธีที่นักต้มตุ๋นติดต่อคุณ

Malware Scams are on the Rise:How to Spot a Fake Tech Support Scam

มีหลายวิธีที่นักต้มตุ๋นฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะพยายามโน้มน้าวให้คุณเชื่อว่าคอมพิวเตอร์ของคุณติดมัลแวร์ บ่อยครั้งคุณจะได้รับโทรศัพท์หรืออีเมลจากบุคคลที่อ้างว่าเป็นตัวแทนของ Microsoft พวกเขาจะบอกคุณว่าตรวจพบภัยคุกคามในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ

บางครั้งพวกเขาจะบอกว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีไวรัสหรือมีมัลแวร์ บางครั้งพวกเขาจะบอกว่ามีคนพยายามแฮ็คหรือเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือพวกเขาอาจบอกว่าคอมพิวเตอร์ของคุณต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพหรืออัปเดต

จากนั้นพวกเขาจะบอกคุณว่าคุณจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้ มิฉะนั้นคอมพิวเตอร์ของคุณจะหยุดทำงาน บางครั้งพวกเขาจะบอกว่าถ้าคุณไม่แก้ไขปัญหา คุณจะสูญเสียไฟล์ทั้งหมด เช่น รูปภาพหรือเพลงของคุณ

กลโกงรุ่นอื่นใช้ป๊อปอัปบนเว็บไซต์ เมื่อคุณเยี่ยมชมไซต์ที่หลบภัย ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเหมือนกับที่กล่าวข้างต้นว่าตรวจพบไวรัสแล้ว ป๊อปอัปเหล่านี้ได้รับการออกแบบอย่างชาญฉลาดให้ดูเหมือนป๊อปอัป Windows จริงหรือหน้าจอแสดงข้อผิดพลาด

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณตอบสนองต่อกลโกงของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

หากคุณตอบสนองต่อกลโกงเหล่านี้โดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ หนึ่งในสองสิ่งนี้จะเกิดขึ้น ตัวเลือกแรกและที่พบบ่อยที่สุดคือพวกสแกมเมอร์จะขายซอฟต์แวร์ให้คุณซึ่งพวกเขาบอกว่าจะช่วยแก้ปัญหาได้ พวกเขาจะนำคุณไปยังเว็บไซต์ที่คุณใส่รายละเอียดบัตรเครดิตของคุณและดาวน์โหลด "ซอฟต์แวร์ความปลอดภัย"

เมื่อคุณเรียกใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยปลอม บ่อยครั้งซอฟต์แวร์จะไม่ทำอะไรเลยแต่จะมีข้อความแจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีมัลแวร์ ดังนั้นคุณจึงคิดว่ามันใช้งานได้ ในบางครั้ง ซอฟต์แวร์อาจติดตั้งมัลแวร์จริงลงในคอมพิวเตอร์ของคุณได้จริง

ตัวเลือกที่สองคือบุคคลที่อยู่ในโทรศัพท์จะบอกคุณว่าพวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณจากระยะไกล พวกเขาจะแนะนำให้คุณให้สิทธิ์เข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณแบบเรียลไทม์ในขณะที่คุณใช้โทรศัพท์ จากนั้นพวกเขาจะเข้าควบคุมคอมพิวเตอร์ของคุณ

พวกเขาจะแสร้งทำเป็นว่ากำลังแก้ไข "มัลแวร์" ของคุณ แต่ในความเป็นจริง พวกเขากำลังติดตั้งซอฟต์แวร์ลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อขโมยข้อมูลประจำตัวหรือรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ

คุณควรปล่อยให้คนที่คุณไว้ใจจริงๆ เช่น เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณได้จากระยะไกล ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การเข้าถึงจากระยะไกลอย่างปลอดภัย

วิธีแจ้งปัญหามัลแวร์จริงจากของปลอม

วิธีเดียวที่คุณสามารถบอกได้ว่าคอมพิวเตอร์ของคุณมีมัลแวร์อยู่หรือไม่ คือถ้าคุณตรวจสอบด้วยตัวเอง คุณไม่ควรเชื่ออีเมล โทรศัพท์ หรือข้อความแชทที่บอกคุณว่ามีมัลแวร์

โปรดจำไว้ว่า Microsoft จะไม่ติดต่อคุณด้วยวิธีเหล่านี้เพื่อแจ้งปัญหากับคอมพิวเตอร์ของคุณ หากมีคนโทรหาคุณโดยอ้างว่าเป็นตัวแทนของ Microsoft พวกเขาเกือบจะโกหกอย่างแน่นอน

ข้อความที่คุณได้รับอาจดูน่ากลัว พวกเขาสามารถพูดได้ว่ามีการตรวจพบภัยคุกคามที่ร้ายแรง จำเป็นต้องมีการดำเนินการเร่งด่วน หรือคุณกำลังตกอยู่ในอันตรายจากการสูญเสียไฟล์ทั้งหมดของคุณ แต่ทั้งหมดนี้ไม่เป็นความจริง ตั้งใจจะทำให้คุณกลัวที่จะมอบเงินสำหรับ "การสนับสนุน" ที่คุณไม่ต้องการ

หากคุณต้องการวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการตรวจหามัลแวร์ด้วยตัวคุณเอง คุณสามารถใช้ Windows Defender ใน Windows 10 ได้ ซึ่งเป็นชุดโปรแกรมในตัวซึ่งมีการป้องกันและตรวจจับมัลแวร์แบบเรียลไทม์

จะทำอย่างไรถ้าคุณมีปัญหามัลแวร์จริงๆ

หากคุณพบว่ามีมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่าตกใจ คุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือฟรีที่พร้อมใช้งานออนไลน์ เช่น Malwarebytes หรือคุณสามารถใช้ Windows Malicious Software Removal Tool อย่างเป็นทางการของ Microsoft ได้ฟรี

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนในการกำจัดมัลแวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ โปรดดูคู่มือการกำจัดมัลแวร์ฉบับสมบูรณ์

คุณอาจคิดว่ากลโกงการสนับสนุนด้านเทคนิคประเภทนี้จะถูกสร้างขึ้นโดยบริษัทที่ไม่น่าเชื่อถือเท่านั้น หากคุณไปที่สำนักงานหรือร้านคอมพิวเตอร์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับ คุณจะไม่คิดว่าคุณอาจตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง

น่าเสียดายที่ไม่ใช่กรณี ในปี 2019 เพียงปีเดียว มีร้านค้าชื่อดังสองแห่งที่ให้การสนับสนุนทางเทคนิคปลอมแก่ลูกค้าของตน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ บริษัทยักษ์ใหญ่สองรายในผลิตภัณฑ์สำนักงาน ได้แก่ Office Depot และ support.com ได้จ่ายเงิน 35 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติคดีความ คดีกล่าวหาว่าทั้งสอง บริษัท มีส่วนร่วมในการหลอกลวงมัลแวร์ พวกเขาเสนอ "โปรแกรมตรวจสุขภาพ PC" ให้กับลูกค้า แต่โปรแกรมนี้รายงานเสมอว่าพบมัลแวร์แม้ว่าจะไม่พบก็ตาม

จากนั้นลูกค้าก็ถูกหลอกให้จ่ายเงินให้กับบริษัทต่างๆ เพื่อลบ "มัลแวร์" ที่ไม่มีอยู่จริงออกจากเครื่องของตน

ปัญหาที่เกี่ยวข้องที่สองเกิดขึ้นเมื่อปีที่แล้วในสหราชอาณาจักรกับเครือข่าย Currys PC World เป็นเวลาหลายปีที่ผู้ค้าปลีกเรียกเก็บเงินลูกค้าเพิ่มอีก 40 ปอนด์จากราคาแล็ปท็อปเครื่องใหม่สำหรับ "การกำหนดค่าล่วงหน้า" ซึ่งพวกเขาไม่ได้ร้องขอ ค่าใช้จ่ายนี้เป็นการรวมแท่ง USB สำหรับการกู้คืน

อันที่จริง ผู้ใช้สามารถทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานหรือใช้การคืนค่าระบบใน Windows 10 ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติม

นี่เป็นการพิสูจน์ว่าคุณต้องระวังข้อเสนอการสนับสนุนทางเทคนิคแบบเสียเงิน แม้กระทั่งจากบริษัทที่ "น่าเชื่อถือ"

อย่าหลงกลกลโกงการสนับสนุนด้านเทคนิค

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการหลอกลวงการสนับสนุนด้านเทคนิคคือการเรียนรู้เกี่ยวกับการป้องกันมัลแวร์ด้วยตัวคุณเอง อย่าเชื่อโทรศัพท์หรืออีเมลที่อ้างว่ามาจาก Microsoft ซึ่งเตือนคุณว่าเครื่องของคุณติดไวรัส ทำการสแกนมัลแวร์ของคุณเองโดยใช้เครื่องมือฟรีที่สามารถตรวจจับและลบมัลแวร์ที่คุณพบได้