คดีฟ้องร้องต่อ Microsoft หลายคดีในช่วงล่าสุด เหมือนกับความพยายามของ Erin Brockovich ที่เผชิญหน้ากับการปฏิบัติที่ผิดของคอนเกลอเมอเรตใหญ่ และบังคับให้ยอมรับผิดชอบ
สำหรับผู้ไม่รู้จัก Brockovich – ผู้หญิงที่ไม่ใช่ทนายความ แต่ตั้งใจต่อสู้กับ Pacific Gas and Electric Company (PG&E) ในรัฐแคลิฟอร์เนีย เป็นหนึ่งในคดียุติธรรมที่โดดเด่นที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่
Julia Roberts ได้ออสการ์จากบทนำในภาพยนตร์ชีวิตเรื่องนี้ เธอรวบรวมหลักฐาน สร้างคดีที่แน่นอน ฟ้องบริษัทว่าปนเปื้อนน้ำดื่มใน Hinkley กรุงใต้แคลิฟอร์เนีย คดีตัดสินชนะฝ่าย المدعي ปี 1996 เงินชดเชย 333 ล้านดอลลาร์ สูงสุดในประวัติศาสตร์คดีฟ้องร้องโดยตรงในสหรัฐฯ
อะไรทำให้คดีฟ้อง Microsoft คล้ายคดี Hinkley?
ข้อเท็จจริงที่ Microsoft ถูกบังคับให้ตอบคำถามผู้บริโภค แม้แต่ยักษ์ใหญ่ IT ก็ไม่สามารถหลอกลวงประชาชนได้! คดีฟ้องหลายคดี อ้างว่า Windows 10 ล่าสุด ทำ害มากกว่าประโยชน์
ข้อกล่าวหาคืออะไร?
นับตั้งแต่เปิดตัว Windows 10 ได้รับ批判มาก จนถึงจุดที่ "Windows 10 Upgrades" เริ่มทำลายระบบและทำให้ผู้ใช้สูญเสียข้อมูล นี่คือจุดสุดท้าย Microsoft ถูกดึงไปศาล
Image source: imgflip.com
มีนาคม 2017 – สามคนใน Illinois (Stephanie Watson, Robert Saiger, Howard Goldberg) ฟ้อง Microsoft ที่ศาลเขต Chicago อ้างการอัปเกรด Windows 10 ทำให้สูญเสียข้อมูลและทำลายคอมพิวเตอร์
มิถุนายน 2016 – Teri Goldstein เอเจนต์ทัวร์แคลิฟอร์เนีย ฟ้อง อัปเดต Windows 10 ทำลายคอมพิวเตอร์ของเธอ
กรกฎาคม 2016 – สามชายใน Florida ฟ้อง Microsoft ละเมิดกฎหมายโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาต (Unsolicited ads) และคนใน Haifa, Israel ฟ้องว่าติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้ยินยอม
รายละเอียดเพิ่มเติม
imgflip.com
มีนาคม 2017 – Microsoft เตรียมปล่อย Windows 10 Creators Update สามคนจาก Illinois ฟ้อง Class Action อ้างอัปเกรดทำให้สูญเสียข้อมูลและทำลายเครื่อง
- Stephanie Watson: Windows 10 ติดตั้งเอง ลบข้อมูลสำคัญ จ้างมืออาชีพกู้ไม่ได้ ต้องซื้อเครื่องใหม่
- Robert Saiger: ติดตั้งเอง แต่หลังติดตั้งเครื่องไม่ทำงาน สูญเสียข้อมูลและเงิน
- Howard Goldberg: เลื่อนติดตั้ง 6 เดือน ลอง 3 ครั้งไม่สำเร็จ สูญเสียข้อมูล
ขอชดเชย ค่าทนาย ค่าคดี และค่าใช้จ่ายอื่นๆ
มิถุนายน 2016 – Teri Goldstein เจ้าของบริษัททัวร์ Sausalito อัปเกรดทำให้เครื่องครัช ใช้ไม่ได้หลายวัน ติดต่อ Support ไม่ได้ ถูกเสนอ $150 ตัดสินฟ้อง
กรกฎาคม 2016 – สามชาย Florida ฟ้อง Class Action อ้างการแจ้งเตือนอัปเกรด Windows 10 เป็นโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาต ละเมิดกฎหมาย FTC (ลักลอบ/ไม่公平) คนใน Israel ฟ้องติดตั้ง Windows 10 โดยไม่ได้ยินยอม ละเมิดกฎหมายคอมพิวเตอร์ Israel
ผลลัพธ์ของคดีฟ้อง
หลายคดีฟ้อง ไม่ใช่ทุกคดีได้รับการพิจารณา คดี Goldstein ผลออกมา Microsoft จ่าย $10,000 ชดเชย สองคדיอื่นยังไม่จบ แต่ตามคดีมีนาคม Microsoft ติดหนี้ $5 ล้าน
Microsoft ตอบสนองอย่างไร?
คดีหนึ่งจบชี้ให้ Goldstein ชนะ เพราะ Microsoft ส่งเด็กฝึกงานมาต่อสู้คดี Microsoft ต้องการอุทธรณ์ แต่ถอนเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่ม
Image Source: theacornwithin.com
Microsoft ไม่สนใจคดีอื่นๆ ตัวแทน Microsoft อีเมล The Register: "โปรแกรมอัปเกรดฟรี Windows 10 เป็นตัวเลือกช่วยคนใช้ Windows ที่ปลอดภัย/มีประสิทธิภาพมากที่สุด ลูกค้ามีตัวเลือกไม่อัปเกรด หากต้องช่วยเหลือ มีฟรี Support และ 31 วันย้อนกลับ เราเชื่อว่าข้อกล่าวหาไม่มีน้ำหนัก"
แต่สัปดาห์ก่อน Microsoft ออก "ข้อซื่อม้า" ตอบคดีในเยอรมนี ดูเหมือนบริษัทเริ่มตั้งใจแต่ข้อความเรื่องคดีสหรัฐฯ บ่งชี้ว่ายังไม่จริงใจ
Microsoft ให้ "ตัวเลือก" จริงๆ หรือเปล่า?
เพื่อการปฏิบัติจริง ไม่ได้ให้ตัวเลือก เมื่อบังคับบนผู้บริโภค ไม่ใช่ข้อเสนอหรือตัวเลือก
Image source: me.me
Windows 10 ดีเยี่ยมแน่นอน แต่วิธีบังคับอัปเกรดแบบ Passive-Aggressive ของ Microsoft กลับผลลัพธ์ ผู้ใช้หลายคนไม่สะดวกกับ UI/ฟีเจอร์ใหม่ เลื่อนอัปเกรดนาน
ฤดูใบไม้ผลิ 2015 Microsoft เปลี่ยนการแจ้งเตือน: ไม่สามารถ Dismiss/หลีกเลี่ยงได้ บังคับอัปเกรด ไม่ว่าจะยินดีหรือไม่
Image source: imgflip.com
ผู้บริหาร Microsoft ยอมรับว่าลงไปไกลเกิน ขั้นสุดท้ายของแคมเปญ ล้มเหลว แอปทำงานเหมือนมัลแวร์ การแจ้งเตือน/ป๊อปอัปตลอด แม้หลังอัปเกรด แอปพื้นฐานเปลี่ยนแปลงตลอดทำให้หงุดหงิด ความห่วงดูแลทำให้แย่ลง การเตือนซ้ำๆ ถูกมองว่าละเมิดความเป็นส่วนตัว
Image source: imgflip.com
อาจถึง lúc Microsoft ต้องกลืนความภูมิใจ รับคดีที่ค้างอยู่จริงจัง แทนที่จะพูดว่า "ข้อกล่าวหาไม่มีน้ำหนัก" ไม่รู้จะใหญ่โตเป็นคดี Erin Brockovich ใหม่จากพนักงานกฎหมายที่ไม่มีปริญญานิติ!
หมายเหตุ: บทความนี้สร้างจากคำขอของผู้อ่าน หากอยากให้ครอบคลุมหัวข้อ/ข่าวเฉพาะ แจ้งในความคิดเห็นหรืออีเมล admin@wsxdn.com
