หาก Netflix ไม่ทำงานบนทีวีของคุณ มักจะหมายความว่าแอปไม่สามารถโหลดหรือสตรีมเนื้อหาได้อย่างถูกต้อง ซึ่งอาจปรากฏว่าติดอยู่ที่โลโก้ Netflix ซึ่งเป็นหน้าจอสีดำเมื่อเปิด หรือการโหลดไม่มีที่สิ้นสุด .
โดยทั่วไปปัญหาเหล่านี้มีสาเหตุมาจากปัญหาต่างๆ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี แอป Netflix ที่ล้าสมัย ข้อบกพร่องชั่วคราว หรือข้อมูลแคชที่เสียหาย ในบางกรณี ปัญหาฝั่งเซิร์ฟเวอร์อาจทำให้ Netflix ไม่สามารถสตรีมบนทีวีของคุณได้
ก่อนที่จะใช้วิธีแก้ปัญหาด้านล่าง ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ Wi-Fi และตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Netflix . หากเซิร์ฟเวอร์ทำงานได้ดี ให้ลองแก้ไขต่อไปนี้
1. ล้างแคชของแอปบนทีวีของคุณ
การล้างแคชของแอป Netflix จะลบข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายซึ่งอาจทำให้เกิดเวลาในการโหลดนาน แอปค้าง หรือปัญหาการเข้าสู่ระบบ นี่เป็นการบังคับให้ Netflix โหลดข้อมูลใหม่และมักจะแก้ไขปัญหาการสตรีม
- ไปที่ การตั้งค่า และเลือกแอป .
- ค้นหา Netflix ในรายการแอพที่ติดตั้ง
- คลิกที่ ล้างแคช และกด ตกลง เพื่อยืนยัน
- เปิด Netflix อีกครั้งและตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่
2. ทำการฮาร์ดรีเซ็ตบนทีวีของคุณ
การฮาร์ดรีเซ็ตจะล้าง RAM ของทีวี หยุดกระบวนการในพื้นหลัง และรีเฟรชการเชื่อมต่อเครือข่าย วิธีนี้สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราวหรือการค้างที่รบกวนการสตรีมของ Netflix ได้
- ถอดปลั๊กสายไฟของทีวีออกจากเต้ารับติดผนัง
- รออย่างน้อย 60 วินาที เพื่อการรีเซ็ตที่ลึกยิ่งขึ้น ให้กดปุ่มเปิด/ปิดบนทีวีค้างไว้เป็นเวลา 10–15 วินาทีขณะถอดปลั๊ก (หากรุ่นของคุณรองรับ)
- เสียบปลั๊กทีวีกลับเข้าไปแล้วเปิดใหม่
- เปิด Netflix และตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่
3. อัปเดตเฟิร์มแวร์ของทีวี
เฟิร์มแวร์ที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้กับแอพสตรีมมิ่งเช่น Netflix การอัปเดตทีวีทำให้แน่ใจได้ว่าจะใช้ซอฟต์แวร์ระบบล่าสุด แก้ไขข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น และปรับปรุงความเสถียรของแอป
- ไปที่ การตั้งค่า บนทีวีของคุณ
- นำทางไปยัง ระบบ หรือสนับสนุน (ขึ้นอยู่กับยี่ห้อทีวีของคุณ)
- เลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์ หรือ ตรวจสอบการอัปเดต .
- ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่มีอยู่
- รีสตาร์ททีวีและตรวจสอบว่า Netflix ใช้งานได้หรือไม่
4. ออกจากระบบ Netflix จากนั้นเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
บางครั้งโทเค็นเซสชันที่หมดอายุหรือไม่ตรงกันอาจทำให้ Netflix ไม่ทำงานได้ การออกจากระบบและเข้าสู่ระบบอีกครั้งจะรีเฟรชเซสชันของคุณและแก้ไขปัญหาเหล่านี้
- เปิด Netflix แอป
- ไปที่ การตั้งค่า หรือเลื่อนลงไปที่ รับความช่วยเหลือ .
- เลือก ออกจากระบบ และยืนยัน
- รีสตาร์ทแอปและเข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ
3. ติดตั้งแอป Netflix อีกครั้ง
การติดตั้ง Netflix อีกครั้งจะลบไฟล์ที่เสียหาย แก้ไขการตั้งค่าที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง และช่วยให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด
คำเตือน: การติดตั้งใหม่อาจทำให้คุณออกจากระบบ Netflix และลบการตั้งค่าที่บันทึกไว้หรือเนื้อหาที่ดาวน์โหลด
- ไปที่ App Store บนสมาร์ททีวีของคุณ
- ค้นหา Netflix โดยใช้แถบค้นหา
- ถอนการติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบัน (หากรุ่นทีวีของคุณกำหนด)
- ติดตั้งแอป Netflix อีกครั้ง
- เปิดแอปแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
หากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Netflix หรือสายด่วนของผู้ผลิตทีวีของคุณ พวกเขาสามารถให้ขั้นตอนการแก้ปัญหาขั้นสูงสำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยเฉพาะ
เกี่ยวกับผู้เขียน
อับดุลลอฮ์ อิคบาล
Abdullah เป็นช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือที่ได้รับการรับรองด้าน IT ของ Google และมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในการให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ผู้ใช้ระบบ เขามีประวัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการแก้ไขปัญหาด้านไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ และเชี่ยวชาญในการทำงานกับเครื่องมืออย่าง Jira และ ZenDesk เพื่อจัดการตั๋วสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ Abdullah มุ่งมั่นที่จะติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีล่าสุดและพยายามพัฒนาทักษะและความรู้ของเขาอย่างต่อเนื่องผ่านโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพ
