Amazon Prime Video บางครั้งค้างที่จอดำพร้อมจุดโหลด (loading dots) แม้รอนานก็ไม่เข้า มักเกิดบน Fire TV หรือสมาร์ททีวี รหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยคือ LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED
หมายถึง: บัญชีของคุณพยายามสตรีมบนอุปกรณ์มากเกินไปพร้อมกัน เกิดบ่อยเมื่อใช้บัญชีบนอุปกรณ์เกินจำนวนที่อนุญาต แต่ปัญหาการตั้งค่าอินเทอร์เน็ต (เช่น DNS), การเชื่อมต่อ VPN หรือบั๊กแอป ก็อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ได้
มีหลายวิธีแก้ ด้านล่างคือวิธีทีละขั้นสำหรับทีวี โทรศัพท์ และคอมพิวเตอร์
1. เช็คสถานะเซิร์ฟเวอร์
อย่างแรก เช็คสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime Video บางครั้งนักพัฒนาปิดเซิร์ฟเวอร์เพื่อซ่อมบำรุง ทำให้แอปใช้ไม่ได้
เริ่มที่เว็บอย่าง Downdetector หรือ IsItDownRightNow แสดงสถานะเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันและปัญหาที่ผู้ใช้รายงาน ยังดูจำนวนผู้รายงานได้
สามารถรายงานปัญหาของคุณได้ที่นี่
หาไม่ออกมากบนเว็บเหล่านี้ ลองเช็ค Twitter อย่างเป็นทางการของ Prime Video นักพัฒนาพอสต์อัปเดตปัญหาหรือการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้ ดูโพสต์ล่าสุดว่าตรงกับกรณีคุณไหม
หากไม่มีรายงานล่าสุดเกี่ยวกับการล้มใหญ่ ปัญหาน่าจะอยู่ที่ฝ่ายคุณ ไม่ใช่เซิร์ฟเวอร์ Amazon
2. รีสตาร์ททีวีจากรีโมท
ต่อไป ลองรีสตาร์ททีวีด้วยรีโมท ทีวีรุ่นใหม่ส่วนใหญ่ทำ Soft reset ด้วยรีโมทได้ ช่วยล้างข้อบกพร่องชั่วคราวที่อาจขวาด Prime Video
- ขณะอยู่บนแอป Amazon Prime Video จับรีโมททีวี
- กดค้างปุ่ม Power บนรีโมท จนทีวีปิด
- ค้างต่อจนทีวีเปิดกลับมา
- เปิดแล้ว เปิด Amazon Prime Video เช็คว่าปัญหาแก้แล้วหรือไม่
3. ถอด-เสียบปลั๊กทีวี (Power Cycle)
Power cycle ทีวีช่วยแก้ Prime Video เพราะรีเซ็ตทีวีเต็มรูปแบบ และล้างข้อมูลชั่วคราวที่เหลือ
- ถอดปลั๊กไฟทีวีจากกำแพง
- ทิ้งไว้ถอดอย่างน้อย 1 นาทีเต็ม ช่วยระบายพลังงานคงเหลือและรีเซ็ตหน่วยความจำภายใน
- เสียบปลั๊กกลับ เปิดทีวี เช็คว่า Amazon Prime Video ทำงานปกติแล้วหรือไม่
4. อัปเดตทีวี
อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีแก้ปัญหาแอปสตรีมมิ่งได้มาก รวมถึง Amazon Prime Video ระบบเก่าอาจป้องกันแอปทำงานไม่ราบรื่น
- กดปุ่ม Menu บนรีโมท
- ไป Settings
- เลื่อนลงส่วน Support
- เลือก Software Update แล้ว Update Now
- รอจบกระบวนการ
- รีสตาร์ททีวีหากขอ แล้วทดสอบ Prime Video
หมายเหตุ: ทีวีหลายรุ่นมี "Auto Update" เปิดอยู่แล้ว แต่อาจต้องอัปเดตด้วยมือบางครั้ง
5. รีเซ็ตเครือข่าย
อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร Prime Video อาจทำงานไม่ได้ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทีวีมักแก้ได้
- กด Menu ไป Settings
- เปิดแท็บ General เลือก Network
- เลือก Reset network
- ยืนยัน Yes
- เชื่อม WiFi ใหม่หลังรีเซ็ตเสร็จ
- ลอง Prime Video อีกครั้ง ดูว่าแก้แล้วหรือไม่
6. ล้างแคชและข้อมูลทั้งหมด (สำหรับมือถือ)
หากปัญหาบนโทรศัพท์ ไฟล์แอปเสียหาย/เก่า อาจเป็นสาเหตุ ล้างแคชและข้อมูลมักช่วย
- เปิด Settings โทรศัพท์
- หาและแตะ Apps
- เลื่อนหา Amazon Prime Video แตะเข้า設定
- แตะ Storage
- เลือก Clear Data รอเสร็จ
- แตะ Clear Cache รอเสร็จ
- เปิด Amazon Prime Video ใหม่ ดูว่าทำงานแล้วหรือไม่
รายละเอียดเพิ่มเติม ดูคู่มือล้างแคชแยกต่างหาก
7. อัปเดตแอปบนโทรศัพท์
แอป Prime Video เก่าก็ก่อปัญหาได้ โดยเฉพาะถ้าปิด auto-update หรือล่าช้า
- เปิด Play Store ไป Manage apps & devices
- หา Amazon Prime Video ในรายการ หรือค้นหา
- หากเห็นปุ่ม Update แตะติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดตเสร็จ เปิดแอป เช็ค Prime Video
8. ซ่อม Microsoft Edge และติดตั้งแอป Amazon Prime Video (สำหรับ PC)
หากปัญหาบน PC เบราว์เซอร์อาจต้องซ่อม หรือลองติดตั้งแอป Amazon Prime Video โดยตรง
- กด Win + R พิมพ์ ms-settings: กด Enter
- หาและเลือกส่วน Apps
- ไป Installed apps
- หาเบราว์เซอร์ (เช่น Microsoft Edge)
- คลิกสามจุดข้างมัน เลือก Modify
- ยืนยัน เลือก Repair
- ซ่อมเสร็จ เปิดเบราว์เซอร์ใหม่ ทดสอบ Prime Video
- หายังมีปัญหา เปิด Microsoft Store ค้นหาแอป Amazon Prime Video
- คลิก Get ติดตั้งแอป
- ติดตั้งเสร็จ เปิดแอป เช็คว่า Prime Video ทำงานแล้วหรือไม่
ทำตามขั้นตอนนี้ ควรแก้ปัญหาส่วนใหญ่ของ Amazon Prime Video บนทีวี โทรศัพท์ หรือ PC หากยังมีปัญหา ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Prime Video เพื่อความช่วยเหลือเพิ่มเติม
เกี่ยวกับผู้เขียน
Raza Arshad
Raza Arshad เป็น Google IT Support Professional ที่ได้รับการรับรอง มีความละเอียดอ่อนและหลงใหลในการแก้ปัญหา ทรงความสามารถในการระบุและแก้ไขบั๊กและปัญหา Windows ด้วยความเข้าใจลึกซึ้งในระบบคอมพิวเตอร์ Raza นำทางผ่านความซับซ้อนเพื่อหาสาเหตุรากฐานและนำแก้ไขที่มีประสิทธิภาพมาใช้ ทักษะการตรวจจับบั๊กและการแก้ปัญหา Windows ทำให้เขาเป็นทรัพย์สินมีค่าในทีม IT support ใดๆ
