แก้ไขหน้าจอสีดำของ Amazon Prime Video บน Fire TV และ Smart TV

บางครั้ง Amazon Prime Video อาจค้างอยู่บนหน้าจอสีดำและมีจุดโหลด แม้ว่าคุณจะรอเป็นเวลานานก็ตาม ซึ่งมักเกิดขึ้นบน Fire TV หรือสมาร์ททีวี ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เชื่อมโยงกับปัญหานี้คือ LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED

ซึ่งหมายความว่าบัญชีของคุณพยายามสตรีมบนอุปกรณ์มากเกินไปในเวลาเดียวกัน มันมักจะเกิดขึ้นหากบัญชีของคุณถูกใช้งานบนอุปกรณ์มากกว่าที่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตของคุณ (เช่น ปัญหา DNS) การเชื่อมต่อ VPN หรือข้อบกพร่องในแอปก็อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ได้

มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหานี้ ด้านล่างนี้ คุณจะพบวิธีการทีละขั้นตอนที่ปรับแต่งมาสำหรับทีวี โทรศัพท์ และพีซี

1. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon Prime Video บางครั้ง นักพัฒนาทำให้เซิร์ฟเวอร์ออฟไลน์เพื่อแก้ไขหรือบำรุงรักษาบริการ ทำให้แอปไม่พร้อมใช้งาน

เริ่มต้นด้วยการเยี่ยมชมไซต์เช่น Downdetector หรือ IsItDownRightNow . ไซต์เหล่านี้แสดงสถานะเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันและปัญหาล่าสุดที่ผู้ใช้รายงาน คุณยังสามารถดูจำนวนผู้ที่รายงานปัญหาได้

คุณสามารถฝากรายงานของคุณเองได้เช่นกัน

หากคุณไม่พบข้อมูลมากนักในเว็บไซต์เหล่านี้ ให้ลองตรวจสอบ บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการของ Prime Video . ที่นี่ นักพัฒนาจะโพสต์การอัปเดตเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่หรือการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา ค้นหาโพสต์ล่าสุดที่อาจอธิบายสถานการณ์ของคุณ

หากไม่มีรายงานล่าสุดเกี่ยวกับการหยุดทำงานเป็นวงกว้าง ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นที่ฝั่งของคุณ ไม่ใช่ที่เซิร์ฟเวอร์ของ Amazon

2. รีสตาร์ททีวีจากรีโมท

สิ่งต่อไปที่ต้องลองคือการรีสตาร์ททีวีโดยใช้รีโมท ทีวีสมัยใหม่ส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณทำการรีเซ็ตแบบนุ่มนวลด้วยรีโมต ซึ่งสามารถแก้ไขข้อบกพร่องชั่วคราวที่อาจทำให้ Prime Video ไม่ทำงาน

1. ขณะใช้แอป Amazon Prime Video ให้คว้ารีโมททีวีของคุณ
2. กด เปิด/ปิด ค้างไว้ บนรีโมทจนกว่าทีวีจะปิดลง กำลังรีเซ็ตทีวีของคุณจากรีโมท
3. กดปุ่มต่อไปจนกว่าทีวีจะเปิดอีกครั้ง
4. เมื่อกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ให้เปิด Amazon Prime Video เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

3. ถอดปลั๊กและเสียบปลั๊กทีวีของคุณใหม่

การหมุนเวียนพลังงานบนทีวีสามารถช่วยแก้ไขปัญหา Prime Video ได้ เนื่องจากจะเป็นการรีเซ็ตทีวีของคุณโดยสมบูรณ์และล้างข้อมูลชั่วคราวที่หลงเหลืออยู่

1. ถอดปลั๊กสายไฟของทีวีออกจากเต้ารับบนผนัง
2. ปล่อยทิ้งไว้โดยถอดปลั๊กอย่างน้อยหนึ่งนาทีเต็ม ซึ่งจะช่วยระบายพลังงานที่เหลืออยู่และรีเซ็ตหน่วยความจำภายในของทีวี การถอดสายไฟ
3. เสียบสายไฟกลับเข้าไปใหม่ เปิดทีวี และตรวจสอบว่า Amazon Prime Video ทำงานเป็นปกติหรือไม่

4. อัปเดตทีวีของคุณ

การอัปเดตซอฟต์แวร์ของทีวีสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการสตรีมแอพ รวมถึง Amazon Prime Video บางครั้งระบบที่ล้าสมัยอาจทำให้แอปทำงานได้อย่างราบรื่น

1. กด เมนู ปุ่มบนรีโมทของคุณ การเปิดเมนูของทีวี
2. นำทางไปยัง การตั้งค่า . การเปิดการตั้งค่าทีวีของคุณ
3. เลื่อนลงไปที่การสนับสนุน ส่วน.
4. เลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์ จากนั้นเลือก อัปเดตทันที . เริ่มต้นกระบวนการอัปเดต
5. รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
6. รีสตาร์ททีวีของคุณหากได้รับแจ้ง จากนั้นทดสอบ Amazon Prime Video เพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่

หมายเหตุ: ทีวีหลายเครื่องเปิดใช้งาน "การอัปเดตอัตโนมัติ" เป็นค่าเริ่มต้น แต่บางครั้งคุณอาจยังต้องอัปเดตด้วยตนเอง

5. รีเซ็ตเครือข่ายของคุณ

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร Prime Video อาจทำงานไม่ถูกต้อง การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของทีวีมักจะสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

1. กด เมนู ปุ่มแล้วไปที่การตั้งค่า .
2. เปิดทั่วไป และเลือกเครือข่าย . การเปิดการตั้งค่า การเข้าถึงการตั้งค่าเครือข่าย
3. เลือก รีเซ็ตเครือข่าย . กำลังเริ่มต้นกระบวนการรีเซ็ตเครือข่าย
4. ยืนยันโดยเลือก ใช่ . การรีเซ็ตเครือข่ายของทีวีของคุณ
5. เชื่อมต่อทีวีของคุณกับเครือข่าย Wi-Fi อีกครั้งเมื่อการรีเซ็ตเสร็จสิ้น
6. หลังจากเชื่อมต่อใหม่แล้ว ให้ลองใช้ Amazon Prime Video อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

6. ล้างแคชและข้อมูลทั้งหมด (สำหรับอุปกรณ์มือถือ)

หากคุณประสบปัญหากับ Prime Video บนโทรศัพท์ของคุณ ไฟล์แอปที่เสียหายหรือล้าสมัยอาจเป็นปัญหาได้ การล้างแคชและข้อมูลมักจะช่วยได้

1. บนโทรศัพท์ของคุณ ให้เปิดการตั้งค่า . การเข้าถึงการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ
2. ค้นหาและแตะ แอป . การเข้าถึงส่วนแอป
3. เลื่อนดูรายการแอปแล้วมองหา Amazon Prime Video . แตะเพื่อเปิดการตั้งค่า การเข้าถึงการตั้งค่าของ Amazon Prime Video
4. แตะที่ที่เก็บข้อมูล . การเข้าถึงการตั้งค่าการจัดเก็บ
5. เลือก ล้างข้อมูล และรอให้เสร็จสมบูรณ์ การล้างข้อมูล
6. ถัดไป ให้แตะ ล้างแคช และรอจนกว่าจะเสร็จสิ้น
7. เปิด Amazon Prime Video อีกครั้งเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำแยกต่างหากเกี่ยวกับวิธีล้างแคช

7. อัปเดตแอปบนโทรศัพท์ของคุณ

แอป Prime Video ที่ล้าสมัยอาจทำให้เกิดปัญหาได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการอัปเดตอัตโนมัติถูกปิดหรือล่าช้า

1. เปิด Play Store บนโทรศัพท์ของคุณแล้วไปที่จัดการแอปและอุปกรณ์ . การจัดการแอปและอุปกรณ์ของคุณบน Play Store
2. มองหา วิดีโอ Amazon Prime ในรายการหรือค้นหาโดยใช้แถบค้นหา
3. หากคุณเห็นการอัปเดต ให้แตะเพื่อติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด การอัปเดตแอป Amazon Prime Video
4. เมื่ออัปเดตแล้ว ให้เปิดแอปและตรวจสอบว่า Prime Video ทำงานหรือไม่

8. ซ่อมแซม Microsoft Edge และรับแอป Amazon Prime Video (สำหรับพีซี)

หากคุณประสบปัญหาบนพีซี บางครั้งอาจจำเป็นต้องซ่อมแซมเบราว์เซอร์ หรือคุณสามารถลองติดตั้งแอป Amazon Prime Video ได้โดยตรง

1. กด ปุ่ม Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้แล้วพิมพ์ ms-settings: . กด Enter การเปิดการตั้งค่า Windows
2. ค้นหาและเลือกแอป ส่วน การเลือกส่วนแอป
3. ไปที่แอปที่ติดตั้ง . การเข้าถึงแท็บแอปที่ติดตั้ง
4. ค้นหาเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ (เช่น Microsoft Edge ).
5. คลิกจุดสามจุดข้างๆ และเลือก แก้ไข . การปรับเปลี่ยนเบราว์เซอร์
6. ยืนยันและเลือก ซ่อมแซม . กำลังซ่อมแซม Microsoft Edge
7. เมื่อซ่อมแซมแล้ว ให้เปิดเบราว์เซอร์อีกครั้งและทดสอบ Amazon Prime Video
8. หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิด Microsoft Store และค้นหา Amazon Prime Video แอป
9. คลิก รับ เพื่อติดตั้งแอป การติดตั้งแอป Amazon Prime Video
10. หลังการติดตั้ง ให้เปิดแอปเพื่อตรวจสอบว่า Prime Video ทำงานตามที่คาดไว้หรือไม่

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุดกับ Amazon Prime Video บนทีวี โทรศัพท์ หรือพีซีของคุณได้ หากคุณยังคงพบปัญหา คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Prime Video เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เกี่ยวกับผู้เขียน

ราซา อาร์ชาด

Raza Arshad เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านไอทีของ Google ที่ได้รับการรับรอง ด้วยความใส่ใจในรายละเอียดและความหลงใหลในการแก้ปัญหา เขาจึงเป็นเลิศในการระบุและแก้ไขจุดบกพร่องและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows ด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ Raza จึงสามารถนำทางผ่านความซับซ้อนได้อย่างง่ายดายเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ทักษะพิเศษของเขาในการตรวจจับจุดบกพร่องและการแก้ไขปัญหา Windows ทำให้เขาเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในทีมสนับสนุนด้านไอที