Microsoft Teams กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารหลักหลัง Microsoft ยกเลิก Skype for Business ด้วยฟีเจอร์มากมาย Teams เป็นตัวแทนที่สมควรและทางเลือกที่แข็งแกร่งต่อ Slack แต Teams ไม่ใช่โปรแกรมสมบูรณ์ จะเจอบั๊กและ Glitch ตัดขาดการประชุม โชคดีที่ส่วนใหญ่แก้ได้ง่ายและเร็ว
ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือ แอปโหลดไม่ได้ หรือเปิดไม่ขึ้นบนคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าจะ Windows หรือ macOS หากเกิดกับคุณ อย่ากลัว นี่คือ 9 วิธีแก้ง่ายๆ
1. Server Downtime
ล้านคนพึ่งพา Microsoft Teams บางครั้ง Server ที่รัน MS Teams แอพพัดด้วยผู้ใช้เยอะจน Crash หรือปิดเพื่อ Maintenance อาจเป็นเหตุผลที่เปิด Teams ไม่ได้
ตรวจสอบอย่างไร? ไปเว็บถาม Google หรือเข้า Downdetector เช็คสถานะ Server Microsoft Teams เว็บนี้ยัง Track สถานะ Facebook, Netflix และแอปยอดนิยมอื่นๆ
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
บางครั้ง Teams เปิดไม่ได้เพราะ Internet connection ลองเปิดเว็บ/แอปออนไลน์อื่นได้ไหม Reset Router และเชื่อมต่อใหม่
หายังมีปัญหา ลองเปิด Teams บนอุปกรณ์อื่น หากใช้ Browser version ลอง Browser อื่น เช่น Edge, Chrome, Firefox
3. รีบูท PC
ลอง Reboot PC ก่อนลองวิธีอื่น Error อาจมาจาก Hardware หรือ OS Reboot ช่วยเคลียร์ Error/Glitch พื้นหลัง แต่ควร Save ไฟล์ที่ยังไม่เซฟก่อน ไม่อาจสูญเสียความคืบหน้า ควรปิด Teams App ก่อน หากปิดไม่ได้เพราะ Unresponsive ต้อง Force close จาก Task Manager
Windows 10/11: กด Ctrl + Alt + Delete จอจะเป็นสีน้ำเงิน มีตัวเลือก เลือก Task Manager หน้าต่างใหม่เปิด แสดง Active tasks หา Microsoft Teams คลิกเลือก > End task มุมขวาล่าง
macOS: คลิกไอคอน Apple มุมซ้ายบน > Force Shutdown หน้าต่างเปิดแสดง Active tasks เลือก Microsoft Teams > Force Quit มุมขวาล่าง
ตอนนี้ Reboot PC ได้ปลอดภัย ไป OS รันแล้ว ลองเปิด MS Teams ดูว่าแก้ไขได้หรือไม่
4. Troubleshoot แอป
หากสงสัยปัญหาอยู่ที่แอปเอง สามารถ Troubleshoot ได้ง่ายบน Windows กด Windows + I เปิด Settings ในช่องค้นหาพิมพ์ Troubleshoot app เลือก Find and fix problems with Windows Store Apps
เมื่อหน้าต่างใหม่โผล่ ติ๊ก Apply repairs automatically ก่อนกด Next
หลังจากนี้ จะแก้ Microsoft Teams app ได้ง่ายโดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
5. ลบ Teams Cache
หาก Teams เปิดไม่ได้อย่างถูกต้อง อาจ Cache หรือ Temp files เสียหาย แก่ได้ง่าย แค่ลบ Cache และ Temp files ขั้นตอนต่างกันตาม OS
สำหรับ Windows Users:
确保 MS Teams app ไม่รัน แม้ใน System tray หากปิดไม่ได้เพราะ Unresponsive Force close ตามวิธีข้อ 3 พร้อมกันควร Reinstall Teams desktop app
ก่อนอื่น Uninstall app จาก Control Panel ไป Programs and Features หา Microsoft Teams คลิกขวา > Uninstall
กด Windows + R เปิด Run dialog วาง Location นี้: %appdata%\Microsoft\teams
หน้าต่างใหม่เปิด จะเจอไฟล์ที่ต้องลบ
ตอนนี้ติดตั้ง Microsoft Teams ใหม่ ใส่ Login info ดูว่า App เปิดได้สำเร็จหรือไม่
สำหรับ macOS Users:
เปิด Finder บน Mac กด Go ใน Menu bar > Go to Folder วาง Path นี้: ~/Library/Application Support/Microsoft
หาโฟลเดอร์ Teams คลิกขวา > Move to Trash
เปิด Spotlight Search Command + Space พิมพ์ Keychain Access เปิดแอปด้วย Return
ค้นหา Microsoft Teams ใน Search bar มุมขวาบน เลือก Microsoft Teams Identity Cache คลิกขวา > Delete Microsoft Teams Identities Cache
Restart PC และเปิด Microsoft Teams ใหม่ ดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
6. ติดตั้งแอปใหม่ใน Default Location
Microsoft แนะนำติดตั้งแอปใน Default location เพื่อให้ทำงานถูกต้อง หากติดตั้ง Teams ใหม่ๆ และไม่ทำงาน ลอง Reinstall Teams ใน Default location ที่ Installer แนะนำ
7. Disconnect VPN
โดยปกติ VPN จ่ายมี Server เร็วทั่วโลก แต่ Free VPN มักก่อปัญหากับแอปที่ใช้บ่อย บน Windows หรือ Mac Teams อาจบล็อกจาก IP ไม่รู้จักของ VPN เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา ให้ Disable VPN ดูว่าแก้ได้หรือไม่
8. ใช้ Microsoft Teams บนเว็บ
หาก Teams app ทำงานผิดปกติ และเปิดไม่ได้ ลองใช้ Browser เปิด Teams บางครั้งงานไม่รอ และ Troubleshoot app ใช้เวลา แทนที่จะรอ ให้ Join meeting ผ่าน Browser และทำงานต่อ ไปที่ teams.microsoft.com Login เข้าบัญชี แก้ Desktop app ภายหลัง
9. ดู Error Codes เหล่านี้
หากต้องการเข้าใจว่าทำไม Teams เปิดไม่ได้ นี่คือ Error codes พบบ่อยและความหมาย ช่วยเข้าใจปัญหาและแก้เองได้
0xCAA20004 – Request not approved
Request เข้าร่วมต้องได้รับการอนุมัติจาก Owner หรือ Authorization server โดยไม่มีการอนุมัติ จะเจอปัญหา Teams
0xCAA20003 – Authorization problem
Teams รันบน Secure network หากคอมพิวเตอร์แสดง Date/Time ผิด อาจสร้าง Authorization issue แก้โดยตั้ง Date/Time ให้ถูกต้อง ลอง Login ใหม่
0xCAA82EE7 – Server name not resolved
Error นี้ขึ้นหาก PC ไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แก้โดยตรวจสอบ Connection
0xCAA82EE2 - Request timed out
ตรวจสอบว่า Firewall หรือ Antivirus ไม่ได้บล็อกการ Login Teams
0xCAA90018 – Wrong login credentials
ใส่ Login info ผิด เช็คว่า Email และ Password ถูกต้อง
การตั้งค่า Virtual meeting ไมยาก แต่อาจผิดพลาดได้หลายอย่าง ต้องทำตามคำแนะนำทั้งหมด และอ่าน Microsoft Teams Video Conference Guide ของเราเพื่อป้องกันปัญหาและประสบการณ์ราบรื่น
